平衡计分卡在企业战略管理中的应用

汪永忠+汤思奇

【摘要】企业战略管理是一个企业生存与发展的核心所在。而目前大多数企业在企业管理中即使制定了战略，也很难有效地执行，达到预期战略目标。平衡计分卡既是企业绩效管理工具，也是企业在战略管理中应用的一种战略管理工具，可将战略转化为可执行的语言，解决企业战略执行力的问题。本文以平衡计分卡作为提升企业战略执行力的角度，从平衡计分卡与战略管理的关系出发，了解了衡计分卡在企业战略管理中的应用原则、应用步骤。

【关键词】平衡计分卡 战略管理

一、平衡计分卡与战略管理概述

（一）平衡计分卡概述

1992年，美国学者卡普兰和诺顿发明了平衡计分卡。平衡计分卡最初是作为一种绩效评价的手段，它克服了单纯利用财务指标进行企业绩效管理的局限。但随着发展，平衡计分卡已经成为一种战略管理的工具。

平衡计分卡是以企业的愿景为目标，结合企业内外环境的分析，在财务、顾客、内部经营流过程以及学习与成长四个维度上，对企业的绩效、及战略进行系统规划，建立一个具有战略指导意义的指标评价体系。平衡计分卡改变了绩效考核重视财务指标的传统思想，形成了一个体系使企业均衡的参考财务指标与非财务指标，从四个维度分析战略、评估战略的实施，推动企业自觉去建立实现战略目标的管理系统。在企业战略管理过程中，高效合理的应用平衡计分卡可以落实企业战略目标，增强企业战略执行力，进而保障企业战略目的达成。

（二）战略管理概述

战略管理就是企业的一种策略，在以企业愿景为目标做出决策，为企业管理决策提出框架。战略管理主要由战略分析、战略选择、战略执行和战略控制四个部分组成。实施战略管理能够提高企业对迅速变化的环境的理解程度、集中于战略上重要的方面、对企业战略远景形成清晰的认识。典型的战略管理过程如图1所示：

二、平衡计分卡在企业战略管理中的应用原则

平衡计分卡在战略制定和战略实施中间架起了一座桥梁。从而有助于企业战略管理的高效实施。平衡计分卡在企业战略管理应用时，为保证企业战略的有效实施，平衡计分卡在企业战略管理具体实践中应充分考虑以下几个原则。

（一）以企业战略目标为根本制定战略计划的原则

平衡计分卡的绩效管理应用与企业战略目标以及部门和个人的目标紧密相连，一般情况下，平衡计分卡的应用需要建立在企业战略目标上进行企业战略行动计划，同时将其行动计划逐层分配，分至各部门及员工个人，从而形成目标统一、相互紧密支持的企业战略管理体系。

（二）业绩驱动力原则

即在确定平衡计分卡指标时同时参考产出指标与绩效动因。平衡计分卡所使用的评价指标有产出指标、绩效动因两种。产出指标通常以产出量或服务量为核心，如利润率、市场份额、员工满意程度等；业绩的驱动因素即绩效动因根据行业不同有不同的形式，如该单位具体的内部经营过程以及学习成长的方向目标等。平衡计分卡在企业战略管理的应用中应该正确地将产出指标与绩效动因联系起来，作为企业评估指标，使平衡计分卡能够将企业的战略转化为一套能反映长期战略目标的指标体系。

（三）企业整体与员工共同实施的原则

企业战略目标是通过企业所有的部门和员工共同实现的，企业可以将员工的个人利益与企业的整体发展目标进行有效结合，将员工考核结果与其薪酬挂钩，将员工个人利益与企业整体目标紧密结合在一起。从而使得员工个人、部门、企业整体向着共同的战略目标努力。

三、平衡记分卡在企业战略管理的应用步骤

（一）成立战略管理小组

在企业内部成立战略管理小组，负责平衡计分卡在企业战略管理中的应用。小组的负责人引领着整个战略的实施，负责企业战略分析及制定，以及审批企业整体及个人的平衡计分卡指标。小组负责协调整体工作，小组成员一般可以来自人力资源部、IT 部门和其他几个主要部门的代表。战略管理小组在战略管理过程中起着重要作用，负责企业战略管理体系的构建、平衡计分卡的实施以及实施过程中的协调等。

（二）战略分析

战略分析主要包括外部分析和内部分析。结合企业自身的外在环境、内在环境进行自我定位，明确企业外部的机会与威胁、企业内部的优势与劣势。其中外部分析可以从社会宏观环境、行业环境及经营环境几方面进行分析；内部分析包括财务分析、企业核心竞争力分析、人力资源分析等。分析方法上可以结合PESTEL、五力模型、SWOT分析等工具对企业的内部和外部环境进行分析，在明确企业目标愿景的基础上，确定企业战略发展目标。

（三）战略制定

结合做出的战略分析，根据企业性质不同以及企业所处的生命周期阶段（成长期、成熟期、衰退期），这三种不同的价值定位往往决定了不同的战略目标。根据企业的战略分析以及目标愿景，企业战略管理小组可以制定企业1～3年的战略计划。

（四）设定企业总体目标

在明确了企业愿景、使命和战略之后，企业战略管理小组开始制定企业目标，通常从平衡计分卡的四个角度展开：财务、客户、内部流程、学习和成长。在设定目标时，应该将企业财务目标和非财务目标、产出指标和绩效动因结合起来。编制战略地图、平衡计分卡、战略行动计划表，构建财务、客户、内部流程和学习与成长等四类具体指标体系以及评价标准。

（五）分解目标

企业战略管理小组将企业整体目标及战略传达到整个组织，并将目标逐层分解到各部门及个人。各部门和员工要对指标目标进行比较分析，找出影响指标数据变化的因素。使个人与企业整体相互之间协调统一。

（六）汇报、分析及调整

根据企业战略、利用平衡计分卡预测并制定企业在年度、季度、月度的考核指标、各类指标的绩效考核也要与员工的薪酬、奖励制度密切结合。战略管理小组按时汇报各项指标，管理负责人对指标进行分析，并根据企业环境变化及时做出调整，以确保战略的成功执行。

参考文献

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作者简介：汪永忠（1968-），男，黑龙江大庆人，黑龙江八一农垦大学副教授，研究方向：财务会计；汤思奇（1992-），女，吉林省长春人，黑龙江八一农垦大学会计硕士在读研究生。