档案管理服务模式的创新思考

金 丽

(天津港国际物流发展有限公司 天津 300000)

档案管理服务模式的创新思考

金 丽

(天津港国际物流发展有限公司 天津 300000)

在社会经济迅猛发展的背景下，原有传统的档案管理服务模式无法及时满足档案使用者和利用者的需求，尤其随着信息化时代的大趋势来临，此类问题迫在眉睫，本文以创新的重要性为切入点，主要分析了档案管理服务模式创新的几点措施。

档案管理；服务模式；创新

一、档案管理服务模式创新的重要性

众所周知，档案管理对企事业单位日常工作作用较大，为了跟上时代发展的脚步，档案管理服务模式创新发展有了新的要求，众多企事业单位的领导和档案管理的工作人员逐渐重视档案管理工作。但在传统的档案管理工作中，由于技术手段和服务理念认知上的落后，传统的档案管理服务模式占主导地位，档案管理人员的档案管理水平较低，没有及时的掌握新信息技术，导致服务模式停滞不前，服务手段单一，仍然采用落后过时的人工管理办法，对档案管理的贡献度极少，档案利用率较低。故此，档案管理服务模式的创新势在必行，这就要求档案管理工作的管理者和操作者要提高自身认知和服务水平，丰富自身的服务方式和手段，增强档案管理服务模式的创新。

二、信息时代的到来为档案管理服务模式提供了技术支持

随着网络技术的大力发展，目前各行各业都与互联网技术相结合，大数据时代来临，计算机介入，信息化大趋势渗透到社会各个领域。传统的档案管理工作当中，纸张曾占据了很长一段时间的信息保存载体，直到新的载体大量出现，档案保存的方式和手段才开始丰富起来，这才改变了完全手工操作，解放了劳动力，大量繁复冗杂的程序逐步简略，复印、缩印、扫描等等方法让档案管理的操作人员得到了最大化的技术支持，同时红外线远程监控的出现也在一定程度上保证了档案的安全性，此外档案网络技术引入，使得档案索引电子化、网格化，提高了档案查阅的速度和准旗度，档案的利用率得到了提高。同时电子计算机的储存量远远便捷于实体化库房，并不受实地面积的限制以及存储环境的影响，充分将电子计算机的功能最大化发挥。可以说，信息化时代的到来，一方面给档案管理带来了积极的推动作用，使得档案管理服务变得更为高效便利，技术手段得到不断丰富和补充，另一方面也在客观上对档案管理服务创新提出了更高的要求。

三、档案管理服务模式上的创新措施

(一)理念的创新

档案管理服务要想要等到创新，首先就要在思想上、认知上、理念上等到足够的提升，所谓理念先行，所以这点上对档案管理流程制定者和执行者提出了对认识上的创新要求，决策者应重新把控和审视档案管理的全流程，将对档案管理工作的认知拨乱反正，树立服务以利用使用者为服务对象的思想为核心，将以结果为导向的工作绩效为体系中心。同时领导层要重视档案管理理念的建设工作，引导基层的执行人员和操作人员抛弃陈旧落后的思想观念，时刻树立用于创新和与时俱进的思想作风，对档案管理工作作出合理化安排，对其的未来要做出科学有效的定位认识。

(二)内容的创新

档案管理服务一直以来都是比较稳定的工作性质，但随着新阶段的到来，为了适应新工作的开展，档案管理的工作内容也应同时得以增加，其工作内容的版块不断增大和丰富。在过去大多数企事业单位中，传统的档案管理工作仅仅停留在材料收集阶段，对现有的档案材料的分析、整理、编撰等等后续工作做得不够细致和新颖。此类工作都是档案管理的重要环节，只有在档案管理服务流程上添砖加瓦，丰富其模块功能，才能充分挖掘和发挥出档案管理的重要作用，为后期档案调档，信息查询提供有效服务，将档案的价值最大化提升，产出相对合理的经济效益，反过来倒逼档案管理服务创新，扭转档案管理所产生经济效益不大的局面。

(三)制度的创新

首先要建立健全档案管理制度，结合本单位的实际情况，要严格按照档案管理制度的要求执行，落实档案管理制度细则。着力构建科学完善的档案管理工作体系，确保档案管理工作的有效性，科学的配置人才和资源，形成高标准和高要求的人才筛选制度，尤其需要档案管理专业知识人才和能够熟练掌握计算机网络技术的人才，同时加强培训强度，形成长期的培训体制。另外，建立人岗匹配制度，将责任落实到具体岗位。最后建立系统严格的奖惩制度，形成完整的奖罚体系，化层次区分，形成竞争有序的良好氛围，达成单位与个人的合作双赢。

(四)方式和手段创新

改变过去传统服务方式，由被动服务向主动服务转变，要摒弃过去看重管理而轻视服务的认知，提高主动服务的意识，一方面加强服务安全，将档案保护和内容保密工作做到实处，一方面改善服务态度，在服务他人的同时，能够形成一种友好和谐有序的档案服务关系。根据随时在变化的现实情况，对工作方式和手段进行不断的调整，依靠档案管理工作积累下来的工作经验来改良，将传统和改革有机结合。通过网络科学技术，将过去档案管理纸质化的服务方式转变为数字化的管理方式，提升档案管理的整体工作质量，构建科学化档案管理，逐渐向现代化档案管理方向发展，手段的创新作为服务模式的重要载体，可以将服务智能化，借助互联网的力量，改变档案利用率低下的限制。

(五)时效性的创新

新的档案管理服务模式的创新重在前置服务，使得滞后性不再影响档案管理的效率，因传统档案管理的服务是产生在使用者的需求之后，因此在产生需求以后，传统的档案管理缺乏非常迅速的反应速度，而在开始正常档案审批流程后，客观存在的信息传递时间也会影响使用者的需求。因此提前获取使用者的需求是非常有利于档案管理工作，故做好前置服务，开通使用者部分权限十分有必要的，将档案管理审批流程化繁为简，加快服务速度，满足使用者的需求。

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