商业精神与消费民主

吴越

三聚氰胺、地沟油、网购陷阱……这些年围绕在我们身边的一个个损害消费者权益事件，最终通向对权益的不断尊重。其背后隐约出现的，是消费民主、商业精神等更高层次的需求。商业精神为我们的时代提供了一种约束机制，其涉及领域逐渐从商业转向社会的很多层面。

从行会约束到消费者“四项权利”

中国古代，对消费者权益的保护，更多的从简单的利害角度，对售卖者进行违约的惩罚。历朝历代都对侵害消费者权益的行为采取严惩的方式，并明确写入了法律条文。

唐代，随着商品经济的迅速发展，食品交易的品种越来越丰富。一些不法商贩为谋取利润，开始在商品中做手脚，最常见的是在酒中掺水。不过，危害到人身安全的却并不多，大多奸商只是在分量和质量上打折扣。

唐朝政府为了杜绝有毒有害食品的流通，在法律上作出了相应的规定。据《唐律疏议》记载，一旦食物变质，商家就必须立刻焚烧，否则要遭受廷杖九十的皮肉之苦。如果胆敢销售有害食品，致人生病，商家要被判处有期徒刑一年。如果有害食品致人死亡，商家则要被判处绞刑。

到了宋代，经济达到了空前繁荣的程度，在《东京梦华录》《水浒传》《金瓶梅》等文史作品中，都能看到街道上酒楼饭店林立，小商小贩无数。一些不法分子经常使用“鸡塞沙，鹅羊吹气，鱼肉注水”之类的伎俩谋取暴利。为了加强管理和监督，宋代政府颁布法令让商人组成“行会”，并按行业登记在册，否则就不能从事经营活动。商品的质量也由各个行会把关，行会会长作为担保人，负责评定商品的成色和价格。除了由行会把关外，宋代法律也对腐败变质食品的销售者给予严惩。

以次充好，制假售假也是市场上常见的，明律规定：“凡造器用之物，不牢固、真实，及绢布之属纰薄、短狭而卖者，各笞五十，其物入官”。货物“不牢固”，纺织品“纰薄”“短狭”，均属次、劣商品；“不真实”，则是指冒牌、假伪或者以次充好者；“短狭”，也指尺寸不合格、数量不足的商品。

清康熙年间，南城兵马司曾要求出售玉器、金银首饰等贵重商品的店铺在销售商品时，要与购买者立有合约，即承诺买回后五天内发现问题的，可以找卖方退货；卖方不退的，可以向官府“投诉”，由官府强令卖方退换。

道光年间，有人因出售变质猪肉而出了命案。北京猪市东口有王氏猪肉杠，一年三伏天，从乡下收购一只病死的猪，连夜大卸八块，天亮后低价叫卖。不想当天下午便有多人找上门来，说吃过早上在这里买的猪肉后上吐下泻，有的已不省人事。此事很快报到兵马指挥司，因人命关天，兵马司立即上呈顺天府。当日王老板被捉拿，不久被判“斩立决”。

现代意义上，消费者权利的提出，最早来源于美国。

1962年3月15日，时任美国总统肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的《总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。选择这一天，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席帕金女士所说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。当这种斗争每天继续下去的时候，我们每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。”

没有伟大的消费者，就不可能有伟大的企业

人，一生会有许多身份。从国家层面看，每个人都是公民；从工作来看，有官员、医生、工人、农民、教师……每个人的身份，都会代表一定阶层或者集体的利益。各种法律的存在，调整了各方阶层的利益。

我们除了公民的身份之外，唯一所有人共同拥有的身份可能只有“消费者”，每个人都要消费，每个人都要购物。所谓消费者民主，就是让消费者有选择的自由，也有不选择的自由，能够自主决定一个产品是什么的权利。

半个世纪以来，不少西方学者陷入了一种焦虑：中世纪人们的精神支柱是高耸入云的哥特式大教堂，而在当今文化里，哥特式大教堂所代表的精神高度已经为超级购物中心取而代之。毋庸讳言，30多年的经济发展，中国的精神生活同样为拜物教感染，四处攻城略地的超市已经俘获了无数市民，让他们心甘情愿每个礼拜都要到超市里去做“购物弥撒”。

《哪兒都不像哪儿》的作者詹姆斯·康斯特勒曾经感慨：过去60年间美国人“从公民转变为消费者。”而中国30多年来的物质成长，却让我们看到，许多人尚未成为真正意义的公民，便已经变成了消费者，各安天命，载浮载沉，只当是从前现代直接空运到后现代了。

没有消费的民主，就不会有政治的民主。而前者常常是后者的前奏。一个国家，没有伟大的消费者，就不可能有伟大的企业，更不可能有伟大的公民。从这种意义上来说，消费者维权与公民维权是一回事，就如同义务与权利无法分割。

消费民主最终上升为商业精神。

经济学家林正碌指出：“商业精神是人类文明进步的核心精神，是最积极的精神，是商业精神造就了西方文明，造就了现代文明。早在古希腊时期，商业精神就已奠定，可以说，西方文明，包括现代文明的的一切——民主成就、科学成就、哲学成就、艺术成就、文学成就都是商业精神的产物。”

为了确保更好地生存，古希腊人必须拿出最好的、别人最想要的东西去换回别人最好的、自己最想要的东西，同时，也必须保证公平诚信的处事原则；如果不拿最好的去交换，就很难换回自己最想要的，也不会受欢迎，这对自己不利；而一旦失信、不公，就很难取得对方的信任，最终伤害的是自己。这就决定并强化了古希腊人必须确立冒险、务实、求效、开放、创新并奉行诚信、公平的处世精神——这就是商业精神。