探讨电力营销中的业扩精细化管理

张俊波

摘 要：随着我国经济的不断发展，社会生产和生活对电力资源的要求也不断提高，电力企业只有走精细化管理之路，才能实现国家电力的可持续发展，才能满足民众的电力需求。从电力营销业扩精细化管理的意义入手，提出了电力营销业扩精细化管理策略，希望有助于提高电力企业营销管理水平。

关键词：电力企业；电力营销；业扩流程；精细化管理

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.075

1 电力营销业扩精细化管理的意义

1.1 “电力营销业扩精细化管理”概念

精细化管理是通过工作目标、社会分工、服务对象和管理责任精细化来提高管理水平的一种方法。现代管理学认为，科学管理共由规范化、精细化、个性化3个层次组成。其中，精细化管理是在管理规范化的基础上起步的，精细化管理的更高层次是个性化管理。电力营销业扩精细化管理指立足于电力市场，以客户用电需求为中心，与客户形成良性供求关系，通过规则细化和精细化手段（信息化、标准化、数据化），促使企业各单元的组织管理工作朝着精確、高效方向不断发展。精细化管理的重点是精细化管理的特点是重视细节，强调过程，关注基础。

1.2 电力营销业扩精细化管理的作用和意义

电力营销业扩精细化管理是在对电力营销业务进行深入、细致研究的基础上所采取的管理方式。这种管理方式的重点是建立精细严密的管理体系，通过战略分解、电力营销管理信息化、绩效管理和标杆管理来优化和再造电力营销流程，其目的是变粗放管理模式为精细化管理，通过企业资源的合理配置，提高电力营销业的管理效率。电力营销业扩精细化管理针对的是电力营销业组织的各个环节和各个岗位。这种管理方法的作用在于，它能通过管理使企业内部各流程环节更加精细化，并形成科学的管理体系，比如企业生产监督和控制体系，进而提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险，为供电服务目标实现提供动力和基础保障。

1.3 电力营销业扩精细化管理的基础和前提

电力营销业扩精细化管理是一种新型的企业管理手段。这种管理方式的顺利实施，要在资源条件优秀、资源丰富的基础上来进行。电力企业要想实现营销业扩精细化管理，必须提高自身的技术能力，同时加强职工队伍建设，然后通过营销市场分析制订营销业扩精细化管理方案。之前，许多电力企业在营销过程中，都没有布置明确的工作任务，也没有就营销流程制订一系列规范措施和量化考核标准。完善的风险控制体系对企业营销业扩精细化管理也起着影响作用。因此，电力企业在营销业扩精细化管理中，必须根据自身发展实际和精细化管理需求，建立电力营销风险控制体系，以优化供电质量，降低电力营销风险，进而提高企业核心竞争力。

2 电力营销业扩精细化管理策略

2.1 管理精细化管理制度

完善精细化管理制度，构建严密的管理机制，是精细化管理实施的基础和前提。要想实现企业精细化管理目标，电力企业首先要建立健全贯穿生产、销售全过程的管理机制，对班组与岗位、管理层到生产区队的工作流程进行精细化管理。确切来说，电力企业要充分考虑当前电力企业营销的具体情况，明确管理标准，完善岗位标准与岗位管理制度，严格规定企业定员、岗位定编、材料定额管理程序和内容，就重要岗位、重点工作所涉及的部门和管理人员的职责和权限作出明确规定。企业管理者要通过岗位职责梳理，完善企业岗位工作制度，并通过企业文化宣传提高员工岗位意识，开展电力营销管理和监督，使每个员工在工作中都有章可循。电力营销中的业扩精细化管理的对象是人，在岗位制度落实过程中，企业要制订业务主力制度和科学的精细化电力营销业务制度，编制业扩报装流程作业指导书，大力推广标准化作业，严格按照企业制度来进行人事管理，以提高工作人员的服务能力。

2.2 运用信息技术来进行精细化管理

在信息时代，信息既是企业管理的工具，也是企业发展的重要推动力量。我国信息化水平的不断提高，为电力营销的发展提供了良好的条件。电力企业要紧跟时代发展步伐，积极创新，将信息化技术应用于营销业扩流程中，以优化整个管理流程。这就要求电力企业抓住信息化发展良机，建立兼具信息共享功能和营销业务整合功能的电力营销服务平台，并将营销信息应用在系统平台中，实现业扩报账、电力用户用电信息查询、电费和电价查询、电量的分析和计量等业务和服务流程的信息化。与此同时，依托科学配置和完善的技术保障，确保平台的稳定性和服务功能的有效发挥。此外，电力企业还要利用信息化营销服务平台，认真搜集用户的意见，并根据用于建议完善营销服务。同时建立内部交流平台，为销售人员和主管人员经验交流、有效互动提供便利，以提高企业的管理水平和营销效率。

2.3 加强营销流程重组

传统的营销业扩流程重点是由客户人员专职负责用电用户的申请、受理、归档等业务，在用电用户填写好相关申请表、申请表通过检查后，再安排用户和电力企业签订用电合同。传统营销业扩流程存在的问题非常明显，比如营销业务种类不够精分，责任模糊，营销流程过长，不利于提高营销办事效率，资源浪费严重。针对这种情况，电力企业要依托科技创新，加强对相关流程的重组，在执行中以方便、快捷为评判标准，提高业务办理效率，压缩业务办理流程。同时，根据业务种类，将业务进行分类和统一组合，并做好业务延伸、办理工作，如在与用户签订用电合同与协议时，为用户推荐、提供用电计量安装服务，由专门安排的工作人员负责安装计量组装表、接电等工作，使相关工程与电表安装同步进行，并对整个业务国务进行监督、审批，以提高业务效率。再如，对于零散用户实行“1+1”服务，用户无需重复往返营业厅。这不仅可以节省用户的业务时间，还可以提高企业人力资源效率。

2.4 完善电网，合理调节价格

在市场竞争日趋激烈的情况下，电力企业要想实现长远发展，必须重视和加强电网建设，同时科学调节电力价格，并借助精细化的监管、控制系统，来优化电力营销管理。确切来说，电力企业要根据用户的动态需求，完善营销业务流程，优化配置电网。用电价格是用户最关心的问题，关于供电价格，电力企业要按照电价政策规定，实施分时电价、阶梯电价，以满足用户在不同时段的用电需求，确保收费的合理性。在电网建设中，用电企业要依据完善的监督和管理体系，对电网建设投入、项目实施过程进行严格监管，要求有关部门在项目实施前进行科学调研，严格执行企业的有关规定，以确保电网建设有序进行。

〔编辑：刘晓芳〕