以读者参与的高校图书馆读者服务创新思考

黎淑祯

摘 要： 高校图书馆是学校的文献中心，是广大读者科学研究的重要场所。进入新世纪以来，随着现代网络技术、通信技术和计算机技术的应用和发展，高校图书馆的软件和硬件设备都发生了深刻的变化，以数字化、网络化和自动化手段为主要特征的现代化图书馆应运而生，学生和教师参与图书馆工作的意愿越来越强烈。相比之下高校图书馆读者服务工作还没有很好适应读者多样化需求，依然以传统服务手段为主，服务质量和效率难以提升，必须对其进行改革和创新。本文主要结合高校图书館读者服务实际情况，就以读者参与的高校图书馆读者服务创新对策进行了分析，希望通过本次研究同行有所助益。

关键词：读者参与 高校图书馆 读者服务 创新

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0049-02

创新是知识经济时代的主旋律，创新是一个民族和国家发展的不竭动力。对于高校图书馆来说，更需要紧抓机遇，用于迎接挑战。作为高校办学的三大支柱之一的图书馆，其服务质量的高低和好坏直接影响高校的建设进程和读者服务质量，是高校教学质量评估的重要内容之一。在全新的历史时期，如何更好适应新时代的全新要求，更新服务理念，改进服务手段，拓展服务范围和功能，充分满足广读者的阅读需求和信息需求，是我们需要重点思考的问题。

一、新时期高校图书馆读者服务工作的新特点

1.以读者多样化需求为服务标准

高校传统读者服务模式比较封闭，主要以提供纸质文献服务为主，服务方式的单一，局限于图书馆内部，常常受到时间、地点和空间的限制，读者图书文献资源的渠道比较单一。而当今图书馆服务质量评价不仅仅局限于馆藏资源建设、读者量和图书文献借阅量，而是以提高方便、快捷、准确的图书文献信息服务为基本评价标准，重点考察图书馆服务能否满足读者不同文献需求，提高读者的参与性，服务方式已经转变为一对一、多对一的针对性的读者服务。

2.馆藏资源类型发生变化

随着以网络技术、计算机技术为主的通讯技术不断发展和应用，高校图书馆馆藏资源建设不再局限于纸质文献建设，而是多种形式的图书文献并存。高校图书馆的馆藏资源从过去单一化纸质文献向着多载体文献形式转变，在图书馆中数字化文献资源、电子化文献资源和音像出版物所占据的比例正在逐年加大，并建设了本馆的数字化平台和大型文献数据库系统。新型的馆藏资源为高校图书馆读者信息化服务奠定了坚实的物质基础。

3.读者服务工作逐渐向着网络化和信息化方向发展

互联网的应用和电子网络资源的出现，计算机、打印机和电子期刊等新设备的应用，打破了高校图书馆传统的读者服务模式。高校图书馆在发展过程中应该坚持以读者为中心，服务方式逐渐向着网络化和数字化服务拓展，积极开展信息开发和深加工，例如进行待查待检、咨询服务、翻译、网络专题信息服务等工作，为广大读者群体提供针对性的服务，不断对服务质量和效率进行优化，最终满足读者的阅读需求。

4.服务方式逐渐向着社会化和多样化方向发展

在全新的历史时期，高校图书馆读者服务工作更强调分工合作，实现资源和信息的共享，服务模式由过去的单纯图书借阅向着信息多元化和社会化方向发展，建立数字化和电子化的信息服务模式，如实现文献信息载体的数字化，积极建设数字化图书馆，多媒体室和数字化文献资源刻录制作室等。这些措施能够方便读者在获取文献信息过程中不受时间和空间的限制，做到读者在远端就能够获取相应的文献信息。

5.读者参与性发生变化

在全新的历史时期，读者想要参与图书馆工作的积极性更强了，他们不甘于只做普通的图书借阅者，而是想要全方位的参与图书馆工作。如文献资源建设、服务创新实践、科学研究。相对于图书馆闭门造车，广大读者和读者的参与更能保证图书馆各项工作建设的合理性和科学性。在全新历史时期读者需求也发生了显著的改变，不再局限于图书报刊，不仅要有文字型、数据型、图像型，而且还要有电子视频型和软件型。读者迫切需要图书馆给予自己最直接、最直观的信息，还要求提供针对性的服务，要求参与图书馆文摘、索引、题录、书评、数据库等二三次文献建设的意愿越来越强烈。

二、高校图书馆读者服务工作存在问题分析

1.服务人员服务观念滞后

长期以来，由于高校图书馆重视藏书资源建设，忽视图书文献资源利用，重视管理轻视利用的思想观念存在，传统的高校图书馆工作都是将馆藏资源建设放在首位，虽然服务工作开展过程中也强调读者第一和读者参与，但是在实际运行过程中并不能做到上述要求。高校图书馆读者服务工作人员缺乏主动服务意识，在思想上存在读者需要我，会自动找我询问的想法，而不是主动帮助读者解决问题。新时期读者要想图书馆为其提供针对性、专业性和个性化服务，那么过去传统的服务理念和现阶段读者需求就会显得格格不入。另外，在高校图书馆读者服务工作人员思想中认为图书馆读者群体相对比较固定，并不担心读者流失，激烈的社会竞争并不会影响到高校图书馆的读者群体，缺乏危机感，缺乏创新精神。

2.高校图书馆读者服务工作效率底下

新时期，读者迫切想要在较短的时间内查找到自己的想要的图书文献，避免自身时间浪费，提高工作效率。但是传统的高校图书馆都是根据如何方便文献加工整理来设置相应的工作流程，忽视了读者的需求。首先，高校图书馆传统业务流程如图书文献信息搜集、整理和加工等工作和读者服务工作是分离的，造成了业务工作和读者需求相脱节，无法很好满足读者多层次阅读需求；其次，由于高校图书馆的业务流程是按照不同文献类型进行划分，导致了高校图书馆不能高效为读者提供相应的服务工作，无法做到统一服务，针对性服务。读者要想在图书馆中获取相应的文献信息不得不频繁检索，到图书馆不同部门进行查询，浪费了读者时间和精力[1]，并且因为不能为读者提供系统完善图书文献，极大的降低了图书馆的读者服务质量。

3.高校图书馆读者服务水平有待进一步提升

网络技术和计算机技术的推广和应用改变了读者的阅读方式、文献查阅方式，他们在图书馆内想要尽可能的利用计算机、网络技术、检索技术和数据库技术获取自己想要的图书文献。但是高校图书馆服务手段还比较落后，不能满足读者的需求，图书馆现代化建设程度较低。由于资金、设备、人员和技术等多方面因素限制，很多高校图书馆不能建设具有本馆特色文献资源数据库。很多高校图书馆图书文献资源购置费用较少，无法保证文献资源正常的更新换代，造成资源老化，利用率逐年降低。此外，网络资源开发利用的重要性没有引起图书馆的高度重视，无法很好适应新时期读者文献信息需求。由于缺少高质量的文献资源作为保障，读者需求很难满足。

4.高素质人才紧缺

在全新的历史时期，高校图书馆读者服务工作人员要在图书文献、电子文献资源、网上数据库、专业网站等多元化载体构成信息环境中，向读者提供准确、快速、便捷文献信息服务[2]，尤其是要重视网络信息资源开发和服务。目前，高校图书馆读者服务工作越来越趋于自动化和智能化，图书馆服务人员也将由过去的文献信息传递着转变为文献信息的引导者和开发者。但就目前高校图书馆服务人员专业素质来看还存在很多不足，整体专业素质有待进一步提升。既懂得图书馆专业知识又懂得计算机技术、网络技术、数据库技术等现代信息技术的专业人才十分匮乏，这和新时期高校图书馆读者服务工作要求还存在很大的差距。

三、以读者参与的高校图书馆读者服务创新工作对策分析

1.创新服务意识

首先，增强图书馆员的服务意识。高校图书馆服务人员的主要任务就是为读者提供高质量的图书文献服务，提高读者的参与性。为此，必须强化高校图书馆服务人员的服务意识。要始终将读者放在第一位，坚持服务至上的理念。图书馆服务人员应该具备良好的思想认识，热爱自己的工作，具备较强的只事业心和责任感，一切从读者角度出发；其次，进一步创新读者服务内容。图书馆不应该局限于过去传统的图书借阅和简单的查询服务业务，而应该转变理念，不断拓展高校图书馆服务内容，实现书库管理、阅读指导、参考咨询和针对性一体化服务[4]。将高校图书馆读者服务重心向着读者疑难解答、提高读者文献检索率、解决读者个性化文献需求和提高读者参与性转移，同时还要做好高校图书馆各种书目、索引问和文摘等二次文献信息的深度开发工作，保证读者能够利用就少的时间提浏览更多的文献信息，并提供读者检索所需要文献的线索。最后，不断提升高校图书馆服务人员自身重专业水平。在全新的发展环境下，要想提高读者参与效率，就需要重视图书馆服务人员的专业素质和专业能力建设。高校图书馆读者服务人员要熟悉目录学、情报学、信息学[3-5]等图书馆领域的专业知识，掌握图书馆的发展历史。

2.提高读者参与文献资源建设工作的效率

高校图书馆馆藏资源建设如果缺少了读者的参与，整个工作是盲目的、低效的。所以馆藏资源建设一定要针对读者需求。结合高校读者的文献需求制定相应的采购计划，做到图书文献资源建设有目的、有针对性，达到提高文献资源利用率的目的。同时，高校图书馆要转变只重视数量建设，轻视利用的传统意识，图书文献信息的利用价值。图书采访人员要经常性的走访各个院系的教研负责人[6-7]，让其主动参与到书目订阅中。同时，在现场选书期间，还要保证部分教师和学生全面参与其中。让广大读者参与到高校图书馆文献资源建设中，不但可以提高图书馆采访工作的针对性和科学性，而且还会增强图书馆和读者之间的沟通，双方互相了解。

3.强化高校图书馆读者教育

读者教育是高校图书馆的基本功能之一，是读者认识图书馆和参与图书馆各项工作的重要途径，其最终目的是为了提高读者的参与率。现阶段，我国不少高校图书馆对读者的服务内容、服务方式存在很大的差异性，读者只有对高校图书馆的职能进行充分了解之后，才能为高校读者的教学和科研工作提供相应的帮助。首先，要积极在新生群体中宣传图书馆的作用，让新入学的大学生能够深刻了解到利用图书馆的重要性，吸引广大新生积极参与到高校图书馆组织的各种活动中；其次，要改变新生入学教育形式。可以组织新生集体进行图书馆参观，在参观过程中要向学生介绍图书馆中的规章制度，运行流程，藏书特色，机构设置和设备的使用方法以及图书馆的注意事项。向新生讲解如何利用检索系统进行图书查阅以及网上借还和预约图书的方法，让广大新生对高校图书馆内部功能、结构和图书分类有一个初步的了解。总之，通过对读者进行教育，既可以宣传图书馆和介绍服务业务，解决读者借阅过程中存在的多种疑虑，又可以降低服务人员工作量，为读者提供更加针对性的服务。

4.拓展图书馆读者服务功能

目前，高校图书馆正处于转型的关键时期，许多图书馆在数字化、网络化建设方面投入了大量资金，但是对新技术、新设备的利用不重视，忽视了全新技术体系下读者参与工作的开拓和创新。在网络环境下，读者参与高校图书馆工作的积極性更为强烈，希望得到全方位、多层次和个性化的服务，因此，就要求图书馆在继续做好传统读者服务的基础上，利用现代技术不断拓展高校图书馆的服务功能。要将图书馆网络主页作为拓展服务的窗口，强化信息资源和各种数据库整合，为读者提供后才统一化的网络界面，努力提升图书挂读者服务的深度和广度，真正实现服务创新，满足多方面读者图书文献需求。

结语

读者服务是高校图书馆工作重中之重，而以读者参与的高校图书馆服务是图书馆工作质量的主要体现，是提高读者参与效率的关键。在具体服务创新过程中要始终坚持以读者参与为中心，加强图书馆和读者的联系，保证读者能够更好认识图书馆、参与图书馆，最大程度的发挥高校图书馆的职能作用。

参考文献

[1]霍丽敏，徐建华，张丹.不同类型图书馆员工作满意度分析[J].图书情报知识. 2007（05）

[2]毕强，牟冬梅.语义网格环境下数字图书馆知识组织理论、方法及其过程研究[J].图书情报工作. 2007（08）

[3]李超，徐建华，霍丽敏，田立忠.当代图书馆员“快乐指数”调查主报告[J].图书情报工作. 2007（06）

[4]东华大学图书馆成立特色情报服务部[J].上海高校图书情报工作研究. 2008（04）

[5]霍灿如，杨以明，孙秀芳，郭春阳，孙丽媛. 应用技术大学图书馆的建设模式研究与实践——以黑龙江东方学院新馆建设为例[J].大学图书馆学报.2015（02）

[6]李玲，王春.学科发展态势分析的工作流程及质量控制点研究[J]. 图书馆理论与实践. 2012（03）

[7]贾二鹏，易靖涵，司苗苗.图书馆学学术论文研究方法统计分析[J]. 图书与情报. 2010（01）