试论流行通讯软件对口语传播说服力的影响

□ 覃晴 鲍启明

试论流行通讯软件对口语传播说服力的影响

□ 覃晴 鲍启明

微信、QQ等流行通讯软件作为社交软件，不论在信息共享还是社会交际中都扮演着重要角色，它们的流行也必然会对口语传播产生多方面的影响。本文分析流行通讯软件对口语传播各个环节和要素的影响，将其对口语传播说服力的影响分为正面和负面两个效果进行探讨，具体分析了在什么情况下流行通讯软件会削减口语传播的说服力，什么情况下反之，希望可以为口语传播的主体和研究者提供参考。

口语传播；说服；传播效果；通讯软件

口语传播是指传播者（说话人）通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者（听话人）进行的一种信息交流。①本文试图通过梳理口语传播在各传播时代发展的变化，从影响说服力的因素中探讨流行通讯软件对口语传播说服力的影响。

一、时代的变迁与口语传播

根据不同媒介主导地位的不同，一般将传媒的发展分为口语传播时代、文字传播时代、印刷传播时代与电子传播时代。一个新的传媒形态的主导并不会也绝不可能引起旧的传媒形式的消亡。在任何一个传媒时代，口语传播都是尤为重要的。

（一）纯粹口语传播时代

在这一时代的语言信息传播一般是传受双方在同一时间、同一空间，以一种面对面交流的形式完成的，时效性强，较少受到其他讯息的干扰，接受者对信息的信赖度比较高。但口语传播时期的信息往往受众面较窄，且信息无法在短期内迅速地扩散。并且由于不同传播者对于信息的理解不同、编码能力不同，信息没有统一的标准，很容易发生信息失实、信息扭曲等现象，一般不能保证传播的质量。

（二）文字拓充口语传播

文字和造纸术的发明打破了口语传播对于同时同地的要求，扩展了信息交流的广度。文字的发明和使用对口语传播的意义是非常重大的，一方面，文字的记载大大降低了口语传播可能的误差，另一方面，信息标准化程度增强，人们的口语传播更加规范，对口语传播的内容也有据可循。

（三）印刷扩展语言传播

印刷术的发明大大降低了文字传播的成本，提高了文献传播的便利程度，使得普通人也有机会接触到知识，大大推动了社会文明的进步。这时影响口语传播的因素也在增加，在以往的时代，人们对口语传播的信息依赖度更高，而由于教育的普及，人们在心理上有更多的选择和考量，对口语传播内容的求证更为便利，信息的标准化再次得到增强。

（四）电子媒介时代

电脑的发明，互联网技术的发展，无线技术的普及，移动通讯技术的革新不断缩短着信息共享的时间，扩大着信息短时间内扩散的范围，传播效率成倍地提高。口语传播这个时期与以往相比具有了延时性。即以往的口语传播双方虽不一定在同一空间，但必须在同一时间进行，但随着现在微信等即时通讯软件的广泛使用，人们不一定要在同一时间下进行沟通，传播者可以发布语音消息，接受者可以在任何时候收听。并且使用语音信息与文字相比也更具特色和个性化。

与此同时，人们接触到的信息量也呈现爆炸式的增长，每个人获得信息的渠道更加丰富，获得信息的时间也大大缩短，对口语传播内容的求证虽然在形式上变得更为轻松，但信息过载等现象的出现，让求证变得既方便、又困难。

二、口语传播与说服力

所谓说服，是指说服者运用各种可能的说服手段（媒介），对被说服者的五感进行影响，进而间接地影响其意识与潜意识，进而作用于其思想，甚至进一步主导人的意志、改变其行为的一个目的性很强的活动过程。②所谓说服力，是指说服者运用各种可能的技巧说服受众的能力。③从传播者的角度出发，是希望信息能够顺利到达受传者一方，并使对方信服。这与说服的意义在很多地方是类似的，本文暂且把传播方能使自己传递的信息被受传者接受并相信的能力称为说服力，于是这里的传播者就相当于说服者。（当然在一个互动的口语传播过程中，传受双方的身份是相互转化的，即说服者的身份也是在相互转化的。）

口语传播的说服力取决于很多方面。从口语传播的过程来看，说服力主要受以下因素影响。

传播者。传播者越权威、社会信用度越高，越容易使人信服。当然，在这基础上传播者的说服技巧也能影响说服力。

受传者。受传者能否被说服，与受传者自己本身的心理状态、受教育程度等有很大的关系。由于说服是作用于受传者心理状态的过程，而受传者的心理状态会受整个大的信息环境的影响，因此在不同的传播时代这一点的差异是比较大的。在口语传播时代，个人信息来源少，求证困难，对口语传播依赖程度大，因此较易被说服。在文字传播与印刷传播时代，教育的普及使人们独立思考的能力增强、获得信息的渠道增多，信息规范化程度提高，对口语传播的依赖程度下降，信息求证也有据可循，说服难度在增加。而在电子传播时代，获取信息的便捷性使得人们个人的资料库处在不断的更新中，获取信息的渠道更加多元，对口语传播的依赖度进一步下降，被说服的难度也进一步提升。

传播者与受传者的关系。一般来说，二者的关系若亲近，说服效果好。即受众比较相信和自己关系较为亲密的人所传达的信息。另外，背景越相似，编码译码的体系自然也越一致，也更加容易接受和理解信息。而在电子传播时代，意见领袖和权威的作用在不断加大，主要原因是个人对于信息的筛选和选择能力是有限的，受众面对海量信息特别是自己不熟悉的领域时会出现无所适从的状况，只好求助于意见领袖。这个时候传播者的权威性对传播者说服力的影响变得非常大，甚至超越传播者与受传者的亲密程度的影响。在其他专业性不强的领域，或在更贴近受传者生活的其他事件中，二者的关系将占主要影响地位。

环境与噪音。从传播的环境来看，主要是指传播过程中的噪音干扰，噪音越大，干扰越多，对传播效果的影响越大。如果我们把整个环境噪音用宏观的角度看待，这一点在不同传播时代也有很大的差别。宏观来看，是不同时代环境，微观来看，是具体的传播环境、场景、工具和形态。在口语传播时代，几乎没有别的信息干扰因素，人们被说服的可能性极大，而随着传播媒介的发展，干扰因素越来越多，信息环境也越来越复杂。

那些在任何时代都是相同概率的因素将不予讨论，综上所述，有讨论意义的影响因素是传播者与受传者的关系、受传者的心理状态以及环境与噪音。因此，我们要讨论的就是在电子传播时代的今天，流行通讯软件是如何影响这些因素，进而影响口语传播说服力的。

三、流行通讯软件与说服力

流行通讯软件一方面是信息时代人们获取信息的重要手段，另一方面也是社交的重要工具。它主要的两大功能，一是共享信息，二是情感交流。信息的共享带来信息的传播和个人信息库的更新换代，感情交流带来人际关系。这二者都与口语传播说服力的影响因素息息相关。

（一）信息环境与噪音

流行通讯软件使得人们获得信息的方式得到了巨大的飞跃，不论是QQ、微信、微博还是其他通讯软件，都能及时推送并能搜索到大量的信息，这些信息既包括新闻，也包括亲朋好友的状态，每个人的“个人信息库”几乎都处在不断刷新中。我们处在一个信息不断变化和信息爆炸的环境中。

在这样的信息时代的大环境下，在口语传播活动进行之前，受传者往往已经有了较为完整的个人信息库，而不是空白盲目的，并且在长期的信息储备中，形成了较为稳定的思维模式和个人观点。（虽然这些观点还会继续改变和更新。）这些储备的信息随时都让受传者对传播者即将传播的信息产生分析、戒备和思考，甚至质疑。而在口语传播进行的过程中，受众又可以通过流行通讯软件对信息进行及时的补充、搜索和询问，随时求证传播内容的真实性，或者获得更多相关的信息，对传播者传播的信息进行重组或重新架构，对信息的理解较以前更为复杂。甚至更为隐秘地，在传播过程的开始，受传者就已经自觉或不自觉地在信息库中搜索相关信息作出反应了，由于通讯软件的方便快捷，这一过程将比以往任何一个时代的速度都要迅速，找到匹配信息的可能性也更大。而在口语传播完成后，受众仍然可以进行这些操作，验证信息的成本也比以往更低，因此从整体上看，传播者的说服力是被削弱了的。

然而并不是在任何时候，当今口语传播的说服力都会因流行通讯软件而减弱。虽然现在通讯软件可以实现信息的共享，但也引起了资讯的爆炸，信息环境复杂，各种信息真假难以分辨。例如名人明星的绯闻八卦，这个时候如果当事人自己站出来举行记者会或者澄清会，说服力是很大的。同样的例子还有通讯软件上盛行的谣言和伪科学等假信息，这个时候权威人士和意见领袖若进行口语传播辟谣或澄清，说服力明显是很强的。因此在资讯过剩或模糊的情况下，口语传播的说服力会提升。

（二）传播者与受传者的关系

从流行通讯软件情感交流的作用来看，现代人可以轻易与多人建立关系，甚至打破空间的限制。人们的关系网也更为复杂。通讯软件也让我们可以方便地寻找、建立自己的群组与小圈子，每个人都乐于在自己的圈子里分享信息。而拥有共同小圈子的人往往对一类信息具有相同或相似的认同感，这个时候处在小圈子里的人在一定程度上是非理智的。他们往往倾向于圈子里的信息并在相互的认同中不断强化信念，却不愿意相信与他们信息相悖的其他信息。如朋友间的小圈子、社团、粉丝群等等。这就导致在口语传播中，如果是亲密关系的传播者，即圈子内的人，说服力是加倍的。这个时候传播者与受传者的关系这个影响因素是最大的，超越了传播者的权威度和环境的影响。但如果是圈子以外的人，说服力则会大大下降。这是现代通讯软件所带来的一个很有趣的现象。

此外，流行通讯软件的使用会让每个人都有一个“社交印象”，即在通讯软件中构建的个人形象。这种形象由每个人使用通讯软件的行为、朋友圈的内容以及在通讯软件中的对话等等组成，每个人会对他人（甚至是很少有口语传播交流的较为陌生的人）有一定的印象，这种印象也会在一定程度上影响着传受双方二者的关系，影响着受传者对传播者的好感度和信任度。在以往，这种好感度和信任度几乎只受关系的远近亲疏和口耳相传的影响，而今却大大受到通讯软件的影响，从而影响着口语传播的说服力。

（三）受众的心理状态

流行通讯软件除了让受众在口语传播中不自觉引发质疑的心理，同时也引发了“低头族”的现象。很多时候人们更愿意通过软件交流而不是面对面进行对话。这个时候，口语传播反而显得更为“珍贵”。因此人们在谈及重要事务的时候，往往要求“面谈”，在一定程度上，对于“难得的面谈”的心理期待也会增加口语传播的说服力，这就是现在“亲口告诉你”的魅力所在。但是在远古口语传播时代，“亲口告诉”并没有什么特殊性。在当今社会，却显得弥足珍贵。

四、结语

口语传播经历了开始的主导时代，到后来的文字、印刷、电子时代，其地位也经历了一系列的变化，但在传媒形式的更替下，口语传播始终是一种重要的传播形式。在新媒体时代，其重要性反而得到了凸显，呈现出移动化、伴随化的特点。流行通讯软件的发展对口语传播必然是有助力的，但如何提高口语传播的说服力，靠的也许不仅是传播者的说话技巧，还应该考虑到整个信息环境，受传者心理状态的改变等因素，巧妙地去实现。

注释：

①秦琍琍,李佩雯,蔡鸿滨.口语传播[M].上海:复旦大学出版社，2011:4.

②现代汉语词典（第六版）[M].北京:商务印书馆,2012:1190.

③[美]谢尔,[美]穆萨.说服力[M].北京:中国人民大学出版社,2009:36.

（作者覃晴系广西艺术学院影视与传媒学院讲师，鲍启明系广西艺术学院影视与传媒学院2014级研究生）