“互联网+”背景下体育场馆服务优化策略

董典正

中图分类号：G818.2 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2017）01-021-01

摘 要 本文采用文献综述法、逻辑分析法对北京市体育场馆服务一系列问题进行研究和探索。着重的论述北京市体育场馆管理现状及其服务方面问题，本着“互联网+”的思维打破体育场馆服务化问题的局限，解决一些实际问题，提高体育场馆的现代化管理水平和服务水平，因此体育场馆服务问题非常值得研究。

关键词 “互联网+” 北京市体育场馆 服务优化策略

一、前言

体育场馆是进行运动训练、运动竞赛及身体锻炼的专业性场所。而涉及群众消费的是后两个途径，观看比赛和健身娱乐。2013年10月，国家体育总局等八部门下发了《关于加强大型体育场馆运营管理改革创新 提高公共服务水平的意见》，提出积极进行运营管理体制改革和机制创新，引入和运用现代企业制度。在2014年国务院颁布《关于加快体育产业发展 促进体育消费若干意见》中再次提出积极推进场馆管理体制改革和运营机制创新，引入和运用现代企业制度，激发场馆活力。在2015年全国两会上，李克强总理将互联网作为一项战略性新兴产业，首次提出“制定‘互联网+行动计划”。这意味着，互联网将成国家战略，迎来新的发展机遇。2016年全国两会姚明在提案题为《转变管理思路，盘活体育场馆，突破体育产业发展瓶颈》建议各地在建设体育场馆时“既要建好馆，又要用得上、养得起”。这些文件和提案都充分说明了我国体育场馆改革迫在眉睫，需要寻求新思路开拓体育场馆，提高体育场馆的服务管理问题。

二、体育场馆的运营现状

体育场馆是我国体育领域固有资产数额最多的国有资产，部分场馆赛后常年闲置，资源严重浪费，而且有的场馆赛后经营不善，造成场馆运营成本比较高，运营效能低，亏损比较严重，缺乏场馆的专业运营团队和人才，服务水平低，但现在来看场馆的公共服务职能的潜力没有完全挖掘出来。供给公共服务能力受到限制。在服务方面上，目前场馆服务内容基本以场地服务为中心，服务的内容比较单一，不能根据市场和群众的需求提供多元化的服务，人们迫切需要正确的健身指导、体质监测等服务内容，而且大部分服务并不是免费开放，不能为消费者需求提供个性化服务，而且根据调查75%的体育场馆收入来源主要是文艺演出和对外出租，这些现状说明我国体育场馆运营管理和公共服务问题需要深化改革研究。

三、体育场馆的服务优化策略

体育场馆体育场馆服务优化策略无疑就是提高服务质量，而服务质量问题比较复杂，由于服务过程中个人的主观性，很难用统一客观标准来衡量，因此场馆服务质量问题从两个方面描述：技术质量（服务操作规程）和职能质量（由顾客的感受和满意度来描述）。

（一）布局整个体育场馆的移动WIFE信号

观众是消费者，如何让他们满意是经营体育场馆的重要渠道。鸟巢8万人场馆WiFi全覆盖，开启了中国大型体育场馆部署WiFi的步伐。国外的，在2014年，华为就为欧洲足球豪门多特蒙德的主场场馆部署了高速WiFi，满足了8万球迷激情观赛的新需求，创下了多项场馆WiFi建设之最。同年，英超豪强曼城的“蓝月亮”球场，也实现了免费高速WiFi的全覆盖。

（二）利用互联网+门票预订

体育赛事场馆和体育健身场馆都可以运用互联网信息技术，方便消费者进行线上场馆预订、线下健身场馆体验O2O服务模式。随着互联网信息的快速发展，O2O营销模式成为了“互联网+体育场馆的”创业创新的热点。

（三）大数据+体育场馆品牌推广

体育场馆服务差异化策略就是一种被感觉到的独特服务。而从体育场馆品牌建设的角度来看，场馆在对外开放时，让更多的人知晓场馆提供的服务项目就必须突破老顾客群体，积极发展潜在的客户群。把场馆品牌宣传到位，深入人心，并长期与顾客保持双向沟通。 科技在发展，时代在进步，消费者的观念不断的变化，利用大数据分析，了解消费者的行为及心理满意度，促进场馆服务不断升级。

四、结论

在体育产业快速发展过程中，体育与相关产业的延伸融合模式尤为重要，互联网+体育场馆是一种新的经营方式，积极拓展新型服务领域，丰富服务内容，提高体育场馆服务质量，催生体育场馆生存发展新活力，让体育场馆服务更全面化，人性化。因此，互联网+体育场馆服务，给体育场馆的发展提拱了广阔的成长空间。

参考文献：

[1] 国务院（国发[2014]46號）.关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见[Z].2014.

[2] 陈元欣.基于公共服务导向的大型体育场馆运营管理改革研究[R].2015.

[3] 陈元欣，王健，张洪武.后奥运时期我国大型体育场馆运营现状、问题及其发展研究[J].北京体育大学学报.2012，35（8）：26-30.

[4] 段明会.基于“互联网+”背景下体育场馆市场拓展与用户寻求的策略研究[J].南京体育学院学报.2015.12.