质量好就能效益好么

◆泰 安 / 文

Upfront

质量好就能效益好么

◆泰 安 / 文

国家提倡走质量效益型道路，质量受到越来越多的重视，近来有许多研讨会热议质量问题，笔者发现对一个核心问题，不同的人群存在两种截然不同的观点，这个问题就是质量好是否一定能带来效益好？

很多人包括许多专家在内都认为答案毋庸置疑是肯定的，道理很简单，消费者愿意花费更多的钱购买质量好的产品或服务，企业能够获得更高的质量溢价，从而提高效益。因此企业应该大力开展质量提升。

而许多企业则反映，质量好并不一定带来高效益，市场上存在大量假冒伪劣的产品，消费者无法辨别真假高低，企业额外付出的成本追求质量反而曲高和寡，得不到消费者的响应，企业质量提升的内生动力不足。

在完美的经济学世界里，信息是完美且充分的，交易各方能够免费获得信息并据以做出最优决策，优质优价是可行的。但是在现实世界里，信息，尤其是质量信息是极难产生、传播并被消费者获得的。面对大量的产品，消费者并没有充足的时间、精力、能力去识别孰优孰劣，孰好孰坏，更谈不上理性的“用脚投票”。那么，最合理的选择只能有两个：一是只认名牌，把名牌作为优质的代名词，尤其是国外名牌；二是只认便宜，抱着十元店消费心态——“十块八块，买不了吃亏，也买不了上当”——进行消费。

因此，要真正做到提质增效，很关键的一条是要给消费侧提供准确的质量信息，让消费者真正知道什么是好的，什么是差的。使得供给侧质量提升的成果能够被消费侧认可，并且转化为购买行为和企业利益，

在这方面，需要做的事情还有很多。

比如我们需要切实加强国家质量基础设施的建设，通过计量、标准、合格评定等手段的综合应用，产生并传递客观、公正、优质的质量信息。

比如我们可以建立全国联网的质量监督抽查信息的公示体系，开发手机应用软件，使得质量违法、质量失信相关信息随时可得，成为支持消费决策的重要来源和权威发布，让消费者告别仅仅看“差评”决策的时代。

我们还应该加强媒体的监督，在大众媒体上高频度曝光质量违法，一年一度的“3·15”晚会很轰动，但还不解渴，要形成常态化的媒体监督，既警示了不良企业，也很好的教育了消费者。

总之，对产品或服务而言，质量似乎是效益的充分而非必要条件。如何帮助企业打通从质量好到效益好的转化链条，做到真正的优质优价，建立起激励相容的质量提升动力机制，是我们必须认真思考、快速行动的战略性、全局性问题，这可能比帮助企业解决一两个技术工艺问题更迫切也更重要。