中小企业电子商务服务外包模式研究

袁菀欣

【摘要】随着互联网技术的不断发展，我国的电子商务经过了启蒙阶段和网络大市场阶段，现在已经进入了外包服务时期。在这一时期，中小企业将会为我们提供低成本、高性能和平臺化的服务。本文将从电子商务服务外包的内涵讲起，提出中小企业电子商务服务外包的服务模式及必要性，最后总结出影响这种外包模式发展的因素。

【关键词】中小企业；电子商务；服务外包

近几年来，我国的电子商务发展取得了不错的成绩，并且中小企业逐渐成为其发展的主体。但是许多中小企业在发展过程中缺乏人才和经验，在这样的情况下要想提升企业的竞争力，只能寄希望于外包模式。而这种外包模式是怎样的，要经过怎样的发展过程，又会受到哪些因素的制约，就成为我们研究的重点。

一、电子商务服务外包的内容及发展概况

电子商务服务外包是在互联网的不断发展过程中而产生的，它是一种企业通过合同的方式委托专业的电子商务服务商为其提供信息技术、产品或服务的新型合作模式。从业务流程上看，这种服务是企业借由网站展示和推广自己的产品或者服务，然后由在线客服将网站流量转化为销售订单。已下达的订单通过网上银行等支付手段进行支付，从而完成自己的资金运转。

这样的电子商务模式，具有非常广阔的发展前景。就整个电子商务服务外包领域来说，已经达到了2000亿的市场份额。这种将营销、采购、支付、仓储和物流集于一体的电子商务模式，在中小企业中得到了广泛应用。而且，目前国家颁布了多项法律法规及政策来支持电子商务服务的发展。例如，国家颁布的《电子商务“十二五”规划》，就已经明确了，电子商务是国家战略性新兴产业的重要组成部分。而且，近几年来，各类电子商务模式发展迅速，电子商务服务外包模式已经逐渐向市场化的方向发展。

二、中小企业电子商务服务外包的具体模式

为了更好地促进这种模式的发展，中小企业就要在产品、品牌、管理等方面做出战略性调整。为此我们依据外包业务的服务范围和程度，将其分为整体外包和部分外包。

1、整体外包

这种外包模式，就是一些实体企业因为缺少经验和人才，在实施电子商务之前，将网站的设计开发、推广以及维护等各个方面都交给电子商务服务外包商来处理。在这一过程中，传统行业既要做好产品的生产、销售和推广，而且自身运作的压力也会增大，所以将电子商务部分都委托给第三方电子服务商是很好的选择。而且，在推进这种模式的过程中，外包企业只为其提供技术、运营、仓储等方面的服务，网上的专卖店和销售渠道仍然归传统企业所有，这也为降低合作纠纷的产生提供了有利条件。

2、部分外包

将电子商务的部分环节交给第三方服务公司，就是部分外包。这种外包模式在中小企业中应用的也很广泛，那些资金实力较弱的微型企业已经将这种模式应用到运营中来，电子商务技术服务、网络推广服务以及后台的管理系统是这种模式的常见服务。

三、中小企业实现电子商务服务外包的必要性

目前，虽然电子商务已经取得了不错的成绩，但对于很多中小企业来说，想要在此占据一席之地仍然困难重重。

因为，中小企业缺乏电子商务运作的经验，且中小企业规模较小，资金的周转也非常有限，这就使得企业能够用在建立电子商务模式上的费用非常少，此时如果没有配置合理的网络推广，那么企业势必会停止不前，甚至会有出现破产的可能。所以这时就急需电子商务外包公司。这些公司能够帮助企业做好设计、实施以及日常的运作等全方位的工作，使得企业能够免受运营不善的干扰，也能够从繁杂的信息技术建设中得到解脱。

四、中小企业电子商务服务外包模式的影响因素

在中小企业电子商务服务外包模式的发展过程中，也会受到很多因素的制约，例如企业的发展战略、人才等等，下面将进行一一论述。

1、战略因素

为了更好地推进电子商务模式在企业中的应用，许多企业不得不进行战略转变。由于各个公司对电子商务模式的定位不同，所以在实施的过程中，一些传统行业只是将电子商务作为在线宣传产品的渠道，而慢慢随着企业的发展，又将电子商务逐渐转向自身开发，而不依赖于外包公司。

2、人才因素

电子商务的顺利实施，除了会受到企业发展战略的影响，人才也是重要的影响因素。要知道在电子商务这一行业，不仅需要懂得营销策略，还需要懂技术会管理。这样的复合型人才，在很多的中小企业中都是非常缺乏的。因此，将电子商务这部分转交给第三方公司对于中小企业来说，既能缩短企业开展电子商务的时间，也能在一定程度上减少运营成本。

五、结语

在电子商务不断发展的今天，我们看到了外包模式在中小企业中的应用及意义，也看到了影响这种外包模式发展的因素。由此我们应该知道中小企业发展电子商务服务外包模式是必然趋势。只有在日常运作和管理中，广泛应用这种模式，我们的中小企业才会不断地发展壮大。

【参考文献】

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