导读

◆西土瓦 文

导读

◆西土瓦 文

又到了一年新春！今年农历是鸡年，生机（鸡）勃勃也好、危机（鸡）重重也好，各人有自己的判断。我们认为，只要保持中国人一贯的、比世界上任何地方人都刻苦的奋斗精神，“大家 起袖子加油干”，就一定会迎来生机勃勃的未来。

振兴实体经济

“着力振兴实体经济”，是中央经济工作会议部署的重要任务。会议强调“要坚持以提高质量和核心竞争力为中心，坚持创新驱动发展，扩大高质量产品和服务供给”，给了我们极大的鼓励与鞭策。为此，本刊特刊登《专家学者解读中央经济工作会议精神》观点辑要，进一步学习宣传贯彻落实中央经济工作会议精神，切实把思想行动和工作重点统一到中央决策部署上来。

《“大家 起袖子加油干”》这篇，是上海市质协召开的2017年迎新春会员企业质量工作研讨会的综述。出席会议的代表，绝大多数来自实体经济。对中央决定“着力振兴实体经济”，感到由衷的高兴，十分的振奋，纷纷表示，这是一个非常重要的机遇。为此，要更加注重提升质量，把创新作为质量战略的重要部分，把质量提升到新的高度。

做好新形势下的质量工作，上海市质协唐晓芬会长提出了三点：一是要构建质量协同创新的新平台；二是要积极推进质量国际合作的新范式；三是要携手打造具有质量创造力的新工匠。她呼吁：“质量工作者在质量提升的新长征路上，也要 起袖子，踏踏实实做好每一个细节，把好每一个关口，以匠心造精品，使中国产品与服务的质量声誉早日进入世界质量组织的前列。”

《本刊推荐：2016十大质量新闻》这篇，多数涉及实体经济。包括：“我国‘十三五’规划首提‘质量强国’战略”；“中央经济工作会议提出‘着力振兴实体经济’”；“‘工匠精神’首次写入政府工作报告”；“消费品质量提升纳入国务院规划”；“神舟十一号与天宫二号对接成功”等。

经济转型与质量

本期值得重点推荐的是《郭重庆院士纵论经济转型与质量》这篇。

郭重庆院士是机械制造工艺与设备、设施规划与设计及产业发展战略专家，曾任国家自然科学基金委员会管理科学部主任，现为上海市质量协会专家咨询委员会顾问。这篇文章，来自郭院士在上海市质量协会学习交流会上的讲话。

郭院士虽然年逾八十，但思维敏捷、语速很快，其观点的犀利、见解的深刻，令人耳目一新。 他的“单靠技术无法解决质量问题，要有质量立国思想”“互联网时代是开放式创新，不必过分拘泥于自主创新”等观点，真是如雷贯耳。为此，本刊特整理这篇讲话，以 读者。

说到经济的转型，本期《互联网时代的质量管理》这篇也值得一读。这篇文章阐述了互联网时代面临的全新竞争、质量管理发展趋势，以及要应对的挑战等。文章认为，竞争无边界、竞争无终点、竞争无常态、竞争无常胜，是互联网时代的竞争环境的四个特点，这也预示着风险的增多、变幻的无常。文章指出：供应链越来越复杂，这就要求企业不仅有能力控制传统的供应链，还要考虑新的、远端的、国际上的供应链。供应链管理，是当今质量管理方面一个新的关键领域。

追求卓越的标杆企业

怎样的企业才是卓越的企业？年前新一届的美国波多里奇国家质量奖出炉了，获奖的四家企业，堪称追求卓越的新一代标杆。承袭本刊的一贯做法，我们在第一时间组织专家翻译写作了美国波奖组织案例。这期刊登的是《最具人气的DCF公司》，并打算在今后的几期中连续刊登这些卓越标杆案例。

DCF公司是福特公司汽车代理商中的 者。这家公司以“实际价值、真实的人、返 归真”为座右铭，虽然地处偏远，却吸引了无数忠实客户远道而去享受它的服务，包括灵活多样选择新型号福特车的便利，包括让顾客轻松享受汽车贷款和汽车租赁的服务，包括让已购车者享受全面改装、配件和维修的服务，包括提供为顾客找到最佳性价比零配件的实惠。

总之，在为顾客提供全方位、全生命周期服务的同时，这家公司还想着如何为顾客省钱。待顾客，简直贴心如家人。这样做的结果，使这家公司不仅财源滚滚，还人才济济——通过“怎么同我联系起来”指南，公司高层亲手将每位新员工导入公司的文化中，促使其拥有DCF的服务理念与服务水准。追求卓越，使该公司顾客保留率由2011年的56.3%提高到2015年的71.4%，明显地高于平均26%的美国同行业水平。

在中国，也有许多追求卓越的企业，上海申通地铁集团就是其中的一家。大家知道，上海地铁目前已经拥有617公里运营里程，为全国第一；日均客流量逾千万，进站客流已经跃居世界第二。那么长的运营里程，那么巨大的人流，如何保证其安全、畅通，还要有较好的体验？

《与超常规发展的上海地铁赛跑——俞光耀谈运营管理质量如何跨越式提升》这篇，解答了这个问题。从中我们可以窥见，使命感和质量管理，是该集团卓越领导力构成的驱动力和基础。

质量专业人士的培养

什么是质量专业人士？如何来培养？本期“质量译丛”栏目文章《庞巴迪的质量专业人士培养计划》这篇文章，可以用来参考。

庞巴迪公司是世界500强企业之一，主营飞机、船舶、地铁和运动器材制造。这家公司认为，质量是其作为市场领导者战略定位的基石，是满足客户期望的关键。为此，他们对质量专业人士的培养是十分在意的，制定了专门的“质量专业人士培养计划”。

他们允许毕业生通过“业务改进”和“运营”这两条路径进入质量行业，然后进行一个为期两年的强化培养计划，挑选节奏快、具有挑战性和结果驱动的组织，让他们进入其内接受一系列岗位轮训，包括工程质量保证、项目管理、业务改进、运营和供应商质量等。这些，成了受训人员成长为质量专业人士或高层领导的基础。

不少当年经过这项培训、如今已是具有优秀领导能力的质量业务专家。文章介绍了他们是如何进入质量领域的，参加这个培养计划面临的最大挑战是什么，以及现在工作岗位上的情况等。其中一个说道：“毕业生培养计划很好地发展了我的领导技能。在整个组织中轮换了八个岗位，担任了不同的角色和职位，迫使我与众多不同领域和各行各业的同事、客户和供应商进行互动和合作。”

总之，质量专业人士需要处理人际关系和熟悉组织架构，这是他们容易走上领导岗位的重要原因。

“质量译丛”的另一篇文章《寻找软技能》，也说明了这一点。文章说，领英、特斯拉汽车、思科、福特汽车等越来越多的公司在员工硬技能——学历、技术、专业知识之外，寻求软技能的发展。软技能，已然成为决定职业成功的关键要素。文章对软技能的重要概念——移情（empathy）进行了较为详细的介绍。文章认为，移情技能——或者说站在别人的角度思考、感受别人处境的能力，是领导者、企业家、管理者和生意人取得成功的最重要的因素之一。

《审核职业生涯之路调查》这篇翻译文章，涉及的也是质量专业人士。调查提出了一个至关重要的问题：“未来的审核员在哪里？”这篇文章还透露了“超过一半受访者年收入超过90000美元，22%的受访者收入不到60000美元。”“全职审核员收入等同于工程师行业组”等信息。这篇文章分两期刊登，有兴趣的读者，不妨一读。