电商模式下消费者权益保护的法律构建

刘欣妍 王 珊 陈诗佳

（沈阳理工大学）

电商模式下消费者权益保护的法律构建

刘欣妍 王 珊 陈诗佳

（沈阳理工大学）

本文拟对于在电商模式下，消费者在网购活动中，容易受到的消费者权益侵害进行列举和分析，对于如何在互联网购物中更好的在法律层面完善购物安全和购物公平进行研究和提出对策，以期更好地改善目前我国在互联网购物中存在的各种侵权问题。

互联网；电商；法律

一、对于互联网侵权问题的常见形式的研究和分析。

首先，互联网消费中，侵犯消费者权益的一个首要现象就是消费欺诈。在近几年，以淘宝网为代表的互联网营销大鳄，在处理消费者问题时，投诉中所比例最高的现象就是消费欺诈。对于选购的物品，在电商的描述和产品实际的性能上，经常存在巨大的差距，令消费者在收到产品时非常苦恼。这种故意在产品描述上欺骗消费者的行为就是消费欺诈。其二，是对于产品知情权的违法行为。知情权可谓是消费者最重要的权利之一。对于网络购物而言,由于整个购物环境是虚拟的，因此消费者更好地获得知情权就尤为重要。大部分情况下，消费者依靠网络商家上传图片来对于商品的好坏进行判断。因此也给了商家发布虚假和不符合实际情况的信息带来了机会。对消费者实施欺诈。最常见的欺诈方面有产品的产地、使用、限用日期、商品品牌、商品的实际成分、商品是否合格证的资质等。这些内容都是知情权的重要组成部分。在这一方面的知情权受到侵害之后，消费者会对该产品彻底失去信心，影响该品牌的市场生存，在这种情况下，最长出现问题的，当属化妆品、保健食品两个领域，在这两个领域里，一旦对于知情权进行虚假宣传为手段的侵害，都将会对电商和消费者带来巨大的财产和信誉上的损失。

此外，还有对于公平交易权的侵害。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，在质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的方面，必须享有对于商品质量、价格等方面与商家在价格和产品的比值上合理交易的权利。不同于传统的消费模式，利用互联网，消费的全过程中几乎处处都为公平交易埋下隐患。

因为事前看不到商品，在看到商品时已经付款，。即使有支付宝等中间媒介进行支付安全的保障，也难以为消费者自身的公平交易权带来彻底的安全感，在处理退货和退款上，还要承受许多的困难，耗费大量的精力，这给商家在破坏交易权时提供了可乘之机。以次充好、以假充真、以不合格的产品充当合格产品的现象层出不穷。

另外，还有一些涉及到安全的威胁问题，尽管这种问题发生的几率较前面的侵权问题少许多，但一旦发生，其社会和人身财产的危害要远远大于前者在商品邮购的过程中，人们的身份信息都在商家的掌握之下，因此，一旦在购物过程中发生纠纷，对于一些素质不高的商家，就会采用利用电话、地址打扰消费者，甚至是危害消费者生命财产安全的极端手段。在这一点上，由于网络购物的虚拟性，很难通过公安部门对于商家的侵害安全问题进行调查，因此许多消费者存在购买商品时透露个人信息的顾虑。

二、健全和完善法律法规，更好地实行电商模式下的消费者权益保护

在我国以往的《消费者权益保护法》中，有这样的说明：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。但是，当我们在网络的虚拟平台进行购物时，问题就变得不再像传统实体商业模式那样简单。“全球购”交易的双方，在不一样的空间中进行交易，仅仅通过网络，进行联系。一旦在交易过程中遭到欺骗，就难以进行例如上门追责这样的手段，进行寻求赔偿。目前的购物网站也没有一套行之有效的机制，即使消费者维权已受到侵害，也难以获得赔偿。

因此，在具体措施和建议上，首先，消费者要增强自我保护意识和维权意识。对于商家的身份、资质、信用要做好理性的判断。对商家发布的信息不能全部相信，或是轻信。对于在价格上遇到远远低于商品实际价格的商品不要抱着贪图便宜的心理去购买，遇到有不合理霸王条款也要拿起武器，不要对于商家的一切他要求和条件全盘接受。此外，一旦决定购买产品，就要向商家索要好相关发票和凭证。为日后的商品追责问题留下依据。尽管维权的结果不一定能够尽如人意，但在消费者购物过程中，一定要把握好维权的底线，不能令不法商家得过且过。

三、有关部门要尽快推动零售电商法的建立和健全

我国传统的法律法规例如《民法通则》、《消费者权益保护法》、《侵权责任法》等，在约束商家，保护消费者权益中，存在对于电商模式下的漏洞。从根本上说，电子商务虚拟化、技术化、空间差异化等特点，以往的法律条款已经不再适用，令电商有机可乘。

因此，在措施上，要严格跨境电商主体的资格审查与备案制度。尤其是出台严格规定跨境电商的企业和网站的法律许可。对于许可标准作出明确规定。对个人实行备案制度，提供服务的平台，例如京东、淘宝等，要对进入的电商和网店实行备案审查,并落实相应的审查责任。以便政府对电商进行监管，一旦遇到纠纷，更好的划定责任。另外，还要建立更加完善的信息披露制度完善社会信用评价机制。众所周知，中国作为全球的轻工业生产和代工大国，山寨产品十分丰富。这其中的原因非常复杂，但政府监管部门在企业生产经营中准入门槛和监管方面放低要求是一个重要的外部原因。为了地区经济的发展，为了更多的劳动力进入就业市场，对于一些名牌产品进行大量的仿制已经成为一个重要的现象。因此，政府在监管上要加强力度，对于存在售卖高仿、贴牌等轻工业企业严格治理。

目前，电商在人们的社会生活中已经扮演者越来越重要的地位，如何对于电商进行有效的监督，保护消费者的合法权益，依靠健全的法律制度是一个根本的手段。从目前现有的情况上看，我国针对网上购物的有关法律监管正在日渐严格，是否能得到根本的改变，还要依靠消费者、法律部门和政府多方面的协调和配合。

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G322

B

1007-6344（2017）01-0294-01

刘欣妍，19950513，女，黑龙江省勃利县，法学专业，沈阳理工大学

王珊，1995年2月14日，女，安徽省黄山市，经济学，经济管理学院

陈诗佳，1996.08.26，女，辽宁省沈阳市，电子商务，经济管理学院