加强流通建设拓宽服务领域<br/>——关于高校图书馆流通工作的几点思考

加强流通建设拓宽服务领域
——关于高校图书馆流通工作的几点思考

2017-03-29崔东明

赤峰学院学报·自然科学版 2017年12期

关键词：流通管理工作图书馆

崔东明

（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰 024000）

加强流通建设拓宽服务领域
——关于高校图书馆流通工作的几点思考

崔东明

（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰 024000）

本文以强化高校图书馆流通工作的意义为切入点，分析当前图书馆流通部管理工作中存在的问题及解决对策，最后对如何加强高校图书馆流通建设，拓宽服务领域的措施进行了分析探讨，旨在改善高校图书馆流通工作现状，为其高层次和高水平的发展奠定坚实基础.

高校图书馆；流通工作；服务领域

流通部既是服务单位，又是学术单位，其通过文献利用、“情报”提供的方式，满足读者个性化需求，而流通服务属于文献信息服务过程，作为图书馆直接性、基础性服务模式，服务质量的优劣决定图书馆整体形象.但是，在笔者实际调查中，发现各高校图书馆流通服务存在制度不完善、设备陈旧、藏书少、更新慢的问题，甚至在部分图书馆中，服务人员语气生硬和态度冷漠的现象时有发生，不仅制约流通服务的进程，还对图书馆整体形象产生破坏.

1 加强高校图书馆流通工作的意义

1.1 满足院校发展需求

图书馆是判定本科院校硬件设施完善的关键指标，虽然部分院校因教育资金的投入，图书馆硬件设施已基本实现全面配套的目标，但相对而言，因图书馆流通部重视力度的缺失，使其流通服务相对片面.尤其针对专升本院校，其在专业设置和图书类别、读者层次与生源结构等方面，均图书馆流通工作的开展带来巨大挑战，若未对流通工作予以优化改善，必将对图书馆的发展路线造成阻碍.

1.2 顺应时代发展需求

现阶段作为网络化、信息化、数字化社会，在资料收集、信息传输利用等层面已实现质的改变.在此背景下，高校图书馆若要顺应时代发展需求，则应转变自身工作方式及内容，以现代化发展为导向，逐渐将数字化理念融入管理工作和服务领域.除此，图书馆服务人员不仅应具备纸质文献收集和检索能力，还需对现代化计算机设备进行熟练应用，方可为读者创造快捷化、全面化图书馆流通服务.

1.3 图书馆现存管理问题的把控

长久以来，高校图书馆流通工作服务质量普遍偏低，其主要由以下几点原因为引起：管理理念与模式相对老套、制度不健全、服务人员技能素质低下等，甚至在部分图书馆中仅认为流通工作为“读书借还”，即在重复、机械化工作的基础上，对工作产生懈怠.再者图书馆服务人员计算机知识的匮乏，使其难以在大数据时代背景下，及时为读者提供优质化服务.

2 图书馆流通部管理工作中存在的问题

2.1 效率低

笔者对本市高校图书馆管理工作的调研，可知其在流通服务领域均存在重视度低、工作效率低的状况，在某种意义上对图书馆整体形象、工作质量产生影响.而产生该种现象的原因，具体可从以下3点进行解析：首先，终而复始的流通工作，导致图书馆服务人员工作积极性逐渐下滑；其次，服务人员专业技能、职业素质过低，使其难以加大自身服务工作的重视度，进而对图书馆流通工作质量产生威胁；最后，图书馆管理制度、服务体系不健全，致使流通部职能价值流于形式.

2.2 资源利用率低

从整体上来看，高校图书馆管理工作相对枯燥，易使服务人员在长期工作的环境下，丧失工作热情与信心.当前局势下，高校图书馆网络资源利用率低，是流通服务质量下滑的主要因素，其具体可从计算机设施、信息技术、管理系统等方面进行思考.其中流通部存在计算机设施不健全，服务意识差；服务人员技术水平不足，致使其工作量逐渐加大；管理系统安全系数小、漏洞多，促使计算机系统在日常应用中易受到潜在隐患的威胁，从而面临图书馆网络资源利用率的现状.

2.3 管理制度不健全

基于信息化背景下，高校图书馆为读者提供优质化、完善化资源服务.但是，因受到图书馆开放管理模式的影响，读者数量日渐增多，而在此过程中，流通部管理制度若在不健全、不完善的前提下，不仅对图书馆服务质量质量产生威胁，还会降低读者阅读兴趣，长此以往，图书馆将会面临“门可罗雀”的局面.

3 图书馆流通部管理工作问题解决策略

笔者通过对图书馆管理工作现存问题的分析，可知基础设施、服务环境等外界因素难以在短期内实现优化、改善的目标，而加强图书馆管理工作势在必行.对此，本人建议可从流通服务的角度入手，通过对其服务模式的转变，拓宽流通部服务职能，以期为读者提供文献查阅、信息咨询等服务.

3.1 半开架/开架借阅

高校图书馆若要实现稳定发展的目标，则应贯彻落实藏借阅询一体化服务模式，而开架借阅是对该服务模式最佳诠释，即利用读者、藏书间“零距离”沟通的方式，在改善藏书“深闺人未识”现状的同时，缩减服务人员工作量，以此提升读书借阅率.另外，服务人员因“跑库”时间的减少，能够在充实时间内和读者建立沟通关系，通过对其阅读需求的总结，对自身服务业务予以钻研，为优质化咨询工作的开展奠定有利基础.

3.2 流通服务理念的转变

图书馆以“藏书为主”的服务理念深入人心，虽然可起到文献、资料保护的目的，但是却难以满足读者需求.对此，以“藏”为主的图书馆流通服务理念，应逐渐向“读者”的角度转化，通过服务人员“保管员”向“提供者”角色的演变，实现图书馆文献资料查阅的目的.著名无产阶级革命家、思想家列宁先生曾说：“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的，并不在于它拥有多少珍本书……如何使图书在人民中间广泛的流传……满足读者对图书的一切要求.”即要求图书馆管理人在新书送达后，利用图书通报的方式，便于读者对新书信息的及时掌握，同时结合新书推荐、橱窗展示的方式，改变藏书被动等待状态，真正意义上实现“书既是用”的目的.

3.3 打破图书馆被动局面

拓宽服务领域，选用灵活性服务模式，为读者提供全方位、立体化服务工作，是当前打破图书馆被动局面的核心途径.即图书馆服务人员可根据读者群体的不同，为其在文献查阅中提供针对性、人性化服务，如科研工作者，因其任务繁重，服务人员可为其提供课题查新、定题服务与跟踪服务的形式，促使其能够拥有充足的时间与精力，投入至科研工作；老年群体，服务人员可通过沟通交流的方式，对其心理状态和疾病进行掌握，并选择养生书籍推荐的方式，为其提供优质化图书馆服务.

4 加强图书馆流通部服务工作的对策探讨

4.1 强化管理制度

若要切实图书馆流通部服务工作的意义，则应在提升人员服务意识的同时，强化管理制度，将“读者第一”思想贯穿至具体服务工作中，使其能够在促进服务质量提升的前提下，起到读者吸引的目的.对此，为了做好图书馆流通部管理制度强化工作，笔者建议可从藏书库、服务意识两点进行完善.前者可依据读者需求的不同，对藏书库内藏书数量、类型实施扩增，结合需求分配的方式，为读者提供人性化图书馆服务.后者可通过服务人员、读者间沟通交流空间的构建，以相互监督的层面，强化人员服务意识，为图书馆优质服务理念的落实奠定基础.

4.2 树立信心、调动人员积极性

图书馆流通工作不仅是对藏书管理工作的总结，还是知识交流窗口，通过向读者资料提供的方式，以服务质量提升为前提，树立图书馆整体形象.即改变当前管理员对流通工作的惯性思维，使其充分认识到图书馆流通工作的价值与意义，以此激发人员工作热情，树立工作信心、强化其责任感.以图书馆管理员为例，应在构建流通管理制度的前提下，利用自学时间的扩增，促使其在学习的环境下寻找工作乐趣，不仅是对人员工作积极性和热情的调动，又是图书馆服务质量提升的根本.

4.3 图书馆工作环境改善

图书馆工作环境的改善，应以建筑布局和基础设施的层面，利用和谐化工作氛围的营造，保持工作心态持平，即在激发人员工作热情的同时，以高校图书馆服务理念为核心，促进人员流通服服务质量的全面提升.

4.4 制定奖励机制

从本质上来讲，高校图书馆若要做好流通管理工作，不仅应以管理制度的建立为基准，还应选择人员管理合理把控的形式，对其专业能力和整体素质进行规范化管理，在此过程中，图书馆服务人员应在全面掌握专业技能的基础上，对藏书信息进行系统分析，以此实现自身知识面的拓展.基于此，奖励机制的制定，既是对人员竞争意识的强化，又可调动工作热情，而具体手段体现在以下几点：评奖、评优活动的设定，不仅是对图书馆人员工作质量、工作态度的肯定，还是提升其工作积极性的根本条件；因图书馆管理员对藏书信息的掌握，能够对读者需求予以准确把控，而奖励机制的运用，让人员参与实际藏书采购环节，有助于其工作信心的加强；基于管理制度的制约，高校图书馆流通服务质量和人员工作热情密切关联，在此过程中，轮岗制度的选择，利用图书馆各部门间工作岗位的对调，促使其内部成员能够准确认识到各岗位的重要性.