虚拟现实技术在图书馆参考咨询中的创新应用

(安徽大学管理学院 安徽 合肥 230000)

虚拟现实技术在图书馆参考咨询中的创新应用

张晗

(安徽大学管理学院安徽合肥230000)

国内外很多图书馆已经开始尝试利用VR技术为用户开展参考咨询，本文选取了若干图书馆应用VR技术在参考咨询中的案例进行分析,总结VR技术对图书馆参考咨询的积极作用，指出现阶段制约图书馆利用VR技术进行参考咨询的因素，并对如何利用VR技术进行参考咨询提出一些建议。

图书馆;虚拟现实;参考咨询

一、引言

随着信息产业的高速发展，信息技术的创新研究越来越受到重视，虚拟现实技术也越来越受到人们的关注。习近平总书记在2016年杭州举行的G20峰会上强调，建设创新型世界经济，发展人工智能和虚拟现实等技术。包括教育部在内的多个部委在2016年下半年陆续发布了多个文件对虚拟现实技术给予支持，虚拟现实技术已经迅速上升到国家战略的重要层面。[1]《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006—2020)》里也将虚拟现实技术与智能感知技术、自组织网络技术一起被列入信息技术领域需要重点发展的三项前沿技术。[2]

虚拟现实(Virtual Reality，简称VR)技术是一种集成了多学科、多领域的综合技术，与互联网和多媒体技术并称为21世纪的三大关键技术，可以借助传感设备等形成一种突破时空和其他客观约束的模拟环境，使人们能利用视觉、听觉、触觉甚至嗅觉感官来感知的，具有十足沉浸感与临场感的三维虚拟世界。[3]除商业等领域外，VR技术在图书馆的参考咨询中也有了广泛的应用。

二、虚拟现实技术在图书馆参考咨询的应用分析

(一)入馆培训。馆前培训对图书馆提供读者服务的重要环节，馆前培训有助于帮助新用户快速了解图书馆的各项信息，如馆藏检索、学术搜索、图书借阅消息、资料查询的流程、搜索的规则和技巧，图书馆最新活动的相关消息等。目前，大多数公共及高校馆采取的还是课堂式教学的方法，以公开课的形式对到馆用户进行内容课程的培训。通过VR技术，可以让用户在虚拟场景里随意漫游，让读者在“游戏”中学习，进行互动体验，可以弥补传统培训关于受众群体小，教学成本高以及培训效果差的不足。[4]

(二)实时互动。目前，除了传统的网站留言和电子邮件之外，数字图书馆已经开始利用QQ、微新等即时通讯工具为用户提供参考咨询服务。而当虚拟现实技术运用到参考咨询中时，其可视化虚拟互动参考咨询效果与QQ视频等有着本质的不同。与现在冷冰冰的咨询网页和真实视频画面相比，在虚拟场景中，虚拟馆员拥有自己的形象，更加人性化，更有亲和力。读者也不必亲临图书馆便可以实现与馆员“面对面”地交流沟通，可以尽可能充分地做好准备来咨询相关的问题，提问更具有方向性。利用VR技术开展虚拟参考咨询能拉近图书馆与读者之间的距离，加深与读者的感情。[5]

(三)导引服务。现代图书馆建筑结构的设计更关注人与自然环境以及未来发展等因素。功能的多样性带来的结构的复杂化，不经常来或者不熟悉馆舍的读者使用图书馆服务时往往遇到很大困难。基于虚拟现实技术设计的虚拟图书馆，是在保持原有实体图书馆场景的同时，通过在虚拟馆中的某些基于场景实体的链接，引导到图书馆的信息资源、服务或者活动的页面。当读者进入虚拟图书馆时，通过设置的链接可以不断更新图书馆的最新动态；读者使用数据库时，能够相应的显示各个数据库的使用规则；大厅里设置的咨询台，虚拟馆员可以对读者“面对面”地答疑解惑。[6]清华大学图书馆的虚拟化导览系统就是以逸夫馆的真实场景为基础，设计了一系列的虚拟场景与闯关测试，可以促进同学们对图书馆馆藏布局、服务设施的了解。

三、存在的问题及对策

(一)软硬件技术。虚拟现实设备的开发需要多项技术的协同开发才能实现虚拟现实技术独特的沉浸感、交互性和构想性特征。在这方面，国内行业的发展和技术人员的水平跟国外发展仍有一定差距，因此设备价格普遍较高，极大限制了虚拟现实技术的推广应用。[7]国外图书馆通常会主动参与到APP的研发中来，比如walkfork就是美国北卡罗莱纳州立大学(NCSU)图书馆研发的一个智能手机 APP，并积极借用第三方的流行APP，如Second Life和Aurasma APP等，或者是引入商业化的Great Stories at Places等来推出自己的服务，图书馆无需花费太多的技术资源来开发和宣传。[8]国内的图书馆往往与科技公司开展合作，通过采购一批虚拟增强设备或系统来提高自己运用新技术的能力，如国家图书馆和深圳市盐田区图书馆；或者通过运用较为简单的开发软件，如山东大学用3DPageFlip制作的《读者入馆指南》等。

(二)软硬件成本。对于目前大部分预算分布在纸质资源和数字资源的图书馆，设备使用成本居高不下是未来虚拟现实在图书馆应用的主要障碍。图书馆应用虚拟现实技术起步时间晚，发展速度有限，还停留在VR技术应用的浅层面，应用的沉浸感较低，业务类型较为单一。而具有沉浸感代入感的虚拟现实设备往往较为昂贵,技术上也更为复杂，对计算能力等硬件的要求比较高,往往由于昂贵的价格影响图书馆的采购运用。在应用VR技术的方式上,随着技术的不断发展,VR应用软件的开发已经较为成熟,网络上提供了许多VR应用的开发平台,例如Layer等。建议我国图书馆采用自主开发VR应用软件的方式,在用户自己的VR设备上运行软件来节省硬件的应用成本,将使用成本降到最低。已开发完成的应用软件还可作为新应用的原型，减少了重复劳动，还能不断优化提升性能，有利于VR技术在各图书馆的推广和应用速度。

(三)信息素养。信息素养(Information Literacy)一词最早由美国信息产业协会主席 Zurkowski 提出，他认为信息素养是指信息人具备的精通信息技术和技巧且可合理选择信息工具为其自身服务，并解决相关信息问题的能力。[9]以提升用户的信息意识、信息知识、信息道德及信息能力等为目标的信息素养教学是图书馆传统服务的内容之一，也是用户教育的重中之重。在网络环境下，资源环境、技术因素、学习研究环境复杂多变，虚拟现实技术作为一种新兴技术融入图书馆的各项服务中时，师生的学习能力、研究技能等均需相应提高。图书馆员应该提前做好准备，关注相关领域，学习和应用相关知识技能。图书馆也应该开展相关培训,帮助图书馆员更好地应用VR技术，最终为图书馆用户带来更优质的参考咨询服务。作为图书馆用户，通过图书馆员的介绍和演示可以了解虚拟现实设备使用方法，通过实践在体验中不断适应、理解和利用新技术，做到不受制于新技术，提高掌握利用新技术的能力，快速高效地获取知识。

[1]张维.天津大学举行“虚拟现实实验教学技术中心”建设启动仪式[EB/OL].[2017-05-26].http://http://www.tju.edu.cn/news/zx/ky/201611/t20161118_288138.htm

[2]王健美,张旭,王勇,赵蕴华.美国虚拟现实技术发展现状、政策及对我国的启示[J].科技管理研究,2010,14:37-40+56.

[3]陆颖隽.虚拟现实技术在数字图书馆的应用研究[D].武汉大学,2013.

[4]薛涵,朱娜娜.基于虚拟现实技术的图书馆服务创新研究[J].图书馆建设,2015,(06):66-68.

[5]秦亚欧,高婷.VR技术在数字参考咨询中的应用[J].情报科学,2013,(09):42-46.

[6]王晨晨.虚拟现实技术及其在图书馆的应用[J].图书馆学研究,2011,(20):34-37+33.

张晗，安徽大学管理学院图书情报专业研究生。