以热门事件分析如何引导微博舆论场

马静

摘 要 随着互联网的快速发展，微博凭借其网状传播的特点很快成为人们话语权的根据地。由于人人都被赋予发声的权利，因而在突发事件中，常常会形成不一样的舆论场，反转新闻常常出现，甚至引发网络暴力。在面对难以平衡的微博舆论场，政府该如何正确引导，政务微博在其中扮演重要的角色。在新浪微博平台，面对突发事件，受众常在缺乏共同经验情况下对事件进行分析。微博的舆论场需要政府、平台、个人三方用不同的方式维持平衡。

关键词 微博；舆论场；政务微博

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）04-0011-03

1 为何独宠微博

随着海量信息的冲击，新闻客户端已经不能满足人们的信息需求，微博作为新媒体时代下的产物，成为现在人们常驻扎的舆论场。微博是新浪公司旗下的一款产品，全称为微型博客，微博主要用于人们发表其所见所闻所感，原字数局限于140字，现开放至2 000字以下。常见的微博形式有文字、图配文、短视频配文、直播。微博作为新媒体下的一枝独秀主要依托其独特的传播方式。微博的传播方式是网状传播，一点对多点传播。而其又分为单向传播和双向传播。在微博中可关注和互相关注，用户可选择自己想要的信息，微博的关注形式使得其成为定制化的社交平台。

为了考虑信息茧房的问题，防止用户沉溺于自我世界，微博开设了热门话题这样的公共論坛，公共论坛为信息接收者提供共同经验的分享。微博作为受众表达自我的平台，也是公民共同经验分享的平台，有利于网络的民主化。也正是微博独特的传播方式，使得其成为当下最成功的社交平台之一。但其存在一定的问题，由于过度的自由，常导致意见领袖引发沉默的螺旋现象，不少人跟风舆论场，导致网络暴力事件频频出现。另外，微博的公共领域是通过议程设置后呈现在受众眼前，信息受到各方面因素制约，例如不少商家买热搜、买热门话题以取得受众的关注度。

1.1 事件引爆微博

热门事件常引爆微博热搜，在近期微博热门话题上出现“穿山甲公子”这一话热门话题，并引发多次探讨。事情是由于某网友利用微博搜索穿山甲，不料却发现有一位网友在晒吃穿山甲的照片，并配文当地官员在其办公室请其吃穿山甲。“穿山甲”“官员”一系列的敏感词引发民众的探讨，网友人肉搜索出该男子的身份。在该事件火爆占据微博热门话题后，广西该地官方微博立马澄清该合照官员已落马，而其所以在的香港观察团立即声明说其是个人行为，与该考察团没有任何关系。也正是双方的澄清引发网友的质疑。随着“穿山甲公子”事件的不了了之，相继又曝出“穿山甲公主”。微博的热门事件常引发网友的热议。在此时常会出现舆论场。南振中早前提出中国的舆论场分为主流舆论场和民间舆论场。而微博就属于民间舆论场的一种，舆论场是许多人发出共同想法和意见的虚拟空间。在自媒体时代，网络互联互通，目前微博舆论场存在较多的问题。

1.2 微博舆论场锈迹斑斑

在人人都有话语权的时代，微博的舆论场早已失衡。首先舆论场中常出现意见领袖，但由于人们对事件的不了解，缺乏共同经验导致沉默的螺旋[1]。在微博中每当曝出热门时间后，不少人就开始跟风，甚至道德绑架。微博上曾曝出一年轻女子不给老人让座的视频，网友纷纷开始一边倒斥责女子不让座。而随后得知当事人身体抱恙时，网络舆论又一边倒向女孩，反对网友道德绑架。

由于微博的特殊环境，爆料人仅凭借几十字的文字和较短的视频，无法还原真相，因此常会误导受众的判断，容易形成主观判断。当舆论偏向一定程度后，网友会纷纷从众甚至沉默，从而导致集群行为，集群行为不利于网络民主的发展，会引发网络暴力事件。在微博舆论场中还存在的一大问题是，我们看到的信息是事先经过筛选和排序的。微博存在买热门，花钱推广的现象。桑斯坦的《网络共和

国》[2]中曾讲到要将人应该置身在任何信息下，而不应该事先被筛选①。最后，微博舆论场存在消费者主权意识。具体而言，微博的用户在面对新闻的评论时，常会根据自己的喜欢来判断是非，使得自己在自认为理性的密闭思维中走向极端，当用户找到志同道合的社群后，容易集群行为，集群行为容易诱导用户形成主观唯心派。并且消费者主权不利于实现网络民主化，微博舆论场中，需要更多客观、理性、公正的声音来引导舆论。

1.3 微博——反转新闻多发地

在微博中，常会出现反转新闻。反转新闻是指通过某一媒体报道后，引起人们高度关注，网友刨根问底的将事情原委挖出，新闻事件结局发生反转。例如，“罗尔事件”，最开始是从微信的朋友圈开始，一篇《罗一笑，你给我站住》的文章引爆朋友圈，人人都开始转发。由于事件的震撼性和煽情性占据围观群众的同情心，引发很大轰动。事件的舆论场很快从朋友圈转向了微博，微博网友开始扒出罗尔的身世和家产，很快被曝出罗尔在广州有3套房子，网友从捐1元钱纷纷转向抨击罗尔蒸人血馒头，从筹款治病到备受质疑，舆论的转移只因为罗尔的3套房子。由于微博是一个高度用户生产内容的平台，当受众对某新闻事件产生兴趣，将表达自我的观点，当观点一定的聚集后，将形成巨大的舆论场，而且网状传播效果促使在微博上容易发生反转新闻。但反转新闻要注重反转的时间点，也就是在舆论场内舆论偏向的转折点[3]。如果正确的抓住反转新闻的转折点，有利于舆论的引导[4]。在反转新闻中，常需要较权威的发言，因此政务微博在其中发挥着巨大作用。

2 政务微博该如何运行

在反转新闻中提到了新闻的反转点，政务微博正是弦上之箭。政务微博是指政府部门为服务公共领域而开通的微博，主要用于发布信息、收取意见、服务人民的官方账号。之所以说政务微博是反转新闻的要害，是因为政务微博本身具备一定的权威性，因此在政务微博的运营中，要准确抓取发布时间。在反转新闻中，政务微博会出现两种背道而驰的结果。一是正确引导舆论，将新闻解决。二是引发抗议，激起受众的反对，甚至质疑官方微博的做法。当新闻中不再是单一的舆论倾向，出现质疑的声音时，政务微博可借网友之势，迅速将新闻反转。这也是人们期盼的理想结果，当政务微博辟谣或者声明后，谣言终止。但当政务微博被推到舆论浪潮中，甚至开始质疑官方微博时，反转新闻失败，导致民众对政务微博失去信任。此时政务微博发声，将影响其自身的公信力，甚至成为众矢之的。

政务微博利用自身的媒介优势逐步形成完善的微博发布机制②。政务微博目前呈现出及时性、稳定性、包容性的特征。首先在政务微博中，面对突发事件，政务微博往往会第一时间发布官方消息，通过政务微博的权威性及时终止谣言的散布[5]。这也为受众分享共同经验，使得公共领域的消息保持畅通。例如在天津港爆炸后，天津发布及时公布事情进展，并将后续的处理持续报道。当公共领域的传播渠道畅通时，政府和人们建立信任，有利于促进社會的民主。其次通过对各大政务微博的发布可以看出微博不再是简单的传播消息，常见的政务微博除突发事件意外，常会定时的更新，并提供公共领域各类消息和普及类信息，逐步建立其公信力，政务微博已经成为政府处理公共事务必经的渠道

之一。

政务微博具有强大的包容性。微博作为双向沟通的渠道，也是采纳意见的重要环节。在政务微博中常设有评论区和私信留言区，网友可以提出意见，官微会及时回答。这体现了政务微博的包容性。政务微博作为公共机关的新媒体渠道，必须秉持为人民服务的宗旨，政务微博不仅是官方的传播媒体，更是解决民生问题，应该将社交化加入政务微博运营中，正确引导舆论走向的重要环节。但就目前现状来看，政务微博的普及率较低，也是公共领域需要完善的部分，在政务微博中，一线城市建设较为完整，二、三线城市正在逐步完善。国家政策也在积极推动“两微一端”的实行。政务微博的运行是信息公开透明化的表现，也是我国网络民主化的充分体现。

3 微博真假难辨

随着微博用户的持续上升，普通用户占微博群体的大多数。人人都是自媒体，人人都有话语权，因此由于一些人为了吸引受众注意，常常散布虚假消息甚至是谣言。在去年互联网上广泛传播这样一则消息，奶奶误采邻居的洋水仙当韭菜，给孙子包饺子后孙子中毒索取赔偿。经多方证实这则新闻是假新闻。但由于新闻的爆点，不少媒体在没有准确的新闻要素下，第一时间将新闻曝出，并误导受众。随着互联网的快速发展，不少的自媒体在追求新闻的速度上丧失了对新闻的严格把关，而想凭借炒作而一炮而红的网友纷纷借势发声，导致谣言四起，丢失了信息的准确性。另外，由于个人对于事件的看法较为片面，常以自身的喜好和选择来衡量新闻，在加入个人情感色彩的新闻将会改变新闻的真实性，因此微博上常会出现不同版本的同一新闻。因此微博需要政府、平台、个人三方共同协作，引导微博向健康、和谐、民主的舆论场发展[6]。

3.1 平台为基，加强管理

微博作为新媒体的主要阵营，承载着为受众提供高质量的阅读空间。首先，微博应该减少对信息的有意议程设置，应根据用户对消息的阅读数、评论数、转发量来进行消息推送的排序，减少软广告的插入。从网络民主角度来看，微博平台不应用金钱利益来进行议程设置，这样容易遗漏重要的信息，误导用户的阅读方向。其次，微博平台要勇于接受不利于自身发展的信息。在网络共和国中曾提到政府不能规避不利于或不喜欢的观点。在微博中，微博平台要勇于接受用户的负面评论。

平台不应在热门事件的评论区删帖，干扰舆论的发展态势。删帖是用户在微博中常见的现象。在“赵薇事件”中，微博删帖再度备受质疑。删帖从网络民主角度来看，使受众处于被筛选的信息中，无法准确地认识现象的本质，容易误导人们的价值观。微博要保证热门事件的舆论场完全体现民主意见，就应建立关于微博删帖的相关条例，在满足相应的条件下客观公正的和谐舆论。

微博平台要对违法犯罪行为进行严厉打击。由于言论自由，不法分子常借助微博的传播能力作为其作案工具，例如盗版售卖猖獗。不少不法分子通过微博售卖盗版音乐、电影甚至色情视频。微博在打击非法行为较为欠缺。目前，微博对于传播非法信息的处罚尚且停留在对该微博进行封号。微博要想长期克制非法传播，首先要对微博进行实名注册制。微博要建立屏蔽机制，面对危害国家和社会的利益的传播要给予严厉打击。

3.2 政府应如何管制

政府的宗旨是为人民服务。不少的网友表示微博是表达民意的舆论场，应该避免政府的管制。笔者认为这样的想法极为短浅。首先政府的管制是为了保证受众的权益不受到不法分子的侵害，其次只有政府的有效监管，才能使微博井然有序的发展。但问题在如何监管。此处可借用桑斯坦的结论，建立网络共和国③。网络环境是当下网民生存的第二空间，必须在政府的有效监管下建立网络共和国，使得受众可以在网络共和国中享有权益。

政府在网络中不应干预舆论场的发展，首先政府在管制方面要处于中立状态，不得有歧视或者是偏见。政府要保护相对的言论自由，确保受众的传播渠道不受阻碍。其次政府应该鼓励受众主动举报不法分子，避免漏网之鱼。除此之外政府监督平台发展，政府要为平台的发展提供政策保障，为我国建立健全一个网络共和国做出贡献，促使网民可以实现网络的民主化。随着互联网的迅速发展，我国的法律机制要跟随时代脚步，国家应该出台规范互联网言论的法律法规，使得平台管理有法可依。对于涉嫌危险公共网络领域的不法分子要严惩不贷。

3.3 从你我做起

网络是一个共生的环境，作为网民的我们具有责任维护网络生态的发展。首先用户应该树立正确的价值观，积极传播正能量。把握正确的传播原则，对于有损于国家、社会、人民的言论要坚决抵制。在逐渐细分的网络社会，受众不仅要专注于中意的垂直领域信息，也应该时刻关注公共论坛的话题，主动参与话题的讨论，为网民献计献策。受众既是传播者又是接受者，在收到非法分子的消息后，要主动举报，避免大家的利益受到侵害。民间舆论场是新媒体崛起后为我们提供的意识空间，维护其发展需要每个人的努力。

微博作为互联网浪潮中的产物，它改变了人们的生活方式，解构了人们的原有的意识形态。在微博中，个性化和细分化的信息使得网民丧失了的网络空间中的民主意识。桑斯坦的《网络共和国》为我们指明道路，在网络的大环境中，需要受众具有民主意识，在网络空间行动中保持相对客观、冷静。也需要政务微博为网民消除谣言，引导正确的舆论场。更需要平台为受众打造更优质的用户体验。只有政府、平台、个人三方合力，网络空间才能秩序井然的发展。

注释

①桑斯坦.《网络共和国》文中指出从信息角度来看，即使传播选项增加是件好事，只要有完全的过滤机制，那就是一种损失。73页 2003年6月第1版。

②肖列.微博成为政民互动首选平台源自人民日报海外版，2016-01-29（08）。

③桑斯坦.《网络共和国》 文中指出维持一个共和国的先决条件最主要的因素是运行完善的自由表达机制。135页 2003年6月第1版。

参考文献

[1]黄远，沈乾，刘怡君.微博舆论场：突发事件舆情演化分析的新视角[J].系统工程理论与实践，2015（10）：2564-2572.

[2]凯斯?桑斯坦.网络共和国[M].上海：上海人民出版社，2003：73-135.

[3]陈力丹.关于舆论的基本理念[J].新闻大学，2012（5）：6-11.

[4]韩运荣，高顺杰.微博舆论传播模式探究[J].现代传播，2012（7）：35-39.

[5]王琴.政务微博正能量传播的作用、问题与对策[J].传媒，2017（1）：43-45.

[6]赵文晶，刘军宏.微博舆论引导策略研究[J].中国出版，2011（12）：12-15.