浅谈人本管理角度下的高校图书馆管理

摘 要：高校图书馆人本管理包括两方面内容，即服务主体管理和服务客体管理，因此，在确定人本管理和服务理念后，要把各类管理要素应用到高校图书馆管理过程中，根本目的是营造和谐的管理氛围，提升管理质量。本文主要立足人本管理角度，对高校图书馆的管理流程进行分析，全面探讨该理念实施的要素和应用状况，以期为图书馆馆员的工作提供可行性的意见。

关键词：人本管理；图书馆管理；原则

1 人本管理内涵

人本主义管理的核心是人，人是最根本的因素，一切管理均应以人为出发点，立足人的角度，其终极目标是最大限度地发挥人的能动性。人本主义管理理论对图书馆管理的启示主要有以下两个方面：一是要以人力资源管理为核心，培养知识型馆员，构建和完善人力资源管理体系；二是要以读者需求为导向，坚持读者（用户）中心论，建立和完善个性化的服务机制。

2 对图书馆人本化管理现状的分析

在传统高校图书馆管理中，要求重视培养和引进管理人才，但是传统的人才引进模式关注的是业务和技术，缺失人性方面的关怀，所以这不能称之为人本管理，直接导致人本管理的淡薄，不能全面理解人的发展理念和发展模式。在当前的高校图书馆发展中，竞争机制的作用不明显，忽视实际产出和效益，尤其是忽视成本管理的影响因素。另外，缺乏完善的馆员绩效考核机制，没有将馆员的工作成果与个人绩效进行有机结合，缺乏完善的激励机制和考评方法，因此，很难在根本上提升馆员的积极性和热情。目前馆员评定中，没有重视对其能力高低的评价，不利于营造更加优质的人才培养氛围，最终导致骨干队伍严重流失，整体素质严重下降，工作效率下滑，学术水平整体不达标，服务对象也必然产生不满。

3 全面分析人本管理理念在图书馆管理中的运用

3.1 提升馆员素养，强化建设工作

对于高校图书馆的管理，需要合理配置现有的资源，使其达到预期应有效果。很多高校的学术资源极为丰富，但是由于管理不善，不能让资源达到最大的使用价值，导致校内教师和学生反映图书馆的馆藏资源不能满足现有的学术要求。为此，学校为提升学术质量，会购进大量文献供教师和学生使用，但是管理的无序让新进的资源不能得到合理利用，最终导致恶性循环状态，资源越多，管理越乱，使用效率越低。在图书馆管理建设中，馆员队伍是关键，图书馆馆员作为读者和信息资源的纽带，在传递图书馆服务信息时，彰显高校图书馆的形象。虽然高校图书馆没有经历大的市场竞争压力，但是也要了解当前公共图书馆竞争现状。其实，竞争的实质就是人才竞争，因而提升管理素质对高校图书馆管理而言也显得极为重要，这也是图书馆馆员专业素质的重要体现，推动图书馆走入可持续发展道路。现今，高校图书馆发展中，要提升服务管理质量，馆员的工作内容就发生了变化，突破单一的文献管理，辅助读者做好信息导航工作，给读者提供更多的参考信息，将自己的工作重心转移到创建信息内容上，同时，给读者提供创新服务内容。馆员的服务水平会决定图书馆未来的发展方向，因而，馆员要在工作之余加强自身业务素养，提升创新能力，增强综合素质。

3.2 建立人员鼓励机制

激励即激发，作用是调动其管理的积极性和主动性。图书馆内三大管理要素主要是：馆员、馆藏图书、馆舍。这些要素中最根本的是人。作为管理中最为活跃的内容，图书馆建设目标要素都需要依靠人完成。因而面对这一发展现状，对馆员的积极鼓励是很重要的管理方式。人本管理要建立完整的管理机制，促进馆员积极向上，发挥馆员的创新能力。

3.3 以读者需求为本，完善读者服务

人本主义管理视角要求图书馆馆员要坚持读者中心论，为读者提供最人性化的服务，给其营造积极健康的阅读环境。尊重每一位读者，不要因为读者的身份、性别、专业等因素歧视读者，在知识面前人人平等。馆员借助自己的身份充分帮助、关爱读者，耐心、细致、热情服务读者，营造温馨的阅读环境，最大限度满足读者的需求，让读者了解、认识、利用图书馆，充分相信图书馆的服务质量。对于读者来说图书馆是获取信息资源的地方，应该尽可能为读者提供最完善的服务，方便读者获取知识信息。例如，图书馆可以开办读书文化节，举办趣味读书比赛等文化活动。当下已经是移动互联网时代，图书馆可以因地制宜开发移动APP，方便读者登录当地高校图书馆，APP可以及时提供当地图书馆的新进图书，图书在图书馆所列位置，图书是否缺失，热门图书搜索，完整的图书分类，图书详情等各种情况，方便读者进行图书检索，建立读者个人中心，利用大数据为读者推荐有可能用到的图书资源，最大程度便利读者获取图书信息资源，从而贯彻读者中心理论。

3.4 完善管理制度

为了便于管理，需建立行之有效的管理机制，让每一位馆员都处于主動管理状况，让他们自己管理自己，自己约束自己的行为，进而自己培养自己的创造能力，让馆员在实践工作中找到新的工作方法，并结合工作要求提出自己的建设性意见。若馆员提出的建议可取，应给予适当奖励。在工作中，一位馆员提出，很多读者在寻找到资料后愿意在图书馆做停留，目的是查询资料的状况，并且希望深入阅读，但由于图书馆内的阅览室座位有限，很多读者会在走廊或者过道停留，这不仅会妨碍其他读者寻找资料，也不利于图书馆管理，故此，建议图书馆在过道附近设立小的椅子，只需能坐下即可，这样可以让出过道，便于其他人过往，也满足读者的阅读需要，图书馆借鉴这一意见并得到较好的读者反馈，故此这种自我发现问题，提出建议的管理方式非常奏效。另外，人的积极性或者创造性会受到环境因素制约，该影响作用主要集中在管理机制方面。人所处的工作环境或者工作条件对人的心境产生诸多影响，所以针对这一发展现状，要求图书馆为馆员创设良好的工作环境，激励馆员上进，这是开展人文管理的关键步骤。

3.5 注重在图书馆管理工作中融入人本主义管理思想

图书馆在具体管理工作中，需要进行目标的明确，重视对管理任务的提出和落实，积极开展各种服务性活动。馆员是图书馆重要的财富，需要将人本主义思想纳入其中，调动其积极性和热情，发挥其在图书馆管理工作中的主动性。首先，要注重对工作人员的尊重和欣赏。在人本管理思想的影响下，需要加强柔性管理。保证对馆员的尊重，积极创造良好的环境和条件，实现自身的价值。其次，要重视对馆员积极性的调动，重视激励机制和考核的合理性，采取多种激励措施。要发挥价值激励的作用，保证岗位安排的科学性与合理性。再次，充分信任馆员，为其营造更加自由的发展空间，鼓励馆员进行自我能力的挑战，勇于突破自我，寻求更大的发展潜力，更要重视能力的提升，提供更多的发展机会，促进职业生涯目标的实现。

4 结束语

综上，对图书馆的人本管理，需要突破口号的限制，注重落到实处。要重视人本思想和观念的落实，立足读者和馆员，坚持人本思想的指导地位，使图书馆馆员对人本化管理和人本化服务有正确的理解，重视管理制度的长效，完善、规范管理制度，创造更加优良的环境。关注馆员综合素养的提升，创新信息化的管理模式，营造民主和科学的气氛，重视激励机制的作用，实现读者、馆员与图书馆的协调发展。

参考文献

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作者简介

施会萍（1965-），女，山东泰安，山东农业大学图书馆，研究方向：高校图书馆流通管理及读者服务、阅读推广。