安徽省外贸电子商务发展前景研究

李晴

[提要] 电子商务的发展改变了传统的贸易方式，使得对外贸易更加便捷，电子信息技术的应用打破了国家和地区之间设置的障碍，促进对外贸易的快速发展。安徽省在对外贸易中存在电子商务的应用地区发展不均衡，但电子商务基础设施日益完善。同时，在发展中也存在很多问题，如物流跟不上、电子商务环境不安全、基础设施不完善，等等。

关键词：对外贸易；电子商务；发展前景

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

一、前言

安徽省跨境电子商务发展水平在全国处于中游偏上，但相对沿海发达地区还是有很大差距的，因此研究电子商务在安徽省对外贸易发展中的应用是十分必要的。跨境电子商务是在信息技术、社会经济发展的共同作用下产生的，是一个不断探索、不断改进的过程。尤其是安徽省在跨境电商的条件和发展环境还不是很成熟的情况下，只有大力推进跨境电子商务，依托现代信息技术，才能使安徽省跨境电商实现突破性发展。

二、安徽省对外贸易发展中电子商务应用现状

（一）安徽省各地区对外贸易发展中电子商务应用水平不均衡。在安徽省的对外贸易发展中，以合肥、芜湖和蚌埠为代表，在对外贸易发展中的电子商务应用较为广泛，而其他地区则很少涉及。合肥、芜湖两地成为第二批创建国家电子商务示范城市。安徽对外贸易电子商务的应用水平目前还比较低，还仅限于将传统的外贸方式与电子商务相结合使用的方式，在未来的发展中有着无限的潜力。

（二）安徽省电子商务基础设施日益完善。发展电子商务在对外贸易中的作用，就必须大力建设信息基础设施，提高信息技术水平。近年来，安徽省在不断加大跨境电商基础设施建设，安徽省成立首个跨境贸易电子商务产业集聚区——合肥跨境电子商务产业园，坐落于合肥市蜀山区，该产业园将重点引进培育跨境电子商务龙头企业，鼓励龙头企业在产业园设立总部基地、营销中心，让电子商务带动传统外贸企业转型和升级。

2016年6月底前，合肥市建设跨境电子商务线上“单一窗口”平台，加快建设完善线下“综合园区”平台，初步建立以安徽（蜀山）跨境电子商务产业园为核心，合肥综合保税区、合肥出口加工区、空港经济示范区等为支撑的“一核三区”协同发展格局。而在“一核三区”建设中，首批选择安徽（蜀山）跨境电子商务产业园和合肥综合保税区、出口加工区、空港经济示范区作为试点区域。合肥建立了国际邮件互换局，以前合肥发国际小包，要到南京、上海等机场转关，现在只要在合肥通过国际邮件互换局，就可以交到机场安排航空计划。将来合肥对美国、日本、法国、韩国、英国、俄罗斯等10个主要跨境出口国家和地区的国际邮件总包直封，时间将较以往加快2～3个工作日。

三、安徽省对外贸易发展中电子商务应用遇到的问题

（一）物流配送体系不完善。安徽省的物流发展相对长三角来说较为滞缓，尤其是跨境物流发展更是迟缓，以前合肥跨境交易还要从南京、上海等机场转关，跨境物流得不到实质性的发展。虽然安徽省也在不断地发展跨境物流，但跨境物流仍是发展瓶颈。

安徽省交通便利，临近经济发达地区，又有长江贯穿其中，虽是内陆省份，但临近海洋，给安徽省发展提供了优越的地理环境。近年来，安徽省国民经济取得较大的发展，2015年安徽省GDP达到22，005.6亿元，比上年增长8.7%。经济的快速发展促进了相关产业的发展，也促进了物流的发展。对外贸易的快速发展，对国际物流的要求也越来越高，而安徽省的国际物流发展缓慢，没有成熟的配送体系，发育不全。安徽省国际物流还处于起步阶段，各种配套设施还未建立完整，由此导致国际物流费用偏高，而很多发达国家的电子商务企业都有自己的配送体系。要想从根本上解决物流问题，就要考虑两个方面：一是效率；二是成本。要从仓储、运输到配送都形成一体化，才能从根本上解决安徽省国际物流的窘境——运输速度慢、成本高。

（二）商业银行信用制度不健全。商业银行制度影响着电子商务的发展，只有完善的商业信用机制才能更好地发展电子商务，而对于跨境电子商务更是要有国际商业信用才能获取更广阔的发展空间。在我国，企业之间的交易必须要通过银行系统展开结算，目的是为了防止偷漏税行为，加强国家对商业的监督作用。我国的商业银行不作任何的信用担保。商业信用制度的不完善，阻碍了跨境电子商务的发展。

（三）跨境企业商务模式缺乏创新。安徽省的跨境电子商务目前还仅仅是借鉴和模仿国内外先进的经营模式，没有积极地去建立符合企业自身的商务模式，模仿和借鉴其他企业的商务模式并不是一个长远的发展战略。如以亚声威格合肥分公司为例，该公司有经营模式：一是B2C网站业务：www.chinabuye.com，全品类产品销售，面向全球范围的客户；二是移动终端在线购物平台：Wish；三是亚马逊全球卖家，主要市场为美、英、德、法、意、西、日、加拿大。这种模式仍是对其他优秀网站的嫁接或者借鉴。

（四）经营手法过于单一，服务质量不高。从经营手法上，我们生活中所经历的，基本就是积分抵扣或者是积分兑换，这其实就是靠累计消费金额提供商品优惠。据调查显示，积分兑换和积分抵扣对促进企业发展、扩大企业规模并没有太大的作用。要想努力发展跨境电子商务，就必须增加客户忠诚度。通过差异化营销策略找准顾客需求点，提供独特的产品体验和完善的售后服务，如網站的售前售后服务、商品的种类、快递服务及时完整以及其他一些免费服务项目。完善这些服务才能更好地服务消费者。

（五）“品牌化”瓶颈。目前，安徽省跨境电子商务所经营的主要是一些廉价的商品，没有自己的品牌。比如，通过价格优势去获取市场份额，而这样的产品不可能长久发展。这就需要企业制定自己的品牌战略，生产或者经营高质量的产品，同时优化售前售后服务，这样才能真正占领世界跨境电子商务市场份额。“中国制造”不仅仅是中国制造，还要从设计、生产、服务上赋予产品真正的内涵，代表企业的形象，走真正的品牌化之路。

四、安徽省对外贸易发展中电子商务应用问题解决对策

针对安徽省外贸企业如何利用电子商务拓展海外市场、更好地开展国际贸易，从外部和企业本身环境两个方面提出了一些对策建议：

（一）从政府角度出发

1、建立完善的物流体系。要想发展跨境物流，首先必须加强物流配送基础设施建设，实现配送手段机械化、自动化和现代化；其次要选择适应电子商务发展的物流中心模式，跨境电子商务可以和国外物流企业联合建立物流中心，形成物流一体化模式；再次要制定一套快速合理的物流方案，合理控制库存；最后要加快物流产业标准化、规范化进程。另外，还要加强电子商务物流人才的引进和培养。

2、加快培育和发展完善的电子商务外贸交易市场体系。政府要深化经济体制改革，增加市场的深度与广度，建设有序、健康、文明的外贸市场体系，推进市场健康稳定发展，维护正常的市场秩序；同时，要注重社会信用体制建设，在法律的基础上规范市场参与者的行为，从法律层面上来完善市场主体，解决在市场中遇到的问题；同时，要建立信息共享平台，规范市场参与者的行为，让每一位公民都能成为监督人，让市场参与者在公开透明的环境中运营，使市场更安全透明。所以，我国的政府部门要加强其宏观调控的职能，做好相关的工作。

3、加快解决支付安全的同时推进支付方式电子化进程。要想解决支付安全问题，就必须提高网络制度的安全性，从不同层次去完善网络支付安全，可以通过基本加密算法、安全认证、安全协议三种手段来保障支付安全，所以政府必须要加强对网络支付系统的监察和监督，不断完善网络支付系统安全体系，从政策和技术层面上来解决相应的支付安全问题。同时，政府应该大力推进支付方式的电子化，提倡企业使用电子支付方式完成交易，电子化支付能够节省成本、提高工作效率，使交易更加便捷。

（二）从企业自身分析。在经济全球化的今天，企业国际化经营也在迅速发展。而电子商务在企业国际化拓展和海外业务经营中有着很大的影响。企业可以从以下几个方面来应用电子商务开展海外商场：

1、强化电子商务应用意识和应用手段。强化电子商务在企业中的地位，提高企业电子化程度，能够使企业贸易方式更为灵活，节省交易成本，提高效率。由此，必须要强化电子商务在企业内部重要性的意识，认识电子商务的重要性是采取电子化的前提，只有企业内部管理者认识到电子化贸易对企业发展的重要性才会转变企业发展方式，将企业电子化纳入企业发展战略。对于企业电子化不仅仅在于贸易方式的电子化，还有管理模式、售前售后服务等方面的电子化，这就要企业决策者在电子化过程中，不单单是为公司员工配备电脑等办公设施，还要建立一套适合公司发展的电子化管理系统，使公司制度更加完善，让企业处在一个良性发展的模式中，使企业更好地开拓海外市场。电子化程度对企业形象的宣传、在海外市场产品的营销也具有积极的意义。

2、建立人性化的国际客户关系管理系统，加快外贸企业管理形式的转变。建立国际客户关系管理系统能够有效合理地为客户服务，并能根据相关客户数据进行分析预测，提高企业的服务质量，对企业的经营模式进行变革，使企业更加注重客户体验和用户反馈，做好售后服务并能很好地预测市场，对于一个企业的发展来说是很重要的。

在建立国际客户关系管理系统的同时，企业要加快转变管理形式，传统的管理形式已经没有办法适应快速变化的市场环境。企业要实行扁平化交叉管理，就是客户在需要某种产品时不需要通过公司层层上报，而是每一位员工都能与客户对接，去掉中间繁杂的过程。

3、走“品牌化”路线，打造自己的品牌。企业想要打造品牌，要做到以下几个方面：一是生产或者销售质量好的产品，只有好的产品才能获得良好的口碑，可以提升用户体验，这也是最根本的；二是做好品牌化宣传，只有加强消费者对产品或者企业的消费意识，才能使消费者形成消费习惯，就像提到“双十一”就会想到淘宝大促，在譬如“装房子买家具，我只来居然之家”等等，这一系列都是在培养消费者的消费习惯，而做品牌宣传的目的就是为了让消费者形成一定的消费意识，从而形成消费习惯；三是要做好售后服务，一个企业的产品再好，宣传做得再好，只要售后服务没有做好，这个企业的品牌形象便会大打折扣，只有做好售后服务才能更好地维护消费者权益，从而消费者口口相传，更好地提升品牌知名度。

主要参考文献：

[1]任志新，李婉香.中國跨境电子商务助推外贸转型升级的策略探析[J].对外经贸实务，2014.

[2]黄怡园，王浩.中国跨境电子商务市场的路径探析[J].新西部（理论版），2013.

[3]李显蓉.中国跨境电子商务的现状及建议[J].中国管理信息化，2015.

[4]包晓闻，张海堂.电子商务——21世纪，世界商务发展的潮流[M].北京：经济科学出版，1999.