浅析自媒体时代下议程设置的新变化——以“和颐酒店女生遇袭”事件为例

□黄丹

浅析自媒体时代下议程设置的新变化
——以“和颐酒店女生遇袭”事件为例

□黄丹

近年来，信息技术迅猛发展，建立在互联网技术平台上的自媒体已经成为信息传播的重要载体。随着自媒体时代的到来，信息传播的方式更加多元化，传统媒介议程设置的地位受到了冲击，议程设置理论在现实生活中呈现了新变化。本文以“和颐酒店女生遇袭”事件为例，从议程设置的主体、内容、反馈效果和公众人物凸显的意见领袖地位四方面来探讨自媒体时代下议程设置的新变化，并根据该事件提出相关启示。

自媒体时代；议程设置；和颐酒店女生遇袭；新变化

2016年4月5日00∶06分，微博名为“@弯弯_2016”的网友通过个人微博分享了一则“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”视频。该网友爆料称4月3日晚上她在位于北京朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，遭陌生男尾随挟持、强行拖拽等，整个过程持续6分钟。在事件发生过程中受害女生大声呼救，安保人员和酒店人员没有出面阻止，许多房客也只是围观。最后，一名女房客对弯弯伸出了救援之手。遇袭事件发生后，相关涉事部门如和颐酒店、如家集团等并没有给出解释。4月5日白天，用户先后发布了11条微博对事件最新进展进行了碎片化文字表达。晚上20∶10分，弯弯再发微博将视频链接配了长微博，在原来设置的话题#和颐酒店女生遇袭#后又新加了一个话题#卖淫窝点案底酒店#，引起了广大网友的转发和评论。4月6日上午，拥有巨量规模粉丝群的大V们不断转发和评论，最终把事件推向火爆。至此，“和颐酒店女生遇袭”事件已经受到全国的广泛关注。

一、就“和颐酒店女生遇袭”事件分析自媒体时代下议程设置的新变化

（一）议程设置的主体发生变化，媒介议程设置的地位受到冲击

“网络时代的到来瓦解了传统媒体的中心话语权，让每个网民都有了说话的机会和渠道。”①在自媒体时代，人人都有麦克风，人人都是“公民记者”，媒介议程设置的地位受到冲击。4月4日晚上，弯弯连夜注册了新的微博账号“@弯弯_2016”。4月5日凌晨00∶03在优酷视频上传了题为“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”的视频，时长3分38秒。凌晨00∶12，她又在微博上设置话题#和颐酒店女生遇袭#并链接优酷上的视频。4月5日从08∶01到15∶32，她又陆续发出了11条微博，把她在和颐酒店遇袭、报案及投诉的经过分段陈述。但是直到当晚20∶00，这13条微博都未引起大量关注。4月5日20：10分弯弯再发微博，将视频链接配了长微博，并在原来设置的议题后面又加了一个议题#卖淫窝点案底酒店#。至此，这篇微博引发了广大网友的关注、转发和评论。“截止2016年4月6日中午12点，‘和颐酒店女生遇袭’话题微博热搜排行榜第三，达到38万。”②最后，在公众议程设置的引导下，相关的传统媒体也相互跟进并对该事件进行了相关跟进报道。

（二）议程设置的内容呈现出多元化趋势

在自媒体时代，人人都有发声权，人人都能随时借助自媒体平台选择发布或接收自己感兴趣的信息。人们在自媒体环境下决定设置的议题是多种多样的，可以是朋友趣事，可以是严格的政治新闻，可以是各种娱乐八卦，也可以是学术研究。在和颐事件的传播过程中，网友衍生出了四方面的议题。第一，酒店管理存在漏洞。比如酒店出现“特殊服务”小卡片涉嫌卖淫嫖娼；酒店应对危机事件的操作程序缺失；酒店管理人员服务不到位等。第二，路人冷漠，缺乏安全感。比如曹林在《我们都害怕成为和颐酒店遇袭的女生》中写道，“不是每一个被侵犯的发女生都‘有幸’遇到一个不那么冷漠的路人，不是每一个事件都能‘有幸’成为被刷屏的热点，拿什么安抚公众的恐惧不安？我们需要勇敢的朝阳群众，需要路见不平一声吼的路人，需要不渣的酒店，更需要一求助就有回应的救济途径来消除我们的不安”。第三，女性安全问题。比如“海外网—侠客岛专栏”刊文《姑娘，你还敢住店么》称，“作为体力上的弱者，女性可能更容易成为犯罪加害对象。因此，如果社会不能对女性给予格外的保护，那么女性自身就要提高警醒”。第四，资本阴谋论。比如@闾丘露薇发微博称：阴谋论一下，这个零点设立的账号，这个时节抛出的视频，转发的那些账号，一切，真是凑巧。这些话题在传播过程中引起了媒体和网友的关注，进一步成为一个又一个有影响力的议题。

（三）议程设置产生反馈效果的时间缩短

在自媒体环境下，一个具有争议性的话题一经推出，马上就会引来成千上万的浏览。在和颐事件中，议程设置产生反馈效果的时间大大缩短。短时间内，受众就会通过自媒体发表个人的观点并通过转发、评论等方式在自媒体平台上形成网络舆论阵地。从4月5日00∶06分弯弯发布第一条微博爆料该事件，就一直有相关网友转发评论来回应弯弯。此后，相关微博大V加入转发行列。在强大的网络舆论压力下，传统媒体跟踪报道，酒店方采取公关措施，警察协助调查。最终4月7日21时，警方将涉案男子李某抓获。酒店方也向受害者弯弯道歉，该事件才告一段落。从事件在微博上被爆料到顺利解决仅两天时间，期间每隔几分钟就有网友对事件进行评论回应。

（四）公众人物引发议程设置，其意见领袖地位凸显

在自媒体时代，公众人物可以借助自己的身份和地位制造话题，获得更多的注意力。从某种意义上来说，公众人物作为网络舆论领袖掌握着更多的网络话语权。在和颐事件中，一些微博大V和娱乐明星作为公众人物推进事件的发酵并且引发新一轮的议程设置。比如，微博大V@所长别开枪是我拥有566万的微博粉丝量，他于4月5日21∶36分转发了弯弯最新的长微博并加了评论。很快，他的微博被转发了七万多次。此后，又有微博大V等大咖们相互转发评论引发该事件的进一步议程设置。如范冰冰转发并评论道：“女孩在外一定要注意安全！望此事能彻查！如果大家看到身边有女性呼救，请马上、立刻拿起你的电话报警！”经由多个大V的抱团传播，该事件的传播能力得到指数级提升，发展为全网关注和讨论。

二、“和颐酒店女生遇袭”事件对议程设置的启示

（一）传统媒体应该保持其在议程设置上的公信力和权威性

由于网络具有匿名性的特点，网友可以在自媒体平台上随意大胆地发表主观性的评论。这些评论大部分充斥着情绪化、主观性和非理性。因此，传统媒体必须借助自己长期形成的公信力和权威性来进行客观理性的跟踪报道，做好内容的整合和梳理，主动进行议程设置，把握好正确的舆论导向。在和颐事件的传播过程中，有人批判酒店的管理不到位，有人吐槽受害者的炒作，一度使该事件的真相扑朔迷离。最终，在央视新闻等传统媒体的跟踪报道下将事件真相公之于众。

（二）要充分发挥公众人物在议程设置中的意见领袖作用

公众人物能够借助自己的权威和身份地位来引导话题的议程设置，他们的粉丝能够进一步转发评论这些话题，迅速地推进事件的发酵升级。因此，要充分发挥公众人物在议程设置中的意见领袖作用。在和颐事件中，微博大V和娱乐明星的转发评论在该事件的顺利解决中发挥了重要的意见领袖作用。

（三）媒体要挑选受众感兴趣的话题作为议题来获得较强的反馈效果

媒体挑选报道相关话题时要有自己独到的眼光和新闻敏感性，要关注受众感兴趣的话题，才能引起广大网友的聚焦关注。在和颐事件中，起初受害者在微博上爆料自己遇袭并没有引起什么关注。后来，她重新设置话题#卖淫窝点案底酒店#，立即引起广大网友的关注。在当今社会，“卖淫”是个极度敏感且容易引起受众兴趣的话题。媒体在后续的事件报道中就抓住受众的兴趣心理，从这方面来解读新闻，最终获得较强的议程设置反馈效果。

三、结语

在自媒体时代，传统的传播模式受到挑战，人人都是信息的传播者和接收者，议程设置的内涵也发生了新变化。自媒体借助其无可比拟的优势，对媒介议程设置的地位形成了一定程度的冲击。同时，公众议程设置也发挥着非常重要的作用。在这种环境下，我们要以客观理性的眼光正视议程设置的新变化。我们既要借助自媒体更好地设置和引导议题，也要依靠传统媒体的权威性对议题进行客观的跟踪报道。只有自媒体和传统媒体相互合作，才能推动事情的顺利解决，才能给公众了解事情真相的机会。总之，我们既要学会更理性地应对议程设置的新变化，也要学会利用双方的优势来更好地营造和谐的社会氛围。

注释：

①燕道成.群体性事件中的网络舆情研究[M].北京:新华出版社,2013:82.

②安俊.“大众麦克风”时代网络舆情形成过程及特征分析[J].通化师范学院学报,2016（10）:143.

（作者系湖南师范大学新闻与传播学院研究生）