新信息环境下图书馆读者服务创新工作研究

李晓蕊

(河南科技大学 河南 洛阳 471000)

新信息环境下图书馆读者服务创新工作研究

李晓蕊

(河南科技大学 河南 洛阳 471000)

在当代的新信息环境下，图书馆的读者对信息资源的需求呈现出多元化的状态。图书馆必须做好读者需求的调研工作，真正做到“以人为本”，在追求发展的过程中，做到读者服务创新的目标，让图书馆更好的为社会和读者服务。

新信息环境下；图书馆读者服务；创新工作研究

图书馆的业务工作主要是由信息资源建设与服务构成的，两者相互联系，相互作用。信息资源建设是图书馆的基础性工作和物质基础，而图书馆服务是所有图书馆活动的根本目的，①也是实现信息资源共享的方式和途径，信息资源建设为读者服务，两者相互依存，共同发展。

图书馆秉承着传承历史，无声教育的使命，使更多的人走向光明的未来，图书馆随着社会的进步发展到现在已经是第三代图书馆。它的特征是超越图书、超越图书馆，以知识交流为主体。面向未来的第三代图书馆将更加注重人的需求、可接近性、开放性、生态环境和资源融合，致力于促进知识流通，创新交流环境，注重多元素养和激发社群活力。②

一、新信息环境下信息资源的类型

(一)文献型信息资源

这类资源主要指以文献为载体的信息资源。主要包括：1.古籍、印刷型的图书、期刊杂志、科技报告、专利文献等传统纸质文献。2.还有一类利用缩微照相技术和声像记录等方式保存的缩微资料和声像资料。

(二)数字化信息资源

这类资源主要指非纸质资源，主要是指：“以数字代码方式将图文声像等多种形式的信息存储在光、磁等非纸质载体中，以光信号、电信号的形式传输，并通过计算机或者其他外部设备读取使用的信息资源。”③主要包括网络信息资源和单机信息资源。

(三)多媒体信息资源

这类资源主要指所有数字传输的资源，包括图片、文字、声音、视频、动画，还有衍生的一些表现方式，比如flash、vrml、交互媒体、游戏、网页等等多种形式能够全方位展现的数字化信息资源。这是在读图时代、速食阅读时代大众喜闻乐见的获取信息的主要来源，其形式全面多样、接受方便直观、内容丰富多样，随着互联网、移动通讯的飞速发展，图书馆的多媒体资源也越来越受到广大读者的喜爱，增加多媒体信息资源的种类和数量是图书馆提供读者服务创新的一种手段。

二、目前校地共建图书馆读者服务可能存在的问题

(一)图书馆信息聚集地的地位降低

焊接两组试件，第一组试件模拟弦杆上水平板对接焊缝，40°V形坡口，根部5mm间隙，背面衬陶质衬垫焊接，采用HTW－58（φ1.2mm）焊丝CO2气体保护焊；第二组试件模拟钢板对接焊缝，60°Y形坡口，根部1mm间隙，采用埋弧焊，H65Q（φ4mm）焊丝+SJ105q焊剂焊接，焊剂使用前严格按照产品说明书规定烘干后使用。

传统的图书馆是信息场所的核心，图书馆的藏书、档案、文献等是人们获取资料的重要场所，其信息存储的优势十分明显。然而，随着网络技术的发展，图书馆存储信息的优势大大削弱了。互联网存储的数据、提供信息的方式越来越多，人们通过网络查找信息的渠道增多，方便快捷、时效性强，有的网站通过付费的方式可以下载下来供自己使用，图书馆已经不再是人们获取信息的唯一、高效的途径。这也是现代图书馆面临的普遍问题。

(二)图书馆的服务理念和服务方式要做到与时俱进

一提到图书馆，很多人的第一印象就是借还书的地方，再深入一点就会想到数据库下载电子文献等。殊不知，单纯的借还书和下载文献已经远远不能满足现代读者的需求，现代读者在进入图书馆的一刹那，图书馆的环境、设施、服务和工作人员的状态等都是读者判断图书馆的标准，“以人为本”和“读者至上”是现代图书馆的服务理念，唯有坚持这种理念，才能更好的发展图书馆服务，使图书馆服务读者和回报社会的价值发挥到最大。

(三)馆员素质的提升

传统的以纸质图书和借还为主的图书馆时代，对图书馆管理员的要求比较单一，会整理书籍、服务读者、书籍修补等这些基础的工作就可以胜任。然而，“大数据”时代背景下，智能化、电子化技术的广泛普及，就要求现代图书管理员不仅要掌握图书馆的基本技能，还要熟练的利用计算机、网络、数据库等新兴资源更好的为读者服务。

三、新信息环境下读者服务创新的新思考

近些年，全国大规模的校地共建图书馆和图书馆联盟的出现，使原本服务单一的图书馆变成了复合式图书馆，尤其是高校图书馆和地方政府合作或者和地方公共图书馆合作的新型图书馆，所面对的用户构成要素是多方面的，读者服务在这些新兴的图书馆际合作的模式下也发生着改变和提升。

(一)丰富服务形式和内容

图书馆是展示地方文化机构对当地民众人文关怀的一种体现，现代图书馆秉承“以人为本”的服务理念，主动打破以往等待读者上门的局面，主动开展调研服务，在读者的实际需求和潜在需要的基础上主动开展和提供相应的服务。许多图书馆定期或不定期开展公益讲座，如上海市图书馆的“上图讲座”、杭州图书馆的“文澜讲坛”和国家图书馆的“文津讲坛”等，尤其是上海图书馆1978年成立的“上图讲座”影响最大，2006年由上海图书馆讲座中心编写的《上图讲座》由上海科学技术文献出版社出版。现代图书馆要创新服务理念，立足公益惠及大众。一方面要满足大众的求知意识和学习热情；一方面还要拓展图书馆的社会教育功能，让民众切身体会到图书馆和他们的生活息息相关，保障民众对文化权利的精神诉求。

(二)健全资源共建共享服务

信息“大爆炸”时代，当单一的网络信息不再能够满足读者的需求，或者一所图书馆提供的文献不能够满足读者所需之时，多个图书馆联合、数据库联机是他们所期待的。现代图书馆和人们对信息的欲望相比，无论是购买资金还是存储空间来说都是有限的，资源共建共享就受到很多图书馆的青睐。校地共建图书馆、图书馆联盟、馆际互借等方式都能够实现资源共享，但是在管理机制、服务制度等方面的问题在合作的过程中有所凸显，这就需要相关部门多多协助，形成统一、完整的管理制度。

(三)提升服务理念，改进服务方式人们获取信息的多元化时代，对服务的要求越来越高，这对传统的图书馆来说是一大挑战，读者来到图书馆，不仅仅获取到信息，享受到服务也是他们预期的。他们出现在图书馆，不仅仅是一个读者，更是图书馆的一个服务对象，图书馆员要能想读者之所想，急读者之所需，始终把“以人为本”的服务理念放在第一位，最大限度的满足现代读者。

现代图书馆多是藏、借、阅一体的，读者信息、借阅记录、内容等都有专门的系统记录，图书馆在此基础上拓展服务的内容和方式，很多图书馆增加了自助借还机、自助打印机等等，使读者能够方便、自主的获取到自己所需信息。

(四)培养馆员的创新型思维

图书馆员的素质决定着图书馆服务水平和业务能力的高低，让读者感受到图书馆工作人员的热情服务与专业技能是现代图书馆追求的，对图书馆员进行创新型培养不仅仅是能力的提升，更是思维的转变，甚至可能是一个体制的革新，因此，图书馆应该重视对图书馆员的创新型培养，使图书馆注入新的活力，更好的为图书馆和读者服务。

【注释】

①杨玉麟.图书馆服务理念之我见[J]图书与情报，2010.04

②吴建中.走向第三代图书馆[J].图书馆杂志，2016.06

③杨玉麟，屈义华.公共图书馆资源建设与服务[M]北京：北京师范大学出版社2013：13

[1]吴建中.再议图书馆发展的十个热门话题[J]中国图书馆学报2017.05.

[2]吴海缨.大数据时代图书馆读者服务发展的新思路[J]工作指导2017.01.

[3]甄晓伟.互联网+环境下军校图书馆读者服务的思考[J]科技展望2017.04.

[4]胡文举.现代图书馆的读者服务工作[J]佳木斯职业技术学院学报2017.02.

本文系河南科技大学2014年研究生教学改革研究基金资助项目“图书馆学研究生实践教学环节的改革与思考”(项目编号：2014YJG-004)成果之一、2015年河南省高等学校人文社会科学研究项目“开放存取期刊学术影响力研究”(项目编号：2015-ZD-136)成果之一和洛阳市2016年度社会科学规划课题(项目编号：2016B129)成果之一。

李晓蕊，女，1986年生，河南科技大学助理馆员。