金色税徽映“霞”红

口述：李雪整理：刘智利

金色税徽映“霞”红

口述：李雪整理：刘智利

这位主任有点拼

在崇阳县国税局，只要提起“潘桂霞”的名字，纳税人和同事没有不交口称赞的，她在办税服务中心的五个年头里，给人们留下了太多美好的印象，同时，她也是我初入国税的第一位启蒙老师。

2012年8月，我刚进崇阳国税时，被安排在办税服务厅实习，潘主任总会从百忙之中抽出空来辅导我，一步一步耐心地教我各类业务操作，她说话声音轻柔，笑起来很亲切，给人的第一印象就是温柔。

再次接触，是在去年10月份排练文艺节目过程中，几乎每一次来参加排练她都是“踩点”小跑过来的，随身携带的“纳税人专线”也总是响个不停，她只能趁着大伙儿休息，单独向老师请教落下的“功课”，当时老师给她的评价是“悟性高、肯吃苦”。

后来我被调回局里，也经常在法规科或是征管科的办公室里碰到潘主任向他人请教或是讨论业务问题的场景，而大伙儿对这样的情景早已习以为常。

“获得多项荣誉的主任为啥还这么拼？”一天，我带着些许疑问，揣着笔记本，疾步向办税服务中心走去，我确实有些迫不及待地要与这个人物近距离接触，听听她内心深处的声音。

她是革命一块“砖”

国税办税服务窗口是政务服务中心三楼众多窗口之一，虽然占地面积不大，但整洁、明亮、有序。电梯入口处立着的“崇阳县办税服务中心”格外显眼，宣传架上的表单资料码得整整齐齐。正是3月份的申报期，窗口工作人员比往日更加紧张忙碌，而此时潘主任正来回穿梭在几个综合窗口。

正在引导纳税人自助办税的魏清明迎了上来，她是办税服务中心的“元老”，知道我的来意后，顿时打开了话匣子：“我们潘主任呀，业务熟，能干事、会干事、肯干事”；站在一旁的饶玉珍听到我们的交谈后也凑过来要说上一段“潘主任工作能力强，有魄力、办事果断，组织纪律观念、服务观念、群众观念都很强，对纳税人热心，对我们税务干部贴心，是个没有官味的好领导。”原来潘主任在干部职工的眼中是个闪闪发光的人物呢！

“潘主任熟悉办税服务中心所有岗位操作，各个系统应用起来得心应手，去年7月份‘三报叠加’办税高峰来临，她为了最大限度缓解前台压力，主动担任了最辛苦的导税员，连续十余天站在办税服务厅，脚肿了，默默忍受，腰疼了，一声不吭。”在综合岗的郑卢云看来，潘主任已然是那块“哪里需要哪里搬”的革命砖。

“是呀，我们都服她管。在前不久全县政务服务中心通报会上，我们国税窗口是唯一一个零迟到、零早退窗口。”旁边不知是谁接过话茬补充了这样一个重要信息。

在同事眼中，潘主任还是出了名的“百事通”，同事们都笑称她在工作中早已练就了一双“火眼金睛”，谁在临时申报录入时忘记了按次申报、谁在发放税务登记证后忘记销号操作、谁在代开发票时弄错了预算级次或是税款属性，她只要轻轻一扫，就能当场指出来，开了小差的工作人员也都欣然接受。她还有一个习惯，每天下班后，都会将当天受理纳税人咨询的各种疑难问题、一些办税服务经验，以及办理涉税业务应注意的问题疏理出来，然后在工作例会上宣讲，和同志们分享自己的办税体会。

“霞姐热线”是贴心的办税指南

我们的采访多次被电话铃声打断，有时候竟是两个手机同时响起，我对她使用两个手机产生了兴趣。原来潘主任一直揣着两个手机，一个移动号，一个联通号，其中一个24小时开机的是纳税人专属号码，每天都接到很多纳税人打来的办税预约或是请教税收政策电话。

因为潘主任业务精通，回答问题不厌其烦，赢得了纳税人这样的口碑：不论什么时候，不管什么问题，只要给她打电话，问题都能解决。就这样，她的手机号码传开了，成了纳税服务热线——大家亲切地称之为“霞姐热线”。潘主任告诉我，双休日加班的情况并不多，但是通过电话解决问题的例子数不胜数。

去年8月底一天中午快2点了，她正准备午休，一位会计人员火急火燎地拨通了“霞姐热线”：“我是三特公司的会计，今天打开金税盘准备开票怎么锁死了开不了票啊，我急需给客户开票，这可怎么办？”根据其他纳税人咨询的情况，潘主任判断纳税人有可能是上月网上抄报税后忘记做清零解锁，导致金税卡锁死，她顿时睡意全无，赶到办税服务中心为纳税人做清卡处理，纳税人见金税盘恢复正常，激动地说道“霞姐热线果然及时啊！”

潘主任说，她的另一个手机号是在2012年到办税服务厅工作之后增加的，一直没换过，每天保持24小时开机。我打趣儿问她：“这么多纳税人知道您的号，莫非潘主任给大伙儿派发了名片？”潘主任笑着摇摇头：“并没有啊，可能第一次打就存下了，打着打着就熟悉了，说实在的，每天不接十几个电话心里就会觉得空落落的。”是啊，征纳之间的和谐曲不就是在这电波的交流中一点儿一点儿谱写的吗？

不忘初心，始终如一的坚守

崇阳县国税局办税服务中心，担负着全县6000多户固定纳税人的税务登记、发票购领、发售与发放、申报征收等任务，尤其是营改增全面铺开、一窗式联合办税深层次推进之后，任务越来越繁重。我查阅了中心去年6月份的业务办理情况，共办理审批事项23项，即办事项11431项，任务之重可想而知。

如何让12名平均年龄在45岁以上的窗口工作人员高标准、高质量完成这些涉税事项？这是潘主任一直思考的问题。从2012年到现在，她带领办税服务中心先后获得了“市杰出青年文明号”、“三星级纳税服务单位”、“省巾帼文明示范岗”等荣誉称号。儿子高考，她无暇顾及，营改增战役打响，她全情投入，是什么力量支撑着她的这份执着和坚守？

“潘主任，谈谈你的税务工作经历吧。”

“我是1996年参加工作的，成长于税务家庭，学的专业也是税务类，初进国税局时，只是感觉到熟悉、亲切。我先后在沙坪分局、天城分局、稽查局，税政科、征管科工作过，2012年才到办税服务厅工作。”

“既然选择了税务工作，就要肩负起这份责任。”“责任”二字从潘主任嘴里说出来，特别有分量。“刚上班那会儿，跟着前辈们跑企业，只想着尽快把实际工作与书本知识结合起来，后来在税政科的8年是我个人业务水平与管理协作能力提高最快的一个阶段……”

一提起个人工作经历，潘主任似乎有许多话要说，也正是从她的历程勾画中，我似乎明白了那种源自于儿时的税缘情结有多深，发自于内心深处的学习动力有多强。

“现在办税服务中心任务这么重，您如何处理工作中的矛盾或是想过调岗吗？”

“从来没有！”她的回答简短而有力，“工作虽然忙，但办法总比困难多。首先，我根据征收期、非征收期各个窗口的工作量，制定了A、B角工作计划，其次，根据窗口人员的特长、岗位，合理分工，具体安排，例如我让学计算机的小关负责系统维护，业务娴熟的郑主任负责综合服务这一块……”原来，善打“组合拳”是潘主任在工作中摸索出的管理窍门呢。

“拼搏的女人最美丽！”去年刚刚走上工作岗位的阮文，向我俏皮地卖关子“是谁，是谁？当然是我们潘主任”

“去年7月21日，也就是金税三期系统人海压力测试的那天，为了准时参加晚上测试，下午5点多潘主任就让我们下班了，她自己却留下来逐台检查电脑，逐一环节测试，最后是我帮她带了一份盒饭过来，你说，这还不够拼吗？”

时隔四年，对这位主任的评价依旧绕不开一个“拼”字，我想，拼，是对她20年从税初心未改的坚守，也是税务长辈们已诺必成的言传身教！

几个小时的采访过得特别快，时针已指向6点，手中的笔记也不经意翻过了好多页，我起身准备离去，潘主任执意要送我出门。

这时，浅橙色的光芒从窗户斜射进来，刚好撞上了主任胸前那枚金色的税徽，自然的光和金属的光交相映衬、熠熠生辉。不管是家族蓝色税梦的情结延续，还是个人自我价值的信念坚守，我都深信，这一朵税苑红花将会在新的税收征程中愈开愈烈、愈开愈艳！

4月7日，按照《谷城县地税局2017年税收宣传月活动方案》的安排，湖北省襄阳市谷城县地税局税务干部与谷城农村商业银行财务人员开展税企“一日互换”体验活动。（图/文：襄阳地）