知识管理引导下图书馆信息服务机制研究

杜艳

[提要] 图书馆作为社会服务的重要平台，能否在自身管理中运用知识管理的理论、方法和技术，最大限度地为用户提供个性化和针对性的信息服务，提高资源利用效率，是当前图书馆实现自身长远发展的一个重要研究课题。本文通过对基于知识管理引导下的图书馆信息服务机制的构建进行分析，进而提出基于知识管理下的图书馆信息服务机制与发展策略，以便为图书馆发展提供参考依据。

关键词：知识管理；图书馆；信息服务机制；策略

中图分类号：G251 文献标识码：A

收录日期：2017年2月26日

随着信息社会和知识经济时代的到来，知识管理应运而生，成为当今时代最先进的管理理念之一。图书馆作为信息服务的集中平台，时代的发展需要图书馆在信息服务中应用知识管理的模式。知识管理工作作为一种先进的管理手段，在图书馆信息服务中占据着十分重要的地位和作用。两者之间有着十分紧密的联系，图书馆信息服务应以知识管理作为引领，结合新的管理思路和方法。

一、知识管理与图书馆信息服务

（一）知识管理的内涵。随着时代的发展和信息技术的应用，数据管理和信息管理逐渐被知识管理所取代。图书馆的管理最初仅限于对数据的管理，即进行数据收集、整理以及简单的加工和处理等。随着管理难度的加大和计算机信息技术的使用，数据管理已经不能满足人们的需求，信息的流动也更加的频繁，为了满足人们个性化的信息需求，信息管理便从此产生。知识管理的主要目的是运用现代化的信息手段，扩大信息管理的范围，提升组织管理高度，进而提升管理的效率和管理的质量。

（二）知识管理与信息服务。信息服务是针对人们的信息需求提供针对性的隐性知识的过程，工作的对象为显性知识的管理，即建立一种显性知识管理的有效办法。在信息资源的开发和利用时要将传统的信息资源作为基础，其目的是为了形成最终的信息化产品服务。数据库作为一种重要的资源存储平台，需要按照资源的形式和内容进行分类处理。从未来的发展趋势来看，数据库等信息产品的价值并不是为人们提供信息资源的数量，而是提供信息资源的价值。因此，信息服务不能仅仅局限在提供低层次的信息上，而是需要深入地跟踪和分析用户的需求，进而揭示知识产品。

（三）基于知识管理的图书馆信息服务。在知识管理引领下的图书馆信息服务也就是运用系统的理论和方法，创新信息服务工作，以现代的信息技术作为支撑，进而提高图书馆信息服务的管理水平。基于知识管理的图书馆信息服务与单纯的图书馆信息服务有着很大的不同，主要表现在知识的检索和咨询的分类服务上。

二、基于知识管理的图书馆信息服务机制结构和内容

基于知识管理的图书馆信息服务机制，就是在图书馆的信息服务中应用知识管理的理论、技术和方法，能够在人力资源和知识资源上进行合理的分配，不断满足用户的信息服务需求增长。为了完成图书馆信息服务，需要在知识管理的引导下对信息资源进行采集、加工以及转化，建立相应的服务系统，并且制定相应的实现机制。在信息和知识交流的过程中实现对组织系统的管理，其整体的结构图如图1所示。（图1）

（一）资源建设系统。资源建设系统主要的功能是为了完成图书馆显性知识的组织和管理。图书馆显性知识的管理流程可以分为采集和加工。因此，在资源建设系统中要进行知识的采集，如采集特色的信息资源、电子资源以及网络资源等，加强馆际之间的合作和交流等。知识的加工主要是对传统的馆藏资源进行信息化加工和整合，建立特色的资源库，并且建立与图书馆信息服务相配套的网站服务系统等。资源建设系统可以通过建设特色信息服务资源来完成。

（二）人力资源系统。在知识管理引导下的图书馆信息服务的目的是为了实现信息资源的最大化利用，提高人的主观能动性。知识经济时代人的价值是无限的，需要充分挖掘人的潜能，发挥人的智慧。因此，图书馆信息服务机制的建设需要充分调动人的积极性，建立人力资源系统，重视对馆员的继续教育，不断提高馆员的综合素质以及业务能力，不断增强馆员的管理能力和创新能力。按照图书馆的未来发展规划，为馆员制定自我发展的个人职业规划，不断提高馆员适应新环境新变化的能力。

（三）知识库系统。建立知识库是知识管理的基础，知识库不同于数据库，知识库既能够实现结构性知识的存储，还能实现非结构性知识的存储，既有显性的知识，也有隐性的知识。建立知识库系统目的是为了实现显性知识和隐性知识间的相互转化，更好地为用户提供个性化的信息资源服务。知识地图是知识管理的一种方法，是在现代信息技术的基础上给图书馆的信息资源编制总目录，建立各目录之间的联系，加入了隐性知识资源的部分。知识目录描述了人与文献、文献与文献之间以及馆员与馆员之间等多种联系，随着时间和环境的变化，知识地图也会发生相应的变化。

（四）服务系统。图书馆应当在传统信息服务的基础上，提高信息服务的现代化水平。在建好图书馆服务网站的基础上，实现文献的续借、预约等在线的流通服务，并在网络上发布图书馆的服务信息，为读者提供便捷的信息检索服务途径。通过开展信息服务网站实现网络化的服务功能，解决了用户受开馆时间、借阅时间等因素的影响。同时，可以通过电子邮件、电子刊物等方式进行读者之间的沟通和交流，为用户提供高质量的信息服务。

三、基于知识管理的图书馆信息服务机制构建策略

（一）构建的目标和原则。在知识管理的方法引导下，实现知识资源和人力资源的合理配置，为用户提供多样化和个性化的信息服务，充分地满足用户多元化的信息服务需求，方便用户获取知识信息。因此，基于知识管理的图書馆信息服务要整合图书馆的信息资源和网络资源，优化馆藏结构，实现馆藏资源的数字化和信息化管理。通过建设管理人才队伍，实现馆员管理的科学化和专业性，充分利用现代信息技术和数字技术满足用户个性化的需求。首先要坚持开放性原则。图书馆信息服务不仅需要对外部知识的吸收，还要对内部知识体系的采集加工和转化等，最终服务于用户。开放性能够加大馆际之间的合作力度，提高读者的参与度；其次要坚持创新性原则。创新是知识管理的核心，其本质也是一种创新服务，能够通过服务创新的方式进行内容和手段的创新；最后要坚持共享性的原则。知识不会因为使用而逐渐减少，只有实现知识的共享才能够发挥更大的社会效益。

（二）对策措施

1、更新管理观念。知识管理是新型的管理措施，图书馆只有运用科学的方法才能够实现资源的有效配置和合理利用，实现人力、技术和知识资源三者之间的有效融合，实现图书馆的信息服务各项工作顺利的完成。一是树立知识为基础的观念。知识管理的基础是知识，这是时代发展的要求，更是图书馆信息服务建设的必要条件；二是树立以用户为中心的管理理念。基于知识管理的图书馆信息服务目的是为了给用户提供便捷化的信息服务，满足用户的信息需求，采用最适合的方式最大限度地满足用户的需求，运用图书馆的知识资源为社会做出更大的贡献；三是树立以需求为导向的观念。基于知识管理的图书馆信息服务的特点能够为用户提供针对性的信息服务，因此在提供信息服务前需要重点了解用户的需求，开展科学前沿预测。

2、改革管理方式。首先，管理的重点要从图书馆的馆藏资源、设备的管理转向对读者和馆员的管理。人作为管理的核心，要以馆员和用户作为管理的对象，充分地发挥人在图书馆信息服务中的积极性和主动性，进而更好地进行管理创新；其次，管理的评价要转向软件。评价图书馆管理的好坏不能单凭图书馆的设备以及外部的环境条件，更要注重馆藏的内容以及资源开发利用的程度、服务的质量以及范围等；最后，组织机构的工作要按照服务功能设置。在知识经济时代，图书馆面临着很大的外部环境变化，为了更好地适应当前时代的发展要求和用户的需求，需要重新划定业务范畴和部门，改革现有的业务流程，优化组织机构，以信息服务为原则，建设管理的结构，理顺各个业务层之间的关系。

3、加强人才队伍。图书馆的发展需要专业性较高的复合型人才，随着计算机技术的兴起，图书馆馆员的角色也在不断发生变化，其角色逐渐定位为信息的导航员和知识的創新者，这对馆员的创新能力和专业能力有了很高的要求。在信息资源深度开发的时代，馆员如果缺少专业学科知识以及现代化信息技术，文献资源的开发和利用将成为空谈。因此，图书馆应当重点加强人才队伍的建设，引进高素质的人才，一方面积极引进具有图书馆管理专业知识的青年学生充实人才队伍；另一方面制定科学的人才管理制度，推动人才的多元化和专业化发展。加强对现有人才队伍的培训和再教育，鼓励在职员工努力学习新的专业知识，重点提高现有员工的专业素质及知识开发和利用能力，进而更好地为图书馆的信息服务贡献自己的力量。

4、搞好资源建设。资源建设是保障图书馆信息服务长效进行的重要措施之一。没有必要的知识储备，图书馆将无法实现信息与知识之间的转化，也无法满足用户的信息服务需求。图书馆的大量信息基本上分散于各个部门和不同的人手中，分散于不同的档案和文件中，而知识存储在人的头脑中，缺乏整体的集合和整理，不利于信息服务的深度展开。因此，应当建立知识资源库，绘制知识地图，加大资源开发和利用的深度。馆际合作作为资源建设的重要途径，图书馆的信息服务要与其他图书馆建立联盟关系。图书馆应当制定明确的发展规划，确定统一的信息服务模式，保障信息服务资源的全面共享，一旦图书馆联盟建立起来，将会为广大读者获得更多的信息服务带来福音，从而发挥图书馆信息资源的最大价值。

四、结语

知识管理是当前知识经济时代发展的产物，是对知识的智慧管理，进而实现知识的共享和深度开发利用。对于图书馆来讲，知识管理就是创新信息服务的手段和方法，最大限度的发挥图书馆的人力、物力和知识资源，最大限度地满足用户多元化的信息服务需求，为用户提供现代化的信息服务，进而更好地发挥图书馆的服务功能。

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