社交媒体在企业市场营销中的应用探究

2017-04-08吴晓宇

商场现代化 2017年5期

摘要：社交媒体的出现和普及彻底改变了人们的生活方式，它不仅给人们的生活带来了便利，更拉近了世界各国人民之间的距离。社交媒体的出现一方面改变了人们获取网络资源的方式，另一方面也为市场营销带来了更大的机遇。社交媒体一经出现便在世界范围内得到高速发展，其在中国发展亦是迅猛。面对社交媒体时代下的新发展环境，企业要紧跟时代步伐，积极面对社交媒体给企业发展带来的挑战，充分发挥自身优势，将社交媒体及时引入企业市场营销中，为企业稳步发展占据先机。

关键词：社交媒体；市场营销；有效监管；企业形象

一、社交媒体基本概述

社交媒体指允许人们撰写、分享、评价、讨论、互相沟通的网站和网络技术它是由web2.0系统发展而来。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，目前主要的社交媒体包括微博、微信、博客、社交网站、论坛、播客等，社交媒体在互联网惊人的发展速度，着实令人惊叹，其传播的信息已经成为人们浏览互联网的重要内容，并不断引发生活中的各种热点话题。

社交媒体是经由广大网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。社交媒体如果没有技术支撑那么多的互动形式，那么多的互动产品，网民的需求只能被压制无法释放。如果没有意识到网民对于互动的，表达自我的强烈愿望也不会催生那么多眼花缭乱的技术。社交媒体只有基于广大群众的基础和技术支持才能更好的发展。

社交媒体发展速度之所以如此惊人，主要基于它的几个特点：

1.传播速度快，范围广。传统的传播方式是点对点的单项传播，而社交媒体实现了由一点到多点的传播模式，它使得信息传播形成网状扩散式的传播，一个人发布的信息可以被多人同时看到，然后读者再次转发，大大增加了单个信息的传播量，使得信息在较短的时间内便迅速扩散出去。

2.用户广，数量巨大。传统的广播媒体经过几十年的发展，客户群体也仅仅发展了几千万用户，但如今，随着互联网的快速发展以及智能手机的大众化，使得人人都可以注册属于自己的社交用户，时下最为流行的facebook仅仅4年的时间，就已经达到传统媒体几十年积累的用户量。

3.信息碎片化。进入社交媒体时代，人们的生活中碎片化也越来越明显，大多用户都是利用点滴时间，在地铁、餐厅、工作之余等进行浏览信息，所也着就要求在社交媒体中传播的信息必须简短、有特点。

4.内容多元化，可随时互动交流。在社交媒体中，信息的传播约束性降低，使得每天都有各种各样的新闻资讯向外传播，其囊括了生活的方方面面，信息传播的多元化给了人们更大的互动交流的空间，用户可以在个人喜欢的信息中留言发表观点，进而增强不同用户之间的相互交流。

5.信息真假难辨，生活中，每个用户都可以成为信息的发布者和传递者，信息的上传和发布没有统一成型的条文规范，大家的言论自由得到了充分的保障，与此同时，信息的真实性便不再可靠，这种情况需要我们在不断的发展过程中寻求解决措施，为净化网络环境做努力。

二、我国社交媒体发展现状

我国社交媒体的发展与社会经济和网络科技的发展息息相关。近些年，中国在全球化的影响下，不断引进国外先进科技加之中国国内高科技的迅速发展，大大推动了社交媒体的普及和应用。在全球范围内，中国社交媒体有三个重要的发展特征：社交媒体的中国特色明显；在社会化、融合化中的主流作用凸显以及普及过程中的有序性渐渐显露。

在发展数量上，早在几年前全球互联网网民已经突破20亿、手机用户超过50亿，而中国互联网网民就达到了4.5亿，手机用户超过8亿，中国成为全球互联网用户的超级大国。

在发展形态中，中国一直以来都是以移动、联通、电信三网为主，在宽带、移动互联网以及3G网络的蔓延下，智能手机、平板电脑、笔记本、掌上电脑等社交媒体终端呈现多元化趋势，硬件设备不断更新、软件应用层出不穷，社交网站、微信、微博、新闻网站、手机报、电子书等社交媒体新形势日益丰富。

在发展深度上，中国社交媒体社会化水平进一步提高，社交媒体在社会经济、网络意识形态、電子政务、电子商务、网络流行语的火热等方面使得其渗透到政治、经济、文化、军事等诸多领域的方方面面。

中国的社会革新不断发展为社交媒体的发展提供了更宽的环境，社交媒体在传播方面带来的一个重大变化是让信息的自由流通达到前所未有的高度，在以计算机为平台的网络媒体上体现的尤为充分。

三、社交媒体在企业市场营销中的应用

1.社交媒体自身的优势

（1）针对性强，目标定位精准。在社交媒体中，用户可以根据自己的需求和兴趣给自己一个虚拟的身份定位，这种身份定位就显示出客户的价值取向和需求；其他用户或者读者可以根据其发布的内容进行分析，据此可以判断出这个用户的兴趣爱好、消费习惯、购买能力等诸多信息；企业可以根据自身产品的销售群体，去判断或者掌握消费者的具体位置，根据这种价值信息企业的营销活动可以更具有针对性，提高销售展业的质量和效率。

（2）低成本。面向大众的社交媒体的使用都是免费的，较之以往的电视、广播、报纸等传统传媒方式，当前的社交媒体大大节省了企业的宣传成本；企业可以根据社交媒体平台获取产品用户的大量数据，可以更简洁的对消费者或者市场进行调研分析。

（3）具有较强的互动性。传统的媒体对企业产品的宣传只能达到宣传的效果，企业无法获取消费者对产品的反馈评价，而社交媒体在企业和消费者之间构建了一个平台，它可以供消费者随时发表意见看法，企业可以依据消费者的态度对产品进行优化处理，生产更加优质、更加令消费者信得过的产品。此外，在沟通中企业可以积极宣传自身的优势，树立更好的企业品牌形象，在平台上企业可以随时监督产品用户的言论，对于一些降低企业品牌形象的言论进行及时处理，避免了更加恶劣的影响。

2.社交媒体在市场营销中的应用

（1）对企业产品的销售起到了积极作用

人们通过社交媒体，可以互相传递信息，比如产品的质量、服务和切身感受，将自己的一些观点进行发布分享，在无形之中帮助企业将产品推荐出去，人们的消费观念在很大程度上受到朋友和亲人的影响，这种现象就是社交媒体对消费者的消费决策产生了影响。同时，优秀企业的高质量产品使得用户口碑相传，为企业树立了良好的信誉口碑，提高了消费者的信任度，从而强化了社交媒体在企业销售中的作用。

（2）可以及时有效的进行市场调研

企业可以充分利用社交媒体，将消费者使用产品的各项数据实时收集，通过真理分析，企业可以根据不同客户的不同要求，将产品进行及时优化改良，进而不断满足消费者的需求，提高产品销量；通过社交媒体，企业可以挖掘市场上真正的消费者，进而为产品的创新设计提供有力依据。

（3）有利于树立企业品牌形象，扩大宣传

与传统的传播媒介不同，消费者可以在社交媒体中给企业提供自己对产品的意见和问题，这样企业可以有针对性的面对客户解决问题，让客户从不同的渠道、不同的方面对企业产品进行了解，提高了企业的品牌形象。企业运用社交媒体进行梳理品牌形象，更能够得到消费者的认同感。所以，这就要求企业在运用社交媒体进行宣传时，要从媒体选择、内容投放、活动设计、日常维护等方面综合考虑，更要细心策划、优化宣传内容、明确宣传对象，做出高质量、吸引力强的宣传方案，提高企业产品生成的透明度，达到增强消费者购买信心的目的。

（4）对客户形成有效监管

社交媒体互动性强的特点，相当于为企业提供了有效的客服渠道；企业可以建立属于自身的微信公众号，为产品用户实时提供产品的信息更新和服务，这样客户可以随时解决使用产品时遇到的各种问题，从而增强了客户的满意度；在大数据的支持下微博、微信等社交媒体可以说是企业对客户的天然管理系统：企业将社交媒体中客户的反馈及时处理、跟踪，在第一时间为客户解决问题，通过对不同社交媒体的资源整合，可以更好的将客户进行分类，达到最优质的管理效果。

四、社交媒体在企业营销中存在的问题及对策

1.社交媒体在企业营销中存在的问题

（1）企业难以判断社交媒体在企业营销中起到的成效

社交媒体的用户比较繁杂，而它又是一种新兴的传播方式，它在企业营销中起到的具体作用无法精确的做出总结判断，目前社交媒体在企业营销中只是起辅助作用，它只能作為企业的一种灵活的营销方式，但并不是营销的主要手段。如果仅仅考虑社交媒体在促进企业产品销售的效果来评价，其作用仍旧没有传统的促销手段；而如果按照传统媒体的评价指标，总视听率、达到率、有效达到率等，则不符合情理，社交媒体与传统媒体的最大区别在于个体之间的互动性。

（2）企业无法及时的控制社交媒体带来的负面影响

社交媒体的一大特点就是能够充分保障用户的言论自由，这种言论自由并不是企业想要的。对于产品的使用感受，每个消费者都有自己的观点，这些观点并不都是对企业有利的，一些客户发表的影响企业信誉或者诋毁企业产品质量的言论，一经传播，将对企业造成恶劣影响，不仅有损企业形象，严重的情况下对企业的发展会造成毁灭性的灾难。所以，企业要严格把控消费者的不正当言论，及时解决消费者遇到的问题，只有做好各项服务，才能为企业的稳定发展奠定良好基础。

（3）企业应用社交媒体进行的传播宣传见效慢

人们应用社交媒体是为了彼此之间更好的沟通，可以在社交媒体中获得有价值的新闻和有意义的信息，在社交媒体中人们最不愿看到的就是商业的广告，所以企业利用社交媒体进行销售环节的宣传要谨小慎微，要通过与客户的耐心交流获取客户的信任和理解，知晓客户的兴趣所在，在无形之中慢慢的推荐宣传，这个过程显而易见要比传统电视上的商业广告效果慢了很多。

2.相应的解决对策

（1）提高产品质量，在根本上增加消费者的信任

产品的质量是企业生存的根本保障，赢得市场和取得消费者信任的关键之处就是不断优化产品质量。企业在发展伊始就应当树立质量第一的生产理念，严格把控生产的各个环节，提高生产员工的责任心，加强对产品的质量把控、审核，在此基础上，通过社交媒体对企业优秀产品进行扩大宣传，进而提高消费者的信任，赢得良好的口碑，从而让企业立于不败之地。

（2）强化对社交媒体的日常运营

社交媒体的即时性、互动性和用户群体的言论自由，要求企业必须重视对社交媒体的日常运营，需要安排特定的人员对社交媒体进行实时维护，时时关注消费者反馈，及时将产品的最新变动信息发布，同时，当发现消费者有疑问，要第一时间予以解决，与消费者做好沟通交流，提高产品服务态度，赢取消费者信任。此外，要对社交媒体进行时时的监控和数据分析，要及时发现关键问题所在，察觉消费者心理态度的变化，以及一些具体的消费者反馈的数据信息，通过分析整理，将产品的改良方向明确定位，这样就利于对产品的优化和创新。

（3）建立全面的社交媒体应用策略

社交媒体虽然给企业带来了诸多利益，但它并不是唯一，企业不但要运用好这个传播媒介，更重要的是要用“活”，将社交媒体与传统媒体结合，在发挥各自优势的同时为企业创造更大的利益。社交媒体并不是简单的发布信息，更新状态，对于企业来说，在平台的选择、内容的优化、数据的搜集、反馈信息的整理等方面，都需要制定合理的策划方案，做到尽其所用，发挥出社交媒体的最大潜能。

（4）未雨绸缪，提前建立好对突发事件的应对方案

企业在营销中对社交媒体的应用要掌握好尺度，不能够让营销手段全部依托社交媒体，也不能在营销中弃社交媒体而不用。社交媒体的不可控性给企业的营销管理带来了不稳定因素，所以要未雨绸缪，必须率先建立一套有效的应急方案，在面对突发事件时有效应对处理，以免给企业造成更大损失。

五、结语

社交媒体在企业营销中的合理应用，为企业带来了新的发展机遇。社交媒体的巨大用户数量对企业来说是可贵的天然客户资源，企业需要紧跟时代步伐，掌握好社交媒体的应用技术，提高社交媒体在市场营销中的作用，发挥社交媒体潜能，为企业营销开辟一条崭新的道路，为企业稳定有序的长期发展提供前提条件。

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