网络购物消费者合法权益的保护

陈丽宇

【摘要】在市场经济全球化、社会信息化以及电子商务快速发展环境中，网络购物以其具有的丰富性、便利性、实惠性等特点深受人们的喜爱。但是由于网络购物是一个电子化、虚拟化的商品交易形式，在一定程度上不可避免的出现的消费者维权问题，消费者的合法权益受到巨大的冲击。因此，在网络购物中，保护消费者的合法权益已受到各界人士的关注。基于此，本文网络购物消费者合法权益存在的问题以及保护措施进行了简要的分析。

【关键词】网络购物；消费者合法权益；保护

随着科学技术、通信技术的普及应用以及市场经济的转型发展，网上购物形式已成为人们日常生活中的重要组成部分。然而事物的发展通常具有两面性，所以，网络购物在为人们的购物性为提供便利、实惠、选择丰富性的基础上，其虚拟化与电子化的发展特点，在一定程度上缺乏较强的约束力，从而使消费者的权益易受到损害。因此，深化了解现今网络购物消费者合法权益的保护问题具有重要意义。

一、网络购物中存在的消费者权益问题

在网络购物迅速发展的背景下，我国网络购物消费者合法权益的保护相对落后。在网络购物纠纷中消费者合法权益受到的损害具体表现为以下几点：

第一，消费者知情权容易受到侵害。消费者知情权是我国消费者合法权益中最为基础也是非常重要的一项权益。主要是指消费者在购物过程中对所要买的商品信息以及商品性质，具有的真实而全面了解与认知的权利。在网络购物中，由于网络的特点，消费者只有通过商品图片以及客服咨询的方法，才能对商品信息进行了解，但是由于网络商家为追求更高的经济效益，往往提供虚假图片或不真实的信息，从而导致消费者知情权受到损害。

第二，消费者隐私权易受到侵害。现对于传统实体店购物“直买直卖”的形式而言，网络交易的电子化形式，消费者在购物过程中包括商品议价、交易支付、商品运输等，都是通过互联网以及快递形式得以实现的。与此同时，消费者在购买构成中需要进行真实信息包括身份、邮箱、电话、住址等信息的认证与填写，这在一定程度上易导致消费者隐私安全的泄露，从而对消费者合法权益造成严重侵害。

第三，格式条款的不平等性以及消费者安全权益的损害。网络交易较实体店消费交易而言，其所包含的格式条款过多且具有不平等性因素的存在。例如，在网络购物过程中，由于交易基于互联网平台上实行的，消费者与商家很难针对商品进行有效协商，形成购物条款由商家单方面制定现象。从而使交易蕴含不平等性，进而在发生纠纷时，导致消费者权益受到损害。与此同时，由于部分商家一味追求经济利益，其商品通常以次充好，这在一定程度上对消费者人身安全产生了隐患，从而使消费者安全权益受到损害。

在网络购物中，形成消费者合法权益损害的原因主要在于：当前我国关于网络交易没有设立健全的法律法规，其立法保护条例并不完善；同时，在发生网络纠纷问题时，消费者没有有效解决途径，并且由于网络的特点，政府的监管执行困难并对经营者的监管存在着不足，从而导致消费者合法权益损害问题的产生，使其维权行为无法得到保障。

二、网络购物消费者合法权益的保護途径

有上述分析可知，网络消费者合法权益的保护应从三方面得以实施，即国家政策、网络商家和消费者自身，具体分析如下：

1、网络购物中消费者权益保护的相关立法应得到完善

立法的完善不仅是对网络经营者的有效制约，也是消费者维权行为保证的依据。因此，面对现今网络购物的高速发展，国家应针对网络交易行为，制定完善的立规定从而有效保护消费者的合法权益。例如，制定系统完善的网络购物网站经营的批准机制；建立严明的网络购物监管体系，定期净化网络环境；设立网络购物诉讼机构，对网络交易小额案件给予及时处理等，从而实现消费者合法权益的保护。

2、网络商家应加强自律、合法经营

网络经营者应在基于《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的基础上改善管理体系，为消费者提供真实、准确的商品信息，在既定条件下保障双方利益关系的稳定发展。网络经营者应坚持行业自律，为网络购物环境的文明发展提供助力，从而实现双赢。

3、消费者应提高自我维权与保护意识

首先，消费者在网上购物构成中应尽量选择管理机制相对完善、知名度较高的购物平台，例如，天猫、京东等；其次，消费者保留好购物流程中产生的一系列信息，避免纠纷过程中证据的不足；同时，消费者应学会辨别常规性虚假信息和虚假广告，并且当自身权益受到侵害时，及时寻找法律途径进行仲裁解决，从而保护自身合法权益。

三、结语

总而言之，在网络购物过程中，消费者在享受其提供的优惠时，也应注重网络购物所存在的问题。针对现今网络购物对消费者合法权益造成的损害，消费者自身以及我国相关部门应提高重视，并及时采取合理、科学、有效的维权措施，从而保障网购购物环境的优化发展，并在保证消费者合法权益的基础上，推动我国网络经济的深化发展。

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