在留学机构摸爬滚打的日子

积小胜为大胜，积跬步致千里

我在留学行业从一个小小的实习生做到了资深市场文案主管，期间跑过报社、电视台谈合作，在校园摆过摊，通宵布置活动现场、准备资料……我接触过各种各样的学生和家长，听到最多的话就是“我的孩子可以去留学吗？我的孩子到底能去读什么样的学校？”，这个问题其实不仅困扰着家长，也困扰着从事留学行业的我们。

也许是因为自己从学生时就开始在这个行业，也曾经一度有留学的打算，所以我对接触到的那些学生和家长特别有同理心，我希望自己能多为他们做点实事。

刚来千百渡留学工作室时，我问童老师工作室一年大概做多少个案例？她淡定地说：“不多，大概五六十个吧。”这让看过大机构宣传的一年成就上千个案例的我顿时吃惊不小。

童老师笑笑说：“我们从不夸大宣传，我相信很多家长看重的是我们的顾问老师对待每一个案例力争做到最专业、最认真、最精准的态度，对待每一个学生就像自己的孩子一样，有着无私奉献的精神。这不是嘴上说说就可以的，要落实到每个案例上真的不简单。”

后来我才知道，千百渡留学工作室在一个案例上花的时间和精力远远超出了我的想象，多方位考量选校选专业、不顾时差地跟进院校信息、通宵修改文书材料等都只为学生能够拿到梦想中的offer，这其中的艰辛是别人所不知的。

我们接手的每个案例，顾问、文案和学生家长都会建立QQ或者微信的讨论组。在前期选校、选专业时，顾问会及时和学生家长反复讨论，并根据学生的情况和特点制订个性化的申请进度时间表，做到循序渐进、有的放矢。更重要的是，我们的顾问会全程参与到申请过程当中来，不仅是前期的选校、选专业，在文书写作、申请递交、语言备考，甚至是签证材料准备等都会一一跟进。因为了解，所以家长和孩子有任何疑问，顾问都能及时准确地解答。

很多大机构吸引学生和家长的很大原因是他们宣传保证能让孩子进世界排名前三十、前五十的顶尖大学，但真正能否做到又是另外一回事了。其实，现在随着人们的留学意识逐渐增强，很多学生和家长不再只追求“唯名校”的理论了。

名校固然好，但真的适合自己吗？童老师曾经说：“我们看过很多孩子进了名校课程跟不上，或者选择的学校和专业只是父母喜欢而不是孩子自己真正喜欢的，最终达不到留学目标的案例。其实，想要在未来看到较高的投资回报率，选择适合自己的学校和感兴趣的专业才是最好的。”

留学不是把孩子送出去就完事了，还有后续的学业咨询、生活管理、升学规划等需要跟进。很多大机构的后续服务并不会完善到个人，只会帮你处理一些简单的事情，比如续签之类的。我们的工作室特别建立起一条由活跃在第一线的高校招生老师、资深留学专家、升学顾问和外籍老师等构成的资源网络、人脉网络和信息网络，对学生升学帮助非常大。

高一入读富阳中学、高二转入加拿大不列颠哥伦比亚省（又称加拿大BC省）STA高中的黄同学就是通过童老师办理了高中申请，又跟进了大学升学。顾问老师丰富的申请经验、合理的申请规划帮助黄同学拿到了五所加拿大顶尖大学的offer，最终他选择了难度最大的滑铁卢大学数学院。黄同学学业繁重，如果还要分心准备申请材料的话，那申请结果就很难把控了。

在千百渡工作室工作的这段时间里，我懂得了“積小胜为大胜，积跬步致千里”的道理。现在的我一想到每天都能通过自己写的文案为学生和家长哪怕带去一点有价值的留学信息，我的心里就特别有成就感。

（小 雪）

我就是一本移动的“英国百科全书”

和大部分留学生一样，我抱着一颗对未来事物的向往之心，小心翼翼地走出国门，一待就是好几年。我在英国切身的留学生活经历可以给很多学生带来更多不一样的感受，很多顾问虽然有非常专业的咨询能力，但他们并没有真正在这个国家生活过，所以很难真正深入地了解当地的文化风情，而我正好弥补了这个空缺。

在很多学生心中，我就是一本移动的“英国百科全书”，只要是英国的问题，我基本都能告诉你，上到选校、专业咨询的各个流程，下到详尽的英国人文历史、生活旅游以及美食攻略等。作为时尚达人，我对潮流文化也是略懂一二，当然还能时不时教学生一两句地道的英式方言。

在生活中，我吹拉弹唱样样都会，时常健身，偶尔游戏，酷爱做菜。凭着对美食的热爱，我在英国还卖过成都串串，我家自然也成了朋友们的“留英美食根据地”，我自信幽默的个性还成功俘获了很多英国人的心。无论是工作还是生活，我都追求极致。

留学顾问一般有三级分类，即高级留学顾问、资深留学顾问和首席留学顾问，而人们常说的金牌留学顾问即首席留学顾问。金牌留学顾问从数量上看只占整个留学顾问群体的5%，一般有5年以上的留学行业工作经历。那么我们怎样才能成为一名金牌留学顾问呢？

根据我这些年对留学顾问群体的观察，具备学习能力、责任心、沟通技巧、上进心、助人为乐的精神以及必要的外语水平是成为金牌留学顾问的前提条件。

不同国家有不同的教育体制和教育理念，申请流程及对学生的考查要点也不相同，掌握上百所学校和不同专业的最新情况是金牌留学顾问的基本功。因此，金牌留学顾问必须具备良好的学习能力和记忆力，对相应国家、不同学校对应的申请流程和申请要求能信手拈来，更重要的是能够理解申请流程与要求背后的招生逻辑，从而能够根据学生的情况和申请需求给客户提供选校指导与申请方案。

有不少学习能力强、英语水平也很高的留学顾问最后之所以没能成为最顶尖的金牌留学顾问，责任心不够通常是他们最致命的弱点。

沟通技巧是成为金牌留学顾问最重要的因素之一，因为要给学生制订最适合的留学申请规划、提供专业的服务，那就必须通过有效的沟通充分获得学生的信任，从而获得最真实、完整的与申请有关的信息。沟通技巧的重要性还在于，即便选校报告做得再专业、写作能力再强，如果沟通不到位，学生对申请方案的认可度就容易打折扣，最终难以实现对申请人的有效指导。

每年各个国家的申请要求和申请形势都会发生变化，一名金牌留学顾问需要不断学习、获取新知识，对已有知识进行及时地更新。不少资质不错的留学顾问在有了两三年的工作经验后，潜意识里就认为自己足够专业，不需要再学习，尤其是成为管理层人员后，基本就不再愿意继续做一线的咨询工作。但如果没有上进心，没有危机意识，就容易安于现状，就会跟不上形势的变化，从而在工作中出现失误。

金牌留学顾问一定能够在咨询工作中得到快乐并获得成就感，留学咨询实际上是一项帮助申请人实现海外求学梦想的工作，助人为乐的精神是在这一行里成为顶尖人物的心理催化剂。

（莫 凡）