论个案工作法在高校辅导员工作中的运用——对一个心理辅导个案的分析

杜娟

(广东机电职业技术学院，广东 广州 510550)

论个案工作法在高校辅导员工作中的运用
——对一个心理辅导个案的分析

杜娟

(广东机电职业技术学院，广东 广州 510550)

个案工作的目标是协调个人与周围环境或他人之间的和谐关系。将个案社会工作方法应用到辅导员日常的学生管理工作中，使两者在工作原理、价值观及工作方法等方面形成互补，能帮助学生疏导心理问题，整合多方面资源，改进和提升辅导员工作。通过一个心理辅导个案的分析，探讨高校辅导员在学生工作中融入个案工作的方法。

个案社会工作；辅导员；心理辅导

个案工作是个案社会工作的简称，它与小组工作、社区工作并称为社会工作的三大直接服务方法。它采取的是一对一的个别化的工作方式，通过社会工作者与服务对象一对一的各种活动和交流，针对服务对象的具体问题实施帮助活动[1]。个案工作目标是协调个人与周围环境或者与他人之间的关系，使其更加和谐。个案工作把个人视为社会环境中的个人，注重人的社会方面的发展。这是个案工作区别于心理咨询与治疗的重要方面。本文中，笔者通过一个个案的心理辅导，尝试将社会工作方法与技巧融入日常的学生管理工作中，重塑该案案主个体的自我形象与社会认知。

1 个案辅导工作理念

人本主义疗法和系统理论是个案辅导工作的两个主要理论来源。人本主义疗法的创始者是美国的心理学家卡尔·罗杰斯。他认为人的成长与植物的生长相似，只要创造良好的环境就能使其茁壮成长。与弗洛伊德的精神分析法和行为主义模式相比，人本主义模式的人性观是积极的，认为人的认识不仅有能力，而且能够自我导向，每个人都应当得到尊重且应给予平等的对待，而且每个人都有潜能去改变自己。社会工作者在对待案主的过程中应该本着人本主义精神，不管他们来自何种生长环境、成长背景以及历程如何，都需无条件地接纳案主。接纳不等同于无条件地赞同肯定案主的一切行为，而是要以一种开放式的态度让他们感觉到外界给予他们的支持、关怀与帮助。

此外，系统理论的核心内容是当案主遇到困难时不应只关注案主本身，因为问题的产生与其成长的生活环境有着密不可分的联系。系统理论的观点将“家庭—学生—学校”看成是一个整体系统加以讨论，从中寻求可利用的资源，例如可以及时与同学、家人沟通，在同辈群体或者家人中寻找能够提供帮助和支持的元素。

2 个案工作对象

本文所举的个案工作对象化名为B，男生，广东河源人。2015年考入笔者所在学院应用电子技术专业学习，现为大二学生，父母即将离异。2015年5月起，笔者作为B的辅导员与其接触频繁，其母亲诉说B出现了严重的偏差行为。从2015年2月，B从未与家里有过任何联系，父母的电话信息均不回，也从未向父母拿过一分钱，包括学费。直至2015年5月份，B给母亲发了一条信息，让母亲打一万块钱过来，否则将与母亲断绝关系。作为辅导员，笔者希望通过个案心理辅导工作帮助其重塑对家庭、父母的看法，建立良好的认知，从而达到改善自身行为的目的，最终与父母建立和谐的家庭关系，重归家庭。

3 个案辅导工作历程

通过同行介绍、搜阅各种资料以及多次与家长沟通，笔者认为对待这一个案应该运用人本主义疗法(Person-centered Therapy)和系统理论开展辅导工作。

此次个案心理辅导工作，从与学生最初的彼此了解，到慢慢让学生能够敞开心扉地谈及父母、家庭、内心世界，再到最终愿意尝试并接受笔者给予的部分建议，较好地达到了预期目标。本次个案心理辅导工作主要经历了如下过程：

阶段一二三四五六内容彼此了解 个人成长脉络、认识家庭学会感恩 认识自我 提升父母认知 总结 目的(1)辅导员与案主相互了解；(2)重申规范 (1)了解父母和家庭；(2)正视自己的成长经历 (1)学会感恩；(2)学会关心 了解自身性格与为人处世的方式 (1)帮助父母认知环境与孩子；(2)帮助父母改进交流方法(1)了解自我责任意识与感恩意识；(2)总结分析感受 方法与技巧倾听、订立规则、同理心交流、借助家庭和其他同学了解与辅导员一起完成某项任务多次沟通、长谈 真诚沟通，及时反映问题评估

通过努力，个案辅导工作期望达到如下目标：

(1)使案主对辅导员、周边环境建立安全感；

(2)发掘案主个人的长处、兴趣及改善自我形象；

(3)增强案主对家庭的责任意识、对父母的感恩意识。

通过多次与辅导对象及其家长的沟通交流，辅导员与辅导对象在此过程中都产生了对对方的信任，且对对方都有了一些新的积极看法。

4 评估与反思

经过长达三个月的心理辅导工作后，笔者对此项个案工作进行了评估：

(1)首要工作就是建立辅导对象对辅导员及周边环境的安全感。其他同行的经验告诉笔者，辅导对象正因为缺乏对家庭及周边环境的信任，因此无视甚至抗拒家长和他人的关心与帮助。笔者在帮助案主的过程中，主要依靠人本主义疗法的三种辅导方法：真诚一致，不虚伪、不做作，不以老师或长着自居；接纳，不以个人主观的思想和观点去判断和评价案主的行为与感受，给予受助者无条件的关心与帮助；同理心，要站在案主的角度和立场去感受他们的处境，思考他们所遇到的问题，让其有一种被理解、被认同的感受(Thome,1999)。通过采用人本主义疗法笔者从中了解到案主对自我和家人的真实看法以及对未来的设想。经过多次沟通与交流后，笔者了解到，学生B想逃离父母的深层次原因。B从小是由外公外婆带大，对于父母，他感觉没有得到丝毫的爱。B认为父母对他没有任何感情，从家庭中，他得到的只有冷漠。读大学以来，每次和母亲的通话都是以吵架的方式结束；每次回家，一点小事没做好，所有的家人和亲戚对他都是训斥，B感觉整个家族都瞧不起自己。所以他想逃离，想通过不和任何亲人联系、不拿他们一分钱的方式来证明：离开父母、不靠他们的支持，他一样能够完成学业。

(2)在增进对自我的了解和发掘个人长处、完善自我形象方面，辅导工作主要通过自我介绍、相互介绍、个案谈话和共同完成某项任务来进行。案主将自己的长处与期望展示给辅导员，同时接受了辅导员的建议去反思自我、重新认识自我，开始对周围环境有了积极的看法。例如，在个案谈话和共同完成某项任务的过程中，笔者针对案主善于交流、爱展现自我的外向个性，结合此次心理辅导目标设计了“走进养老院、走进老人心”的活动，以期通过共同完成此项任务来增强案主的同理心，并在任务完成的过程中展现自己的优点并获得自我肯定。

(3)在增强责任意识与感恩意识方面，通过观看影片、深度访谈等方式让辅导对象加深对我国优秀传统文化的认识与认同。笔者与案主一起讨论为什么及如何成为有责任意识与感恩意识的人，并分享自身的成长经历，为案主重新认识自己、认识父母、认识家庭提供建设性的建议。

在个案辅导工作中运用人本主义模式和系统理论，就是相信人是能够改变的，每个人都是独特的个体，都有从未开发过的潜能，从而帮助其不断成长。在运用多种方法与技巧时，需与辅导对象建立一种“助人自助”的态度、信念和一种积极融洽的人际关系。但在建立此种关系的过程中，应当避免出现移情与反移情，即尽量避免辅导对象对辅导员的过度依赖，以及辅导员对辅导对象的过分保护和关心，以免造成案主对象对辅导员在心理和行为上的双重依赖。

另一个需要反思的问题是，在人本主义的指导下要真正地形成真诚、无条件接纳的融洽人际关系，并通过案主的完全接受把正能量迁移到他的真实生活中去。心理辅导的目的是为了纠正学生的偏差行为，而作为整体系统中的一个元素，要获得辅导对象的改变，还需要得到其周边环境的反馈。正如此案例中B的母亲曾给笔者打电话所称，她也获得了成长，慢慢知道了如何与孩子进行沟通。而这才是我们作为辅导员最希望看到的结果。

[1]王思斌.社会工作概论[M].北京：高等教育出版社,2006：32.

[2]Brian Thone.人本心理学派代言人——罗杰斯[M].陈逸群，译.台北：生命潜能出版公司，1999.

[3]张晖，谢铭威.学校社会工作在高校辅导员管理工作中的运用模式创新[J].教育教学论坛，2013(12).

[4]苏鹏飞.学校社会工作的理念和方法在高校辅导员工作中的应用研究——以九江学院为例[D].武汉：华中农业大学，2013.

责任编辑：卢宏业

On the Application of the Individual Case-work Method in the Work of University Counselors——An Analysis of an Individual Case of Psychological Counseling

DU Juan

(Guangdong Mechanical & Electrical Polytechnic, Guangzhou 510550, China)

The object of individual case works to coordinate the harmonious relationship between individual and the sourroundings, make individual working method applied into students’ management, and make them complementary in working principles, value and work menods, in addition to help students deedge psychological problems, also can integrate various resources, which improve and enhance counselors’ work. Through the analysis of a psychological counseling case, discusses how college counselors work in indinidual case work method among students.

case social work; the counselor; psychological guidance

10.3969/j.issn.1674-6341.2017.02.035

2017-01-04

广东机电职业技术学院2016年校级教科研项目“社会工作方法在高校辅导员工作中的运用研究”(YJW2016—06)的研究成果

杜娟(1988—)，女，湖南常德人，助教。研究方向：思想政治教育。

G641

A

1674-6341(2017)02-0086-02