嵌入高校图书馆创客空间的学科服务探讨

喻萍萍

(惠州学院 图书馆， 广东 惠州 516007)

嵌入高校图书馆创客空间的学科服务探讨

喻萍萍

(惠州学院 图书馆， 广东 惠州 516007)

图书馆创客空间是图书馆空间服务再造的战略调整，是图书馆服务的延伸和拓展。作为一个开放式、实践性的协作平台，创客空间为嵌入式学科服务提供了新阵地，其创客理念和实践特征也为学科服务创新提供了一些新思路，如开展创客信息素养教育、面向应用创新的学科化服务、多元化学科服务等。通过空间嵌入、项目嵌入、创客团队嵌入、社会关系嵌入等方式可以实现创客空间与学科服务的有机融合。

创客空间； 嵌入式学科服务； 高校图书馆

随着网络技术的发展和用户学习模式的变化以及图书馆作为学校公共领域职能的深化，图书馆开始重新关注物理场所的价值和用户体验，图书馆空间再造成为图书馆战略发展的一个重要举措。在“大众创业，万众创新”的时代背景下，创客空间已成为社会创新的引擎，为图书馆服务升级提供了新契机。创客空间起源于创客文化，即一种开放式的DIY(Do-It-Yourself)运动。创客空间(Makerspace)是“一个真实存在的物理场所，一个具有加工车间、工作室功能的开放交流的实验室、工作室、机械加工室”[1]。它以“开放，共享，合作，创新”为核心理念，以实践为首要特征，允许以用户的需求和技能来塑造服务。张晓林先生认为：“创客空间不是个空间问题，不是多设个房间，多办个活动的问题，而是重新组织图书馆的服务模式的问题”[2]。创客空间不仅为图书馆的发展提供了一个新平台，而且为图书馆的改革创新和服务转型提出了新要求和新课题。

一、高校图书馆创客空间服务概述

创客空间是社会创新生态系统的一种特定形式，具有强大拓展性、包容性和可再造性，能够根据项目进展和战略需求实现灵活的资源配置和动态调节。图书馆创客空间就是引入创客理念对图书馆空间服务一种再造，是图书馆服务的延伸和拓展。在“三网融合”的信息革命浪潮下，“图书馆不应仅仅定位为用户获取、利用和评价信息资源的实体，更应提供面向创新创业的媒体、工具与技术服务方案”[3]。创客空间就为图书馆服务提出了新的解决方案和服务思路，对此业界颇有探讨。张晓桦[4]从认知层面、规划层面、实践层面3个维度切入，从创客文化嵌入、创新驱动发展、综合评估与分析影响因素的视角论述了图书馆空间再造与服务融合的路径。李春和易程[5]认为高校图书馆IC空间与院系合作引入创客空间可实现转型与超越。陈振标[6]从大学生创客信息服务需求出发，同时借鉴高智公司和海尔HOPE平台经验，提出了由文献信息资源保障、知识服务和情报评估服务构成的高校图书馆创客空间信息服务模式。也有业界人士提出了基于创客空间的嵌入式服务模式，如刁羽和杨群[7]提出嵌入式创客服务是在图书馆“创新空间”建设中衍生出来的一种新型服务理念和模式；李杉杉[8]提出协同创新型嵌入式创客服务模式；孙超和李霞[9]以南京工业大学图书馆创客服务为例，研究高校图书馆利用资源和专业优势嵌入大学生创客活动，通过查新、文献传递、期刊推介、专题服务、专利信息服务等多种方式为创客的不同阶段提供全程一站式服务。陈良[10]提出高校图书馆应实现从阅读文化到众创文化，从物理空间到虚拟空间，从信息素养到跨素养能力的转变，循序渐进开展创业型众创空间服务。丁海容等[11]则认为创客空间是拓展高校图书馆社会化服务的新路径。

对于高校图书馆创客空间实践，国内起步较晚，但发展迅速。自2013年9月国内首个高校创客空间——清华大学的i·Center成立以来，随着创业浪潮的兴起，南京工业大学、西南交通大学、北京大学、浙江大学、浙江理工大学、山东大学、苏州大学、天津大学等各大高校都建立了创客空间。面对创客空间的蓬勃发展，各高校图书馆纷纷思考将创客空间纳入图书馆服务体系开展服务，部分高校图书馆在改造馆舍空间的基础上，与院系、企业合作，开展创客空间服务。2015年10月29日，坐落于天津大学北洋园校区图书馆内的“长荣健豪文化创客空间”落成，该创客空间主要为学生提供“云印刷”和线上平台服务，帮助学生的创意作品寻找市场。2015年11月，上海交通大学图书馆与京东集团合作，成立了“交大-京东创客空间”，为师生提供创业平台资源分享、智能新品发布、创业交流、京东派配送等多种服务。2016年3月，武汉大学图书馆创客空间成立，主要为大学生创业创新、社会实践和文化交流活动提供免费的影音设备、会议场所、创业路演、会展平台等服务。中国台湾国立交通大学浩然图书馆也创建了以“开放交流”为目标，以“自己的图书馆自己MAKE”为口号的多元学习空间。总之，作为高等院校的知识文化中心，高校图书馆开展创客空间服务意义重大，不仅能为大学生提供协作、交流、实践、创新的空间，而且提供一站式的资源和服务，为科学研究的实验、验证及创意的实践提供强大的智力支持，有利于真正落实校园教学与社会实践的有机结合，有助于高校培养具有创新能力和创业精神的复合型、实战型创业人才。

二、图书馆创客空间与嵌入式学科服务

1.创客空间是嵌入式学科服务的新阵地

嵌入式学科服务是“以用户为中心，以有机融入用户物理空间或虚拟空间、为用户构建一个适应其个性化信息需求的信息保障环境为目标”[12]的一种服务模式，强调无缝地、动态地、交互地融入用户的学习和科研过程中。图书馆创客空间与嵌入式学科服务都具有开放性、创新性、关联性等特点，都是为适应时代发展和用户需求而建立的创新服务模式，二者在服务理念和服务价值上是一致的，都以人为本，以促进学习和知识创新为目标。作为一个实体性、开放式的协作平台，创客空间理所当然是学科服务的新阵地。图书馆要将学科服务的触角嵌入到创客空间，为创客空间提供开放式和一站式的资源和服务，满足创客们的个性化信息需求，拓展其支持学术发展、社会交往、人才成长的职能。

2.嵌入式学科服务是创客空间持久发展的需要

目前，国内外图书馆的创客活动都以动手实践为第一任务，在实际运作中存在一些问题，主要表现为：创客群体多为分散的个人或小团体，没有明确的组织结构和分工；乐于分享交流，但缺乏与专家学者接触的机会；往往忽略查新，缺少查新意识和成本意识，部分创客项目属于重复研究，造成效益低下；在进行创客活动中，很多创意由于缺乏最新最全的文献信息支撑，对科研发展与走向缺乏明确的判断；缺乏专利知识和意识，缺少创新成果保护及市场化方面的经验和知识。因而，创客空间的持久发展需要学科服务，需要馆员提供专业化、知识化的服务，能为创客的深度学习和创客项目的成果转化提供有力保障。

三、基于创客空间的学科服务创新思路

1.引入创客教育理念，开展创客信息素养教育

当前信息素养教育主要是依托学科馆员开展嵌入课程的信息素养培训或者信息检索课教学，教育内容主要围绕信息检索、信息分析和利用等方面，在授课中偏重于理论，往往忽视了学生的动手能力。创客教育是集创新教育、创业教育、体验教育、项目教学法、建构主义学习、协作式学习、DIY、DIT(Do It Together)、快乐学习等教育思想于一体，在创客空间平台下，构建不同专业的创客课程，包括科学、工程、数学、艺术、化学、物理等学科知识，致力于培养学生的创造力、想象力、逻辑思维能力以及解决各类问题的能力[13]。创客理念是开展创客信息素养教育的先导，创客空间是开展创客信息素养教育的实训基地。在创客空间，学科馆员首先对学生进行创客理念教育，引入创客学习方式，鼓励学生自己动手，分享资源，合作交流；基于创客空间，学科馆员可以利用激光切割机、3D打印、开源软/硬件等数字化工具进行实践教学，在课堂学习过程中，适时嵌入信息检索、信息分析等知识，辅导学生将创意变为实物，促成理论课程、实验课程和实训课程的有效结合。创客信息素养教育不是简单地嵌入学科馆员服务，它要求学科馆员尽可能整合一切资源(包括文献资源、数字资源、工具资源等)，为学生提供一站式、参与式学习环境，同时也要加强与各院系、教师的联系，合作开发面向实践创新的创客信息素养教育的教学体系与课程模式。

2.关注用户体验，面向应用创新开展服务

嵌入式学科服务“以用户为中心”，要求将服务嵌入用户环境、用户科研过程等等，其所有的服务都是围绕用户需求而开展的，但在实践中往往忽略了对用户体验的关注。用户体验是用户使用产品的心理感受，对产品的印象、评价，其根本是根据用户需求来设计服务。创客空间是一个集空间资源、理念与技术为一体的新型服务模式，“做中学”是其特色，创客们通过共享资源和知识，合作创造，在“玩乐”中实现自我价值，为用户提供了一种全新的创造体验。这种创造体验是实现知识创新的重要手段，能够实现需求与技术的充分互动，挖掘创客信息需求，促进创客项目的深入开展。优质服务需要通过周到的细节逐步渗透于用户体验中。这要求学科馆员将服务嵌入创客项目实施的每一个阶段、每一个环节，做好用户体验调查，及时与创客沟通，准确把握创客信息需求。用户体验是应用创新的核心，面向应用创新是用户体验的目标。因而，嵌入式学科服务要以促进科技成果转化为目标，服务深度要向知识化应用服务转变，面向市场开展科技咨询服务，有效嵌入产学研结合过程中，“将学科服务触角进一步向成果转化链条后端延伸，在技术评估、项目可行性、产业环境研究等领域为用户提供各种解决方案，促进产学研各领域科技成果转化，帮助科研机构找到合适的政策支撑，发现合适的合作机构，形成更具可行性的产业化路径”[14]。

3.研究服务对象，开展多元化服务

在“大众创业，万众创新”的形势下，创客群体向多元化发展，更多的“草根”走上了创客之路，因而服务对象也更加多元化，逐渐由小众向大众化发展。但是，当前的嵌入式学科服务模式主要面向重大项目、重点实验室和学科带头人嵌入学科馆员开展服务，没有针对创客群体开展专业化知识服务，显然已经不能满足用户的需求。因而，学科馆员要深入研究用户，建立用户档案，进行用户细分，积极利用信息技术开展多元化服务，既要开展深层次学科知识服务，也要面向大众开展信息服务，既要为科研和教学服务，也要为创意转化提供服务。

四、高校图书馆创客空间嵌入学科服务的实现方式

1.嵌入创客空间

一个成功的创客空间是便捷访问的站点、精心设计的空间、丰富多样的软硬件、熟练的技术人员、信息管理以及参考知识等要素融合的共同体[15]。在创客空间，仅设备提供传统的手工工具、3D打印机等数字制造工具、开源的软硬件等技术是不够的，还需要通过精心设计嵌入学科馆员、信息资源和服务，将其打造成为一个一站式服务中心、合作学习和协同创造的环境。基于创客物理空间，学科馆员可以利用技术和工具对创客实践活动提供指导和支持，开展信息咨询、信息素质教育、专题信息推送、定题服务、科技查新、数字媒体软件使用帮助、就业指导、专家讲座等服务。创客群体一般比较年轻，倾向于使用现代化的技术设备作为寻找创新思路、践行创业行为的重要手段。因而，学科馆员也要利用Web2.0技术(如论坛、博客、微信等)和移动设备，积极打造创客互动交流平台，主动把服务嵌入创客虚拟空间，鼓励用户上传自己设计的原型，为创客提供创意交流的一站式环境。

2.嵌入服务项目

当前，大部分创客空间都实行项目制管理模式。学科馆员要积极争取成为创客项目的一员，全程跟踪创客服务项目。在创客初始阶段，对本校大学生的创客项目进行查新，避免项目的重复。随着创客项目的深入，在创客实践阶段，学科馆员可通过文献传递、期刊推介、专题信息等服务形式，为创客项目提供一站式的文献资源保障，定期开展学术报告和文献讲座，让指导老师和大学生创客交流、研讨、分享。在创客收官阶段，做好专利信息服务、成果鉴定、融资路演等服务，积极促成成果的市场化。学科馆员与创客活动的全程嵌入式合作，有利于及时与创客进行沟通，及时把握创客的潜在信息需求，及解决其创新创业过程中的困难，有利于转变用户对图书馆的认识，提升图书馆的服务价值和社会影响力。

3.嵌入创客团队

就当前高校图书馆创客服务实践来看，创客服务队伍主要由创客馆员和学科馆员组成。其中，学科馆员拥有专深的学科背景和图情知识，应该成为创客服务的核心参与者。基于创客空间，学科馆员以学科信息专家或研究课题合作者的身份融入创客团队，嵌入创客实践、创客学习和科研过程，为创客提供学科咨询、文献传递、文献知识讲座、定题跟踪、科技查新、专利申请等服务，帮助其发现和解决科研过程中遇到的实际问题。通过嵌入创客团队，“可以实现图书馆员与用户的深度合作，利用学科馆员的学科知识、信息专长和人际沟通能力，有效地在用户的科研过程中发挥能动而不可或缺的作用，在给用户提供帮助的同时，也建立我们自己作为信息专业人员的职业地位”[16]。

4.嵌入社会关系

创客们思维灵活，创意多而新颖，但因缺乏系统、专业的指导，导致创客实践困难重重，很多创意不了了之。学科馆员要嵌入责任与情感，尽其所能帮助创客实现创意到现实的转化。在长期的学科服务中，学科馆员与各院系、研究机构、企业等建立了良好的社会合作关系。学科馆员可以利用关系邀请学科专家为创客进行指导，邀请企业精英为创客开展讲座，帮助联系企业，实现创客项目市场化对接。同时，学科馆员要加强与创客的情感交流，及时了解创客需求变化与情感变化，千方百计地帮助创客解决困难，与创客建立稳固长久、双向互动的关系。

[1] Abram Stephen． Makerspaces in Libraries，Education and Beyond[J]．Internet@Schools，2013，20(2)：18-20．

[2] 孙莉薇．图书馆创意空间是一种新的服务模式——访国家科学图书馆馆长张晓林[N]．图书馆报，2013-07-26(B11)．

[3] 张晓桦．国内外图书馆创客空间研究综述[J]．国家图书馆学刊，2016(1)：30-38．

[4] 张晓桦．创客时代图书馆空间再造与服务融合路径研究[J]．图书馆建设，2015(11):47-51．

[5] 李 春，易 程．创客运动背景下高校图书馆IC服务的转型与超越[J]．图书馆研究，2016(4):53-56．

[6] 陈振标．高校图书馆创客空间信息服务模式探讨[J]．图书情报工作，2016(23):82-86．

[7] 刁 羽，杨 群．高校图书馆嵌入式创客服务研究[J]．图书馆工作与研究，2017(2):107-110．

[8] 李杉杉．服务“创客”群体的图书馆协同创新型嵌入式服务模式研究[J]．图书情报工作，2015(13):63-67，95．

[9] 孙 超，李 霞．高校图书馆为大学生创客提供一站式服务探索[J]．图书馆论坛，2015(10):57-61．

[10] 陈 良．基于众创空间的高校图书馆服务转型研究[J]．山东图书馆学刊，2016(2):76-79．

[11] 丁海容，王 军，唐成毅，等．创客空间：高校图书馆社会化服务的新路径[J]．四川图书馆学报，2016(3):38-41．

[12] 刘 颖，黄传惠．嵌入用户环境:图书馆学科服务新方向[J]．图书情报知识，2010(1)：52-59．

[13] 袁红军．基于创客教育的文献检索课教学创新研究[J]．图书馆建设，2016(7)：46-50．

[14] 陆 颖，等．基于科技成果转化的学科服务研究[J]．现代情报，2016(8)：21-26．

[15] 刘丽敏，王 晴．国外图书馆创客空间研究及实践进展[J]．图书馆论坛，2016(7)：115-123．

[16] 初景利．嵌入式图书馆服务的理论突破[J]．大学图书馆学报，2013(6)：5-9．

[责任编辑：马建平]

2017-01-12

喻萍萍，女，惠州学院图书馆馆员。

10.13393/j.cnki.1672-6219.2017.04.021

G 250.7

A

1672-6219(2017)04-0099-03