慎用项目管理开展学习活动

对于许多学习和发展组织来说，项目管理模型几乎是他们为完成工作而采用的唯一模型。

根据美国项目管理学院的定义，项目是为实现独特的目标所做的临时努力，具有明确的起点和终点、清晰的操作范围和资源要求。如果一些学习活动不具备这些特征，还要将其作为正式项目予以推进的话，可能造成不必要的开销和精力的浪费，使工作进展缓慢或结果不够理想。

无论是传统的项目管理还是敏捷项目管理，都不适合在日常工作中使用，也不适合执行小型任务，无法满足一些长久稳定的需求。以下四种选择通过新的流程、角色、组织结构或工具，可以帮助我们开展更加稳定的、日常的学习活动。

建立拓展型团队

有时候，利益相关者或业务部门提出的需求并非临时性的，只是一些日常任务，我们可以建立一个专门团队或者拓展型团队来支持这些需求。例如，有一个业务部门，每个月都需要引进新人。倘若通过实施一个临时的新人招聘项目来管理这种日常需求，就不符合这项工作持续和重复的特点。这时，让专门的学习小组成员长期分担一部分需求，将使他们与业务部门合作产出的价值越来越明显，这种合作关系也会更加长久稳定。

订阅推送

提供订阅有助于支持内部或外部用户，升华了“服务等级协议”（SLA）的概念。订阅为每一个日常需求定义了服务范围、所需资源和交付期望，提供了一个基于过程而非项目的解决方案。有时候，工作的具体场景可能是未知的，SLA可以定义一些不同层级的服务工具，以处理各种特殊的或常规的需求。通过学习管理系统（LMS），业务部门能够根据自己不同的需求和目标，获得相应等级的订阅推送。

使用打包服务

当工作场景或工作内容难以准确预测时，还可以使用“打包服务”（packaged serivces）来管理工作。“打包服务”使学习团队的价值产品化，从本质上提供了一个套餐菜单，以满足一些日常需求。假设现在有一家公司，它的某个业务部门需要团队成员实现快速提升。如果他们开发了一个微学习渠道，事先提供了一系列可供选择的服务范围和解决方案，学习领导者自己就可以利用这个渠道来及时满足这些碎片化的提升需求，省掉了一名项目经理的开销。

支持自助服務

一些利益相关者和内部客户，还可以从“自助服务”（self-service）模型中得到帮助。在这种模型下，使用者在学习的过程中可以共享技术和资源，但需执行大部分内容生产工作。例如，某个业务部门中可能有一些内容专家（SME），他们需要通过工具来运营实践社区。他们在利用社交平台进行学习与发展的同时，又会提供资源以支持平台的长期发展。