基于动态质量功能展开的卓越工程师培养质量控制模型

肖敏　周由胜　陈龙　罗文俊　董振兴　唐飞

摘 要 卓越工程师培养的质量保障和控制是一项复杂的系统工程，需要科学和规范的方法提供指导和决策支持。深入分析卓越工程师培养的通用标准和质量保障要求，构建基于动态质量功能展开（DQFD，Dynamic Quality Function Deployment）的卓越工程师培养质量保障控制模型，将质量需求以及来自社会、学生和各种监控活动的反馈信息逐层内化到质量规划和设计、保障要素规划和设计的各个环节中，实现卓越工程师培养质量的持续改进。

关键词 卓越工程师；动态质量功能展开（DQFD）；质量控制

中图分类号：G642 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2017）04-0004-03

Abstract The quality assurance and control of outstanding engineers

training are complex system engineering and need the scientific and

normative methods to provide guidance and decision support. This

paper deeply analyzes the common standard and quality assurance requirements of outstanding （DQFD） engineers training and con-structs a quality assurance control model based on dynamic quality function deployment theory. By mapping feedback information from

society， students and various monitor procedures into all links of plan

and design of quality and assurance factors， the proposed model can

achieve the continuous improvement of outstanding engineers trai-ning.

Key words outstanding engineer； dynamic quality function deploy-ment （DQFD）； quality control

1 前言

卓越工程師培养质量是“卓越计划”参与高校能否培养出合格的卓越工程师的标志，是“卓越计划”的主要目标能否实现的根本[1]。卓越工程师培养过程中存在的质量差距需要通过后续的教育教学工作的改进和完善予以消除，从而达到“卓越计划”学校专业质量目标和标准；而且，既定的质量目标和标准必将不断地发展，以适应社会发展和教育竞争的需要[2]。因此，持续改进卓越工程师培养质量是“卓越计划”参与高校必须始终坚持的长期重要任务。

卓越工程师培养质量的持续改进需要来自于对社会、学生以及各种渠道的监控所获取的各种信息的反馈。因此，建立规范和标准化的反馈控制机制，使得卓越工程师培养的质量和保障要素规划、设计以及教学活动实施过程能不断适应社会需求的变化，对实现卓越工程师培养质量的持续改进和提升具有重要意义。

2 质量控制模型设计

模型 质量功能展开（QFD，Quality Function Deploy-

ment）是在企业产品设计和制造活动实践经验上发展起来的，能够将客户的需求转变成特定的产品或服务特征，进而获取产生这些产品或服务的控制策略。动态QFD能够将社会需求动态地转化为内部的质量控制需求[3]。如图1所示，根据动态QFD原理，模型包括顾客屋、质量设计屋、要素规划屋和要素设计屋4个部分。

顾客屋 社会对学校“卓越计划”培养的毕业学生的满意度反映了学校的卓越工程师培养的质量差距。首先构建卓越工程师培养的顾客屋，将社会对卓越人才的满意度和卓越工程师培养质量需求及其变化及时地传递给实施卓越计划的各参与组织、人员和机构，确定质量规划目标。图2给出通过一系列定量评估获取质量规划目标的流程。该流程以卓越工程师培养的质量需求分析作为出发点。“卓越计划”的培养标准是引导参与高校开展工程教育教学改革、落实卓越工程师培养的质量要求、实现卓越工程师培养目标、衡量和评价卓越工程师培养质量的纲领性文件[4]。

质量需求分析根据卓越工程师培养的标准体系建立质量评价指标体系。通用标准是国家对各行各业各种类型卓越工程师培养从宏观上提出的基本质量要求，能够用于不同参与高校各试点专业之间人才培养质量的比较和分析。根据图2，社会质量需求重要度和满意度评价以通用标准的质量要求作为评价指标，根据需要可以适当参照行业标准并展开到不同层次，体现专业特点和行业要求。学校标准是各个学校以通用标准为指导和行业标准为基础制定的校内各个工程专业卓越工程师培养的可落实、可评估检查的具体标准，用以确定目标质量和差异化水平评估指标，体现学校的办学优势、特色和个性化需求。社会质量需求重要度反映各质量需求要素在社会中的重要程度差异，可以通过社会调查和专家打分得到。

社会满意度主要体现社会对学校培养的卓越毕业生的能力的评价，可以采用SERVQUAL服务质量评价方法[5-6]。SERVQUAL方法是一种多变量的顾客感知服务质量测度方法，其核心是“服务质量差距模型”，即服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。在实际应用中，可以适度调整和修改SERVQUAL方法的质量维度以满足评估需求，以卓越工程师培养的标准需求作为期望质量水平，通过对毕业生跟踪调查，广泛收集社会对毕业生在各质量需求指标上感知的质量水平，获取毕业生在各质量指标上的差距。

QFD模型中的竞争性评估是在自身和同行之间的比较分析。通过评估本校卓越班学生在各质量需求指标方面的水平并和“卓越计划”参与高校的平均水平进行比较，获取到学校的卓越工程师培养质量水平与社会平均水平的差距，明确学校在卓越工程师培养方面的优势和不足。

根据竞争性评估和社会满意度评价结果，参考行业和学校标准的专门质量需求，确定卓越工程师培养的目标质量水平，则各质量需求指标的质量水平提高率=目标质量水平/本校学生质量水平。

差异化评估是根据学校的特色、优势和专门质量需求评估学校在各质量需求指标培养中的差异性，即各质量需求指标是否成为学校培养的重点。

最终，学校在卓越工程师培养中各质量需求指标的重要程度由社会质量需求重要度、质量水平提高率和差异化水平3个因素共同确定，可以由如下式子计算绝对重要度的分值：

卓越工程师培养质量需求重要度=社会质量需求重要度×质量水平提高率×差异化水平

可以进一步计算相对重要度，作为质量规划的目标。质量规划过程能够使学校根据社会需求和满意度并结合本校特点和优势确定和调整质量需求培养的重点方向。

质量设计屋 质量设计屋的两个维度分别为质量规划目标（各质量指标重要度）和学校卓越教育服务质量维度。服务质量维度是面向学生的，便于反馈学生对学校卓越工程师培养的评价。该评价也可以应用SERVQUAL方法。服务质量维度可以参考相关研究（如文献[7]），通过调查并采用主成分分析法进行确定。

服务质量设计矩阵给出每个质量需求指标和服务质量维度之间的相关度和质量规划矩阵输出的质量需求指标的相对重要度，以此得出每个服务质量维度的重要度。相关度将卓越工程师培养的质量需求内化为学校的卓越培养服务要求。设由质量规划得到的质量需求指标i的相对重要度为ri， 质量需求指标i与服务质量维度j之间的相关度为aij，則服务质量维度j的重要度为kj=∑i（ri×aij）。

同样的，根据竞争性评估和学生满意度，综合评定学校卓越工程师培养的各服务质量维度设计的目标水平。

要素规划屋 要素规划屋的两个维度分别是质量设计屋的服务质量维度和卓越工程师培养的质量保障要素。该规划屋将学生感知的服务质量维度进一步内化为学校可配置和执行的质量保障要素。

根据文献[1]中给出的卓越工程师培养质量保障体系，其构成要素主要包括两个方面：

1）教学资源的配置，即教学资源要素，包括课程体系构建、教学方法改革、教师队伍、行业企业合作、国际交流和各种基础支持条件；

2）卓越工程师培养所需的政策、机制、组织和人力资源等管理方面，即教学管理要素，包括学校质量标准、相关组织机构、校内外保障主体和各种保障运行机制。

保障要素规划矩阵给出质量设计屋输出的每个服务质量维度的重要度和服务质量维度与质量保障要素之间的相关度。类似可以进行每个质量保障要素的重要度的计算，然后根据竞争性评估确定每一个质量保障要素配置的目标水平。

要素设计屋 在具体实践中，每一个质量保障要素模块都需要进一步细化为多个保障子要素，以保证可控性和可操作性。保障子要素设计屋是对每一个保障要素模块进行子要素分解，然后在每个模块内进行各子要素的重要度分析和目标水平设计。

3 卓越工程师培养的过程监控

过程监控是保障卓越工程师培养质量的核心，关系到质量标准的落实，从而整体上实现卓越工程师培养既定的质量目标和质量保障[1]。卓越工程师培养的过程监控涉及整个过程的各个环节，对于影响教育教学质量的关键环节和活动实施重点监控。对于不同内容和层次的活动可以采用不同的监控方法和手段。在图1所示的模型中，保障子要素实施的重要环节的监控信息反馈回子要素设计模块，实现各教学环节和活动的及时调整和持续改进。

4 卓越工程师培养的持续改进

持续改进发生在卓越工程师培养过程中的任何环节和任何层次。图1中社会满意度和学生满意度评价及其过程监控信息，都是持续改进所依赖的重要的信息反馈，这些信息具有不同的层次，分别来自于学校外部和内部，反馈给不同的质量规划和设计过程，实现不同层次的质量持续改进循环。

5 结语

“卓越计划”培养中的质量保障是一个庞大的系统工程，教学活动不再局限于校内，质量管理和控制涉及校内外广泛的利益相关方。要关联卓越工程师培养质量保障中的所有相关因素和环节，不断改进和提升卓越工程师培养质量，无疑是一个挑战。QFD模型能够将卓越工程师培养的质量需求演化映射到可实施和配置的卓越工程师培养质量保障要素，将多个质量保障环节进行关联和统一，并通过多种定量评估方法实现质量水平的横向和纵向比较与分析，突出质量优势、特点和质量保障的重点方向。另外，动态的QFD能够将广泛的校内外的各种质量评价和监控信息反馈到质量和保障要素规划、设计和控制过程中，实现质量保障过程的持续改进。

在QFD模型的应用中，可以通过引入层次分析法、模糊集方法等增强模型的量化分析能力，增强模型在实践中应用的效果。

参考文献

[1]林健.卓越工程师培养的质量保障（上）[J].高等工程教育研究，2013（1）：29-45.

[2]林健.卓越工程师培养的质量保障（下）[J].高等工程教育研究，2013（2）：30-46.

[3]Adiano C. Beyond the House of Quality： Dynamic QFD[J].

Benchmarking for Quality Management & Technology，2013，

1（1）：25-37.

[4]林健.“卓越工程师教育培养计划”通用标准诠释[J].高等工程教育研究，2014（1）：12-23.

[5]Parasuraman A， Zeithaml V A， Berry L L， et al. SERVQUAL：

A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[J].Journal of Retailing，1988，64（1）：12-40.

[6]Coulthard L. Measuring service quality： A review and criti-que of research using SERVQUAL[J].International Journal of Market Research，2004，46（4）：479-497.

[7]Tan K C， Kek S W. Service quality in Higher Education using an enhanced SERVQUAL approach[J].Quality in Higher Education，2010，10（1）：17-24.