全媒体时代图书馆创新服务途径研究

徐坤

摘 要： 随着改革开放各项事业的不断推进，新媒体的迅速普及对图书馆传统服务模式形成一定的冲击，图书馆作为文化信息传播的重要渠道，与新、旧媒体之间都存在不可割舍的联结性，只有综合新旧媒体的传播模式，优化整合出全媒体的传播途径，才能综合提高我国图书馆的服务质量，落实我国图书馆创新服务的改革目标。

关键词：全媒体 图书馆 创新服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0033-01

传统的图书馆服务模式存在一定弊端，严重影响了图书馆服务质量的进一步提高，已经不适用于图书馆未来经营管理的发展需要，尤其是图书馆在服务过程中会凸显出技术水平落后、与新媒体结合度不紧密、用户体验不佳等问题，导致我国图书馆服务能力正在受到严峻的考验。全媒体是指综合报刊、广播电视等旧媒体与互联网、移动终端等新媒体所构成的综合媒体传播方式，全媒体的优势在于它拥有极强的集成性、包容性以及全面性的特点，能够使信息得到最大范围的传播，并且形成新旧媒体之间的优势互补，促进新旧媒体之间的协调发展。图书馆必须不断改革传统服务模式，创新服务方法，提高服务质量，从而更好地应对全媒体时代的改革考验。本文首先针对全媒体时代对图书馆发展的影响作出简要分析，然后进一步探讨全媒体时代图书馆创新服务的方法途径。

一、全媒体时代对图书馆发展的影响

1.促进图书馆传播形态的融合

全媒体传播能够实现新旧媒体之间的全面融合，实现更全面的信息覆盖，更先进的传播技术，更优质的媒介载体，更广泛的用户群体，因此，全媒体传播具有融合性传播优势，能够促进图书馆传播途径的最大化，从而提高图书馆的服务质量。另外，全媒体具有更好的信息表达优势，在以往的旧媒体时代，文字几乎是图书馆表达信息的唯一形式，而新媒体往往又表现出较为杂乱无序的特征，全媒体的优势在于，它可以实现文字、影音、动画等多种信息表达方式的融合，为用户创设立体化的交互式信息服务平台，从而提高图书馆服务的灵活性与人性化，改善图书馆服务技术。

2.实现多元的图书馆阅读终端

传统的图书馆阅读形式十分有限，实体图书借阅的单一形式存在诸多弊端，比如延误用户的阅读时间、具有时空限制性等等。但是，全媒体传播技术实现了图书馆阅读终端的多元化，促进了图书馆阅读模式的改革，为用户提供了突破时空限制的阅读体验，提高了图书馆的创新服务能力。当前移动终端正在渐渐成为大众阅读的主要平台，这对图书馆的创新服务带来了极大启示，图书馆可以利用全媒体的传播渠道，将旧媒体信息以新媒体的方式表达出来，实现高质量的阅读资源与流行的移动终端完美整合，构建全方位、立体式、多元化的电子阅读系统，满足用户更高的阅读需求，同时不断提高图书馆信息的管理与检索技术水平，逐渐形成数字化图书馆文献库，提高图书馆的综合服务能力[1]。

二、全媒体时代图书馆创新服务的方法途径

1.加强信息资源保障体系建设

全媒体时代促进了信息传播的快速化，同时也使信息增长率迅速提高，大量的信息不是某一个图书馆可以全部收纳的，在单一图书馆信息不足的情况下，完全可以利用全媒体信息传播技术的开放性特征，实现图书馆服务形式的优化。全媒体时代的信息传播特点促进了图书馆个性化发展理念的形成，图书馆在全媒体时代下逐渐形成了特色化的馆藏资源体系，并在同行业内实现优势竞争力，另外，图书馆应在本馆核心资源的基础上，完善建立多层次的信息资源保障体系，从而最大限度地保证信息资源的流通性和聚合性，实现对本馆短缺资源的有效补偿[2]。

2.创新个性化的服务策略

全媒体时代信息传播的多样性导致了用户群体对信息资源的差异性需求，再由于全媒体信息传播渠道是综合了新旧媒体两种传播形式，因而本身具有内在的复杂性与差异性，无论在信息形态或是组织方式上都与传统的单一性传播渠道有所区别。因此，全媒体时代图书馆的创新发展之路必须要体现出全媒体传播技术的立体化与个性化，不断提高满足用戶多样需求的能力，促进图书馆的综合发展。首先，图书馆必须不断提高自身对资源的综合能力，建立一个开放式、立体化的信息资源系统，实现对多种渠道资源的整合与优化，保证资源的质量与数量。其次，图书馆应运用全媒体的传播途径实现图书馆服务的多样化与个性化，建立一套集成检索与阅读的一站式交互服务界面，通过移动终端实现对用户的个性化服务，使用户可以根据自身的需要快速获取信息资源，促进图书馆服务的人性化发展。另外，图书馆还应在服务模式上实现个性化，使用户可以根据喜好与需要，选择不同形式的服务模式，图书馆应在读者需要借阅纸质书籍时，为读者提供查询、预定、续借和转借其它版本等全方位服务流程，使读者可以快速获取所需资源，提高图书馆的实际服务能力。图书馆还应为用户开放多种咨询渠道，使用户可以快速访问并获知图书馆的馆藏情况，比如图书馆可以综合运用电话、微博、微信等多种通讯工具为用户创建信息化交流平台，或者建立服务公众号，加强对信息沟通与传播的管理。最后，图书馆应加强资源推送服务，进一步推广图书馆的品牌效应，为用户建立个性化的信息资源库，增强图书馆服务的交互性[3]。

结语

综上所述，全媒体时代对图书馆的发展建设带来一定挑战，同时也为图书馆的改革优化提供了有利契机，图书馆必须做到与时俱进，用发展的眼光看待全媒体时代的考验，综合提高自身对全媒体传播技术的驾驭能力，使全媒体传播技术成为图书馆创新服务体系的核心与基础，利用全媒体传播技术的优势实现图书馆服务能力的优化升级，从而提高图书馆的核心竞争力和市场影响力。

参考文献

[1]柴会明.全媒体时代图书馆宣传推广活动探析——基于图书馆“微电影宣传”现象分析[J].图书馆工作与研究，2014（12）：89-93.

[2]陈媛媛.感验营销——全媒体时代图书馆营销推广的必然趋势[J].新世纪图书馆，2014（11）：5-8，13.

[3]王雁行.全媒体时代的我国图书馆营销现状与发展对策——以对我国47家（副）省级公共图书馆的实证调查研究为视角[J].图书与情报，2016（4）：77-82.