试析高职院校图书馆服务策略

高彦

摘 要 高职院校图书馆正面临着“服务危机”、“阅读危机”的困扰。文章通过分析高职院校产生阅读危机的原因、馆员服务现状，探讨高职院校图书馆的服务策略，以缓减“危机”， 增强图书馆的吸引力。

关键词 高职院校图书馆 阅读危机 服务策略

中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.12.082

Abstract College libraries are beset by the crises of service and read. The purpose of this easy is solving the problems， as well as increasing the attractiveness of libraries， through analyzing the reasons of these issues， the service providing by assistants in libraries， and exploring the service strategies about those libraries.

Keywords college libraries； reading crisis； service strategies

中国新闻出版研究院发布第十次全国国民阅读调查数据显示，我国成年人人均每年阅读图书仅为4.39本，远低于韩国、法国、日本、以色列等国。官方数据调查显示，全球每年阅读书籍排名第一的是犹太人，平均每年读书64本。中国13亿人口，教科书除外，平均每人一年读书不到1本。阅读危机在中国已然成为事实。

作为高职院校也不例外，阅读危机非常醒目：青年阅读群体缺失，功利性阅读日益加剧，电子阅读带来的“浅阅读”泛滥……高职院校图书馆加强服务迫在眉睫。

1 破解——高职院校阅读危机的生成

1.1 学生阅读动力不足

高职院校学生大多基础起点偏低，年龄偏小，没有养成良好的学习习惯，考不上理想的大学，使他们有足够的理由继续懒散松懈，普遍具有惰性强，求知欲不高，贪玩的特点。造成主动学习动力下降、阅读积极性不高。

以鄂尔多斯职业学院（以下简称鄂职院）图书馆为例，2014年9月开馆，阅览室1400多个座位，开馆12个月中，到馆借书的读者平均每日占10%～13%，专业书刊借阅率仅占1.7%～2%。多数学生不了解图书馆数字资源，更不会使用数字资源。而大学图书馆情况截然不同。以厦门大学为例，每天到館借书的学生高达87%至90.8%，并且以专业书刊借阅为主。由此可见，高职院校阅读危机的主要原因是阅读动力不足。

1.2 学生无目的“浅阅读”

以鄂职院为例，多数学生进入图书馆都属无目的浏览。在教室和宿舍里，90%的上网者都在玩游戏、看影视。阅读危机的产生离不开大背景，有专家分析，多数人上网无规划，浅尝辄止，并无实质性收获，与自己的人生规划、专业素养提升更无瓜葛。这种毫无目的的浅阅读方式，与传统的选择性阅读有着巨大冲突，但又势必与传统阅读争夺了阅读市场，降低了读者对图书馆的依存度。

1.3 教师科研压力小

高职院校具有高级职称的人相对较少，科研工作压力小，也制约了教师的阅读行为。以鄂职院为例，2009年至今，科研工作获批准立项国家级、地厅级以上项目19项；获省部级、地厅级科研成果奖励20项；获国家发明专利10项；出版著作、规划教材27部；发表学术论文260余篇。对于低职称教师而言，由于工作年限短，职称评聘资格又不够，缺乏主动承担科研工作的意识，能主动进行有效阅读，利用图书馆数据库资源的人便很少。而其他大学利用图书馆数据库资源的情况则是另一番情景。以内蒙古师范大学为例，教师的科研工作量非常繁重，“十一五”以来，学校共承担国家级课题200余项，省部级课题500余项，厅局级课题340余项，纵向课题1391项，横向课题180项。出版学术专著600余部，发表学术论文6800余篇。获省部级以上奖励320余项，申请专利30余项。

2 明析——高职院校图书馆馆员服务现状

2.1 服务的含义

马克思这样定义“服务”：“服务是指这种劳动所提供的特殊使用价值。”现代汉语词典中认为服务就是为集体或别人利益或为某种事业而工作。在此基础上，笔者认为提供图书馆的使用价值，比如借书还书，提供书目和内容简介等， 是图书馆的常规服务。而更深层的服务则是“伸出双手”服务读者，即主动服务读者所需。

2.2 馆员服务信心受挫

日复一日重复从事借还书工作， 使部分馆员产生了职业倦怠，进而影响了服务质量。加之阅读人群的盲目性、娱乐性以及阅读积极性的缺失，也挫伤了馆员的工作积极性。图书馆成为大家眼中的摆设，不能被读者认可，图书馆的功能受到质疑。

2.3 馆员队伍结构不合理

在人力资源配置上，具有图书馆知识背景，又精通图书情报专业知识的人员寥寥无几，图书馆员队伍构成表现出不科学、不系统、不专业等问题。数据库资源更新、整合不及时，自身对如何有效利用数据库不了解或一知半解，无法为读者进行有效咨询与帮助。馆员学科背景与学校专业设置不匹配，深层次教学科研服务无法展开，馆员与师生互不理睬，导致读者离图书馆越来越远。

2.4 工作效率不高

队伍结构不合理，导致信息资源开发与利用不足，很难应对日益增长的教学科研发展需要。而低效率服务也会使馆员产生职业倦怠，工作效率低下，进而形成无服务的恶性循环。

3 构建——高职院校图书馆服务策略

3.1 建设结构合理的服务团队

打造结构合理的优质服务团队，是图书馆建设的关键目标。高职院校要从顶层制度设计上革新观念，馆员首先要具备一定的专业知识与强烈的责任意识。在人员配置上，首先应该选拔具有图书情报知识业务背景和学校设置的专业知识背景的相关人员，组成图书馆服务团队，这是提高图书馆服务能力的基本保障。失去高素质的队伍，就等于失去了服务根基。

3.2 加强服务资源的吸引力

图书馆是否有吸引力，关键因素还在于拥有的资源是否具有诱惑力，有足够的理由让读者愿意来，喜欢来，使服务有效化。首先就在于宣导，还在于需求。想读者之所想，急读者之所急。如何让书与读者真正实现零距离接触，必须让读者自己去选择想看的书，想要的资源，“你选书，我买单”，同时做好导读宣传。图书馆有资源，并且是你想要的资源，才会构成吸引力，读者才会来。

3.3 变革服务方式

如果说资源是图书馆的华美外衣，那么服务便是图书馆的内在灵魂。离开灵魂的美，华美的外衣只是标签。据权威调查显示：图书馆服务中起到决定性作用的因素不是建筑设施，也不是信息资源，而是人——图书馆员，占75%。随着信息技术的高速发展，高职院校图书馆必须借助网络平台行销自己的服务理念与服务实质。馆员服务，成为图书馆最具竞争力的砝码。因此，变革服务理念与方式成为当务之急。馆员在工作方式上要变被动服务为主动服务。服务内容多元化，为师生推送阅读平台、点对点的专业教学、科研相关资源信息、热点畅销等服务。不仅在常规性服务中满足读者的基本需求，在平时的咨询工作中更应树立知性馆员形象，引导学生驾驭知识，培养大学生对信息的分析选择能力，不要成为信息的奴隶，在潜移默化中提高服务品位。

3.4 承担教育责任

“图书馆即是教育”。图书馆的功能不能仅仅停留在物质资源的使用上，更应体现出精神的陶冶和终极人文关怀上来。了解读者的真正需求，尤其是心灵的需求，也同时是图书馆的育人职责。例如对刚入学的高职大学生来说，一切充满了新鲜感，但相對自由的大学环境又让他们倍感迷茫困惑，如何面对大学？如何规划大学生活？如何交友？诸如此类问题，图书馆即可举办相关讲座，为青年大学生导航，而不仅仅只是提供一些书目或内容简介，要有勇气直接进行知识输出，真正体现出图书馆的教育价值。

3.5 拓展实践活动

阿根廷作家博尔赫斯说：“我心里一直在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样。”让图书馆成为快乐美好的天堂，精心策划丰富多彩、契合学生心灵需求的文化活动，让学生通过多种实践活动体会到知识的意义并努力提升综合素质，如微信、微文采撷大赛、经典美文朗诵赛、大学生焦点生活辩论赛、读书论坛、与大师对话等活动，让学生走进图书馆，师生在丰富多彩的互动中加深感情，以积极的态度投入到学习和工作中。

参考文献

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[2] 杨丽娟.图书馆新型服务质量管理：引入六西格玛管理方法探析[J] .图书馆工作与研究，2010（4）：45-46.