高校图书馆员的职业素质与知识服务能力探讨

2017-03-25高海燕

参花（下） 2017年11期

◎高海燕

◎高海燕

图书馆员作为在图书馆中服务大众的载体，他们的职业素养在很大程度上影响着图书馆的全面建设和发展，尤其是在高校图书馆中，影响力更为巨大。因此，如何提高图书管理员的整体素质已经成为当前阶段高校图书馆建设管理的迫切需求。本文主要分析了高校图书管理员必须要具备的职业素质和需要的服务能力，提出了提高高校图书馆员整体素质的策略。

图书馆员职业素质知识服务能力

目前，我国已经进入了高速发展的信息时代，高校图书馆肩负着为学生们传播信息、传授知识的特殊使命，图书馆作为文献信息的服务中心，同时也是开展教学、进行科研的最佳场所。在当今信息化技术的发展下，图书馆从过去的传统型向数字化进行转变，高校图书馆的管理员也必须跟上时代的发展潮流，提高自身素质。

一、图书馆员的职业素质定位

（一）综合素质的定位

图书馆员的综合素质主要体现在两个方面，首先是道德素质，正所谓“人无德不立”，道德素质的高低是开展各项工作的基础。尤其是在高校图书馆中，图书馆员扮演着服务为主的角色，因此他们必须要做到以读者、学生的要求为己任，尊重读者，将文献参考信息和读者需要的内容有机地结合在一起，尊崇“读者至上”的服务理念，为学生们提供满意的服务。因此，可以说，图书馆员的道德素养是衡量他们职业素质的基本准则，只有具备了基本的道德素养，才能够秉持着热情、周到的服务原则为高校学生们提供优质的图书服务。其次是业务素质。随着当代科学技术的发展，信息化的平台越来越普及，各个学科之间的关系也更加紧密，常常出现各个学科之间的知识相互融合的现象，因此，学生们对于各项信息的需求也变得更加综合，需要同时考虑多个学科的知识，这也要求图书管理员的知识面更加广泛，对于设计多门学科的综合问题能够找到突破点，基于此，当代的图书馆员必须是掌握多门学科的复合型人才。

（二）图书相关知识

第一，图书情报学是图书馆员必备的一项业务能力，也是他们开展图书馆业务工作的学科基础，是图书馆员的基本认知中最为重要的一个组成板块，同时，也是完成图书馆基础工作的重要保证。因此，图书馆员必须要充分的、熟练地掌握“图书情报学”的基础知识，把握其基本技能，尤其是在工作流程和操作技能这两个方面，必须要深层次地研究。只有图书馆员加强了专业知识方面的学习，能够及时的了解图书情报学以及图书学相关领域的发展动态，才能够更好地在高校图书馆中完成文献信息的采集、分编、加工、馆藏等工作，为读者提供便利。第二，是网络技术知识。在当今网络快速发展的时代，计算机在高校图书馆中起到了十分重要的作用，也是为学生们提供服务的载体，互联网的使用已经成为了当前图书馆网络服务的前提，大部分高校图书馆现在为学生们提供的文献信息服务软件都是最新一代的Libsys4.0，这一软件能够全面的实现图书馆管理的网络全覆盖。因此，当代图书馆员服务的时代是一个集数字化、信息化、网络化和虚拟化的综合快时代，传统的图书服务已经不能满足学生们的需要，相比较而言，网络服务也是一个极为重要的技能。这就要求当代的图书馆员不能停留在只会用计算机，还要研究计算机网络技术的开发和应用，充分利用强大的搜索引擎，帮助读者获取知识，为不同需求、不同层次的读者提供多元化、全方位的信息知识服务。

（三）沟通表达能力

随着世界经济一体化的发展，国际合作发展项目如雨后春笋般冒了出来，各个高校或多或少都有国际交流项目，有不少的国外友人到我国来学习，因此，当前图书馆需要收集的信息不仅仅是汉语的，还需要包括一定的外文内容，这就要求图书馆员必须要掌握必要的外语知识，为国际友人提供服务。除此之外，众多的文献信息也将多个语种结合在一起，中文的信息不再占据主要的网络地位，因此，如果图书馆员的英语能力有限，将无法利用网络上提供的外语信息为读者服务，也就失去了自身传播信息、提供信息的服务价值。随着近些年来我国高校图书馆对于管理经费的投入不断加大、管理人员的培育不断提高，各高校图书馆都引入了不同数量的外文信息数据库资料，这样一来，图书馆员也就能够为学生们提供一定的国外文献，向读者最及时的提供可靠的信息动态。基于此，图书馆员必须要熟练在英语界面系统操作检索、下载、浏览等服务，这需要他们具备一定的外语基础知识和读写能力。只有在掌握一定的外语知识基础上，图书馆员才能够更加充分地利用高校图书馆的馆藏资源，结合网络图书馆的资源优势，获取更多、更广泛的信息，为广大师生提供优质的服务。

二、图书馆员的知识服务能力

（一）加强业务培训

对于高校图书馆员来说，加强他们的业务能力培训是各项工作中的重点内容，尤其是专业技能和信息技术技能这两方面。首先，各个高校图书馆要建立科学、合理的培训机构，有计划、有规模地对图书馆员进行培训，对他们的专业业务课程以及培训时间要做严格的计划，安排专人负责监督。例如在上海财经大学的图书馆，近些年来就针对图书馆员制订了不同的培训课程，主要分为必修课和选修课两大类型，这样一来，图书馆员们的选择范围很大，学习内容十分灵活，并且他们还时常聘请一些图书馆的专家来校内的图书馆进行讲解，示范如何更加高效地学习、为学生们提供更全面的服务，这样一来，图书馆员们都获益匪浅。此外，各高校还要鼓励图书馆员们参加一些图书馆界的业务培训或是展览等活动，要让图书馆员们明确高校十分重视关于图书馆员的培训。当然，培训过程中，各项经费应该由各大高校提供，充分满足图书馆员在外学习的需求。第三，要鼓励图书馆员们进行在职的深造，例如一些非图书情报专业的图书馆员就职后，应该要学习图书情报专业的主要课程，获取相关的知识，这有助于他们朝着更加专业、更加优秀的方向发展，以此适应当代图书馆的发展需求。而对于那些是图书情报专业的职员们，各个高校应该为他们提供对口的相关课程，可以是本科生的课程，也可以是研究生的课程，在巩固原有知识的基础上进一步的发展，提高其自身素养。在检验图书馆员们的业务成果的措施中，开展业务竞赛是一项既迅速又能够找到要害的一个办法，各个高校可以在校园内分批组织图书馆员们进行业务竞赛。开展业务竞赛，一方面能够鼓励图书馆员们努力提高他们自身的业务水平，积极向上，开拓眼界，同时，也能够让图书馆员找到自己需要加强的方向，明确自己有优势的领域，建立自信，将自己的短板加长。在竞赛活动产生结果之后，可以让获胜者分享一下自己学习、工作的经验，也可以让工作中有困惑的职员与获胜者进行交流共同，这有助于馆内所有管理人员的共同进步，让他们在工作中不断改进方法，以此达到提升管理人员综合素养的最终目的。

（二）加强岗位交流

近些年来，各个高校之间的交流、互动颇为频繁，图书馆也可以采取这样的方式，增加图书馆内的交流机会和各高校图书馆之间的交流机会。例如，香港城市大学曾经与上海财经大学联手，就学科化服务开展了合作、交流项目，互相派送图书馆员去对方的学校参加日常的图书馆工作，借鉴对方的先进经验，这样的交流模式不仅能够提高图书馆员自身的业务水平，同时也能够为各大高效图书馆注入新的活力，对于进行更加专业化、科学化、对口化的科研项目来说，也是有百利而无一害的。当然，除了各个高校图书馆的对口交流之外，管内的岗位对接轮换工作也是必须要做的。因为图书馆内有多个岗位工作，可以让各个岗位的职员进行岗位轮换。一方面，能够帮助官员熟悉多种岗位的工作，了解各个工作岗位的工作流程的业务目标，掌握更多的图书馆管理知识，更熟悉各项工作业务。同时，也能够加强图书馆员之间的业务合作能力，让他们互相理解，这有助于提高图书馆的综合能力。另一方面，工作环境和工作内容的改变，能够在很大程度上激发图书馆员们的工作热情，让他们意识到，图书馆内各个职能部门之间的工作并不是独立存在的，而是互相依托、缺一不可的，能够自觉地为高校图书管理工作创建和谐的工作环境。第三，还应该要求职员们建立学习型的图书馆，这样不仅能够为图书馆员提供学习的保障，让他们在学习中不断地进步、发展，让他们在工作过程中获取大量的知识，不论是理论知识还是实际的工作经验知识，都能够很好地为图书馆员的日常工作提供帮助，提升他们的文化素养、业务技能等。另一方面，图书馆员们的积极学习还能够在图书馆中形成良好的学风，激发学生们的学习、阅读动力，营造一个积极向上的学习氛围，带动整个高校的学习气氛朝着更加积极健康的方向发展。

（三）建立考核制度

考核制度和激励制度能够从侧面影响图书馆员的工作热情和态度，对于图书馆员工作的优缺点，需要表扬的地方和需要改进的地方都应该为工作人员指出。因此，各个高校的图书馆应该建立完善的绩效考评制度，具体来说，可以从出勤率、业务工作量、用户满意度以及收获的成果等多项指标的角度出发，对图书馆员进行评价考核。当然，评价考核结果优秀的图书馆员，各高校应该给予一定的支持和鼓励。例如可以对不同岗位的工作给予金额不同的绩效奖金，以此刺激员工的工作热情，对图书馆员展开工作考核。如果考试合格，则应该颁发奖金，如果考核不合格，不颁发奖金。通过这样的考核，不仅使那些工作严谨、认真的工作人员能够得到应得的奖励和肯定，也能够体现他们自身的工作价值，激发他们更加积极地投入到工作中来，充分挖掘图书馆员的工作潜能。