让“软实力”变成“硬效益”

辽宁销售 张凤春

让“软实力”变成“硬效益”

辽宁销售 张凤春

2017年第1期

读了贵刊2017年第1期刊登的文章《“两清洁两服务”黏客户》，作为成品油销售企业的一名新闻工作者，既有似曾相识的亲切感觉，又为中国石油河北销售设立“两清洁、两服务”示范日的做法所感动。读了不到3分钟，让“软实力”变成“硬效益”的观点便在脑海中迅速诞生。

在成品油终端销售领域的竞争日趋多元化的当下，特别是面对石油市场的“寒冬”，石油公司的日子越来越不好过了。消费需求减速带来的直接后果就是资源的“贬值”，利润的收窄，油品卖不动。怎么办呢？再困难，日子还要过下去。一提到加油站销量不好提升、非油不好销售，很多人总把原因归结为价格，认为是高价格把顾客挡在了门外。不可否认价格因素在起作用。然而，价格真的是唯一的因素？绝对不是。看看河北销售吧，顾客说厕所跟大宾馆有一拼，加油站白天是景点晚上有亮点，还有微笑服务和开口服务，让客户实现超体验。这样的加油人文环境，即使价格上贵一点点再贵一点点，也会有人去消费。一方面，养车族有几个是“差钱”的？另一方面，就凭厕所洗手池旁的瓶内插着一株娇艳欲滴玫瑰的“用厕”环境，多花几个钱也值。

所以，加油站“软环境”建设直接制约着油品和非油品销售的提质增效。微笑服务和开口服务，是对顾客的尊重，也是对顾客的看重，更是对顾客的心动。服务创造价值，服务成就未来，绝不是漂亮的说辞，如果真的化为加油站服务客户的具体行动，服务真的就能爆发出巨大的潜能。