娄塘梦，质量人

2017-04-11潘伟诚

上海质量 2017年2期

关键词：晨会供应商大众

◆潘伟诚/ 文

嘉定质量征文选

娄塘梦，质量人

◆潘伟诚/ 文

一

600多年的历史，终究是不平凡的。娄塘，一个集建筑、人文、工业的一方水土，有着不一样的梦。

2005年，嘉定的娄塘镇被上海市规划局列为历史文化风貌保护区，已有十年的风雨历程。

2005年，上海大众动力总成有限公司（简称“大众动力总成”）正式在此注册成立，迈开了新十年的步伐。

自此，大众动力总成与娄塘有着血与脉相连的故事。

二

笔者进入公司已有三年，恰好赶上公司十周年庆。或许十周年，对于一个公司而言，犹如婴幼儿刚学会走路，只是拉开了人生舞台的序幕。但对于职工们来说，是一种对自己为公司努力实现自我价值、为贯彻公司“用户至上，品质至臻”质量理念的铭记。

电脑显示屏右下角闪出了一封产品审核缺陷确认提示邮件，鼠标点开后，看到了多个零件存在着磕碰伤问题。相信在大部分制造型公司中，微小磕碰伤问题很少有投入大量精力去深入分析挖掘问题源的，这毕竟是不足以引起功能性问题的一种缺陷。然而，在大众动力总成中，看到了一个字“不”。那天，便第一时间开展了多部门（包括生产、物流规划、质保）会议，讨论分析各个环节可能存在的风险点，并分配了任务。对供应商零件来料，物流配送，生产过程，设备干涉等过程进行了一一排查。与多家供应商曾谈起，磕碰伤问题如何彻底解决的话题，虽有不同的方法方案，但究竟离不开这样的结论：磕碰伤是一个目前的普遍问题，在一定程度上可以规避，但无法彻底消除，是一个永恒的问题。还记得二战期间美军的降落伞故事么，也许正当我们进行换位思考，真正为自己做产品时，零缺陷的目标才能越走越近。磕碰伤问题也是如此，在排查的过程中，秉承着绝不允许的态度进行分析并对风险点采取有效控制，最终在产品审核缺陷报表中得到了体现，从开始的几十个磕碰伤问题，降到了屈指可数的几个。

再一次点开邮件确认缺陷时，作为质量人的笔者，不由微笑了。

三

一方水土，养一方人。娄塘的风景中，总有那么一个二十四小时的制造工厂，日夜兼程。伴随着玻璃窗那头太阳温和的笑容，伴随着耳边清脆的鸟叫声，缺陷展示晨会便弹奏起独有的乐声。

现场质保负责人组织这场会议，以回顾前一天遗留问题，相关负责人对此进行进展性汇报，不仅涉及供应商质量问题分析情况，而且反馈公司内部生产线优化进程，有简单的快速处理问题，也有复杂的多方面合作分析问题；同时，对前一天的异常情况进行透明、有责任性、时效性的分配任务。晨会虽然仅仅历时半小时，但能有效地将信息透明化，提高问题处理的快速性。执行缺陷展示晨会以来，不曾落下一个存在隐患的缺陷问题，也从一周的处理问题时间缩短到了两天内完成。

零缺陷大师克劳士比曾说，根本没有“质量问题”，只有制造问题、设计问题、物流问题等。面对“质量问题”，这样的场景不难发生：员工推卸责任，并开始职责质量人员，再一次推卸责任。深入思考，往往是由“质”和“量”的博弈战所产生的。因为当数量和质量产生矛盾时，带来的就是将以数量和“科学”的理由推脱给质量问题。这里，解决所谓的“质量问题”，结束“质”与“量”的战争，那么首先应该要考虑和理解的是质量问题的根本来源是什么。而缺陷展示晨会，恰恰是一个以寻求问题的根本来源并及时处理的平台。通过各部门全面参与，并从质量的本质出发解决问题。

日复一日，缺陷展示晨会从不缺席。

四

十年的承载，十年的梦。新十年创新之际，提出了更高的质量要求。因此，大众动力总成与供应商彼此之间建立起了常态化沟通平台。

一个发动机，千百个零件，上百家供应商。在质量管理的过程中，难免会碰到许久不曾联系的供应商。他们目前状态怎么样，有哪些质量能力的提升，质量要求是否符合要求等等，一系列问题为难着质量人。质量经理研讨会，为此提供了一个解决方案。以多次开展的模式，全面覆盖所有供应商，从系统化质量管理要求，到逻辑化分析问题；从标准物流化管理，到生产管理，进行全面的解释。研讨会的开展，能有效地与供应商建立起同个质量语言、同个质量意识、同个质量观的新高度，将以往的供求关系变成共同发展的合作伙伴关系。

2016年，是大众动力总成创新十年的伊始之年，质量技术中心的破土新建，为质量提出了新要求、新高度和新挑战；质量培训手册的收笔，提供了人人参与质量、人人了解质量的新模式的可能性；KTM2概念的面世，迈开了与合作伙伴同促进、同发展的步伐……

五

仅以拙诗贺公司十年发展历程

你是冬雪下的笋1：以“笋”借喻大众动力总成公司。

风雨的凛冽

吹不灭破土的壮志豪情

你是冬雪下的笋

大地的蠕动

遮不住追日的胸怀大志

是那场四月的春雨

拨开了东方细细的润土

是那瓦蓝色的天空