图书馆“微”阅读推广服务碎片化特征及其应对研究

薛 菲

(广州市海珠区图书馆 广东 广州 510320)

图书馆“微”阅读推广服务碎片化特征及其应对研究

薛 菲

(广州市海珠区图书馆 广东 广州 510320)

从信息来源、阅读内容、推广主体三方面解读“微”阅读推广服务的碎片化特征，指出“微”时代对图书馆阅读推广服务发展的影响，从阅读主体、服务方式、服务内容三个角度阐述图书馆适应“微”阅读推广服务的必要性，从构建阅读平台、提炼信息内容、探索服务方式和打造专业团队四个层面来构建图书馆适应“微”阅读推广服务碎片化特征的发展策略。

图书馆；“微”阅读；推广服务

数字技术和信息媒介的不断发展让现代社会进入了数字化、信息化时代，人们获取信息的途径除了传统阅读、门户网站，更多的则倾向于从微博、微信等传播平台来获取信息，图书馆也开始着手利用“微”阅读进行推广服务，“微”阅读时代正式来临。而微博、微信等传播平台碎片化的信息内容让“微”阅读推广服务的碎片化特征愈来愈明显。因此，图书馆如何基于信息的碎片化特征，提出适应“微”阅读推广服务碎片化特征的发展路径，成为了“微”时代下图书馆发展的新思路。

1 “微”时代对图书馆阅读推广服务的影响

1.1 服务理念的变革

《2016年互联网趋势报告》显示：截至2016年，全球网民数量已达到30亿，在这一背景下，基于网络技术的各种移动终端的出现开始改变了人们传统纸质的阅读方式。传统图书馆阅读推广主要是基于纸质文献，而随着数字信息和移动终端的发展，微博、微信等 “微”阅读开始以其时间碎片化利用、内容碎片化解读的方式而备受图书馆用户的青睐。图书馆推广服务的理念也开始随着用户阅读方式的改变而发生变化，“微”时代下，由于大数据的广泛应用，用户可以通过引擎搜索更加适合自己知识结构及需求的文献资料，因此，基于用户体验为服务中心，应用现代网络移动终端平台，向用户传播个性化、集成化、精细化的信息服务成为“微”时代下新型图书馆阅读推广服务理念。

1.2 服务方式的提升

图书馆阅读推广服务对加强公共服务、提升用户人文素质、扩大图书资源利用率具有重要作用。从图书馆阅读服务方式来看，传统图书馆阅读服务方式提升主要集中在线下，即开展“图书活动月”、“阅读专题讲座”、“读书协会”等活动来扩大图书馆阅读服务的影响力。但是，由于馆员理念落后、推广活动方式老旧、现代化信息技术利用不到位等种种因素，这种传统的图书馆线下推广服务，已不能满足信息时代用户的多元化发展需求。随着数字网络的高速发展，越来越多的人从“实体”图书馆倾向于“虚拟”图书馆，图书馆的阅读推广方式也从“线下”逐步转移到“线上”，开始从传统的纸媒阅读转为掌上阅读。而微信、微博等新型传播平台的出现，则为图书馆阅读服务方式的提升提供了全新的契机(见图1)。

图1 基于“微”阅读碎片化特征发展的图书馆推广服务模式

2 图书馆“微”阅读推广服务的碎片化特征

2.1 信息来源碎片化

图书馆传统阅读推广的内容主要来源于馆藏文献资源，信息来源方式较为固定单一化。信息“微”时代下，图书馆“微”阅读推广服务主要应用大数据和网络信息技术，整合不同网站资源进行检索、分析，信息来源方式多元化。用户可以利用手机、平板、Kindle等各种移动终端随时查阅、获取信息，并发表自己的见解，用户的阅读行为在时间上不受限制，信息来源也从单纯的专业文献变革为各个学科相互融合的信息资源库，信息来源呈现出多元化、碎片化特征。

2.2 阅读内容碎片化

与图书馆传统馆藏阅读内容相比，“微”阅读带来了更为广泛的阅读内容，主要表现在基于网络科技发展的参考咨询服务、讲座资源推送、个性化信息检索等内容上。而图书馆“微”阅读推广内容的碎片化特征则主要体现在其内容推送字数的限制，我国微博推送限制为140个字，微信限制为700字，这就要求图书馆“微”阅读推送的内容短小、精炼，这本身证明了图书馆“微”阅读推广内容的碎片化。如首都图书馆的微博推广服务中，大部分微博中使用了#***#这种标识，如#首都论坛#、#阅读之城#等等，这些微服务充分的利用了“微”阅读服务内容的碎片化特征，节省用户检索时间，提高馆藏资源的利用率。

2.3 推广主体碎片化

马云在卸任的公开信中把张勇评价为人才梯队中脱颖而出的“杰出商业领袖”。从天猫到双十一，再到将线上线下融合的新零售，张勇证明了自己对于行业深刻的洞察以及作为这个中国最大互联网企业掌舵者的格局。这样的“成绩单”与依托合伙人制度的人才体系建设所给予的底气和信任是分不开的。

图书馆传统阅读推广主体主要是图书馆，近年来，随着网络技术的发展，社区图书馆、农村书屋、图书角等推广主体也得到发展。“微”时代下，由于微博、微信、豆瓣、天涯等各种APP的应用，信息从传播、扩散、接受都开始呈现出多元化特征，用户的信息源从图书馆发展到各种移动终端，并将接收的信息通过转发、整合、提炼、收藏等方式加强与图书馆馆藏资源的交流互动。图书馆可通过后台数据运营获取转发、收藏量最多的资源进行二次推广，及时掌握用户需求，提高信息资源的重复利用率。由此可见，图书馆“微”阅读推广主体的碎片化不仅可以提高用户主动获取资源的积极性，还可以转变图书馆的推广服务理念，贯彻用户需求，打造个性化的服务方法。

3 图书馆开展“微”阅读推广服务策略

3.1 加强阅读主体的互动性

图书馆传统阅读推广服务中，阅读主体的信息获取主要是通过图书馆开展的各种活动。阅读主体是被动接受信息，阅读主体之间也没有互动交流，这种情况大大约束了图书馆信息资源的流动性。“微”阅读推广服务模式下，用户利用手机、平板电脑等终端，通过微信、微博等平台对信息进行检索。与传统图书馆文献阅读方式不同，“微”阅读可以打破纸媒阅读的局限性，在线进行信息的转发，并附上自己的评论。阅读主体也成为了推广主体，用户在检索信息的同时，不仅可以获得有效信息，还能看到其他用户对信息的不同评论，极大的丰富了用户主体之间的互动交流，充分利用了“微”阅读推广服务内容和方式的碎片化提升了图书馆信息的交流和利用。

3.2 提高服务方式的个性化

综合国内外图书馆阅读推广服务，其服务方式不外乎“讲座”、“读书日”、“流动书屋”、“电子图书馆”等模式，基本大同小异，缺乏创意。“微”时代发展下，图书馆可以根据馆内优势资源开展微阅读服务，如首都图书馆的“名家微阅读”就充分利用北京地区高校众多、学生群体庞大的优势，让用户轻轻点击就可以进入到“微”阅读界面，以在线形式观看视频，体现了“微”阅读推广服务方式的个性化。以此为发展契机，图书馆可以利用数据检索技术，从用户的搜索覆盖率方面来加强用户的信息需求检索，一方面利用信息的碎片化特征满足用户需求，另一方面根据搜索引擎提示来不断完善搜索热点和界面，提高服务方式的个性化。

3.3 拓展服务范围的全面化

4 图书馆适应“微”阅读推广服务碎片化特征的实施路径

4.1 构建管理型阅读平台

随着信息时代的发展，图书馆已开发出综合多重信息内容和学科资源的信息平台，并通过附加链接的方式让用户直接进入到电子图书馆中。微博、微信的迅速发展，愈来愈多的图书馆开始在腾讯微博、新浪微博、微信等平台上发布官方账号，并定期推送图书馆阅读信息内容，以吸引更多用户“关注”。但由于这些传播平台分属不同的网络运营商，这些阅读平台相互之间并不兼容，例如天津图书馆“微”阅读服务在新浪微博、腾讯微博和微信上都有官方账号，每次信息的发布都要重复数次，这给图书馆员的日常工作带来不便。其次，不同图书馆之间的官方账号没有设置直接推送服务，这给用户在不同图书馆的“微”阅读平台检索信息带来很多不便。因此，图书馆应该充分利用“微”阅读推广服务的碎片化特征，联合不同的网络运营服务商，构建跨平台微阅读体系。(见图2)

图2 基于“微”阅读碎片化特征的图书馆管理型阅读平台

4.2 提炼精细化信息内容

“微”阅读的信息碎片化特征可能会导致在信息检索时涌现出庞大、繁多却毫无用处的信息，有时通过检索关键词检索出来的相关信息可能多达上百条，这对用户要求的高效、高质信息资源的需求相背而弛。基于此种情况，图书馆应该以用户需求为目标，与“微”阅读服务平台合作进行数据集成，在对比分析用户检索关键词的过程中，迅速在海量、碎片化信息中检索用户需求信息，并将检索出来的信息按照信息构成要素分为“核心信息、周边信息、辐射信息”三个部分，从而让用户一目了然，实现对信息检索的精细化、细致化、专业化。

4.3 探索创新型服务理念

传统图书馆推广服务模式主要是以图书馆为主体，由图书馆自主决定推广服务的内容和模式，虽然有些图书馆定期搜集受众需求来决定推广内容，但从人工服务的准确性、经济性角度考虑，这种推广方式往往跟不上用户需求日新月异的变化，用户接受推广处于较为被动的局面。“微”阅读时代，用户可以快速、及时的通过在微博、微信的留言、评论等来改变推广服务的方式和内容。除此之外，图书馆“微”阅读的碎片化特征还可通过大数据信息检索的方式，于后台定期根据用户检索关键词推送用户感兴趣的内容，增加主动推送服务的理念，加强图书馆阅读推广服务的创新发展。

4.4 建设复合型服务团队

从图书馆阅读推广的媒介来看，纸质媒介推广逐步发展为“微”阅读推广，用户完成阅读的媒介主要是通过智能手机、平板电脑、Kindle等。与纸质媒介推广和宣传讲座推广不同，用户的服务体验与“微”阅读的界面设计、内容设置、文字处理方面有很大关系，传统的图书馆馆员职业素养受到了严峻挑战。信息时代信息的碎片化特征要求图书馆员不仅要具有集合、管理、筛选海量信息的处理能力，还必须具备专业化的学科知识和职业素养，才能正确区分核心信息、周边信息和辐射信息的差别，并根据用户检索需求和反馈意见，对推广服务平台进行升级。由此可见，建设复合型图书馆服务团队对图书馆适应“微”阅读推广服务碎片化特征的发展具有重要作用。

5 结语

随着信息时代的来临，图书馆传统阅读推广服务方式已经不能满足用户多元化需求。“微”时代让“微”阅读成为了图书馆阅读推广服务的崭新发展方向，因此，当今时代，图书馆要正确应用信息碎片化特征，从用户广泛应用微博、微信等平台入手，基于“微”阅读推广服务碎片化特征的角度，构建管理型平台提高信息资源利用率，提炼精细化内容服务用户多元需求，探索创新型理念提高服务水准，建设复合型团队来实现图书馆“微”阅读推广服务的路径，促进图书馆阅读推广的良性发展。

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Research on the Fragmentation Characteristics and ItsCountermeasures of “Micro” Reading Promotion Service in Libraries

Xue Fei

The paper elaborates the fragmentation characteristics of micro reading from the source of information, reading content and main bodies of extension and it points out micro era’s influence on the development of library reading promotion service. This paper illustrates the necessity of library’s adaption of micro reading from the three aspects of main body, service mode and service content and the construction of the development strategy of adapting the micro reading promotion service fragmentation from the four aspects of constructing reading platform, refining information content, exploring ways of service and building a professional team.

library; “Micro” Reading; Promotion Service

G258

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0005

薛菲(1982-)，女，广州市海珠区图书馆馆员，研究方向：读者服务和读者活动推广。

2016-11-03 责任编辑：张静茹)