品管圈（QCC）在护理管理中的应用现状与效果分析

邹 梅，何秀芝，李 欢，文 娜

（淮安市解放军第八二医院，江苏 淮安 223100）

品管圈（QCC）在护理管理中的应用现状与效果分析

邹 梅，何秀芝，李 欢，文 娜

（淮安市解放军第八二医院，江苏 淮安 223100）

品管圈主要是指将工作性质相同的人员分别组成小组形式，组内的人员针对遇到的问题进行沟通和交流，一起进行探讨，以此来达到提高护理质量的目的。品管圈活动可以将各类人员组合在一起，合理的分组安排，组内人员之间互相学习交流，在提高组内人员专业素质水平的同时也方便了管理。护理工作的专业性相对较强，对护理人员的专业素质水平要求较高，也是临床上的重要组成部分。对此本文将会对品管圈活动在护理管理中的应用现状和效果进行探讨和分析。

品管圈；护理管理；效果

1 品管圈活动在护理管理中的应用现状

品管圈活动主要是将在同一场所担任同种职位的工作人员组成小组，形成一个团体，主要目的是为了更好的解决问题，从而提高工作效率，品管圈活动注重的是组内人员在探讨问题的时候能够全部参与，并且探讨过程中以轻松愉快的方式进行。以前临床护理学方面主要以疾病为中心进行护理，但近年来，随着医学模式的不断变化，临床护理学开始以患者为中心，同时临床护理对于护理人员的专业素质水平的要求也大大提升。因此针对此类情况，大部分医院开始实施品管圈活动，以此加强和提高护理人员的专业素质水平和护理质量，但是开展品管圈活动过程中同时也存在较多的问题，护理人员的专业素质水平较差，没有足够的责任心，积极性也不高，基础知识掌握不够扎实，护理操作过程中操作方法不够规范，以小组形式进行探讨时，工作人员不能完全的投入其中，在讨论问题时不能将自己的意见和想法完全表达出来，有所保留，而且在护理过程中遇到问题也不能及时反馈，某些时候甚至还会起争执，意见不能统一，影响组内人员之间的和谐。此外，医院在管理方面还存在疏漏，首先没有指定完善的护理制度，对工作人员的分组和工作职责以及范围划分不合理等都是目前医院在实施品管圈活动中所存在的问题。而且患者自身也存在问题，由于患者受到家庭和文化程度等方面的因素，对于疾病的相关健康教育知识没有一定的掌握和了解，容易发生焦躁等一系列的负面情绪，然后对护理人员发泄，影响医患之间的关系，最后导致过多的医疗纠纷发生。

2 品管圈活动的实施方法

首先医院需要制定具体的品管圈活动内容，然后由护理部的责任人员将品管圈活动的目的[1]、操作方法和步骤以及该活动的意义告知所有的护士人员，主要是向护士人员传达一种观念和思路。然后由专业的人员对所有护士进行培训，根据培训的进度和护士人员的表现情况选出相应的圈长和护士长圈员，再进行个别培训，同时在培训过程中还可以结合演练，一边学习一边操作，使所有的参与人员能够更快更好的将理论知识与实际工作结合在一起。培训过程中也可以定期对护理人员的品管圈知识理论的掌握程度进行测试，包括圈内成员和圈长之间的协调能力、配合程度、责任心以及解决问题[2]的能力。

在培训结束之后，医院根据培训的具体情况，再对品管圈活动的护理制度作出相应的调整，确定好完善的护理管理制度后，分管的领导可以宣布以各科室为单位然后自发组成圈，一般情况下以8个人或者10个人可以组成一个圈，各圈内的成员可以将日常护理过程中遇到的问题及时在小组讨论过程中提出，组内可以针对问题开展探讨[3]，首先护理人员可以各自提出意见和建议，将自身的想法详细的阐述出来，最后由组内人员对所有提出的意见和想法进行评论和分析，然后统一意见，确定唯一的答案。每个月或者每周由圈长对各自圈内的护理人员的表现成绩和工作质量进行评估和测定，月底也可以将各圈内的护理人员全部组织在一起，进行一次大型的活动讨论，互相沟通交流和学习，及时发现各自圈内所存在的问题，扬长补短，一同发展和进步。医院也可以设置奖罚制度，针对表现好和工作质量较高的护理人员应当予以奖励，而对于工作态度消极，缺乏积极性和责任心的护理人员应当予以惩罚。

3 品管圈活动开展之后的应用效果

品管圈管理模式在临床护理过程中可以增加护理人员的责任心和积极性，在组内可以学到更多的知识和技能，由于护理工作质量得到了提升，也使得患者对相关疾病的健康教育知识也有了很深的认识，同时也提高了患者的护理满意度，使医患之间的关系也变得和谐，减少了医疗纠纷的情况发生。此外护理人员可以将在品管圈活动中遇到的问题能够及时的发现和解决，提高了治疗效果。因此在护理管理过程中实施品管圈管理模式可以很大程度上提高团队之间的团结力和凝聚力[4]。

品管圈活动中最重要的是参与者，活动目的主要通过调动参与者的积极性来落实活动，该活动能够将基层的护士人员从受管理者变成管理者，参与者可以保持较高的积极性参与到活动中，更好的融入到组织中，通过小组来不断的自我提升和学习，完善自身在护理工作中所存在的不足问题，同时小组内也会存在一定的竞争力，能够更加调动组内成员的积极性，有竞争才有压力，有压力才有动力，通过这样的形式来提高护理人员的专业素质水平和护理质量。

4 结 语

品管圈管理模式在实施过程中主要以培养护理人员的能力水平为主，通过针对性的指导，周期性的考核和测量来提升护理人员的工作能力，圈长在一同学习的时候也能够加强对问题的分析能力和解决能力以及管理水平的能力。此外应当注意的是在品管圈活动开展过程中，必须注意活动的积极性、科学性和合理性[5]。品管圈管理模式一定程度上减少了管理工作量和管理成本费用，针对参与者可以在活动中提升个人的工作水平能力，使自身的专业水平素质得到一定的完善；针对医院来说，有利于管理工作的实施，护理质量也得到了提升，应用价值相当高。

[1] 李佐萍,王三凤,张美娟.品管圈活动在产科护理风险管理中的应用效果分析[J].当代医学,2017,(08):169-170.

[2] 沈冬梅.品管圈在持续改进护理质量管理中的应用效果观察[J].医学理论与实践,2017,(01):155-156.

[3] 刘 波,孙 扬,张春艳.品管圈在肿瘤患者PICC置管护理中的应用效果分析[J].中国医药指南,2016,(30):268-269.

[4] 郭 珊.品管圈活动在产科护理风险管理中的应用效果分析[J].河南医学研究,2016,(10):1904-1905.

[5] 暴青竹,杨春霞,潘 静,崔慧鑫.品管圈活动在糖尿病护理风险管理中的应用效果分析[J].中国继续医学教育,2016,(05):234-235.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.29.197.02