离退休职工的教育培训及服务工作要点

2017-04-02徐伟利

时代农机 2017年8期

关键词：平顶山责任意识浅谈

徐伟利

（平顶山天安煤业股份有限公司四矿，河南平顶山467000）

离退休职工的教育培训及服务工作要点

徐伟利

（平顶山天安煤业股份有限公司四矿，河南平顶山467000）

众所周知，当前我国已经进入老龄化社会，根据不完全统计，截止到2016年，我国60岁以上的老人已经超过2亿，在这庞大的老龄人口基数中，离退休人员所占的比例比较大，如何做好离退休人员的管理工作不仅关系到离退休人员的切身利益，也关系到企业的发展与社会的和谐，文章主要关注企业离退休管理工作过程中存在的一些难点以及今后的解决策略。

企业；离退休；管理服务；难点与对策

随着我国国有企业改革的不断深入，尤其是供给侧改革体系的不断完善，企业离退休人员数量不断增加，如何为企业离退休人员提供科学周到的管理与服务是当前诸多企业面临的一个主要工作问题。文章以河南某企业为例，探讨其在企业离退休管理服务中存在的不足以及今后的提升策略，对于完善企业离退休管理研究具有一定的借鉴意义。

1 企业离退休管理服务现状

首先，服务管理难度大。离退休管理服务主要是为离退休人员提供必要的服务和管理工作，来提高其离退休后的生活质量，但是，从目前来看，离退休管理服务所面临的工作难度正在不断加大，一方面，随着我国逐渐进入老龄化社会，老年人口增加，随着而来的离退休人员的数量也在不断增加。另一方面，离退休人员情况比较复杂。随着离退休人员年龄的不断增加，其身体状况、心理状态都在呈现出多样化的表现，有的离退休人员由于退休后没有找到很好的心灵寄托，或者由于疾病、意外等原因，而对生活充满了失望的情绪，还有的企业离退休人员居住地比较偏远，这些都在客观上增加了企业离退休人员管理服务工作的难度。

其次，企业离退休管理服务人员素养有待提升。做好企业离退休人员管理服务是企业离退休管理工作者主要的工作任务，但是，由于缺乏系统的培训以及工作人员责任意识、服务意识不强等原因，在具体的工作过程当中，存在着对离退休人员工作态度不够尊重、工作状态不够积极，在工作中推卸责任，不积极承担等问题。河南省某企业目前拥有专职的离退休工作人员20人，可他们所要承担的服务人群是3495人，由于服务群体数量比较大，在客观上也影响着离退休管理工作人员工作的积极性，在加之企业对离退休工作岗位重视程度不够，在薪酬待遇、岗位晋升等方面并没有予以必要的照顾和倾斜，这也在一定程度上影响了广大离退休工作人员服务管理的积极性，所以，在今后的企业离退休管理服务工作过程中，不仅需要提升广大离退休管理工作人员的综合素养，例如责任意识、爱心意识等，还需要通过科学的人力资源管理方法来提高其工作的积极性。

2 提高企业离退休管理工作的对策

在上文中主要探讨了当前我国企业离退休管理服务工作中存在的不足，在借鉴一些企业离退休管理工作科学经验的基础上，文章从现状出发，对今后企业离退休管理工作提出一定的建议和对策。

强化离退休工作人员管理。在整个企业离退休管理工作服务过程中，工作人员的工作状态、业务能力、工作水平都会对整个管理服务产生一定的影响。因此，企业应该加大对企业离退休工作管理人员的培训力度。

一方面，要积极提高工作人员的责任意识，在日常的离退休工作管理过程中，所面对的大多是60岁以上的老人或者是老人的家属，如果缺乏责任意识，则很容易在工作中怠慢老人，让老人感受不到企业的温暖，对企业的离退休工作服务产生不满。所以，广大离退休管理工作人员要切实把提升责任意识放在自身素养提升的主要位置。

另一方面，要切实提升爱心意识，做好企业离退休人员服务工作，不仅需要责任，更多的是爱心。中国一直有着尊老爱老的优良传统，要积极的把这种传统进行发扬，在日常的工作过程当中，从老人的角度来进行问题的考虑和解决，只有不断的提升自身的爱心意识，才能够更好的做好企业离退休人员管理服务工作。企业为了更好的提升企业离退休人员的管理服务工作水平，应该积极的进行硬件设施与软件设施的提高，从硬件设施上来看，要积极的增加离退休人员的活动室，可以让更多的离退休人员进行休闲娱乐。从软件层面来看，可以加大对离退休人员管理服务的设置和管理服务人员数量的增加，从而有效地解决当前所面临的离退休人员管理难度大等方面的问题。