企业业绩评价中非财务指标的重要性

马军丽

[提要] 传统单一维度的财务指标存在很多的局限性，越来越不能适应现在的企业业绩考评，而非财务指标越来越受到重视。然而，由于非财务指标存在难以量化等缺陷，如何在企业业绩评价中引入非财务指标，成为理论和实务界共同关注的焦点。本文从引入非财务指标的必要性，分析非财务指标在企业业绩评价中的重要性。

关键词：非财务指标；业绩评价；重要性

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2017年3月7日

一、引言

财务和非财务业绩指标都是十分重要的。有时候，会计师和经理们会过多强调利润或费用差异这类财务指标，因为它们很容易从会计系统中获得。但是，经理们还可以考虑用非财务业绩指标改善经营控制。这类指标更为及时，更易于受组织的较下层，也就是生产产品和提供服务的那一层员工的影响。利用非财务指标，可以更好地激励员工去实现企业业绩，完成工作目标。

随着市场经济的发展，企业间的竞争越来越激烈。除了投资者和债权人关注企业业绩，其他利益相关者对企业的经营业绩也十分关注。学术界以及实践界越来越意识到单纯的财务指标评价体系具有的局限性愈发突出，财务指标评价及分析作为一种较为传统的企业业绩评价方法，不能全面反映企业内在的核心竞争力。企业的经营者过度依赖企业的财务指标，借助于财务报表进行分析研究，而忽视了企业的非财务指标和可持续发展的要求，严重阻碍了企业的长期稳定发展。由此看来，企业应该将财务指标和非财务指标相结合，共同分析企业业绩，促进企业核心竞争力的形成，以此保持企业的长期稳定发展。所以，非财务指标在企业业绩评价体系中起着极其重要的作用。

二、企业业绩评价引入的主要非财务指标

企业对其非财务业绩进行监管已有多年历史了。近年来，绝大多数企业都对质量、周期、生产率、创新等非财务业绩指标有了新的认识。在进行企业业绩评价时引入非财务指标是十分有必要和十分重要的。

（一）质量。质量控制是为确保产品或服务达到顾客的要求所做出的努力。全世界各国的企业都有正式的质量管理计划。质量上的改善（从开始生产到售后服务）将会导致周期的缩短和生产力的提高，进一步增加企业的价值，提高企业的业绩。各大企业都关心质量这一非财务指标绝非巧合。在资金筹措越来越难、服务要求越来越高、竞争越来越激烈的今天，保证质量变得越来越重要。如何保证质量呢？通常采用的一种方法是在产品完工后进行质量检查，不合格产品被丢弃或返工。然而，因為检查费用很高，通常只能检查一部分。《华尔街日报》引用IBM公司总裁约翰·阿克斯的说法，“我访问工厂时，听到的总是有关质量和周期的大事；而访问顾客时他们又告诉我一大堆问题，我对这一切已经厌倦了，累了。”“检查验收”这种进行质量控制的成本确实引人深思。于是笔者认为，进行全面质量管理还是很有必要的。这样，确保员工们在生产过程、产品及服务、质量控制信息运用的方面得到良好的培训，进而保证产品质量，提高企业业绩。

（二）周期。提高企业业绩的一个关键因素就是缩短生产周期。周期就是指完成一种产品或一项服务，或完成产品或服务的某一部分所花费的时间。它是生产或服务的效率与效益的综合指标。生产产品或提供服务的周期越长，消耗的成本就会越大。而较短的周期则意味着迅速完成产品和服务，提高生产效率，进而提高企业业绩。同时，缩短周期能为顾客更迅速地提供产品或服务，这也是顾客所看重的一个产品或服务特性。例如，科尔曼的变革时代。在市场份额正迅速丧失给竞争对手的时候，新的管理层将其归咎于周期过长。科尔曼公司积极消除无附加值的加工步骤，调整生产过程和工人激励机制，引入准时生产方法。几年以后，周期明显下降，存货大幅度减少，利润显著增加，现金流量也得到改观。此外，企业的价值也上升了。这一系列的进步与改善都体现了周期的控制。

（三）生产率。生产率是指产出与投入的比率，是衡量每单位投入的产出量。相同数量的投入生产了更多的产出，则意味着生产率的提高。那么，投入、产出如何准确的衡量呢？企业性质不同，衡量方法也存在一定的差异。比如，劳动密集型企业生产率主要以劳动或者人工指标来衡量，力求提高劳动生产率；高度自动化企业主要以资本或者自动化程度衡量其生产率，因此资本的投入与使用，机器的耗时多少才是他们所关注的重点；然而，制造型企业则是使用原材料或者商品的产出率来衡量企业的生产率，由此原材料的使用效率是其关注的重点，原材料的产出率可能是有效的生产率指标。然而，选择生产率指标中存在的挑战是，经理可能能够提高某一业绩的计量指标，同时可能会损害了其他方面的业绩。因此，仅采用一个生产率指标是不可能使业绩全面改善的。我们应该在控制其他非财务指标的基础上，然后采用生产率指标来检测和改善这些作业活动所带来的实际好处。

（四）创新。科技是第一生产力，创新是一个民族的灵魂。起源于拉丁语的“创新”一词，再度成为全世界人民关注的焦点。早在2014年9月的夏季达沃斯论坛上，李克强发出了“大众创业，万众创新”的号召，形成了“万众创新”、“人人创新”的新态势。创新的原意含有三层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。在竞争如此激烈的市场环境中，产品如果缺乏创新，就会慢慢被淘汰，企业如果缺乏创新，慢慢就会灭亡。由此，企业要想保证能够持续稳定发展，必须建立高效的新生产经营体系，引入新的生产工艺，生产新产品、开辟新市场、获取更多的利润、取得更大的进步。时值“万众创新”的历史机遇，全面深化改革之路上，推进万众创新，是中国发展的动力之源，也是富民之道、公平之计、强国之策，广阔前景值得期待。举例来看，一度风靡全球，几乎人手一部的诺基亚手机的没落。诺基亚手机就是由于缺乏创新，一直沿着一条路走到黑，才导致了今天的手机销量远不如以前。它没有结合现代人对于产品的需求，没有考虑到要去适当的进行创新，生产出更加让人喜爱并实用的产品。鲜活的例子告诫我们，企业业绩评价要引入创新这一非财务指标。

三、引入非财务指标的必要性

由于用来进行评价企业业绩的传统的财务指标存在各种缺点，因此引入非财务指标十分必要。传统的财务指标主要来源于财务报表数据，主要是对历史数据的计算，具有一定的局限性。主要体现在两个方面：一方面是由于传统的财务指标反映的是历史数据，是已经发生过的事项，尽管我们可以从中总结经验教训，制定未来的发展计划，但是这样容易使得经营者和管理者存在短期行为，盲目的追求利润，忽视企业的长期发展。此外，对企业的外部环境进行分析时，传统的财务指标便不再适用了，而需要更多地去关注市场占有率、顾客的满意度、员工的培训以及产品的创新等非财务指标；另一方面是传统的财务指标的计算是以账面价值为基础的，不能准确反映企业的现时价值以及未来趋势，同时也忽略了资金的时间价值概念，未考虑机会成本，更没有关注知识与智力资本等非财务指标的影响，从而不利于企业长期经营与发展。

企业为了能够加强其核心竞争力、保持长期稳定发展，在关注企业财务指标的同时，将焦点逐渐转移至顾客满意度、产品的质量、生产周期、生产率以及创新能力等指标上，以此为目标加强产品创新、质量改进、推出新工艺、设计新产品、提高其市场需求率及占有率，深刻意识到了非财务指标的重要性。

四、企业业绩评价的难题及展望

至今为止，对企业业绩进行评价仍然面临众多的难题。第一，在进行企业业績评价时，应该怎样去处理财务指标和非财务指标的关系。非财务指标作为传统的财务指标的一个补充，并不能单独进行使用，财务指标和非财务指标缺一不可，两者都是企业业绩评价中不可或缺的组成部分。然而，在实际运用过程中应如何去平衡两者的权重，还有待探讨与商榷；第二，非财务指标应如何选择。通过对企业业绩评价的非财务指标的介绍可以发现，存在各种影响企业业绩的非财务指标，而且每一个指标对企业业绩进行评价时会发生各种各样的变化，所以对非财务指标的选取也是一个难题，以至于选好后应赋予每个非财务指标多少权重；第三，企业所实现的短期绩效与保持其长期利益如何兼顾的问题。

在今后的发展中，应该将非财务指标纳入到企业业绩评价体系中，同时结合财务指标进行综合评价，而平衡积分卡就是这种方法的最佳运用。在选取非财务指标时，应综合考虑各种业绩评价指标，在不损害其他方面利益时，改进并引入该项非财务指标。同时，也要结合企业的行业特征等一些问题。在短期绩效和长期利益之间进行权衡。使纳入到企业业绩综合评价体系中的非财务指标，切实做到评价企业业绩的目的。

五、小结

经过对于非财务指标在企业业绩评价中的重要性分析，我们发现，非财务指标对于企业业绩评价的作用并不亚于财务指标。所以，在进行企业业绩评价时，不能单纯的只是根据一些财务指标的数据进行结论性的评价。而要综合引入非财务指标，将非财务指标纳入到企业业绩评价的综合体系中，只有这样，我们才能更加准确地去评价企业业绩，从而促进企业的可持续发展。

主要参考文献：

[1]张川，潘飞.John，Robinson.非财务指标与企业财务业绩相关吗——一项基于中国国有企业的实证研究[J].中国工业经济，2006.11.

[2]裘益政.全面业绩评价方程——公司如何在报酬激励计划中引进非财务指标[J].企业管理，2001.8.