人力资源服务业：高飞须先行稳

2017-03-31万进永

人力资源 2017年3期

万进永

当前，人力资源服务企业乘着国家政策东风，在资本市场的助力下大展拳脚。但需要注意的是，人力资源服务企业在展翅起飞的同时，一定要注意安全，稳行试飞，谨防劳动法律风险、人工成本和管理成本的大幅上升，减少起飞负重，从而使企业飞得更高、更远。

三类典型人力资源服务企业

在国家产业政策的推动下，人力资源服务业从2015年开始兴起一波新三板上市潮。截止2016年8月，新三板上市人力资源服务企业44家。一方面，企业有着迫切的融资需求，希望借助资本快速拓宽市场，强化服务能力；另一方面，投资者也认识到人力资源服务业广阔的发展前景，许多热钱开始涌入市场。经统计，在这44家新三板上市企业中，38家在2015年后陆续上市。从区域来看，北上深一线城市的上市人力资源服务企业在数量上遥遥领先。可见，在一线城市，人力资源服务企业能够获得更多的发展机会。这可能由于一线城市拥有庞大的优质产业群，它们对人力资源服务有着比较大的需求。从产品类型来看，各个上市企业都有自己具有竞争力的核心产品，44家上司公司的产品几乎覆盖了人力资源服务行业的所有类别。

人力资源服务企业可分为三大类：

一是“自下而上”型人力资源服务企业。这类企业在积累丰富人力资源服务经验的基础上，积极涉足“互联网+”领域，开发人力资源服务软件，打造“线上线下一體化”模式。其中较为典型的当属和君商学。和君商学2015年2月上市。依托和君咨询的丰富咨询服务经验和优质客户资源，其线下企业培训业务在行业内具有先发优势。同时，积极着手开展线上培训业务，将现有优质的培训内容与互联网结合，先后推出企业在线培训等新产品。目前，其主要线上线下培训产品为企业总裁班和大数据CEO班、企业在线班、青年商学培训计划、商学随身听等。

二是“自上而下”型人力资源服务企业。通过发展在线业务，例如招聘与猎头、在线培训等，在线上聚集人流，后期通过为客户提供线下服务获取增值收益。此类企业以九博科技为典型，其推出“校聘通”服务，集成中国各大高校就业数据报告、各专业薪酬竞争力和该校杰出校友，技能王、人气王、校花榜于一体。在线上，自动将九博人才网的应届毕业生求职用户聚合到校聘通平台，让毕业生可以了解所学专业的薪酬状况、本校的就业优势和重点行业。让需要进行校园招聘的企业全面了解各大高校的竞争力，做好校园宣讲会和招聘会的安排；在线下，与省内各大高校结成毕业生就业工作联盟，与学校开展校企合作，将九博人才网社会就业资源引入高校，联合举办校园双选会，组织企业参加校园招聘会，设立九博企业会员专区，同时为学生免费提供就业公益指导和职业规划讲座。

三是“垂直”型人力资源服务企业。相较于前两种人力资源服务企业，此类企业着力于纵向跨越线上线下两种渠道，实现业务领域多元化发展，通过扎根某一地区或服务领域，不断巩固自身行业领导者地位。

垂直型人力资源服务企业亦可分为两类，一类是专注于所在区域的人力资源服务企业。这类公司在自己的发源地深耕多年，建立了比较优质的客户和商圈，致力于成为地域性的领导者。比如：南深股份2015年获得“深圳市人力资源服务行业领军企业”称号，在深圳市劳务派遣行业占据较大份额。通过围绕劳务派遣业务，创新三大业务模式，获得了不错的成效。（1）一站式服务业务模式。派遣员工在公司办公所在地，基本完成合同签署、社保公积金办理、档案管理等事宜。（2）驿站式服务业务模式。根据派遣员工数量、工作岗位、服务地区、管理难度以及与客户协商的结果，公司会派遣公司员工在客户单位实时办公，在客户办公地完成人事服务和人事管理的工作，包括合理安排人员，解决人事纠纷，保障用工单位需要，提高服务效率。（3）专人定期寻访业务。对于没有安排管理服务人员驻点的客户，每个月会指派服务专员不定期到客户单位进行人事服务和人事管理，及时反馈客户需求。

另一类是专注于特长领域的人力资源服务企业。比如：北森云专注于人才管理软件开发，在技术架构上形成了覆盖人才管理全流程的SaaS（软件即服务）产品线和支持可视化在线开发的PaaS平台（把服务器平台作为一种服务提供的商业模式），在互联网、金融、通信、地产、物流、制造等行业领域积累了一批优质的客户资源。

山大地纬和紫极科技等人力资源企业则主攻电子政务领域的信息化产品，与政府建立起稳定的长期合作关系，获得持续稳定的收益。

上市人力资源服务企业特点

上市人力资源服务企业普遍具有以下特点：

首先，高度重视管理团队的培养，着力打造高素质的服务团队，注重员工激励机制建设，保持团队稳定。例如：快乐沃克不惜重金，打造了一支以阿里系为主体，包含了华为、微软技术背景和项目能力的核心管理团队。起航股份于2015 年实行事业部制，强化了骨干员工收入及业绩正关联，为公司培养了大量的后备人才。2015 年相继推出股权激励计划，有超过 60 名员工获得公司的股权或期权。

其次，注重品牌建设，打造自身对外良好形象，尤其是通过与政府等第三方机构合作，提升自身知名度。测聘网是国家认定的高新技术企业，截止目前拥有7项软件著作权、7项作品著作权和29项商标权，正在申请的发明专利权3项、软件著作权1项和商标权4项。

2015年12月，九博科技与河南省公共就业服务中心签订战略合作框架协议，成为河南省人力资源和社会保障厅实施“就业互联网 +”计划的独家战略合作伙伴，并负责省级就业云服务中心“河南就业网”的运营和技术支持。

智通人才参与了《高级人才寻访服务规范》国家行业标准制定，主导制定了《广东省招聘会服务规范》的行业标准。

再次，服务模式和盈利模式比较清晰。例如：百姓网将用户简单分为信息发布方和信息需求方。为满足双方的需求，针对信息需求方，公司设有专业的质量审核团队和客户服务团队，以提升其浏览体验和信息检索效率；针对信息发布方，在线上公司提供付费步骤引导，在线下公司提供电话销售、代理商等多种渠道服务。公司营业收入全部来自主营业务收入，包括信息发布收入、推广服务收入。

还有不少公司注重布局区域性网店，实现属地化服务，为客户提供良好的服务体验。比如：蓝海股份拥有布局良好的全国性“自营+供应商”HRO服务网络，在全国拥有控股的分支机构23家，签约的服务供应商85家，服务网络覆盖了全国340多个县级以上城市，能够提高响应速度，更好地保证服务质量。快乐沃克在北京建立运营总部，逐步构建起与新业务模式相匹配的组织体系，并迅速在北京、上海、广州、深圳、西安、成都等城市设立了全资子公司、分子公司19个。

起飞须防未知风险

在人力资源服务企业获得资本市场青睐的同时，人力资源服务企业也将面临着更高的劳动法律风险和可能增加的人工成本、管理成本风险。

这主要是由于随着新的《劳动合同法》《劳务派遣暂行规定》《工资支付条例》等法律法规的实施，许多采取劳务派遣模式的企业会受到严格规制。同时，受到《社会保险法》的影响，企业人工成本会显著增长，企业不为员工缴纳社保的违法成本更加高昂。因此，人力资源服务企业有必要在紧紧抓住市场机遇的同时，时刻警惕业务发展中的风险，做好打硬仗的准备。

首先，预防劳动法律风险

一是劳动合同签订、续签延误，存在事实劳动关系的风险。由于人力资源服务业员工人数多、流动性大，易出现劳动合同漏签等情况，将可能支付双倍工资的补偿金。

二是劳动合同变更的风险。企业因工作需要调整员工岗位，必须与员工协商，如果员工不同意，只需提前30天通知单位，即可解除合同。而且企业必须支付经济补偿金。

三是签订无固定期限劳动合同的风险。企业连续两次签订无固定期限劳动合同后，除非员工要求续订固定期限劳动合同，否则必须与员工签订无固定期限劳动合同。由此可能会导致企业沉淀过多老员工，导致企业缺乏活力。

四是违法解除劳动合同的风险。企业违法解除或终止劳动合同有可能面临向员工支付两倍工资的经济补偿金。

其次，严防人工成本风险

一是社会保险费用增加。当前，我国各地五险一金的缴纳比例占到工资总额的40%-50%，其中尤以养老保险和医疗保险缴费比例偏高。同时，员工缴费基础是工资总额，造成企业负担过重。

二是特殊政策保护。《劳务派遣暂行规定》和《工资支付条例》等对劳务派遣员工做了“三性岗位”的限制和同工同酬规定，规定了劳动者工资正常调整机制。《劳动合同法》对于老员工及疑似职业病员工等的特殊解雇保护规定等，这些都会导致员工使用成本的不断增加。

三是招聘成本不断攀升。随着内地和西部地区经济的发展，劳动力向沿海城市流动的意愿降低，沿海地区企业招聘难度加大，招聘费用大幅攀升。

再次，控制管理成本

一是员工入职管理成本。《劳动合同法》严格限制员工试用期、工作期和合同期，扩大员工辞职权，提高对员工解雇的保护。这些变化迫使用人单位必须严把企业招聘关口，加强员工入职环節管理，带来较高的管理成本。

二是人事事务管理工作增加。当前政府强制要求企业招工备案，企业花费较大精力收集员工证件，编制花名册，管理大量人事档案，办理备案手续等繁琐事务。