教练技术在高校辅导员工作中的实践研究

吴成炎

（苏州健雄职业技术学院软件与服务外包学院，江苏太仓215400）

0 引言

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议中强调，做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新。要遵循思想政治工作规律，遵循教书育人规律，遵循学生成长规律，不断提高工作能力和水平[2]。目前，就大部分高校的辅导员工作而言，虽然在形式上不断在倡导创新，提倡让辅导员成为学生的人生导师或知心朋友。但在实际开展工作的过程中，教育方式及手段仍是传统且单一的。过于保守的教育方式及师生之间越来越大的年龄差距，让部分辅导员开展工作时深感力不从心，有些辅导员甚至觉得每天都在跟学生“斗智斗勇”。辅导员每天的工作也是在被动等待解决问题。从教练技术的角度来看，学生并非“统一模具”，而是“玉石翡翠”，经过辅导员的精雕细琢后，每一块都是独一无二且美轮美奂的。辅导员工作重在“唤醒”学生，而不是一味将道理“灌输”给学生。辅导员在学生工作中的定位，应该是位名副其实的“配角”，并非凡事亲力亲为，而是帮助学生显露潜在的光芒。

1 教练技术简析

“教练”，起源于20世纪70年代初的美国，这个词语在国内已被越来越多的人所认知。国际教练联盟 （International Coach Federation)定义教练：“教练经过专业的训练，来聆听、观察，并按客户个人需求而定制Coaching方式。他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力，因为他们相信客户是生来就富于创意与智慧的。教练的职责是提供支持，以增强客户已有的技能、资源和创造力。”[3]

教练技术有坚实科学的理论基础、有严谨规范的知识体系，有多样化的工具、模型及方法。目前，越来越多的高校及企业已尝试着把教练技术运用到实际工作过程和生活中。

在辅导员工作过程中运用教练技术，就是辅导员运用该技术帮助学生通过学习获得成长从而达成目标的一种活动。当教练型辅导员产生时，传统的“教师”和“学生”的关系转变成新型的“教练”与“学员”的关系[4]。

2 高校传统辅导员与教练型辅导员在开展工作过程中的区别

2.1 传统辅导员工作模式

传统的辅导员工作模式，是成天忙着去“追赶”学生的节奏。当学生出现问题时，辅导员总是将精力与目光投放在问题本身。在传统教育理念下，“居高临下”地命令、灌输，试图去说服学生的主观意愿，一味地要求学生“听话、懂事”。传统工作模式下的辅导员更像是一个疲于奔命的“保姆”，帮学生包办一切，替学生下结论、做决定。在和学生谈话过程中，善于滔滔不绝，不停地给学生“洗脑”。这种模式下，不仅在师生关系上得不到任何改善，辅导员自己还得了“话痨病”。

目前辅导员面对的教育对象，多数是95后。面对95后大学生更加多元化的诉求，传统教育模式下的辅导员单纯靠说教或者是“灌输式”教育方式难以收到良好的教育效果。要切实做到因事而化、因时而进、因势而新，必须要求辅导员的工作方式需要随着教育对象的变化而变化，强调启发式的、引导式的教练技术在辅导员工作中亟待实践研究。

2.2 教练型辅导员工作模式

追溯到大学生的高中时代，部分学校及教师为了追求升学率，鼓励学生通过努力学习早日步入高校这个“天堂”，“现在辛苦一些，步入‘大学天堂’以后，可为所欲为地放纵自己玩乐”。学生深受部分高中教师灌输的“扭曲”学习观影响，进入高校后，在学习环境及模式发生了巨大变化的情况下，学生开始出现各种各样的心理问题：职业生涯规划发展问题、恋爱观问题、人际交往问题、学习生活适应性问题，等等。学生在如此大的环境变化及心理落差下，如果没有他人的帮助与支持，会逐渐感到绝望与无助。学生会因缺乏明确的学习目标且在宽松的学习环境下没有动力去做到知行合一，导致厌学心理、焦虑、抑郁、意志力薄弱等现象，对学生的成长造成非常大的负面影响。倘若，在学生孤独无助、失去方向时，能够得到他人的理解支持、赞同嘉许、不断鼓励、定期问责、责任监督，或许能将“剧情反转”，收到良好的效果。

教练型辅导员，需要辅导员自身将传统的教师角色转换成教练角色。在实际工作中，辅导员需要具备教练的基本能力，运用教练工具提高沟通能力，掌握问话技巧及方法。教练型辅导员在师生关系中，将学生彻底放在主体地位。杜绝“说教”，“只提问、不建议”，“多提开放式问题，少提封闭式问题”，激发学生的潜能，引导学生去自主思考，帮助学生成为觉察自我、解决自身问题的主人。

3 教练技术在高校辅导员工作中的实践研究

教练模式下，辅导员若要顺利开展工作，需要做到以下几点。

3.1 具备教练的11项基本能力，转变工作思路

部分传统辅导员总觉得学生工作不好做，学生难于管理，是因为管理模式出现了问题。作为一名辅导员，更多时候与学生是处在沟通状态。如果在沟通过程中，多问少回答、精简提问、多问一些开放式问题、每次提问结束留意并聆听对方的回应。“用不断提问来协助解决问题”，当问题清晰后，答案便顺理成章呈现。

教练型辅导员，首先得具备教练的11项基本能力，即：（1）遵守道德准则及职业标准；（2）建立教练关系；（3）与客户建立信任及亲密感；（4）教练的状态；（5）积极聆听；（6）有力发问；（7）直接沟通；（8）创造认知；（9）帮助客户制订学习计划、（10）制订教练计划和设定目标；（11）管理进展情况及确定责任。想要真正走进学生的内心世界，就需要转变工作思路，相信学生是解决他自己的问题的专家。而教练型辅导员需要做的仅仅是引导学生坚持自我管理、自我约束、自我觉察。一个学生，如果可以主动觉察到自身存在的问题，且在解决问题的过程中，不断有人给予支持、鼓励、问责，学生的个人潜能就容易被激发。

3.2 掌握教练技术中的常用工具，注重知识积累

教练型辅导员通过对话改变世界，其中最重要的能力就是“听”和“问”。这两项能力基于5R教练模型的基础上进行，通过此模型帮助学生自己寻找答案。

辅导员在与学生的沟通过程中，首先可以通过3F倾听技术与4P性格分析工具，了解学生的基本状况，熟知对方的个性特征，与其建立紧密的关系来帮助他打开心灵之门。营造一个安静平和的教练环境之后，为了有效地实现理想目标，辅导员必须协助学生设定一个个明确的短期目标。辅导员如果能尽快发现学生真实期望的主题，并制订出具体的目标，就能使教练成果最大化。而后找出妨碍成功的现实障碍是寻找解决方案的核心钥匙。辅导员可以通过倾听来掌握学生的内心矛盾，通过强有力的发问让学生更加客观地去看待现实，学生在这个过程中就会更加明确自身的意图和目标。在了解了现实情况和困难后，辅导员就需要协助学生去寻找现实目标中所需要的资源和策略。在这个过程中，辅导员需要激励学生，发现其具有的潜力和资源，从而让其独自解决问题，且不断成长。之后，辅导员协助学生根据目标及资源整合情况，制订一个能实现目标的行动计划，建议学生自行寻找一位能够在其执行过程中监督检查计划是否持续进行的人。这份详细的计划中包括：时间、地点、内容、方式、完成时间，等等。然后辅导员定期开展检查，不断给予鼓励，教练的成果必定会得到大幅度增加。

3.3 提高教练状态的修为，改进工作方式

教练型辅导员需要真正放下自己，做学生的“幕后英雄”，做他们的“支持者”“倾听者”和“一面镜子”。任何情况下，只看“事实”而不是一味在脑海里“演绎”后给出结论，不去妄作判断，不给任何建议。帮助学生看到他们的“小小成功”，给予不断地鼓励与支持，协助学生将目标落实到行动中，督促学生做到知行合一。教练型辅导员应该更加关注学生当下与未来该如何去转变、去行动，去将行动方案落实，并保证高效认真地执行。

教练技术也是一门社会型艺术。在高校学生管理工作中，切实有效地践行这门艺术，让辅导员从传统的教授者转变成一位德育教育专家，协助他人绽放生命之花。

[1]降瑞峰.加强和改进高校思想政治工作：方向、机制、举措[J].北京教育（德育），2016（12）：4-6.

[2]顾钰民，闫宇豪.因事而化、因时而进、因势而新是提高教学质量和水平的核心[J].思想教育研究，2017（1）：3-6.

[3]summerxia.教练式沟通技巧培训感受[EB/OL].[2017-06-30].http://blog.sina.com,cn/s/blog-6710 dbffoloommxn.html.

[4]李丽，张怀强.教练技术在辅导员工作中的应用思考[J].高教学刊，2015（22）:41-42.