公共图书馆为老年读者提供个性化服务的思考

穆红琴

摘 要：我国已经步入老龄化社会，关爱老年人，为老年人提供更多公共服务，提高老年人的生活质量是国家维护社会和谐稳定的一大任务。这些年来，公共图书馆的读者群出现了庞大的老年人群体，公共图书馆为老年读者提供个性化服务的意义尤显重大。本文立足于我国当前老龄化社会的现状，结合老年读者的文化养老需求，分析公共图书馆在服务老年读者方面存在的问题，提出了一些公共图书馆为老年读者提供个性化服务的措施。

关键词：公共图书馆；老年读者；个性化服务

1 我国老龄化社会的现状

根据联合国对老龄化社会的定义标准：一个国家或地区凡60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或者65岁以上的人口占总人口比例达到7%以上，这个国家或地区就进入所谓的老龄化社会[1]。根据我国国家统计局权威发布的最新统计数据，2015年末，我国60岁以上的人口占全国总人口的比例已经达到了16.1%，65岁以上的人口占总人口比例达到10.5%。2020年将进一步增至2.48亿，占17.2%，呈加速增长之势。特别是2030年以后，中国老龄化社会将进入最严峻的时期，预计到2050年进入重度老龄化阶段，届时我国老年人口达到4.37亿，占总人口的30%以上，三、四个人中就有一个老人，“我国正在‘跑步进入老龄化社会。老龄化社会，造成我国人口结构比例失调，会给我国经济社会、养老保险、医疗保障等各方面带来一系列的严重问题。

我国人口老龄化存在以下几个特点：

1.我国的人口老龄化的增长速度惊人，已经赶超全国人口增长速度，也明显高于世界人口老龄化的平均增长速度。这会使得在未来很长一段时间内，我国老年人口将大幅度增加。

2.我国的人口老龄化呈现出一种“未富先老”的特点。在国的社会生产力水平和经济发展水平还处于发展中国家行列的情况下，我国的人口老龄化水平就已经达到甚至高于发达国家的水平，提前进入了人口老龄化社会。

3.我国各地区人口老龄化程度存在差异。上海、江苏、北京等经济发达地区的人口老龄化程度较高，而青海、宁夏、西藏的经济相对落后的地区人口老龄化程度较低。我国经济发达地区较早步入了老龄化社会。

2 老年读者的文化需求现状

1.随着我国社会经济的长足发展，城乡养老体制的建立健全，医疗水平的提高进步，国民的平均寿命得到延伸，老年人的物质养老已经基本解决，但是在精神养老方面还有很大的发展空间。越来越多的老年人会上图书馆、上老年大学，进行体育锻炼、旅游、跳舞、打麻将等各种活动，我们会发现现在很多老人在早上、晚饭后会自发地扎堆跳广场舞，有很多老年合唱、乐器、舞蹈、技艺团队形成，很多老年人会组队去省外国外旅游，还有很多老年人会去各个地方各个行业当志愿者等等，这一系列活动在增强老年人生命体质的同时，也给老年人带来了新的生命活力，缓解了他们老年生活的孤独感。这体现了现在的老年人有越来越高的精神文化追求。

2.人到了一定年龄就会离开原有的工作，老年人往往会对突然闲下来，减少很多人际交往而感到不适应，对精神文化方面也会开始有更高的追求以缓解内心的孤独感。书籍是人类最好的朋友，书籍是慰藉人类的心灵鸡汤。在公共图书馆中开始出现越来越多老年读者的身影，他们在图书馆里翻书看报、上网冲浪、聚会聊天，参加各种讲座和培训班。

3.老年读者文化需求的主要特点是为了延年益寿，愉悦精神，因此老年人常常选择参与群众性文化活动等方式满足自身文化需求[2]。公共图书馆举办的保健知识讲座、电脑上网培训、书法绘画培训、歌舞小品表演、国内国外重大时事讲座，老年读者参与人数最多。公共图书馆作为社会公共文化服务体系的一大重要组成，有责任有义务满足老年人日益增长的精神文化需求，应针对不同类别老年读者的不同需求完善自身服务体系。

3 公共图书馆服务老年读者存在的問题

通过我们的调查发现，我国公共图书馆对于服务于老年读者这方面还存在着一些问题，主要包括以下几方面：

1.服务缺少制度保障。联合国教科文组织提出：“只有通过立法，才能实现图书馆事业的不断发展，才能实现图书馆事业的全面管理与协调”， 世界各国为了推动图书馆的建设发展，都对图书馆立法特别重视，目前已经有六十多个国家对图书馆建设发展进行立法保护。而我国目前在图书馆的建设发展方面始终没有颁布相应的法律法规支持，约束了公共图书馆的可持续发展，这对于公共图书馆服务老年读者也存在着阻力。

2.图书资源不足。一些公共图书馆由于经费受限、场地大小等原因馆里的藏书量有限，加上对老年读者的需求了解不足，公共图书馆里向老年读者提供的图书资源没有针对性，与老年读者的文化水平、生活习惯等差距明显，满足不了各层次文化、各种兴趣爱好的老年读者的精神文化需求。可以说，图书资源的缺少，特别是满足老年读者阅读需求资源的缺少，使得公共图书馆为老年读者服务成为“无源之水，无本之木”[3]。

3.服务意识淡薄。人在达到一定年龄，尤其是开始无所事事之后，内心会有很强的孤独感，需要家人及社会各界给予更多的关爱，感受到被尊重。在公共图书馆里，很多工作人员往往忽略了关注老年读者情感需求这一点，对老年读者冷眼冷脸，没有主动为老服务的意识；没有设置专门的老年读者的休闲阅览室和电子阅览室；很多老年人不会应用网络技术查找自己需要的资源，工作人员不愿主动讲解等，就会有一些老人不愿意到公共图书馆去。

4.很少开办适合老年人参与的活动。如今，越来越的图书馆会举行读者见面会、签售会、交谈会、金典朗读比赛、培训讲座等活动来吸引读者，但是往往这些活动的主题都是针对学生、社会组织等一些年轻群体，无法吸引老年读者。公共图书馆在服务老年读者方面通常只是为其提供场地、图书而已，相对闭塞，缺少举办一些有趣的文化娱乐活动来吸引老年读者。

4 公共图书馆为老年读者提供个性化服务的意义

公共图书馆作为提供公共文化服务的主要场所之一，为了满足人们日益增长的精神文化需求，肩负着传播社会主义文化的重要使命，推动政府的社会主义文明建设。图书馆宽敞明亮的馆舍、浓浓的书香、安静整洁的阅读环境、丰富的各类资源馆藏、多样的服务内容，为老年读者提供了一个舒适而惬意的休闲场所[4]，是老年人日常生活中一个很好的去处。公共图书馆要重视对老年读者的服务工作。

在当今我国人口老龄化程度不断加深的情况下，老年读者在公共图书馆的读者群里占据了很大的比例，对公共图书馆的可持续发展有很大的影响。老年读者和孩童一样属于社会的弱势群体，为了保障老年读者和年轻读者一样享有自由阅读的权利，公共图书馆的工作人员应该要给予他们更多的关心，照顾到他们的心理需求，为他们提供更好的服务。

公共图书馆在为老年读者提供个性化服务在满足老年读者的精神文化需求的同时，将会帮助公共图书馆赢得更多社会的支持，为其可持续发展创造更宽广的发展空间。

5 公共图书馆为老年读者提供个性化服务的具体措施

公共图书馆为老年读者提供个性化服务的意义重大，为了解决目前我国公共图书馆在服务老年读者方面存在的各个问题，国家及图书馆的管理人员应该充分发挥主观能动性，采取相应的应对措施。本文就针对公共图书馆为老年读者提供个性化服务给出以下几点措施建议：

1.目前我国在图书馆的建设发展方面始终没有颁布相应的法律法规支持，约束了公共图书馆的可持续发展，这对于公共图书馆服务老年读者也存在着阻力。国家政府应该对公共图书馆的管理服务、工作人员职责待遇、经费投入以及图书馆信息资源保护等方面进行立法保护，明确图书馆的地位，工作人员的权利与义务等等，促进公共图书馆为老年读者更好的服务。

2.注重人本理念，加大人性化服务的开展力度。对于公共图书馆管理人员而言，其应当注重人本理念，将科学发展观落实到位，将人性化服务的对象扩大至老年群体，并严格坚持“读者利益高于一切”的原则。具体来说，馆员应充分尊重老年读者，并持以奉献式的态度来为读者提供个性化和现代化的信息服务。比如对于不会使用网络技术的老年读者，工作人员应该帮助并教导他们如何使用网络技术查找自己想要的资源；对于眼睛视力不清，阅读有困难的老年读者，工作人员可以提供特殊的朗读服务，吸引更多存在视力功能障碍的老年读者。真正把“读者至上，服务第一”落实处，就需要我们始终把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透每一项服务、每一个细微之处，使读者深切感受到图书馆服务的温馨。

3.及时了解老年读者的阅读需求，增加来年人喜爱的藏书。公共图书馆的工作人员，应该及时了解时下老年读者的兴趣爱好，喜欢阅读的书籍类型，为图书馆引进新的藏书，这样才能给老年读者带来更好的阅读体验，满足老年读者的精神文化需求，吸引更多的老年读者，帮助老年读者更好实现老有所学、老有所为、老有所乐的文化养老生活。

4.加强合作机制的建立。近些年来，人口老龄化已成为我国面临的一项重要问题，大家也都意识到应充分重视老年群体的精神生活，不与社会脱轨。公共图书馆为了给老年读者更好的服务体验，可以与社会各界联合举办关爱老年人的活动，尤其是养老院、干休所、医院等老年人众多的社会部门。比如公共图书馆可以到养老院举办读书日、讲座等活动，让老年读者进行读书体验；比如到医院向老年人传播医疗护理常识、生活常识等，关爱老年人的健康生活；比如和高校图书馆等机构联合协作，开设老年读者感兴趣的公益性课程，调动老年人的读书兴趣等。

5.全面扩展图书馆当前管理流通的服务内容。公共图书馆可以针对老年群体开办读者交流座谈会，让老年人可以读书的新的体验，互相传授知识、经验、技能等，同时能够增加老年人之间的交流，也拓展了自身服务内容，为老年群体能够获得良好的阅读服务提供充分保障。，为促进老年群体阅读兴趣的提升，公共图书馆还可以开展有主题有针对性的读书活动，并且在活动过程中，还可吸引更多老年读者参与进来，拓展其知识面。总之，将原本单一的服务模式扩展为多元化的服务模式，在方便老年读者阅读的同时也促进了公共图书馆本身的发展。

6.设立专门的老年休闲阅览室。老年读者是一个特殊的读者群体，他们需要一个更加舒适安静、光线充足的阅读环境。公共图书馆可以为老年读者设立专门的阅览室，为他们提供专用的书架。书桌等设备以解决他们身体不便的问题，还可以在阅览室里准备老花镜、放大镜、热水瓶、常用急救药等物品，为老年读者创造一个温馨的阅读环境。

7.建立老年读者数字阅读室，提供数字阅读资源。首先， 图书馆应分层次、有针对性地开展形式多样的数字化阅读培训或专题讲座，培养老年读者的数字化信息意识和数字化阅读掌握能力，提高其数字化阅读水平。其二，根据本馆数字馆藏情况，对不同年龄段老年读者的数字化信息需求进行统计、分析和研究，建立特色数据库，提供特色数字信息服务，同时 将适合老年读者阅读的数字资源加以收集、筛选和有序化整合，并形成统一的阅读平台。其三，为老年读者提供丰富的声音、图像、照片等多媒体信息资源，加大数字阅读资源的多种服务形式，如电影、 电视、录像、音乐等文化娱乐项目，寓教于乐。

6 结束语

公共图书馆应该担负起人口老龄化所带来的社会责任，热心的为老年读者在环境、物质条件等方面提供方便，为老年读者提供有针对性的温馨体贴服务；充分结合老年读者的实际类型，心理阅读需求，以他们的特点为中心，开展丰富多彩的活动，加强对老年读者个性化服务的完善工作，让更多的老人认识图书馆，走进图书馆，喜欢图书馆；建立起为老年读者服务的优质体系[8]，以满足老年读者老有所学、老有所为、老有所乐的精神文化养老需求。

参考文献

[1]联合国人口统计[EB/OL].http：//unstats.un.org/unsd/demographic/default.htm.

[2]楊洁. 公共图书馆为老年读者服务的思考[J]. 福建图书馆理论与实践，2015，02.

[3]季向新，黄丽霞. 公共图书馆为老年读者服务的新思考[J]. 图书馆学刊，2014，05.

[4]姜莉. 公共图书馆为老年读者服务的几点思考[J]. 河南图书馆学刊，2014，10.