基于微信的少数民族地区高校图书馆服务策略研究

金慕鑫

云南省德宏师范高等专科学校，云南 德宏 678400



基于微信的少数民族地区高校图书馆服务策略研究

金慕鑫

云南省德宏师范高等专科学校，云南 德宏 678400

目前“微信”已经成为大多数人生活的一部分，微信的多元性对每个领域都有着影响和作用。信息技术的快速发展，使得传统的图书馆服务已经渐渐的退出舞台，随之而来的是微信提供的个性化、多功能方便快捷的服务。在我国这个多民族的国家，地处少数民族地区的高校图书馆的服务还需要突出少数民族地区独有的特色，而利用微信平台更能方便的提供这项服务，操作简单，利用范围广泛。

一、微信及其特点

2011年1月，腾讯公司推出了一个免费应用程序，可以在智能终端中进行实时通讯服务[1]。微信用户可以通过网络发送文字、图片语音、视频等信息，同时也可以进行视频通话与朋友进行交流。根据2016年微信的相关数据统计，微信日平均用户已经达到7亿多，用户覆盖200多个国家、超过20多种语言，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个[2]。微信功能较多，可以使用社交插件如“摇一摇”、“扫一扫”、“漂流瓶”、“公众平台”等服务功能。微信公众平台在图书馆服务中应用的主要功能包括媒体信息的群发、适应性信息推荐、一对一互动和多样化的开发模式。

使用微信为图书馆服务具有如下的特点：

(一)微信使用的普遍性。微信用户基数大且有稳步增长的特点，微信支持各种数据网络和操作系统，拥有良好的用户基础。

(二)信息交流的多样性。微信可以通过例如语音、文字、图片等多种方式进行信息交流，可以满足图书馆服务的多元化。

(三)社交功能的广泛性。微信的良好的社交基础可以完成书友们的有书共读，可以利用社交平台相互联系，并通过朋友圈分享图书馆的相关信息，这让图书馆借助用户开展服务推广、书目推荐、图书导读变得可行[3]。

(四)微信平台功能的成熟性。微信平台的功能已经成熟，注册的用户可以直接通过帐号对信息进行发布和用户进行管理，另外平台开放了API接口，可以实现无缝对接，通过微信官方的开发文档可以顺利与接口搭建满足图书馆服务建设的需求。

(五)信息管理的合理性。微信平台注册后登录可以直接在首页看到订阅的人数与用户的使用情况，直接对用户的消息进行回复。同时还可以通过用户管理模块进行分组统计粉丝数。这有利于图书馆与读者进行交流和数据统计。

二、少数民族地区高校图书馆的现状

《公共图书馆宣》提出“个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制”。在我国这个多民族的国家，每年有36家民族出版社用23种民族文字出版图书、报刊共3000多种，我国的民族文献总共要有50多万种，这些文献成为了民族地区的图书馆的信息服务的物质基础[4]。

民族地区图书馆拥有着少数民族的相关资料与发展信息。同时位于民族区域地区的高校图书馆是珍藏这些资料的信息库。但由于少数民族的文献数字化时缺少统一的标准，民族文献载体的形式又较为复杂，民族语言在数字化的处理过程中遇到瓶颈，高校图书馆对其所在的民族地区的数字化图书馆建设有一定的困难[4]。

少数民族地区的文化在主流文化的影响下逐渐被人们边缘化，出现了少数民族地区文化传承的危机。由于多元文化的影响，少数民族地区对本民族的文化、主流文化和外来文化的关系认同存在本末倒置的关系[5]。因此作为国家重要的文化教育机构——高校图书馆，应当处理好所处的民族地区的多元文化服务。通过internet的咨询服务发展不平衡。由于一些高校的咨询服务建设缺少资源与技术，缺乏规范化的管理，使得服务项目的设置混乱，影响服务效率，没有全方位真正的体现高校图书馆的重要价值意义。在少数民族地区高校图书馆开展的网上查询服务仅仅通过中文和英文两种语言，缺少民族文字文献的网络资源。所以少数民族语言文字的网络信息检索和网上参考咨询服务需要进一步的开发[4]。

三、基于微信的少数民族地区高校图书馆服务发展对策

(一)利用微信群进行图书馆服务

高校图书馆的基础服务途径为与读者之间的互动交流，可以通过读者的提问和咨询的问题挖掘读者的隐性需求[6]。所以可以通过微信群聊组建学习小组，促进读者之间的信息传递与资源共享，也可以通过微信群聊进行对热点讨论以及随时对图书馆的建设提出意见及建议，馆员进行实时的解答服务。同时可以专门设置一个少数民族资源分享群，群内的读者可以随时分享民族资源。

(二)利用微信公众平台进行图书馆服务

微信公众平台可以对信息进行推送，以及拥有一些适合实现图书馆服务的功能。所以高校图书馆服务可以采用微信公众号作为手段进行。微信公众平台支持网页登录，有三种公众号的服务模式分别为企业号、服务号、订阅号，每种公众号都有各自的特点，对图书馆的服务都有利有弊，他们的区别如表1。

表1 企业号、服务号、订阅号区别

以下就是在订阅号与服务号形式中设计的少数民族地区的高校图书馆的公众平台功能。

1.个性化的推荐服务

利用微信的公众平台进行二次开发，提供个性化的服务，让读者进行适应性的阅读。个性化的推荐服务可以从以下三个方面进行，首先当学生进入微信平台时平台上设置有个性签名，高校用户可以在标签上注明学术研究方向，然后图书馆根据个性签名提供相应的学科信息服务，把学科的信息资源和数据库与网络信息资源推送给用户，使用户进行广泛学习[7]。其次图书馆可以通过微信公众平台分析读者的阅读习惯及信息服务利用情况，然后根据读者的需求进行定期的将符合读者需求的信息推送给读者[8]。高校图书馆还可以通过学生入校的时间，对毕业生与新生进行划分，借助微信把相关的毕业专题内容发给毕业生，让毕业生能够全方位的了解论文的撰写方法和图书馆数据库的使用方法，有效的发挥图书馆的作用，帮助毕业生高质量的完成毕业论文。对新生推荐一些学校相关信息和高校所处的民族地区的政策以及民族的风俗习惯与文化背景，让非本地区的其它民族的学生能够更快的融入到所处的环境之中，同时让读者了解民族文化，共建和谐的校园生活环境。

2.信息推送服务

可以利用微信平台主动推送图书馆常用的信息比如馆内的借阅规则、机构设置以及馆藏的布局情况等，这样方便读者提前对馆内熟悉。同时可以利用视频对新入校的学生进行培训，减少资源浪费。微信平台也可以满足图书馆的日常服务功能，比如说供读者对图书的预约、续借和查询服务。对资源推荐主要是图书推荐包括数字资源推荐，再根据统计在图书馆图书借阅的数据列出图书的排行榜，以方便读者的阅览。

3.信息查询服务

利用微信的自定义菜单功能和开放的API接口，结合图书馆的门禁系统对进馆人数进行实时查询，让图书馆内的老师与读者随时了解馆内动态[9]。读者可以利用微信平台满足图书馆的一些日常服务功能，比如说供读者对图书的预约、续借和查询服务。也可以利用菜单栏的接口与数据库接口相连读者能够通过菜单栏查询到馆内数据资源的相关信息。

4.信息咨询服务

可以通过微信平台输入关键字进行信息的咨询也可以利用相应的菜单栏中的联系我们，通过E-mail对图书馆进行业务咨询以及一些建议与意见的提出。从而帮助图书馆在高校中的服务更加完善。

5.“云”阅读服务

利用公众号结合云技术，推出“云阅读”节省学校的数据库资源使学生能够更大范围的获取自己的阅读信息，和各个高校进行资源共建，拓展本校的少数民族资源。

(三)利用微信平台开展民族文化服务

1.开发民族地方的文献，设置针对特定需求服务的学生建立民族特色语言特色的学习资源推送服务。

2.利用微信平台发动同学收集民族资源，突出与地方特色和民族特色的信息，图书馆的馆员把通过微信平台收集到的资源进行综合整理，建立具有地方民族特色的馆藏文献。

3.通过微信的平台建立流动图书馆和流动文化展览。学生和老师可以将一些自己拥有图书进行交流，同时利用微信平台组织开展关于民族文化、地区文化的展览利用现代的信息技术手段进行信息资源共享与文化宣传。

与时俱进是我国少数民族地区的高校图书馆发展的重要过程，少数民族地区的高校图书馆要给予少数民族地区的风俗习惯及文化背景，发挥民族文化遗产的收集者与保存者和整理者的作用，同时少数民族地区高校图书馆又是增进各民族团结的相互了解的重要的文化场所。在信息时代它为读者提供的服务要多元化，要结合本地的特色，让学生享受到图书馆服务的特色，同时让地方民族文化得到传承。

[1]曾小玲.基于微信的高校图书馆信息服务[J].图书馆研究，2014，3：88-91.

[2]腾讯科技.2016微信数据报告发布[EB/OL].http：//tech.huanqiu.com/news/2016-12/9873849_3.html，2016-12-28.

[3]陈剑晖.基于微信的公共图书馆服务策略研究[J].科技情报开发与经济，2015，2(12)：9-10.

[4]张桂荣，阿拉坦仓，德力格尔.中国少数民族地区的图书馆服务[J].图书馆理论与实践，2008(2)：75-77.

[5]屈冠军，陈永平，李高峰，等.少数民族地区图书馆多元文化服务探析[J].图书馆建设，2010(2)：68-71.

[6]杜辉，刘晓，袁百成.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].图书情报工作，2015(6)：41-45.

[7]曾小玲.基于微信的高校图书馆信息服务[J].图书馆研究，2014，44(3)：88-91.

[8]罗晓涛.基于微信公众平台的图书馆信息推送服务[J].图书馆学刊，2014，36(4)：66-69.

[9]孔云，廖寅，资芸，等.图书馆微信服务平台的设计与实现[J].图书馆论坛，2014，34(2)：90-95.

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