新闻媒体中的公共图书馆社会形象——2007-2016年国内重要报纸对公共图书馆报道的分析

(安徽大学管理学院 安徽 合肥 230000)

新闻媒体中的公共图书馆社会形象
——2007-2016年国内重要报纸对公共图书馆报道的分析

李皖颖

(安徽大学管理学院安徽合肥230000)

文章通过内容分析法，在中国知网数据库中的国内重要报纸数据库中选取2007-2016年对图书馆相关题材的新闻报道的量化数据，分析图书馆主题报道中反映出来的我国图书馆社会形象变化，提出国内图书馆当下应塑造何种社会形象，以及如何塑造良好的社会形象。

公共图书馆;社会形象;国内重要报纸

“报纸是历史最接近真实的记录者”，是公众获取信息的重要渠道之一。对图书馆而言，一方面，新闻媒体记录图书馆的社会形象；另一方面，新闻媒体影响公众对图书馆社会形象的认知。借鉴“公关形象”概念的界定思路，图书馆的社会形象可理解为图书馆在读者和社会大众心目中相对稳定的地位和整体映像。在特定情况下，尤其表现为社会媒体对公共图书馆的整体评价，即体现为社会媒体视野中的形象。图书馆的社会形象由众多因素构成，是各方面形象综合作用的结果。

一、公共图书馆社会形象的内涵

图书馆社会形象的传播与图书馆事业的发展息息相关，亦即图书馆事业的发展决定了媒体报道中的图书馆社会形象。当前，数字图书馆、免费服务、多样化人性化服务、国内外图书馆的交流等仍是国内图书馆事业的重心。图书馆的社会形象是一个由不同的形象因素所构成的塔形结构，包括建筑形象、服务形象、馆员形象、管理形象、文化形象、知识资源形象、基础设施形象等.[1]

二、2007-2016年国内重要报纸对公共图书馆报道的统计分析

近十年国内重要报纸对公共图书馆的报道全文，通过内容分析法研究公共图书馆的社会形象。具体做法是:首先选取 CNKI 数据库中的“中国重要报纸全文数据库”，将检索的时间设定为“2007.1.1-2016.12.31”，检索字段选择“题名”，关键词为“图书馆 NOT 大学 NOT 高校”，共检出 5147 条记录。其次，进行记录筛选，剔除关于国外图书馆等不相关记录，获取 5121条记录，即近十年内国内重要报纸对公共图书馆的报道约 5121条。

(一)近10年国内重要报纸中的图书馆社会形象

新闻报道中所呈现的图书馆是图书馆历史的重要反映。近 10 年来国内重要报纸中有关图书馆报道内容的主题变化，与图书馆事业的发展轨迹相吻合。

1. 2007-2008 年：图书馆步入免费服务时代

在2007年1月1日至2008年12月31日这一时间段，通过前文的题名检索，共检索出1112篇报道。对这1112篇报道进行主题词统计分析：主题词关于数字图书馆的共71篇，关于图书借阅和借书证的共137篇等。2007 年可被称作我国公共图书馆大规模快速迈入免费时代的“元年”，有一批经济发达地区的公共图书馆先后实施免费服务。可见当公共图书馆发展到一定阶段时，不管是因为图书馆学界的倡导，抑或社会经济的发展，公共图书馆都必将走向免费。国内重要报纸的报道为公众塑造了免费的图书馆形象。[2]

2. 2009-2011年：数字时代的图书馆何去何从

在2009年1月1日至2011年12月31日这一时间段，通过前文的题名检索，共检索出1863篇报道。对这1863篇报道进行主题词统计分析：主题词关于公共关于数字图书馆的共100篇，关于资源共享和资源共享工程的共125篇等。重庆大学图书馆、厦门大学图书馆、上海交通大学图书馆和上海图书馆等在 2008- 2009年间，围绕图书馆 2.0 分别进行了理论与实践的探索。这一时期，国内重要报纸向公众传递的图书馆社会形象更倾向于与社会探讨数字时代图书馆的走向，图书馆学界对这一问题亦尚未定论。

3. 2012-2014公共图书馆阅读推广活动

在2012年1月1日至2014年12月31日这一时间段，通过前文的题名检索，共检索出1131篇报道。对这1131篇报道进行主题词统计分析：关于全民阅读的报道开始上升，共93篇，关于公共图书馆阅读服务、阅读环境等共190篇。2010年《中国阅读——全民阅读蓝皮书》第一卷出版，到2012年，全民阅读进入一个爆发期，公共图书馆作为全民阅读的倡导者和重要推手，为全民阅读提供了丰富的文献资源。这一时期，国内重要报纸重点报道了各地公共图书馆的阅读推广活动。丰富了公共图书馆的文化形象。

4. 2015-2016 “图书馆+”

在2015年1月1日至2016年12月31日这一时间段，通过前文的题名检索，共检索出1010篇报道。对折1010篇报道进行主题词统计分析：主题词关于全民阅读的共198篇，关于阅读服务共70篇，关于纸质图书的共47篇，关于电子书45篇等。“图书馆+”的提出得益于李克强总理的“互联网+”，这是公共图书馆转型的一个发展方向。

三、建设公共图书馆社会形象的建议

(一)树立以用户为中心的服务理念

以用户为中心、提供完善的读者服务是图书馆工作的目的所在，也是公共图书馆存在和发展的基础。用户是图书馆事业发展的影响因素，加强与用户交流，建立平等对话机制，认真倾听读者的意见和建议，就可以得到用户对于图书馆的理解与支持，进而形成良好的社会形象，形成有利于图书馆发展的社会环境和社会舆论，提高公共图书馆的利用率。

(二)提供丰富的服务内容

开展优质、多元化的图书馆服务活动是树立图书馆良好社会形象的基础。传统的借阅服务，难以满足用户多层次的信息需求，难以扩大图书馆的社会影响力，也无法提升图书馆在用户心中的社会形象。这就需要图书馆适应社会发展的需要，积极开展信息服务，在多元化的服务基础上打造具有本馆特色的服务方式，以特色服务吸引用户，服务用户，提高图书馆的服务效益，树立良好的图书馆形象。

(三)积极开展图书馆宣传

公共图书馆社会形象的树立仅仅依靠丰富多彩的社会活动还不够，还需要加强图书馆对于自身和活动的宣传。图书馆的宣传主要包括两个方面:首先是公共图书馆自身的宣传，可以通过海报、宣传栏、图书馆网页等自有的方式进行。其次，公共图书馆应加强同社会媒体的联系，利用其受众面广、影响力大的特点来加强自身的宣传。[3]

博尔赫兹说过“这世上如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样”。公共图书馆的社会形象也应该就是天堂般的模样。只有当图书馆意识深入人心、图书馆的价值得到公众认同、图书馆的形象健康向上,我国图书馆事业的发展才会有坚实的社会基础。

[1]莫祖英，罗毅，周九常.基于传统媒体的公共图书馆社会形象报道热点与趋势分析[J].图书情报工作，2013,57(3):32-37.

[2]邵玉河.国内图书馆社会形象研究——对1991-2011年《人民日报》关于图书馆报道的内容分析[J].图书馆论坛，2014,(4):41-48.

[3]莫祖英，罗毅，周九常.基于传统媒体的公共图书馆社会形象报道热点与趋势分析[J].图书情报工作，2013,57(3):32-37.