教师培训须做好“售后服务”

龚俊波

教师培训是一项系统科学的工作，既包括培训期间的学习管理，也包括培训后的跟踪服务和指导。尤其是培训后的跟踪服务，它不仅是促进教师培训成果物化的重要环节，更是促进教育公平、提高教育质量的重要保证。

然而，当下的部分教师培训，过多地把视角放在了培训过程的管理中，培训内容宣讲完成就等同培训工作全部结束，忽视培训的“售后服务”，导致培训工作开始时轰轰烈烈，结束后悄无声息。其实，许多参训教师在将培训内容运用到教学实践时，还会遇到这样或那样的困惑，很想得到培训机构的继续指导和帮助，但因缺乏切实的“售后服务”，使培训成果迟迟不能落地开花。因此，如何切实做好教师培训的“售后服务”工作，促进培训所得尽快地拓展和延伸，是摆在教育行政部门、学校和培训机构面前的重要课题。

就目前的中小学实际而言，教师培训售后服务可以从以下几个方面入手。

首先，需要整合资源，完善体系。教师培训跟踪服务和指导是一项复杂系统的工作，需要教育行政部门、学校、培训机构和参训教师等多方的协调配合才能順利开展。为防止政出多门，相互推诿的现象出现，培训机构必须联合相关部门，按照“分级管理、分工负责”的管理原则，整合培训资源，完善服务管理。一是由教育行政主管部门出面，统一思想，提高认识，明确权责，统筹兼顾，形成培训合力；二是培训机构要做好统筹管理工作，包括组织机构、文件起草、计划制定等。各级业务主管部门根据培训需求，结合本地实际分工落实，各学校及参训教师要全力配合、积极支持。

其次，应该更新理念，创新形式。教师培训的“售后服务”首先应体现在服务上，教育主管部门和培训机构必须坚持以教师为本，始终把他们的需求放在第一位，并将此作为跟踪培训的出发点和落脚点。在培训形式上，可以采用“请上来”和“走下去”两种方式。“请上来”，即安排教师在培训1～3年后再次“回炉”。学员通过培训后的回校实践一定会有更加强烈的学习愿望和迫切需要解决的问题，将他们集中起来再次进行有针对性的培训，让他们带着问题来，带着思路回。“走下去”，即培训机构深入参训教师所在的地区或学校，与教师面对面沟通交流，根据实际情况，通过课题指导、师徒结对等方式进行跟踪服务和指导。

此外，根据参训教师人员分散、时间精力有限的现状，培训机构还可以依托网络平台开辟在线服务，也可以利用QQ群、微信群、教育博客等形式进行快捷便利的跟踪服务。

教师培训的“售后服务”工作是教师培训的重要环节，完善以服务为宗旨的教师跟踪培训长效体系，不仅有利于教师的专业成长，更好地发挥受训教师的专业引领作用，更有利于巩固培训成果，让培训效果更持久、有效。