高校教务工作人员职业倦怠成因及应对措施

王姗

【摘 要】本文从职业倦怠的定义着手，分析了高校教务工作人员职业倦怠的成因及其表现形式，并提出相应的应对措施，以促进高校教务管理人员的职业发展和心理调适。

【关键词】高校教务 职业倦怠 应对措施

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）01C-0117-02

教务管理人员是实施教务管理工作的主体，其处于教学最前线的指挥中心，范围广、事情杂、任务重，不仅要做到上传下达的枢纽作用，还要有严谨的工作态度、强烈的责任意识以及丰富的业务管理知识。很多教务工作者在工作一段时间后会产生职业倦怠，导致工作效率下降，工作满意度下降。研究者指出教师职业倦怠是教师不能顺利应对教师压力的一种极端反应，是教师在长期的压力体验下产生的情绪、态度和行为的衰竭状态。美国学者玛勒诗Maslach认为教师职业倦怠是由三个维度构成的一种心理状态，即情绪衰竭、人格解体和成就感降低。其中情绪衰竭是职业倦怠的核心成分，指情绪情感处于极度疲劳状态.如果这种疲劳的情绪状态长期持续下去，个体就会感受到一些负面的情绪，并对工作对象表现出消极、冷漠的行为，即人格解体和成就感降低是指在工作中效能感的降低以及对自己消极评价的增长。

一、教务工作者职业倦怠的成因

（一）非工作时间工作连通行为增加。在经济快速发展和科技迅速更新的当今社会，人们很难从工作中真正脱离出来，工作与非工作之间的心理距离被极大地缩短了，工作与非工作之间的边界也变得异常模糊。一个典型的表现是在非工作时间员工工作连通行为（work connectivity behavior after-hours，WCBA）的增加。WCBA指的是员工使用便携式通讯设备（手机、电脑等）在非工作时间参与工作或者与同事联系的行为。教务管理人员施行坐班制，与高校教师相对弹性的工作时间相比，工作比较单调和固定。而随着互联网的发展，教务员在工作中使用QQ，微信，邮箱等通讯工具传达信息。教务员常常在下班后仍收到工作短信，邮件，QQ和电话等，阻碍了教务员下班后从工作中的脱离，影响了教务员的工作满意度。

（二）对于教学的重视程度不够。在高校普遍重科研轻教学的环境下，教学工作负担重，而收获有限，教师的职称评审也是重视科研业绩，对于教学只有量的要求，而没有质的激励。教师只能把更多的精力投入到科研中，对于教学的重视程度不够。

教务员工作面向全院老师和学生。每个高校院系的教务员通常需要管理700多名甚至是上千名学生。面向学生的数量巨大，每个学生个体所存在的教学方面的问题不同，教务员在工作中常常要接待学生，处理学生问题。而像排课，毕业审核等需要专心完成的工作，教务员常常要加班完成，导致工作效率下降。很多学生在大学之前忙于学业，没有培养独立自主能力，一下进入高校后，所有事情需要自己自主去做，很多学生不适应这种变化，还是习惯于被动式的教学。学校都设立有信息服务平台，所有教务处下发的通知都可以在个人门户网站查收到，但学生很少会主动去看，需要教务员把信息上传下达，确保每位同学能够及时接收到通知。由于学生自身原因造成的课业重修，课程漏选，不能按时毕业等问题，学生很少会从自身角度去思考，却常常把责任推给教务员，这给教务员工作造成很大压力，也降低了教务员工作的热情，久而久之会造成教务员工作倦怠。

（三）激励机制存在欠缺。学校对于教学的管理非常严格，对于教学异常的处罚十分严厉。期末监考老师迟到，老师没有按时录入成绩，老师随意停调课等都纳入教学事故的范围，对于老师职称晋升有影响。老师普遍对于过于严厉的处罚机制产生抵触情绪，更加不愿意监考，上课的积极性也不高，这无形中增加了教务管理员排课，安排监考的难度。教学管理工作压力很大，生怕在安排课，或者安排监考老师的过程中出差错，被追究教学事故。教学异常的处罚严厉，缺少奖励措施。学校有针对辅导员的各项奖励，如就业先进个人、军训先进个人。也有针对专任教师的教学优秀奖、各级教学名师等。但缺少对于教务员的奖励，没有激励作用。所组织的针对其业务能力的提高性培训也很少。在现行的职称评审制度下，教辅人员的考核指标很严格，科研考核指标和专任教师的考核标准一样，教务员由于平时忙于应对日常繁杂的教学管理工作，科研等业绩非常有限，职称晋升很困难，由于职称与工资挂钩，教务工作人员常常感到心理落差，所付出的时间精力与所收獲的不成正比。目前高校招聘的教务管理人员要求硕士学历，高门槛的工作要求与相对琐碎的工作内容形成对比。在工作几年熟练掌握工作技能后，如果不能得到提升，教务员也会失去提高个人专业技能的愿望，降低工作自我效能感，逐渐甘于平庸。低自我效能感也促使职业倦怠，造成工作效率下降和工作热情降低。

（四）角色冲突。当一个人对自己充当的角色把握不准或缺乏真正理解时，便会产生无所适从的困惑和犹疑；或者是周围很多人对某一个体的工作提出了完全不同的期望和要求，以致造成个体进退两难的尴尬境遇，上述情形引发了角色模糊。教师角色模糊是指教师所体验到的角色环境的不确定性，如角色定势之间的关系、其他人对角色的期望、满足这种期望的步骤、角色的行为目标及对角色行为的评价等等。

教务员工作中会遇到教师角色冲突。个体在承担角色时，因角色自身各种规范相互矛盾，使教师在行动时左右为难的现象。教务管理要求一丝不苟，讲求规范，学院针对教学管理出台了很多管理规范，如学生学业管理条例，大学生重修管理，毕业论文管理规定。但由于教务管理所面对的服务对象是人，管理在制度化的同时也需体现人性化的一面。但是人性化的同时又会破坏规范的权威性。管理的规范与满足学生的个性需求之间会产生角色冲突。

教务管理岗位是一个教学的服务岗位，服务岗位需要用温暖的爱去服务每一位学生。教务员希望能与学生建立比较亲密的关系，但教育行业的特殊性，其区别于一般的服务业，需要树立教师的权威。过于亲密的师生关系并不利于建立教师的权威，希望成为学生更亲密的生活学业导师的愿望与教育工作本身所需要的权威性产生矛盾，导致角色冲突。

教务员同时面对教师群体和学生群体，两大群体利益诉求不同，很多时候无法同时满足两类人群的需求，这些都会造成角色冲突。对于专任教师，教务员是同事的角色；对于学生，教务员是教学工作的引导者。对于学院教学工作而言，教务员是教学工作的管理者和协调者。如何能够兼顾教师和学生的双重需求，同时产生更好的教学效果，是教务员需要思考的问题。以排课为例，排课要以生为本，遵循课程设置的科学性合理性，但也需要考虑任课老师的个人需求，同时也要考虑学生社团活动的需求，实验课还需要考虑实验室的需求。很多时候无法同时满足所有人的需求，会产生冲突。

二、应对措施

针对教务管理者的职业倦怠问题，如何改善这一现象，提高教务工作者的工作热情，提高教师的教学热情有以下建议。

（一）提高教师对教务管理重要性的认识和教学积极性。教师群体如果可以重视教学，在排课，监考等工作中给予理解和支持，这会减轻教务员的压力。定期开展院系教研活动，从学院层面重视教学，加强教学规范的宣传，教师认识到教务管理重要性，更加配合教务工作。学院定期开展小范围教学研讨会，教务管理者也参加会议，了解学院教学工作的发展方向和举措，听取老师对于课程和教学管理的建议。教务员可以主动与专任教师进行沟通，说明管理中的困难，争取老师的理解支持。学院可以鼓励老师在科研之余多花些精力培养学生，钻研教学，以科研工作促进教学工作。鼓励学生早进实验室，鼓励有科研项目的老师申请大学生创新项目，调动学院老师教学积极性，可以提高教师对于教学管理的投入度和配合度。

（二）合理安排教务管理人员的薪酬激励和专业技能培训。建议学校可以针对教务管理者设立教务管理优秀奖，提供奖金激励，提高教务员工作积极性。学校各大院系从事教务管理工作的人数很多，但彼此线下交流很少，建议在学校范围内搞一些教学研讨会，加强群体认同度和归属感。国内的一些教学研讨会，院系领导可以适当考虑让教务管理人员参加，开阔眼界，提升其专业素养。

发挥教务管理员的个人专业特长。很多教务管理员都有自己的专业特长，在学院工作中，可以考虑在教务员本职工作基础上，花一些精力从事科研工作。鼓励教务管理员职业进修，并提供一些资金支持。鼓励教务人员申报教改项目，撰写教学论文。

（三）配备学生助理，提高工作效率。教务工作繁重，试卷的整理归档，毕业论文的录入和归档，教学档案的整理等等需要耗费大量精力，学院适当考虑安排学生助理辅助教务工作，每周抽出固定时间帮忙，减轻教务员工作压力，提高效率。在每个年级设立学生干部辅助教务员工作，汇总本年级学生所遇到的共性问题，做好教务通知的上传下达，协调做好学生与教务员的沟通交流。每学期初，可以召集学生干部开会，布置本学期主要教务工作以及可能遇到的问题，并附上办事指南。

（四）转变教务管理人员自身的观念。人们对于事物的认知决定了人们的态度，态度决定行为。积极的态度能提高工作效率，带来和谐的人际关系。教务管理岗位是一个平凡的岗位。教务管理人员如果能够改变认知，在平凡的岗位上服务好师生，做好自己本职工作 ，也能够增强学生的归属感，提高专业认同度，对于促进院系教学乃至学科建设发挥作用。

（五）善用社交网络。QQ、微信、邮件等信息化工具在现代教学管理工作中必不可少。教务管理人员需要合理安排时间，发挥社交网络方便工作的优势。每学期，每周制定详细的工作计划，并将办事流程文字化、制度化。把学生所经常遇到的学业上的问题汇总后形成文字，供新生参考。集中时间进行网络答疑，在其他时间高效完成工作。从学院层面也可以进一步考虑统筹学院教学资源，解决教学资源和信息化平台相对分散的问题。

【参考文献】

[1]杨秀玉，孙启林.教师的角色冲突与职业倦怠研究[J].外国教育研究， 2004（9）

[2]李愛梅，夏莹，高结怡，等.下班后能否从工作中解脱[J].外国经济与管理，2015（2）

[3]李冬梅.中小学教师角色模糊、角色冲突对工作满意度及三者对职业倦怠的影响[D].长春：东北师范大学，2005

【作者简介】王 姗（1984— ），华南师范大学计算机学院研究实习员，研究方向：教育管理。

（责编 刘健华）