高校图书馆微信公众平台的建设与发展研究

邓劲丰

（湖南财政经济学院图书馆 湖南长沙 410205）

高校图书馆微信公众平台的建设与发展研究

邓劲丰

（湖南财政经济学院图书馆 湖南长沙 410205）

我国高校大都开通了微信公众号，但在应用上还处于初级探索阶段。高校图书馆微信公众平台在注册、设计、服务和管理等方面都存在有待优化、提升的空间。未来应规范微信公众号账号注册，提高设计水平；更新服务模式，拓展服务功能；创新经营策略，优化内容管理。通过对“账号申请、平台设计、服务功能、维护管理”全过程的改善，提升高校图书馆微信公众平台应用水平。

高校图书馆；微信公众平台；功能服务；管理优化

微信是一款融合了图文、语音、视频多种功能的即时社交公共平台。自2011年推出，短短几年，微信的注册用户已超过9亿，月活跃用户数量破8亿，发展速度惊人。近年来，高校图书馆为寻求新的发展，将现代科技引入图书管理，纷纷开设微信公众平台，以期为用户提供个性化优质服务。然而，因各高校图书馆重视度不同，在实际应用中存在很多问题，导致微信公众平台的优势无法体现，不能与图书馆管理完美融合。因此寻求有效方法提升高校图书馆微信平台应用水平，具有一定的现实意义。

一、高校图书馆微信公众平台的发展现状

国内高校大都开通了微信公众号，在微信搜索界面输入“大学图书馆”，可拉出一长串公众号名单。本研究选取30个高校图书馆公众号作为研究对象（主要为北京大学、清华大学、复旦大学、上海交通大学、南开大学、南京大学、中山大学、西安交通大学、武汉大学、湖南大学等985、211高校的图书馆），通过对这些高校图书馆微信公众号平台的建设与发展情况的整理发现：

（一）高校图书馆微信公众号名称多为“校名全称或简称＋图书馆”，比如清华大学图书馆、厦大图书馆。30所高校图书馆微信公众号头像多采用校徽、馆徽或馆舍，少数使用的是艺术字。

（二）点击关注后，大都会显示一条欢迎信息，如江南大学图书馆的“感谢您关注我们的微信公众号，祝您使用愉快”。

（三）30所高校图书馆微信公众平台的服务内容主要有“查询、推送、业务”三大类。在功能上，服务咨询、图书馆资源、动态信息是设置最多的一级菜单，服务咨询主要包括公众号介绍、常见问题和新生入馆须知等内容。图书馆资源包括馆藏查询、本人借阅、证件绑定等内容。动态信息则涉及一些展览报告、学术活动、资源动态、好书推荐等。虽然具体的名称和功能上稍有差异，但作为微信公众号的基本功能都较为齐全。

（四）在更新频率上，吉林大学图书馆、西安交通大学图书馆等更新较为频繁，武汉大学、上海交大、北大图书馆等更新频率稍低。

二、高校图书馆微信公众平台建设存在的问题

通过对30个高校图书馆公众号建设与发展情况分析可发现，各高校图书馆对公众号的重视度不同，实际应用问题也不同，很多微信公众号不能与现代高校图书馆管理完美融合，其主要表现为：

（一）账号注册问题。

第一，目前，微信用户可以申请多个公众号，而且公众号名字可以重复（认证除外），一方面，极易出现名称重复难以辨别的问题；另一方面，部分大学拥有多个平台，在一定程度上可提高被关注率，但服务能力却可能被削弱，一馆多号分散管理，往往令学生无从选择。大学生面对一馆多号，如果同时关注，每天上网的时间会增加，可能会影响学习和生活。如果只关注一个账号，又不知哪个提供的信息重要。

第二，在国内一些二三线城市，也有个别大学图书馆没有开通官方公众号，其公众号被个人用户注册，因为没有官方认证，学生无从辨别真伪。这些图书馆公众号可能会推送与图书、学习无关的内容，给学生造成困扰。

第三，高校机构部门众多，大多会开通微信公众号，学生关注的微信公众号也很多，图书馆只是其中一个，如果管理不当，很容易被其他公众号淹没。

（二）平台设计问题。微信有手机版和网页版，手机版使用方便，大多数用户都是通过手机使用微信。在小小的屏幕中，如何吸引用户并令其长期关注，值得思考。界面是给人的第一印象，应本着简洁、实用的原则进行设计。

1.我国高校数量众多，个别校名极为相似，如果使用简称，极易影响到用户判断。微信号名称是用户区别不同公众号的关键，为方便更多用户添加，应设置容易记忆的公众号名称，可按照“某某大学图书馆”的首字母来设置，切忌微信号太复杂、太随意。

2.头像相当于人的脸面，是一个大学的标志，使用校徽、图书馆印章等作为头像很容易辨认。部分高校图书馆头像设置太过随意，使用本馆图片或其他事物，美观效果可能很好，但却忽视了实用性，不能突显本校本馆的性质。也有少数图书馆公众号没有头像，可见对微信平台不够重视。

3.在功能服务方面存在功能介绍简单、服务较少等问题，不能满足学生的个性化需求。进入公众号，菜单功能相当于图书馆的索引，可指导用户根据个人需求进行访问。然而，部分高校图书馆虽然开通了公众号，但疏于管理，没有设置菜单，以至于用户不能进行全面的了解。此类公众号通常定期发送信息，基本属于单方推荐，面对学生的提问没有回复，缺乏交流沟通，吸引力弱。目前90%以上的大学生每天都会登录微信。大学生关注的公众号较多，一旦图书馆消息更新较少，很容易被其他公众号淹没，或用户无法得到所需信息，则可能取消关注。

（三）运营管理问题。相比于网络知名公众号，高校图书馆的关注人数偏少，学生群体可能更倾向于活跃的文化娱乐、生活情感领域。当然，高校图书馆宣传力度不足，经营管理粗糙，无法吸引更多受众也是重要原因。1.当前很多高校图书馆对微信公众平台研究不够深入，不能准确地把握学生心理，直接影响到了其日常的运营管理与维护。2.有些图书馆仅仅将微信公众号作为一个发送消息的平台，更新频率低，推送内容匮乏，推送时间不当，都可能易令用户失去对其关注。3.发布的信息内容，多以讲座活动、图书信息为主，语言缺少亲和度，很多学生通常只是一扫而过，因为没吸引力而不会进去阅读。可以肯定的是，微信平台管理并非易事，管理较为复杂，涉及到人员、技术、财力诸多方面，目前高校图书馆在微信平台管理上容易顾此失彼，不能全部兼顾，整体管理水平还有较大提升空间。

三、高校图书馆微信公众平台的发展思路

要促进高校图书馆微信公众平台的不断发展，就必须对微信公众平台的全过程进行改善：从账号申请到设计，再到服务开展和维护管理，都应进行优化。

（一）规范账号注册，维护自身形象。高校图书馆微信公众号作为一个为师生服务的公众平台，应该把重点放在信息质量与信息价值上，须规范申请、限制账号数量，集中精力做好一个平台，提高公众号的权威性。

图书馆是大学教育资源库，地位重要，一言一行都代表着学校，应维护自身形象，所以必须由学校图书管理部门申请，并得到官方认证。由于图书馆的特殊性，如果发现非学校人员利用本校图书馆名称注册个体公众号，应通过合法渠道予以劝阻。比如，与腾讯服务商联系，注销该账户，以免个人通过非官方账号发布无价值、不相关的信息，破坏图书馆形象。当然，高校图书馆也应积极注册公众号，并予以认证，以免被他人注册。腾讯管理方也应完善规章制度，在此方面作出明确声明[1]。

（二）加强平台研究，提高设计水平。进入信息时代，移动通信工具使用方便，操作简单，通过网络可随时随地与人联系、获取信息。微信正是看准了这一趋势，根据用户习惯，提供相对应的服务，才得以迅速发展。将微信引进图书馆管理也是必然之举，图书馆想要充分发挥价值，取得新的发展，也应该接受新事物，改善服务模式。图书馆和微信的结合，包括很多内容，如微信平台的设计、营销、维护、管理，图书馆员的培训、学习、考核等。因此，高校图书馆应加强相关领域的研究，将其作为一个项目，并根据自身实力，投入适当的人力、财力和技术，逐步建立起一个功能适用的公众平台。

平台作为载体，直观呈现在用户面前，关系到用户的使用体验。应明确设计目的：向用户推广和提供图书馆资源及相关信息服务时，需以便利、简洁实用为服务宗旨。广大用户关注图书馆微信公众号，主要也是为了查询获取所需信息。所以，名称、头像和功能服务要给用户留下良好的印象，令其主动关注，甚至愿意把微信号介绍给身边的人，设计水平高、便于记忆的微信号，无疑更能加分。

（三）更新服务模式，拓展服务功能。“自动回复”是目前很多图书馆微信公众号都有的服务，用户根据提示输入相关内容，便可获取相应的信息。为了提供个性化服务，高校图书馆微信公众号还应增加人工回复功能，与自动回复相配合。人工回复的优势在于能够深入了解用户所需，提高亲和度，拉近与用户的距离。考虑到人工回复任务较重，图书馆应结合自身实际情况适度使用[2]。此外，还应加强微信平台和图书馆的联系，拓展服务功能。高校图书馆微信公众号服务功能可分为资源、动态、互动三大类，可依次设置三个一级菜单（一级菜单不宜过多，过多会影响到界面的简洁美观）。在一级菜单中，根据具体服务内容设置二级菜单。比如资源菜单内可设置书目检索、书刊借阅、账号绑定、个人图书馆等；动态菜单可设置新书推荐、热门图书、讲座活动、最新通知等；互动菜单内容涉及面相对较广，除了进馆须知、问题解疑、咨询台等基础服务外，还可增加交流小屋、趣味阅读、历史文章等服务，以满足不同需求的用户[3]。

（四）改变经营策略，优化内容管理。微信平台可提高图书馆信息化管理水平，为读者提供更多方便，也能推动图书馆信息化发展。

（1）在吸引受众方面，可借助网络、海报等形式进行大力宣传，使更多的学生关注微信公众号。如将二维码贴于图书馆网站首页、图书馆大门以及各个图书室门口，学生只需打开微信扫描即可。也可以利用讲座海报进行宣传或者推出一些抽奖活动，如关注官微即可参与抽奖，中奖者可获得纸质图书或其他礼品。

（2）内容需精心筛选，提高质量。群发的资讯要以图文信息为主，要原创，标题要吸引人，内容不宜太长；要策划有吸引力的话题，激发用户的兴趣，提升参与度、关注度；要利用好信息技术的统计分析功能，掌握用户的关注情况、互动情况，对推送主题及时作出调整。

（3）推送频率方面，最好每天都推送，以增强平台热度，增加关注者与平台之间的熟悉度。信息推送时间可以根据具体情况来定，原则上以工作时间为宜，但由于用户对推送信息的关注、互动主要出现在夜间，因此，为满足用户互动和沟通需要，图书馆微信平台的管理者在必要时可调整管理时间，以打造有特色的图书馆公众号，线上线下同时运营[4]。

四、结语

高校图书馆微信公众平台是一个新事物。高校图书馆想要充分发挥价值，取得新的发展，就应该接受新事物，不断优化其服务模式。虽然当前高校图书馆微信公众平台在注册、设计、服务、管理等方面存在诸多问题，但只要不断对其全过程予以改善与优化，就必定能够提升高校图书馆微信公众平台应用水平，为读者提供更全面、更及时的信息服务，进而推动高校图书馆的创新发展。

[1]史梅，翟晓娟.高校图书馆官方微信经营策略研究——以南京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2014，32（5）：79-85.

[2]白明凤，匡惠华.高校图书馆移动信息服务中轻应用模式的应用及其借鉴——基于高校图书馆微信公众号的分析[J].情报资料工作，2014，20（4）：165-169.

[3]吉翠芳，周志峰.“211工程”高校图书馆微信公众平台应用问题及对策[J].图书馆学研究，2014，38（17）：38-41.

[4]马大艳，李学静.高校图书馆微信服务现状分析及发展对策——基于“985工程”大学图书馆的调研[J].图书馆工作与研究，2015，1（3）：33-37.

[责任编辑 郑丽娟]

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2095-0438（2017）09-0134-03

2017-04-11

邓劲丰（1980-），男，湖南益阳人，湖南财政经济学院助理馆员，研究方向：图书管理信息化。