关于高校留学生留学满意度调查

叶鸣坤+程阳卉+周琳+王训伟+张学文

【摘要】本文从学习状态、学校教学、日常生活、沟通与交流、休闲娱乐这五个方面对南昌六大高校留学生进行满意度调查，运用描述统计，非参数统计以及因子分析等统计方法进行数据分析得出结果，以便为推动南昌留学规模进一步发展提供基于实证数据的建议。

【关键词】南昌市；来华留学生；满意度

一、研究背景及意义

随着全球经济一体化进程与发展，高等教育国际合作已成为不可逆转的趋势，日益提升的综合实力和浓厚的文化底蕴使得我国在成为第一留学生输出国的同时，也成为全球第三留学生输入国，仅次于美国和英国。从2000年开始来华留学生人数每年以20%以上的幅度增加，留学生管理工作也正朝更成熟的方向發展，但各种问题也逐步显现。解决这些问题和提升我国各大高校的留学管理水平不仅有利于中外文化交流，也有利于促进经济、政治的发展。为了能及时准确地了解来华留学生在课程学习、日常生活、休闲娱乐等方面的满意度以及对各个学校提供的服务和管理提出针对性的建议，我们设计了“南昌市来华留学生满意度调查”的问卷并进行发放、回收、统计分析。

二、研究方式与方法

我们采用调查问卷来进行数据的收集，再对数据进行整理研究，以便得出结论与建议。在确定了“调查留学生总体满意度”主题的前提下，我们参考了有关文献并对周边留学生进行面对面访谈，最终确定了问卷的大体构成：基本情况、学习、生活、精神，一共形成了5个维度：学习状态、学校教学、日常生活、交流沟通、娱乐状态，最后设置了一个开放性问题以获取建议。得到数据后，我们首先用Excel对问卷的整体进行简单描述统计，介绍各项基础信息。再运用SPSS以非参数统计检验各项因子对总体满意度的影响，中间根据需要添加了聚类分析、对应分析等以便进行深入研究。

三、研究结果与分析

1、描述统计分析

（1）学习状态

来华留学生的学习状态主要从影响学习效率的因素、学习中遇到的问题以及解决问题的方法四个方面来探求满意度。

在影响学习效率的因素方面，接近一半的人认为老师教学的方法对学习效率的影响很大，紧接着是老师的教学水平，学习氛围和学习内容的复杂性，还有5.4%的同学提出了他们的其他看法，他们认为天气情况、对学科的兴趣、自身的中文水平、与他人的交流和中国人给予他们的帮助等也对他们的学习效率有较大的影响。在学习中遇到的问题方面，33.9%的学生在课堂上难以跟上老师的步伐，而认为难以完成作业和不能理解书本的人数较少，分别占17.7%和20.4%，通过半开放式问题的调查，我们发现他们自身的中文水平不高，而且老师的英文水平较低造成他们在学习理解方面的障碍，另外一小部分人认为一个教室里的学生人数太多也会给他们带来学习的各种困难。在解决问题的途径方面，大部分人选择向老师寻求帮助，也有相当一部分的同学自己解决问题，较少的同学向家人或朋友讲述他们所遇到的困难，极少部分同学根本不在意问题的存在。

（2）学校教学

学校教学分为课程设置、授课老师、学习资源三个部分。在课程设置方面，综合排名越靠前的学校（例如江西财经大学和南昌大学）的留学生对课程设置这一项不满意的人数越少。在授课老师方面，江西财经大学的留学生不满意的人数最少，其他学校不满意的人数较多。在学习资源方面，江西财经大学的留学生无一人觉得非常不满意或比较不满意，73.7%都较为满意或非常满意，其他三所学校均有20%—30%的留学生对学校提供的学习资源感到不满意。

（3）日常生活

在这一部分，我们分别从住宿条件、医疗设施、食堂、空气质量、交通这五个方面进行满意度调查。从数据来看，45.8%对住宿条件较为满意，比较不满意及不满意的占26.9%；35.4%的人对医疗设施不满意，与之相对有33.3%的人对其满意；33.6%对食堂不满意，甚至有人强调极其不满意，有同学提到食堂没有充分考虑到不同文化对饮食的需求差异，要求增加西餐；45.8%的人对南昌的空气质量满意，而16.8%的人不满意；交通方面，有超过一半的留学生较为满意，不满意的只有16.8%；总的看来，48.9%的人对日常生活比较满意或满意，不太满意的有12.5%，而满意度一般的占到38.5%。

总体来看，学校教学和日常生活的满意度较高，在学习状态、沟通方面相对较低。

2、深入分析：结论与解释

（1）地区对总体满意度的差异性分析

以地理区域（area）为分组变量将总体分为独立的6组，即“欧美”，“南非”，“除南非外其他非洲国家（包括南美的圭亚那）”、“南亚”，“东南亚”，“亚洲的其他地区”并进行多个独立样本非参数检验分析，我们可以较为肯定地得出结论：不同区域的总体满意度有差异性。并通过对54个国家进行聚类（K-means Cluster快速聚类法）和对应分析得到：来自较发达地区留学生的满意度普遍较高，欠发达地区的留学生反而不太满意。对此，我们做出解释：这些来自较发达国家的留学生大多集中在南昌大学和江西财经大学，一方面，就南昌各大高校而言，这两所大学的教学水平、师资力量、学校设施等综合排名相对靠前，且学生综合素质也普遍较高。从另一方面来说，国外有个研究发现，影响旅居者的适应度与旅居者的期望呈反比。因此，在来中国学习之前，来自较发达国家的留学生对于留学生活不会抱有太高的期望值，而当他们接触当中国的时候，发现这里的生活学习高于或者是接近于他们的期望值时，他们对自己的留学生活的满意度就不会低。

（2）学校对满意度的差异性分析

以学校（school）为分组变量将总体分为独立的6组，即将总体分为“财大”，“昌大”，“南航”，“中医药”，“交大”，“师大”并进行多个独立样本非参数检验分析，选用Kruskal-Wallis方法，我们可以得出以下结论：学校不同对总体满意度有差异性影响。从学校和满意度的交叉表中可得到更具体的信息：财大，师大和交大的满意度较高；南大和中医药次之，南航满意度最低。

（3）来华时间长短对总体满意度的差异性分析

以来华时间长短（time）为分组变量将总体分为独立的四组，即将总体依据来华时间长短分为“0-6个月”、“7-12个月”、“13-36个月”与“36个月以上”四组，并进行多个独立样本非参数检验分析，在显著性水平为5%的条件下，我们可以得出结论：来华时间的长短对总体满意度会产生差异性影响。来华时间为0-6个月更趋于：对总体留学生活感到非常满意；来华时间为7-12个月更趋于：对总体留学生活感到非常不满意；来华时间为13-36个月更趋于：对总体留学生活感到比较不满意；来华时间大于36个月更趋于：对总体留学生活感到一般。因此，我们有理由对这种现象做出一种解释：留学生由于刚来到中国处于憧憬探索好奇所以满意度非常高（0-6个月，非常满意，）；过了此期限后，不适应开始显现出来，因此满意度下滑严重（7-12个月，非常不满意）。随着时间的推移，不适应缓解，由不适应转入适应阶段，满意度又有所提高，觉得留学生活一般。

（4）性别对总体满意度的差异性分析

经过Mann-Whitney U检验，留学生的性别差异会导致总体满意度的不同，但由于差异性不是太大，故不做深入讨论。

（5）中文水平对总体满意度的差异性分析

经检验中文水平不影响对总体的满意度。

【参考文献】

[1] 王 勇. 来华留学生教育管理工作满意度：构成、贡献与策略——基于北京大学来华留学毕业生样本的调查分析[J]. 教育学术月刊， 2014（2）.

[2] 陈 慧. 在北京高校的外国留学生适应因素研究[J]. 青年研究， 2006（4）.