浅谈陪检过程中护患沟通的有效措施

2017-04-04彭建彬

实用临床护理学杂志(电子版) 2017年35期

关键词：护患技巧病情

彭建彬，肖利

（西南医院，重庆 400038）

浅谈陪检过程中护患沟通的有效措施

彭建彬，肖利

（西南医院，重庆 400038）

随着我国医疗制度改革的不断深入，护理模式由生物模式转化为生物-心理-社会模式，以及人们对自我保护意识的不断提高，对护理工作就有了更高的要求，为了适应社会的发展及人们对护理工作的新要求，护理陪检得到了越来越多患者及家属的认可。在陪检过程中护士运用有效的沟通技巧，有利于患者排解消极情绪、正确认识自己的病情等从而形成良好的护患关系。

陪检护士；患者；沟通；技巧

护理创始人南丁格尔早就提出：“护理既是科学又是艺术”。近代多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。要到达这样的目标，护士除了掌握必备的医学护理常识外，还应掌握有效的沟通技巧。随着社会的发展及医院的转型，陪检作为新兴的护理项目在当今社会中普及开来。在陪检工作的开展过程中，能够有效地解决患者陪护的问题，并且在陪检过程中陪检人员可以正确有效地指导患者就医，帮助其解决看病过程中遇到的难题，并且通过有效地沟通消除患者的顾虑及紧张情绪，确保其配合医生治疗。在陪检过程中沟通技巧具有重要的意义，陪检人员要有效地运用沟通手段，维持良好的护患关系。

1 陪检过程中护患沟通的作用与意义

当今社会，各行各业竞争激烈，尤其是各大医院之间的竞争更为突出，为了取得患者的信任，对患者有亲和力与吸引力，医院内部不断提高医疗质量，其中高质量的护理是其重要的表现形式。据报道，临床上80.0%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，还有研究发现77.8%的患者希望每天与护士交谈1次。由此可见良好的护患沟通有着至关重要的作用与意义。

1.1 有助于建立良好的护患关系

作为新形势下的护理工作者，护士能主动地按照护理程序系统地在各个方面为患者提供全方位的优质服务。在陪检过程中进行有针对性的宣传指导，并时刻观察、解答、处理、记录患者的情况，满足患者的身心需要，增加其对护士的信任感，从而建立良好的护患关系。

1.2 有助于患者的身心健康

患者在疾病的困扰下会产生紧张焦虑的情绪，在这样的情况下，由于患者精神紧张及情绪的波动，不利于病情的康复。陪检过程中专业的护理人员切实了解患者的个人情况，针对其自身病情及亲属情况进行相应的疏导工作，使得患者对自身病情具有真实准确的了解，排除其心理负担，减少患者的恐惧感与焦虑感。

患者离开自己熟悉的环境进行检查治疗，加之亲属的缺失，导致其孤独感增加，这在一定程度上影响相关治疗的有效性，不利于病情恢复。在陪检过程中，陪检人员以其专业的素养，洞察患者的心理负担，通过有效地沟通增加其信心，通过与患者亲切的交流，产生一定的亲切感，消除其孤独感。

患者在患病后往往不能安心治疗，而是担心家里及亲属的状况，会有很多后顾之忧，从而导致其情绪的波动不利于治疗的开展。陪检人员在陪护过程中通过有效地沟通，帮助患者讲解病情状况及治疗时间等具体信息，消除其内心的顾虑，使其能够全身心地投入到治疗之中，从而早日康复[1]。

1.3 有助于提高护理质量

以患者为中心的护理理念，就是最大限度地满足患者的身心需要，运用护理程序的理论和方法实施系统的，有计划的全面护理。护理质量是提高患者满意度的重要保证，而沟通对护理质量的提高有着很多大的影响。通过沟通增进了护患之间的了解和理解，护士能够针对患者出现的问题及时准确地实施良好的护理，从而提高护理质量。

2 陪检过程中护患沟通的有效措施

2.1 陪检人员的自身因素

随着社会经济的发展及人们生活水平的提高，陪检过程中陪检人员面对着不同背景、不同地域的患者，对陪检人员的学识、常识及专业素养都提出了更高的要求，陪检人员务必加强自身专业素养，提高陪检过程中与患者的沟通技巧，与患者之间建立良好的护患关系，增加患者对护理人员的信任。

2.2 语言沟通技巧

语言沟通是陪检人员与患者了解彼此情况、增进交流的主要手段，恰当合适的语言沟通能够有效地促进和谐护患关系的建立。在语言沟通方面，要注重以下技巧的运用。首先，切实了解患者的需求，消除其不安情绪。陪检人员在帮助患者打理治疗过程中的相关事宜的过程中，要充分了解其需求，有针对性地帮助解决相关问题。在整个陪检沟通过程中要注重换位思考。例如，当陪检患者行动不便时，根据患者的特殊情况采取适宜的陪送方式，平车或轮椅，并在途中密切关注患者的病情变化或者是否有不合适情况出现，同时注意道路、车辆、搬运器材的方式及速度；其次，对沟通对象进行区分，在接到陪检任务时，应对患者的年龄、职业、家庭背景作出相应了解。例如当陪检对象文化层次较低时，在陪检过程中要采用通俗易懂的语言为其讲解病情及治疗过程，消除其内心恐惧，根据自身情况做出详细的记录，促进其与医生进行有效的交流；最后，在整个陪检过程中，对患者的称呼要得体。要依据其年龄、职业等特征确定称呼，不能以床号为代号，在与患者沟通过程中对家属要采取尊称。

2.3 非语言沟通技巧

非语言沟通即为一种体态沟通，其填补了语言沟通无法表达的内容及效果，有助于提高沟通效果，建立良好的护患关系。在非语言沟通方面要注重沟通技巧[2]。

2.3.1 面部表情：首先，微笑是人与人之间的感情传递。有了真诚的笑容，就能营造起宽容和理解的氛围；有了真诚的笑容，就可能避免不必要的争执和摩擦。微笑服务对于陪检工作更是不可缺。在恰当的时候微笑面对患者，有利于消除其不安及焦虑的心理。其次，“眼睛是心灵的窗户”，人们用语言难以表达的极其微妙的情感，总是不自觉地流露于眼神中。在和患者的交谈中护士的眼神起着重要的作用。在陪检过程中，注意观察患者的眼神，就能更多地了解患者从而更好地为其服务，同时也可以用眼神充分表达自己的情感，与患者交谈时视线看着其的眼睛，以给安全感和信任感。

2.3.2 护士的仪容仪表：仪容仪表是一种无声的语言，能反映一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。淡妆上岗、整齐的服装、恰当的举止、主动问候可以使患者感到安全。当陪检人员以朴实整齐、稳定端庄、热情大方不做作的形象出现时，必然给患者及家属的心理带来愉快、舒畅及可以信赖的感觉，有利于患者的康复。例如在陪护老年患者时，陪检人员要穿着简洁大方的服装，避免浓妆艳抹，同时，在交流过程中将其视为自己的长辈，要做到亲切与尊重[3]。