民生新闻微信公众号的人文关怀——以“南京零距离”为例

□ 郭明杰

民生新闻微信公众号的人文关怀
——以“南京零距离”为例

□ 郭明杰

目前，我国电视民生新闻栏目大部分都推出了自己的微信公众号，但生产、管理水平良莠不齐。“南京零距离”的微信公众号在内容选择、管理制度、信息采制等方面积累了很多经验，值得其他媒体学习。在媒介融合时代背景下，探讨民生新闻微信公众号独特的人文关怀特点，可以为民生新闻栏目的持续发展提供一定的保障，同时也将丰富民生新闻的理论研究。

民生新闻；微信公众号；“南京零距离”；人文关怀

从2002年江苏城市频道《南京零距离》开播至今，民生新闻栏目逐渐在全国各级电视台的屏幕上出现。随着新媒体的发展，观众的注意力逐渐由电视大屏幕转向手机小屏幕，电视民生新闻栏目也相继开设了自己的微信公众号，拓展内容发布平台，保持与观众的联系。微信公众号的容量虽然没有传统媒体大，但是它的及时性、互动性、风格的多样性又是传统媒体不具备的。在众多的民生新闻栏目微信公众号中，“南京零距离”仍然坚守它的品质，传承着人文关怀精神。

人文关怀包括肯定人性、人的价值、生存状况、人的尊严、追求等内容。借助媒体传播的内容，可以帮助我们辨识该媒体是否具备人文关怀精神。对于人性的认识，“南京零距离”的理解是深刻而独到的，继承了中国古代以孔子为代表的“性善说”。在“南京零距离”微信公众号的报道中一直张扬人性之善，始终关注平民，记录他们的真实生活、善良的品质，并希望通过这些典型的采访对象来影响更多人。

微信公众号“南京零距离”一般每天更新一次内容，每次四条信息。以2017年9月20日至9月27日的内容为例，9月20日报道“励志的考研女生”；9月21日包含两则生活服务信息；9月22日包含三则生活服务信息；9月23日报道“慈善痴人”及两条生活服务信息；9月24日报道“大学生如何识别贷款骗局”及某企业义务支教活动；9月26日报道“南京多部门联合抢险”；9月27日报道中学生的“超能妈妈”。具体来讲，“南京零距离”的微信公众号主要从以下几方面实现对人文关怀的追求。

一、彰显平凡人的人性光辉

“南京零距离”微信公众号中的报道中关注最多的是平民，一方面是承袭民生新闻的本质，一方面是由于报道者的爱心、细心和耐心，去了解、观察、记录普通百姓柴米油盐背后的喜怒哀乐。“南京零距离”更善于在普通人身上发现闪光点，然后来展现他们的人性光辉。2017年4月14日推送的《医生骨折拄拐出诊，8旬患者每日送饭》，报道了南京中大医院医生王宇崴脚后坚持拄拐坐诊，一位被称为“老万”的八旬老人每天中午12点准备出现在王宇的门诊室。起初，大家都以为老万是该医生的家人，但其实是患者。该医生曾是老万的主治医师，曾多次为他半夜就诊，老万的行为是为表达对王宇医生的感激之情。通过这样一篇报道我们可以感受到一个普通老百姓的善良，但更多提示我们医患关系也能够以这样相互理解、相互关爱的方式存在。

二、坎坷境遇中的温情慰藉

在坎坷的境遇中，情感成为人物命悬一线的希望，支撑着人们，温暖人心，拯救人性。“南京零距离”善于发现百姓个体命运的转折，记录他们怎样承受意外、转折，而难能可贵的是，“南京零距离”不是只停留在记录不幸、痛苦，而是挖掘社会中人与人相互慰藉，彼此支撑，顺利跨越不幸的沼泽。

2016年12月13日推送的微信内容《绑着炸药上访，他遇到了救命恩人》，报道了一名50多岁的老汉身上绑了炸药，情绪激动吓呆了过往的人，高邮镇司法所长闻讯立即停下工作安抚他。经了解，这位老汉是因凄苦的遭遇难以承受生活的压力而做出过激行为。经过所长的开导，稳定了老汉的情绪，并且帮助联系政府，为解决老汉的问题提供了极大的帮助。“南京零距离”微信公众号以温馨和情感为常态，传颂百姓之间的关爱和相互支撑，鼓励人们坚定克服困难的信心，给人以爱的信心、生活的希望。

三、坚持传播正确的幸福观

公民具备了正确的幸福观，才可能拥有真正的幸福，才可能向周围其他人传递幸福。我们的媒体有责任帮助公民培养正确的幸福观。在不断涌现的具有时效性的新闻事件和新闻人物中，选择报道对象，需要考虑它是否有利于传播正确的幸福观。

“学生的超能妈妈”“慈善痴人”，这些作品中的主人公，以关爱他人、无私奉献为己任，值得每一个公民学习。作为肩负社会责任的公共传播者，媒体不仅要当好公共信息的传播者，同时也要成为人文关怀的具体实践者，把“以人为本、彰显关怀”和“尊重人、理解人、关心人”作为评判新闻报道成功与否的价值标准和固有品格。

和“南京零距离”相比，很多民生新闻微信公众号的内容在质量上明显存在不足。比如娱乐化倾向严重，内容流俗。一些民生新闻的内容趋于低俗，或关注追星，或选择家庭离异、意外凶杀等突发事件，或编造离奇案件以博人眼球，同质化现象严重，造成观众的审美疲劳。更严重者，有些微信公众号为追热点、求时效，不负责任地转发未经核实的信息，造成以讹传讹。

民生新闻微信公众号大多与传统媒体的民生新闻栏目休戚与共，微信公众号的质量直接影响受众对民生新闻栏目的评价，也就意味着直接影响民生新闻栏目的生存。比较同一天的微信公众号，“南京零距离”推送的文章可以在一小时内累积近万的阅读量，而有的公众号只能达到几百。怎样增强民生新闻微信公众号的竞争力呢？

首先，要加强监管和引导，完善相关法制。目前，我国已经制定了《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《互联网新闻信息服务管理规定》等法律法规。地方政府、企业也出台了许多管理地方、企业微信公众号的文件，微信公众号的运营和管理已经基本实现有法可依。要解决目前民生新闻公众号存在的问题，需要执法者从严执法，需要每个从业者自觉守法，同时，通过实践检验，进一步完善相关法律法规。

其次，媒体要坚持应有的格调与品质。民生新闻为百姓服务，要为百姓提供负责任的信息。无论是传统媒体，还是新媒体，在采制内容时都应坚持自己的格调与品质，做负责任的媒体，做为受众服务的媒体。首先，媒体要有毅力坚守。在市场化背景下，受利益驱使，很多媒体选择投其所好，唯利是图。但是真正有生命力的媒体，会像珍惜自己的生命一样珍视受众的评价。只有有责任心的媒体，才是有生命力的媒体。其次，民生新闻栏目要真正弯下腰去，到现场去，去看、去听、去嗅到老百姓的生活气息，只有这样才可能做出真实、客观、公正的报道。比如2017年9月23日“南京零距离”推送的新闻《慈善痴人——保洁员十多年捐献二十多万》，文章开头写到：“在南京东山步行街一处拐角的厕所，记者见到朱志翔，他正打扫卫生。”在正文中叙述：“在朱志翔的饮料摊上，记者看到了两张手抄纸，上面密密麻麻地记录他资助的对象和款项……”这样真实的细节，如果记者不到现场，是不可能获取到如此具有表现力的材料的。这样的细节，也真正让老百姓感受到，“南京零距离”就在自己身边。第三，媒体要重视与百姓的互动。微信公众号的评论区是媒体与读者实现交流的平台，通过读者的反馈，媒体可以及时发现自己工作的优缺点，也可以及时感受到百姓的情绪、情感。

第三，要不断提高新闻从业人员的专业素质。在“南京零距离”记者采访“八个提醒”中明确要求：“记者不能根据个人或非权威部门提供的信息草率进行报道，必须对第二方（如被投诉对象）、第三方（如政府部门、专家学者、目击者等）进行采访，充分核实，确保事实准确无误。”“南京零距离”的相关规定，督促从业人员提高专业素质，保证作品的质量。比如在2017年9月28日推送的新闻《月饼盒里竟藏着五千现金，这位公交司机收到了特殊礼物》，这件事情是真实的吗？86岁的老人为什么送给非亲非故的公交司机五千元？记者首先采访了公交司机，了解了事件过程。然后采访了老人，听老人亲自讲述他六年来每次乘坐这辆公交，司机都会对他特别关照。另外还采访了目击者，有画面，有同期声，材料充实、全面，事件的逻辑性、真实性都清晰地呈现出来。

除了提供具体的新闻事件、表现新闻人物以外，民生新闻的微信公众号还可以适当为受众提供服务信息，比如天气、饮食、卫生、医疗、教育等贴近老百姓需求的信息。真正思考他们需要什么，怎样解决，可以协调哪些部门帮助解决。

民生无小事，枝叶总关情。习近平总书记曾经说过，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的起点。民生新闻栏目探索前行的道路也没有终点，它将伴随在百姓身边一起向前。

本文属2016年湖北省教育厅项目“电视民生新闻栏目微信公众号现状分析”，项目编号：16Y170。

（作者单位：湖北文理学院）