“起床气”引发的宿舍风波

宋鹏瑶

摘要：本文以辅导员日常工作中遇到的宿舍关系矛盾为例，对案例进行了分析与处理，并对高校辅导员应对学生宿舍矛盾.加强学生宿舍群体管理的途径进行了初步探究。

关键词：大学生宿舍矛盾人际交往

中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）02-0151-02

宿舍是大学生日常生活和学习的重要场所，也是思想交流的重要阵地，被称为大学生的“第一社会、第二家庭、第三课堂”。大学生渴望良好的宿舍关系，但往往因为心理发展尚未成熟，情绪多变，缺乏必要的沟通技巧，导致宿舍关系紧张，对身心健康、学业乃至人生观、价值观都造成不良影响。

[案例简介]

Y与F均为我校数学系2015级本科班女生，且住在同一个宿舍。10月29日，F在Y午休期间在宿舍打电话，Y便对F爆粗口。上铺的F一气之下将书砸到Y的脸上。导致Y的半颗牙被打掉，Y声称要找机会报复F，摔门而出。随后Y哭着给我打电话。说宿舍人不爱学习，经常在宿舍吵闹，还合伙孤立欺负她，严重影响了她的学习，坚持要调换宿舍。同时Y的家长也气愤的给我打电话，称女儿在宿舍经常被欺负。要求我必须告知F的家长。并且她会周末赶来学校，要求和对方家长对话。

[案例分析处理]

（1）与Y面谈，稳定学生情绪

考虑到Y情绪有些失控，我先约Y来办公室面谈。安抚至情绪较稳定后，让她详细讲述事件全过程。在她的哭诉中我得知，她性格直接，遇到诸如F经常在大家休息时在宿舍给男朋友打电话的事情，会直接给F指出，而宿舍其他人都选择沉默，因此认为F记恨在心，经常和宿舍其他人抱团，故意冷落她。Y从小有起床气，睡眠轻，一有动静就一整夜睡不着。而F总和其他人在宿舍嘻嘻哈哈，严重影响她的睡眠，更影响她的学习，这次更是伤害到她，当众让她难堪，她觉得很丢人，所以要求更换宿舍。我先稳定她的情绪，让她先去上自习。待进一步了解情况后再做处理。

（2）与当事人交流谈心，深挖事实真相

我找到F进一步了解事情经过。F觉得自己很委屈，说自己以前确实经常在宿舍和男朋友打电话。后来一次和Y吵架后，她也意识到这样不对，就去楼道打。而今天中午是她爸打来的，她也看到Y在休息，但怕爸爸有急事就接了。接的第一声确实无意识的嗓门有点大，但她后来告诉爸爸说大家在休息就匆匆挂掉了。没想到却招来Y的唾骂。她一时很生气，就把书扔给Y了，對Y牙掉了一半的事情表示并不知情。但表示如果真的造成Y受伤，她很抱歉。

（3）多方求证，还原事件原貌

人在描述事件时会本能的带有自我保护倾向。并不能还原事实的原貌，于是我找该宿舍其他学生了解情况。大家给出了和F几乎一致的描述。她们纷纷表示宿舍关系一贯紧张。Y早出晚归，从不参加宿舍活动，很少和同宿舍人沟通。而且Y的起床气很严重，脾气很大，有时稍微一点动静，出去楼道都能听见Y在摔门的声音。Y上铺的学生也苦不堪言，说宿舍的床再怎么小心翼翼都难免在换衣服时发出声响，Y就会以发出声响的方式警告她。只要Y一进宿舍，整个宿舍鸦雀无声，只要Y休息，大家大气不敢喘，但还是避免不了一场激战。他们表示都没留意Y受伤的事情。并希望能让Y搬离宿舍，对所有人都是解脱。

我意识到Y对F不满的根源在于自己不能和舍友和谐相处。而外向的F却能和别人打成一片而产生嫉妒的心理。自己缺乏解决渠道，不良情绪疏解不通，就假借“起床气”，通过发出声响引起舍友注意。F打电话事件成了导火索。

（4）尝试以一方为切入点，缓解矛盾

我给F分析了事件中她在宿舍打电话影响别人休息首先做得不对，集体环境应该考虑到其他人的作息。其次即使Y出口骂人不对。她应该采取合理的处理办法。不应该冲动伤人。最后，我希望她能先给Y道歉，在舍长的带领下带Y去医院修复牙齿，并给我写一份检查。F同意了，并表示一定会接受批评，认真改正，承担一切后果。但对于Y想调换宿舍一事，表示确实性格不合。支持Y的调离。

随后舍长告诉我Y对F不理不睬。F企图道歉并表示要带Y看牙时，Y直接大吼道：“不需要！”她们实在没办法。之后Y电话一直打不通。我赶紧联系班长组织学生找Y，班长告知在图书馆发现Y，并会密切留意。考虑到即使调换宿舍也是治标不治本，当晚让Y继续在宿舍住，同时交代舍友尽量配合。

（5）透过问题看本质，利弊论证、晓之以理

当晚我发QQ消息给Y，告诉她如果觉得宿舍吵闹是自己搬离宿舍的原因的话。搬到其他宿舍将面临同样的问题。宿舍都是8个人，必须要学会适应所有人的生活习惯，况且至少自己宿舍的同学很了解自己的作息，还能配合，而新宿舍的学生对她根本不了解。很可能衍生同样的问题，甚至问题会更多，建议她不要调换宿舍。同时，我站在她的角度来帮她分析宿舍矛盾。告诉她人际交往时往往会有投射效应，认为别人理应知道自己的想法。但这往往是有偏差的，大家来自五湖四海，成长环境各异，想法不可能一样，也许是中间有什么误会，我会尽量帮她面对和解决宿舍矛盾，希望她不要太难过。我看到Y的QQ手机在线，但始终没回复我。

第二天早上Y突然找我说想和我聊聊。这时的她明显冷静了许多。她觉得舍友巴不得自己赶紧调出去，请求把她调到外系宿舍。我给她讲了自己上大学时同样经历过的宿舍矛盾。帮她认识到青春期大家都不成熟。发生摩擦是很正常的，但是要学会宽容，各退一步，很多问题就不会发生，也正是和别人的摩擦才能促进自我不断反思和成长。接着我给她讲了我从她舍友了解的事情的另一面。她刚开始仍然认为自己一点问题都没有，只问我怎么处理F，说所有学生都被F迷惑了，沆瀣一气，只有自己是受害者。等我把宿舍所有人对她的一致看法和敢怒不敢言的情况和她一说，她很诧异。我综合所有人对宿舍发生的一系列事件的描述。给她解读了事情的大致原委。为什么同一件事大家的感受不同，她才开始接受自己在宿舍相处中也是存在问题的。我进一步告诉Y，宿舍关系对她的成长很重要，良好的宿舍氛围能促进身心健康成长，推动学业进步，拓宽思维方式，对进入社会、适应社会至关重要。

（6）创造条件帮助矛盾双方当面沟通，消除误解

在和Y沟通深入后。看到她开始有反思的转机时，我顺势试探性地问Y是否愿意以我为中介。当面和F进行沟通。在百般劝说下Y终于同意了。我叫F來我办公室，并安排她俩在我旁边坐下。要求她们分别说出自己眼中的事情原貌和对事情的想法，细致到每一个细节。刚开始F抱抵触情绪，说话态度不诚恳，与Y并无眼神交流。我在她们描述的过程中穿插分析。帮助她们双方都认识到。很多矛盾都源于缺乏有效沟通。大家对同一件事情的敏感程度不同，存在投射效应，不能换位思考，导致鸡毛蒜皮的小事累积，量变引发质变，积聚为更大的矛盾。随着沟通的深入。她们开始有了眼神交流。当Y听到F无意中说了一句“我们其实觉得你搬出去对你自己并不好”时。Y立马露出微笑说：“原来你们不是要把我孤立了赶我走啊！”我开始意识到Y并非真心想搬离宿舍，只是宿舍关系不佳，自己又不擅解决，导致遇到问题想退缩。我趁机试探问Y的起床气是否可以克服。毕竟集体环境大家要相互适应.去哪个宿舍都不能从根本上解决这个问题。并告诉Y在私下谈话时，宿舍人都认为和Y刚认识时，觉得Y特别善良，不知什么原因大家走到了今天的局面。Y的眼神流露出难过和愧疚。说没想到她从小在家养成的习惯给大家造成了这么大的困扰，会尽力去改，尊重别人的作息。最后Y和F和解了。虽然因为之前的矛盾还不能太释然，但双方都愿意先改掉自己的问题。再试着给彼此共同成长的时间。Y也表示自己会看牙，不需要F承担责任。我也告诉Y，希望她本人能告知妈妈事情的进展，让她不要担心，也希望学生之间的矛盾不要衍生为双方家庭的冲突。同时我要求F带着Y回宿舍，当天晚上在宿舍召开集体会议，由F主持。Y主动和舍友推心置腹的交谈。交换对之前矛盾点的意见和想法，消除误会。

（7）效果反馈

晚上11点Y给我QQ上发了消息：感谢老师给我们这个平台，我和宿舍所有同学都交流过了，终于和解了，我很高兴，我不换宿舍了，我会改掉自己的毛病，和舍友和谐相处。F也反馈给我宿舍关系好多了，大家可以敞开胸怀的谈心，这种感觉很温暖。

[案例思考和工作建议]

大学生宿舍关系中容易产生矛盾的人格特点：

（1）以自我为中心，遇事缺乏换位思考，遇到问题通常把责任推卸给别人，不能反求诸己。

（2）面对矛盾冲突，不擅长情绪管理，容易产生失控行为。

（3）性格敏感内向，人际交往缺乏主动性，不参加集体活动，容易产生猜疑心理和孤独心理。

（4）受挫能力差、依赖性强，遇到问题一味逃避或者寻求家长帮助。

（5）社交理想化，容易以自己理想的标准和价值观要求别人，一旦不同便产生受挫感。

（6）缺乏必要的社交技巧。不懂得倾听，不善于表达。如说话直接，行为冲动，不考虑他人感受等。

（7）缺乏宽容。面对个体差异，难以求同存异、取长补短。

（8）怀抱刻板印象。认为某个地方的人都具有固定的性格特征，容易先入为主，不能客观评价他人。

（9）缺乏正确的自我意识。不能客观评价自己，只看到自己的长处和别人的短处。

工作建议：

（1）加强学生人际交往能力。辅导员可举办专题讲座、主题班会，组织团辅活动或开展丰富多彩的集体活动，寓教于乐。引导学生在与他人的互动中掌握必要的人际交往技巧。学会和不同性格背景的人相处，提高学生的社会化水平。

（2）增强学生情绪管理能力。帮助学生有效识别、调控、表达情绪，通过自我激励建立良好的情绪状态，调控不良情绪，合理宣泄情绪，促进大学生形成良好的人格。

加强宿舍文化建设，提升学生自我管理能力。通过开展宿舍文化节，评选最美宿舍、文明宿舍等手段，增强学生对宿舍的归属感和集体责任感，加强自我教育、自我管理和自我服务能力，提高学生宿舍的管理水平。

（3）加强宿舍管理制度建设，促进学生良好习惯的养成。坚持“以生为本”的管理理念，鼓励学生全程参与宿舍管理制度的建设与修订，尊重和保障学生的各项权益.在实践中根据学生的需求变化作动态调整：建立因地制宜的宿舍公约。与奖惩制度挂钩。规范学生在宿舍的行为举止，消除宿舍内不文明、不道德的现象，并结合各宿舍学生的实际情况进行微调。

（4）处理学生宿舍矛盾时，首先要多方求证，在了解清楚事情真相的前提下再做处理，切忌主观臆断。其次要透过现象看本质，了解矛盾根源，及时帮助学生沟通化解，尽量不要让学生之间的矛盾上升发展到家庭间的矛盾。另外沟通时要灵活采用叙事疗法、认知疗法、行为主义疗法等多种方法，共情、自我暴露等谈话技巧，深入学生内心，帮助学生正确认识自我，完善自我。