分析营销稽查在降低电力营销风险的积极作用

王朝晖

摘 要：根据电力市场发展现状，电力企业的经济效益与电力营销活动有直接的联系，即有效的电力营销活动是提升电力企业经济效益的前提。从整体上来看，用户作为电力营销的核心，电力企业在发展过程中，受到多种社会复杂因素的影响，使得电力营销活动常面临较大风险。基于此，简要分析了电力营销风险，总结了营销稽查工作在控制电力营销风险方面所发挥的积极作用。

关键词：营销稽核；电力营销；营销风险；经济效益

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.072

在电力行业中，营销服务与许多行业存在联系，更是被人们广泛关注。如今，在电力行业的快速发展下，要想实现社会发展需求，应加大国家的监管力度，提高电力企业营销部门的服务水平、业绩。同时，相关部门还要高度重视经营风险，根据各类风险因素进行风险管理，从而构建完善的风险管理模式，有效控制营销风险，为电力企业营销部门争取更多的经济利益。

1 对电力营销风险的分析

1.1 服务机制存在漏洞

总体来讲，电力营销风险主要包括服务质量风险、服务安全风险和服务规范风险3种。其中，服务质量风险，是指对于投诉类电力问题的处理措施和回复方式是否合理，服务工作是否有效改进，相关服务制度是否完善等。服务安全风险，是指电力企业与用户之间签订的供电合同中是否明确了用电安全及其相关责任，是否有完善的安全控制制度，是否制定了应急安全事故处理方案等。服务规范风险，是指电力收费标准是否合理，电力营销活动是否如期开展，电力企业能否明确用户需求，电力企业能否按照制度标准为用户提供电力需求。目前，由于电力市场运行体系的变化，致使处于不同成长时期的电力企业难以转变自身的经营理念和服务理念，从而出现服务质量下降、安全防范意识降低等各类电力营销风险。

1.2 电能产品营销手段滞后

众所周知，电力经营是由电价监管、电费回收、电量管理和线损管理等产品组合而成的，同时，它也是决定企业长远发展、经营业绩的关键内容。换言之，电价管理风险与電费实际计收情况、识别客户的准确性等密切相关。线损管理风险主要包括用户违法用电、抄表，错抄和漏抄，违约用电和超期欠费等。这些情况都会导致电量损失，计量出现偏差。电量损失超出正常标准，就会引发线损管理风险。除了这些问题，具体工作中还存在许多不足，导致电力营销风险频繁发生。由此可见，出现这些问题的主要原因是电能产品营销手段的滞后。

1.3 缺少完善的电力营销风险控制制度

在电力企业经营发展的过程中，往往将用户的需求作为企业发展的核心，从而忽视了营销风险对企业自身经济效益的影响。现阶段，随着电力市场相关管理制度的完善，电力营销风险控制工作面临着严峻的考验，比如电力用户合同违约所产生的客户信用风险，或者用电缴费问题等。也正是因为电力企业各种电力营销风险的产生，才使得电力企业的发展受到了严重的阻碍。

2 营销稽查发挥的积极作用

2.1 有效处理风险

在管理和控制电力营销风险的过程中，可以运用营销稽查手段全面处理其风险，具体要做到以下2点：①树立正确的电力营销风险控制观念，利用营销稽查手段，制订完善的风险控制措施。同时，由监督单位落实电力企业的风险责任，利用对电力企业的强化控制原则，制订完善的风险防范措施，从而全面检查电力营销风险。②对于电力营销风险的控制问题，可采用闭环管理的方式，即通过营销稽查工作的事前预测、事中控制和事后评估，实现对电力营销风险的全方位预防。

2.2 合理预测电力营销风险

电力营销风险预测，是指以风险识别类型为原则，估算风险发生的概率及其造成的损失。在电力企业经营发展的过程中，电力营销风险的存在是影响企业发展的关键因素。因此，当出现潜在电力营销风险时，应先有效识别风险类型，根据风险类型的不同计算电力企业可能发生营销风险的概率和周期等，同时，还可预判由电力营销风险的出现给电力用户造成的影响。在此过程中，营销稽查工作的运用可以有效、全面地分析问题，根据电力企业经营过程中产生的异常状况，及时进行电力营销风险防控，严格把控电力企业的经济效益。

2.3 优化风险管理制度

对于供电企业而言，要不断完善营销风险管理制度，这是加强企业整体风险管理工作的重要前提。在工作过程中，要将风险管理相关理念融入营销过程中，科学制订管理目标和管理标准，深入分析营销风险出现的主要原因，并合理制订营销风险的预防措施，完善营销体系，强化企业客服质量，降低营销风险出现的概率，达到风险有效控制的目的，为企业品牌树立良好的形象。在优化风险管理制度的同时，要将营销稽核贯穿整个工作过程中，通过风险库的构建，实现对营销业务中评价系统的优化。

2.4 识别营销风险

所谓“营销稽核”，是指对电力企业整个经营过程进行多角度、全方位的检查，具有涉及范围广的特点。例如：产品销售和电费管理等，企业采取营销稽核的手段后，能够准确识别产品销售和电费管理等风险，结合营销稽核相关数据，对风险进行针对性的处理，及时发现管理漏洞，有效降低电力营销风险发生的概率。同时，还要总结详细的相关数据，为电力企业营销提供有力依据，从而推动电力企业的长远发展。

3 结束语

综上所述，工作经验是推动社会进步的重要因素，同时，也是国家实现经济规划的关键内容。在经济不断发展的前提下，电力企业在电力营销活动中产生的风险逐渐加大。对此，必要的营销稽查工作是风险控制的主要手段，而此环节的营销稽查工作则自设独特的见解和电力企业发展格局，结合当前电力市场运行状况，有效控制其潜在的电力营销风险，从而实现电力企业的长远发展。

参考文献

[1]李丹.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].企业技术开发，2013，32（9）：62-63.

[2]郎怡文.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].科技创新与应用，2014（30）：62-63.

[3]孙燕.浅谈强化营销稽查降低电力营销风险[J].黑龙江科技信息，2014（30）：65.

〔编辑：白洁〕