浅析“互联网+”在电商物流配送信息系统中的应用研究

萨日娜

摘 要：随着互联网技术与电商技术的发展不断改变着人们的消费方式，电商物流也逐渐融入到人们的日常生活中，“互联网+”理念的提出促使互联网与电商物流的结合更加紧密，同时向物流的许多环节提出了挑战。文章主要针对目前物流配送系统中面临的问题进行了简明的阐述，并提出如何搭建“互联网+电商物流”智能化配送系统的几点建议。

关键词：互联网+；电商；物流配送系统

中图分类号：F252.14 文献标识码：A

Abstract： With the development of internet technology and E-commerce technology constantly changing people's consumption patterns， E-commerce logistics is gradually integrated into people's daily life，“internet plus”concept put forward to promote the internet combined with the E-commerce logistics more closely， and put forward a challenge to many aspects of logistics. This paper mainly aiming at the problems in logistics distribution system are briefly described， and put forward some suggestions on how to build the“internet plus logistics”intelligent distribution system.

Key words： internet plus； E-commerce； logistics distribution system

1 “互联网+电商物流”是什么

“互联网+”是互联网不断发展的新形态、新业态，是知识社会创新的推动下互联网的形态演进以及社会发展的新形态。“互联网+”理念通俗来说是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和继承作用，将互联网的创新成果融合于社会各领域之中。“互联网+电商物流”是指借助移动互联网、云计算、大数据、物联网等先进技术和理念，将互联网技术与电商物流进行有效的渗透与融合，优化物流的运作过程，创新物流模式与物流服务产品，不断地满足企业与客户的需求，使物流服务更加人性化以及智能化。

随着“互联网+电商物流”理念的提出促使互联网与电商物流的结合更加紧密，同时向物流的许多环节提出了挑战。物流服务是一个系统工程，从产品的生产、流通到消费是连续作业的过程，将包装、装卸、运输到配送等每一个环节都紧密地联系在一起，不可分割。在完整的物流系统中任何一个环节出现故障都会影响到物流整体功能的发挥。物流配送信息系统在物流服务中占据着重要的作用，也是物流与企业、物流与客户以及企业与客户联系最紧密的环节，是体现企业、物流、消费者三方关系的具体应用，物流配送信息系统的智能化设计直接关系着物流企业的未来发展。

2 电商物流配送信息系统发展现状

由于电商物流企业在互联网技术方面的应用不足导致物流配送信息系统的功能单一，只是提供简单的查询订单服务，即使物流企业拥有自己的物流网站或者APP软件大部分主要用来宣传物流企业以及物流产品，无法监控商品从接单到配送的全过程，没有形成网络一体化的信息系统，严重影响和制约着物流企业的发展。

（1）物流信息准确性和安全性差

目前電商物流的配送信息主要通过电商网站平台进行查询和跟踪，在物流配送的过程中只可以收到物流企业定期回传的在途信息，无时效性，使得物流信息与实际的货物位置信息不匹配。在货物运输过程中即使出现损坏的情况也无可追溯性，让企业如同“盲人摸象”，无法知悉实时运输状态，导致物流信息的准确性差和安全性差。

（2）专业化、精细化差

现有的物流配送信息系统主要提供简单的货物跟踪信息，都是在围绕车辆配货功能、物流专线、物流资讯等功能在展开，运输网络不具备可视条件，整个运输过程中存在监控缺失的情况，信息系统专业化程度不高，精细化差。

（3）信息化与智能化的程度不高

目前大部分物流企业依然依赖纸质记录、电脑录入的方式，出错率高，且送货过程中跟踪监督力度不够，导致信息断裂、物流信息严重滞后，市场调度能力差，退换货效率低，异常处理不及时，严重影响了企业与客户体验和满意度，成为制约电商物流发展的一大瓶颈。

3 搭建物流配送信息系统的几点建议

在互联网时代，信息流是物流企业的命脉，现有的网络物流配送信息平台已无法满足企业与消费者的需求，难以使物流企业摆脱发展瓶颈。物流企业应当树立现代物流管理和经营理念，增强物流企业的市场意识和开放意识，以企业与消费者需求为中心，以提高企业和消费者满意度为己任，建立适应企业与消费者需求的物流配送系统。在“互联网+”的背景下通过信息通讯技术与互联网平台将互联网与物流企业深度的融合，搭建一套功能完善的电商物流配送信息系统，做到持续、简便、无差错的数据移动，实时、自动更新数据，提高物流全过程的可见性，以此满足企业与消费者的需求。根据物流配送信息系统功能可以划分为接单系统、跟踪系统、配送系统、可追溯系统四大模块。

（1）功能全面的接单系统

接单服务是物流配送环节中的第一步，也是企业与物流紧密联系的第一步。物流配送信息系统应有一套完整的接单系统包含始发地、目的地、发货日期、送达日期、货物品名、快递费用等诸多项目，信息简洁明了。当物流公司受理接单服务之后应及时反馈接单服务人员的时间信息，可以使企业准确掌握物流的接单时间。

当物流企业接单成功之后货物开始起运时，企业和消费者便可以通过接单系统查看到货物到达下一个节点的准确时间，以此类推直到货物送达到消费者的手中。

（2）可视化的跟踪系统

可视化跟踪系统的功能意在实现通过互联网技术将物流跟踪信息与合作伙伴共享，为企业与消费者提供实时动态可视化查询物流追踪服务，是物流企业对互联网技术应用的体现，也是“互联网+电商物流”深度融合的体现。

可视化跟踪系统通过在车辆、司机、快递员身上安装定位装置，而每过一段时间定位装置就会发射信号到物流信息平台的系统里，无论企业还是消费者都可以打开物流配送的可视化地图，物流车辆的位置、距离、配送时间等信息便可一目了然。物流企业通过实时追踪功能对运送过程中每个节点（分配、提货、在途、送货、回单）进行全过程管理，对运送途中发生的突然状况进行及时处理，避免异常情况责任不清。可视化的跟踪系统使得物流管理工作变得轻松快捷，不仅降低物流成本也使得客户可随时随地了解货物在途情况，免去了物流公司与司机沟通、物流公司再反馈的过程，能够更好地对订单的时效性进行管控。

（3）服务完善的配送系统

配送系统的功能主要实现商品从配送中心到用户手里的全过程的信息化管理。配送系统是物流配送信息系统的最后一个环节，是考量物流能力的重要环节。而目前的物流系统中并没有完善的配送系统的功能，只是通过消费者对物流的快慢、对快递员的服务态度等体验做出简单的文字评价，而这样的评价系统对提升物流的服务质量无任何的考量依据。

通过配送系统可以掌握商品从配送中心开始配送到商品送达的准确时间即商品从快递员手中送到消费者手中的时间。消费者也可以通过实时定位系统查看快递员的位置信息，掌握快递到达的准确时间。配送系统也应提供评价系统功能，消费者可以通过评价系统对物流公司提供的服务进行系统的评价，消费者的评价不仅会影响物流公司的优胜劣汰，也可以直接與快递员考核奖励挂钩，直接推动用户服务体验的提升。

配送系统的管理功能意义重大，不仅是电子商务企业成败的关键，也是对电商和消费者极其重要的一个物流活动。只有做好功能完善的配送系统，电商企业才能真正快速发展，整个物流过程才可以称得上通畅，才能获得客户满意。

（4）可追溯系统

随着企业与消费者对产品质量安全越来越重视，对于产品出现问题后可追溯的需求也更加强烈，并且随着互联网技术与信息化技术的应用逐渐成熟，物流配送信息系统应包含可追溯系统功能。可追溯系统通过记录商品从发货、仓储、运输到配送各个环节的数据信息，使产品的物流追溯成为可能。

可追溯系统可以通过条码技术，赋予每一个产品唯一的身份识别码并与产品进行绑定。在物流配送的每一个环节都记录与此条码绑定的产品信息，例如商品的外形信息、包装信息等。当产品的质量出现问题时，企业、物流或者消费者三方都可以通过追溯系统查询到产品在每一节点记录的信息以便追查引起的原因，并且可以实现快速准确的召回处理。

4 总结与展望

“互联网+电商物流”是物流企业管理的一种新趋势，在未来企业管理实践中应用将非常广泛。这是信息时代的必然产物，是在传统物流的基础之上发展起来的，但其与传统物流有本质的区别。同时，传统物流与互联网物流是相互依存而发展的，互联网物流的发展需要实体物流的配送和处理，而实体物流的管理活动又需要以信息化的支持才能实现。随着互联网技术飞速发展、物流企业只有将传统物流和互联网物流有机结合，才能在竞争中立于不败之地。

在互联网技术飞速发展的今天，物流企业应树立现代化的物流管理理念、培养优秀的物流管理人才、建设企业信息化管理系统，充分利用互联网的优势，才能在竞争中获得长足发展。

参考文献：

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[2] 吴勇， 冯耕中， 王能民. 我国典型物流公共信息平台商业模式的比较研究[J]. 商业经济与管理， 2013（10）：14-21.